殯儀館201*年上半年工作總結(jié)

殯儀館201*年度上半年

工作總結(jié)

201*年度上半年，我館在區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞殯改工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：

（一）各項(xiàng)殯葬服務(wù)工作成績(jī)優(yōu)異，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)新高。截止6月30日，共接運(yùn)、火化遺體？具；為近？具遺體提供了整容、化妝、穿衣等殯儀服務(wù)；為？家喪戶提供了守靈服務(wù)；接待治喪群眾？萬(wàn)余人/次，無(wú)一例差錯(cuò)。減免困難群眾火化費(fèi)用？元。收殮、保存、火化無(wú)名遺體？具，費(fèi)用支出？萬(wàn)多元。投入？萬(wàn)元對(duì)現(xiàn)有禮廳進(jìn)行了修繕，改善了群眾治喪環(huán)境。公墓環(huán)境美化持續(xù)進(jìn)行中，獲得社會(huì)一致好評(píng)，僅上半年就出售墓穴？套，安葬？人。職工隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)管理取得新成效，殯葬服務(wù)水平和質(zhì)量明顯提高，群眾對(duì)我館的服務(wù)滿意率保持在？%以上。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，進(jìn)一步規(guī)范了殯葬服務(wù)行為，完善了工作制度，得到了喪戶一致稱贊。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公開，喪戶按自己意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目和喪葬用

品，明明白白消費(fèi)，維護(hù)了群眾利益。嚴(yán)格信守服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新工作思路，積極探索殯葬服務(wù)管理的新方法。先后完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范了殯葬服務(wù)行為；堅(jiān)持實(shí)行以“公開服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，職工掛牌上崗，發(fā)放行風(fēng)評(píng)議書，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員”等方法主動(dòng)接受群眾監(jiān)督”為內(nèi)容的“四公開一監(jiān)督”制度，杜絕了殯葬行業(yè)服務(wù)態(tài)度生硬等不良風(fēng)氣；基本形成了一套“四有”機(jī)制，即：有一個(gè)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、有一套規(guī)章制度、有一系列服務(wù)規(guī)范、有一個(gè)獎(jiǎng)懲辦法。凈化了殯葬服務(wù)環(huán)境。

（三）職工思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的力度進(jìn)一步加大。上半年花費(fèi)？多元，派出2名業(yè)務(wù)骨干分別進(jìn)行了殯葬檔案管理和水電維修等方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)利用工作間隙，組織全館同志開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和交流，全館上下人人學(xué)先進(jìn)、人人爭(zhēng)先進(jìn)，加強(qiáng)了全體干部職工的業(yè)務(wù)技能水平。通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)契機(jī)，大力加強(qiáng)全體干部職工的社會(huì)主義榮辱觀和職業(yè)道德教育，大力開展“敬業(yè)、奉獻(xiàn)”活動(dòng)。職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能得到進(jìn)一步的優(yōu)化，服務(wù)水平得到較快的提升。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作、厲行節(jié)約。在支部一班人的帶領(lǐng)下，全體干部職工利用休息時(shí)間義務(wù)參加集體勞動(dòng)，對(duì)老舊殯儀服務(wù)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了維修改造，群眾的治喪環(huán)境得到根本的改善；面對(duì)原燃料價(jià)格大幅上漲的情況，通過(guò)技術(shù)改造、改進(jìn)操作工藝，精打細(xì)算減少支出等管理、技術(shù)措施消化原燃料價(jià)格上漲等不利因

素。做到了燃料漲價(jià)，殯葬服務(wù)收費(fèi)不漲，服務(wù)質(zhì)量不減。（五）心系百姓，嚴(yán)格執(zhí)行惠民政策，溫情服務(wù)，綜治維穩(wěn)工作成績(jī)顯著。按照上級(jí)要求，加大對(duì)貧困群眾的幫扶力度，上半年共減免特困群眾（低保、優(yōu)撫、五保等）火化費(fèi)用？元（遺體？具），減輕了困難群眾的治喪負(fù)擔(dān)；在館內(nèi)經(jīng)費(fèi)十分緊張，部分相關(guān)單位、群眾不理解的情況下，依然積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全年收殮、火化無(wú)名遺體？具；為幾十具因工傷、道路交通事故、刑事案件死亡遺體提供了特殊殯儀服務(wù)，以溫情的服務(wù)慰扶了死者親屬的心情，緩和了由此而帶來(lái)的各種社會(huì)矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，因此，受到了有關(guān)部門和治喪群眾的普遍好評(píng)。存在問(wèn)題：

1、傳統(tǒng)和現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展，對(duì)殯葬服務(wù)提出了更高的要求，職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)，服務(wù)技能急需進(jìn)一步提高，現(xiàn)有提供服務(wù)的硬、軟件設(shè)施已經(jīng)跟不上社會(huì)發(fā)展的步伐，更新?lián)Q代是迫在眉睫的問(wèn)題。

2、多年來(lái)喪葬用品銷售市場(chǎng)無(wú)人監(jiān)管、市場(chǎng)混亂持續(xù)加劇、私人高價(jià)銷售喪葬用品、無(wú)質(zhì)量保證冰棺出租經(jīng)常引發(fā)社會(huì)矛盾；未得到國(guó)家承認(rèn)的村級(jí)公墓公然欺騙喪戶，掛羊頭賣狗肉。種種情況，導(dǎo)致我館舉步維艱，而燃油等原材料持續(xù)漲價(jià)等因素，對(duì)我館經(jīng)營(yíng)壓力明顯增大。下半年工作思路：

（一）繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，人人創(chuàng)先人人爭(zhēng)優(yōu)。一繼續(xù)抓

好以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育。開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。開展豐富多樣的工會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。著力培養(yǎng)職工“積極向上、奮發(fā)有為”的思想作風(fēng)和“嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、開拓創(chuàng)新”的工作作風(fēng)。進(jìn)一步培育“自信、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的殯葬企業(yè)文化。二加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的文化知識(shí)、崗位技能的教育培訓(xùn)。把職工文化學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)納工作目標(biāo)。組織學(xué)習(xí)殯葬文化、崗位技能知識(shí)，提高職工隊(duì)伍的殯葬文化素養(yǎng)和崗位技能。建設(shè)一支思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的職工隊(duì)伍。

（二）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌，力爭(zhēng)兩個(gè)效益雙突破。堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)導(dǎo)“誠(chéng)信、周到、文明”的服務(wù)理念。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方法，規(guī)范服務(wù)行為。簡(jiǎn)化服務(wù)流程，方便群眾治喪；延伸導(dǎo)殯服務(wù)，變單項(xiàng)服務(wù)為全程服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；增加一些文明而又充滿人文關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目；堅(jiān)持實(shí)行特困家庭人員死亡，遺體火化費(fèi)用減免政策；充分滿足不同群體的殯葬服務(wù)需求。著力打造我館的服務(wù)品牌，提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。（三）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把綜治工作進(jìn)一步落到實(shí)處。一加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)教育，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。二完善車輛行駛管理、值班、火化、倉(cāng)庫(kù)管理和防火、防盜等規(guī)章制度。三健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，與各崗位人員簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任書，層層分解，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。四以防為主、查防結(jié)合，堅(jiān)持安全生產(chǎn)檢查制度，及時(shí)整改安全隱患。杜絕各類事故

的發(fā)生，確保殯葬服務(wù)各項(xiàng)工作的順利完成。

201*年7月5日

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文山州殯儀館201*年1-6月份（上半年）工作總結(jié)

201*年上半年，州殯儀館的各項(xiàng)工作在州委、州政府和州民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我館以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”作為殯葬改革的指導(dǎo)思想，以“三個(gè)代表”重要思想和深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的觀念指導(dǎo)工作，緊緊圍繞為殯葬改革的重要性和緊迫性為重點(diǎn)，努力改善和完善殯葬服務(wù)工作中的方式方法。在整體思路上，按照州民政局3月4日全州民政工作會(huì)議的要求，認(rèn)真落實(shí)殯葬目標(biāo)管理任務(wù)，加大殯葬改革力度，實(shí)施惠民政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)維護(hù)喪屬權(quán)益。把州殯儀館的各項(xiàng)工作搞好，為建設(shè)和諧文山作出積極的貢獻(xiàn)，今年16月初共火化遺體具，比上年同期上升具。

1、年初，我館就針對(duì)工作實(shí)際，制定了全年工作計(jì)劃，強(qiáng)化制度改革建設(shè)，改革殯葬運(yùn)作模式，改善職工工作環(huán)境，黨支部起到戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員模范履行先鋒模范作用，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展與科學(xué)管理并重的方針，積極探索先進(jìn)的殯葬管理方法和先進(jìn)的管理措施。下大力抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對(duì)職工的監(jiān)督管理力度。為把州殯儀館建成全州民政行業(yè)的先進(jìn)窗口單位和宣傳殯葬改革的良好陣地。要求全體職工、共產(chǎn)黨員，模范執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，遵守職業(yè)道德，做到廉潔守紀(jì)、文明服務(wù)，實(shí)行行業(yè)窗口服務(wù)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度與年終考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。

2、我館根據(jù)文山州人力資源和社會(huì)保障局、文山州財(cái)政局文人社發(fā)[201*]32號(hào)文件，《關(guān)于事業(yè)單位績(jī)效工資實(shí)施辦法》的通知精神，于元月23日召開職工會(huì)，及時(shí)制定出（文山州殯儀館事業(yè)單位績(jī)效工資考核辦法）和本單位績(jī)效考核表，結(jié)合年初重新修改制定的單位規(guī)章制度和績(jī)效工資掛鉤，利用每一周的交接班會(huì)，對(duì)職工一周的工作進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，每月一次小結(jié)，每季度一次考核。使全體職工能自覺(jué)遵守制度規(guī)則，隨時(shí)提醒大家在工作中不犯錯(cuò)誤。

3、今年是國(guó)家民政部提倡開展綠色殯葬的第二年，結(jié)合今年清明節(jié)喪屬祭祀亡靈的高峰時(shí)期，在認(rèn)真宣傳好綠色殯葬的同時(shí)，清明節(jié)前，我館及時(shí)在醒目位懸掛“平安清明、文明祭掃”“預(yù)防火災(zāi)、綠色殯葬”等標(biāo)語(yǔ)，增加了宣傳綠色殯葬的氣氛。

4、緊緊圍繞“改革土葬、推行火葬、提倡文明辦喪”及新殯葬改革中心任務(wù)開展工作，努力做到“喪屬至上、服務(wù)第一”，以熱情、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念來(lái)贏得喪屬對(duì)殯葬工作的理解和支持。

5、注重自身建設(shè)，自深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，全體黨員和職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，就是要在服務(wù)中心工作，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。做到以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)破解難題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，以圓滿完成各項(xiàng)工作來(lái)檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和黨員的戰(zhàn)斗力。

6、積極配合州民政局對(duì)我館擬搬遷新建的選址及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在預(yù)選址和有關(guān)材料上報(bào)工作方面，與州局分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，努力為殯儀館擬搬遷新建項(xiàng)目盡職盡責(zé)。

7、在抓好以上幾個(gè)方面的工作的同時(shí)，我館積極參加州局組織慶祝建黨90周年的唱紅歌活動(dòng)，要求全館所有同志在無(wú)重要任務(wù)的時(shí)候積極參加州局組織的唱紅歌培訓(xùn)活動(dòng)，因我館工作特殊，有的同志不能參加練歌活動(dòng)，為解決這一實(shí)際問(wèn)題，我館特意買來(lái)光碟，讓部分未參加練唱的同志空閑時(shí)間溫習(xí)、試聽、試唱，并請(qǐng)來(lái)教唱歌的沈老師來(lái)館內(nèi)對(duì)大家進(jìn)行指導(dǎo)。

為使以上各項(xiàng)工作能順利完成，我們將以上級(jí)黨委、政府及州局黨組保持一致，服從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)，以飽滿的精神，更扎實(shí)的工作作風(fēng)，做好今年下半年的工作，為構(gòu)建和諧文山作出貢獻(xiàn)。

文山州殯儀館201*年6月8日

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