廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告
廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告
我于7月22號(hào)來到常州市廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí),一踏入常州凱邦4S站,映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”:整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。
該實(shí)習(xí)單位是一家集汽車銷售零配件供應(yīng)和汽車維修于一體的4S店。它為汽車專業(yè)的我提供了非常好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)平臺(tái),在這里我可以將理論知識(shí)與實(shí)際技能相結(jié)合,并注重理論在實(shí)踐中的應(yīng)用,努力使自己的專業(yè)水平在短暫的實(shí)習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實(shí)習(xí)期間,我感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李國(guó)慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時(shí)間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實(shí)踐,讓我認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分,是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。
一.實(shí)習(xí)目的:
企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分,是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過是本次企業(yè)實(shí)踐,使我受益匪淺:也深入懂得和理解本次企業(yè)實(shí)訓(xùn)并沒有達(dá)到的目的。
1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求;
2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程,深刻體會(huì)到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵;
3、掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能,逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因;。4、了解汽車4S維護(hù)站的工作流程;通過現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造,掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理,同時(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí),培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力,為以后教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車銷售技術(shù);
6、加深對(duì)學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力,為今后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。
二.實(shí)習(xí)時(shí)間:
201*年7月22日至201*年8月16日二.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號(hào),占地8000平米,投資約3000萬元人民幣,現(xiàn)有員工80余名。廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店于201*年9月16日正式簽訂合作意向,10月25日開工建設(shè),建店規(guī)模為6666平米,于201*年1月9日正式建成,3月9日隆重開業(yè),F(xiàn)為全國(guó)第215家廣州本田汽車的特約經(jīng)銷商。是廣州本田汽車有限公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)的集整車、銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。
建邦4S服務(wù)店擁有一批專業(yè)精干的銷售團(tuán)隊(duì)。公司還建有規(guī)范有序的銷售及售后服務(wù)體系,各專業(yè)技術(shù)人才配備合理,技術(shù)力量雄厚,機(jī)器設(shè)備配套齊全,操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車間占地1386平米,擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備,如德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀,意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線,鈑金工位等。
建邦4S服務(wù)店的主要工位有:1、前廳接待工位;
2、機(jī)修工位9個(gè)(其中快修工位2個(gè),30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過夜);3、電氣維修工位3個(gè);4、待修車位4個(gè);
5、汽車檢測(cè)線4個(gè)(該工位配備了德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀,意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線)6、完工車位6個(gè);7、汽車鈑金工位12個(gè);
8、噴漆工位3位;(一個(gè)調(diào)柒工位和兩個(gè)烤柒工位)
9、汽車車身修復(fù)工位一個(gè)(該工位配備先進(jìn)的車身校正儀一臺(tái));10、汽車銷售大廳和顧客休息室多間。
此外還有配件工房和洗車工位以及完善的24小時(shí)搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。
四.實(shí)習(xí)內(nèi)容
在建邦4S服務(wù)店的實(shí)習(xí)過程中,我所在這個(gè)組,大家沒有進(jìn)行明確分工,因此對(duì)建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。1、在汽車銷售工位,主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道,因此對(duì)汽車銷售的整個(gè)流程了解比較充分。汽車銷售的流程可以分為接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤這八個(gè)過程:
2、前廳接待工位。主要向接車員學(xué)習(xí)如何向顧客對(duì)其車輛的車況做出正確評(píng)估,認(rèn)真聽取顧客對(duì)維護(hù)車輛的介紹,尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報(bào)價(jià)。3、在機(jī)修工位與汽車電氣維修工位,學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù),汽車故障判斷以及排除故障的能力;學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的從業(yè)精神。
4、在鈑金修復(fù)與汽車車身修復(fù)工位,我了解了汽車鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。
5、在汽車噴漆工位,掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程;6、洗車與待車工位,要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。
7.修后跟蹤:一旦維修汽車交車以后,要經(jīng);卦L一下顧客,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的維護(hù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客按期做車輛保養(yǎng)。
五.實(shí)習(xí)體會(huì)
“細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切”;
“苦練服務(wù)技能,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),狠抓一次修復(fù)率,提高客戶滿意度,客戶是建邦的上帝,質(zhì)量是建邦的生命”。
從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中,我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀,要珍惜職業(yè)崗位,要愛崗敬業(yè),要誠(chéng)實(shí)守信,熱愛本職,忠于職守,熟練掌握職業(yè)技能,自覺履行職業(yè)責(zé)任,注重工作效率,保護(hù)公司的合法利益。
通過企業(yè)實(shí)踐,可以使我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富,了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求,熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。
通過企業(yè)實(shí)訓(xùn),獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料,加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解,為我們回到各自的崗位后對(duì)課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價(jià)值。一方面堅(jiān)定了我們辦好職業(yè)教育的信心,另一方面也使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場(chǎng)對(duì)人才的具體需要,也就為我們?cè)诮虒W(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。今后的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)為主,努力做到學(xué)校與社會(huì)職業(yè)崗位能力需求相結(jié)合,師生與實(shí)踐勞動(dòng)者相結(jié)合。做好實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究,在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)過程的同時(shí),進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)訓(xùn)基地,使專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性,形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實(shí)踐為特色的實(shí)踐教學(xué)體系。
通過企業(yè)實(shí)訓(xùn),加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,學(xué)會(huì)弘揚(yáng)關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣,同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助;維護(hù)教師在學(xué)生中的威信,維護(hù)教師的合法權(quán)益;關(guān)心集體,維護(hù)學(xué)校榮譽(yù),共創(chuàng)文明校風(fēng);尊重家長(zhǎng)。主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系,經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通,認(rèn)真聽取意見和建議,取得支持與配合,形成家校教育的合力;樹立為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù)的思想,積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法,講究溝通藝術(shù),不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長(zhǎng)。
通過企業(yè)實(shí)訓(xùn),真正體會(huì)到了為人師表的深涵。要模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德;衣著整潔得體,語言規(guī)范健康,舉止文明禮貌,嚴(yán)于律己;作風(fēng)正派,不搞不正之風(fēng),不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán);以身作則,注重身教,成為學(xué)生的表率,自覺維護(hù)自身的良好形象;廉潔從教。堅(jiān)守高尚情操,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響;不利用職責(zé)之便謀取私利。
總之,通過企業(yè)實(shí)訓(xùn),不僅提高了個(gè)人專業(yè)技能,豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時(shí)對(duì)今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識(shí),更多的思考,堅(jiān)定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。
貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校陸夢(mèng)帆
201*年8月14日
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廣州本田建邦4S站企業(yè)實(shí)踐報(bào)告
重慶黔江職教中心彭明道
11月9日至11月26日,我在廣州本田建邦4S站進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在企業(yè)實(shí)踐階段,我對(duì)汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。
一、實(shí)踐目的:
1、通過實(shí)踐加深我們對(duì)汽車專業(yè)地位和作用的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)專業(yè)思想,激發(fā)工作學(xué)習(xí)熱情。
2、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具,為將來工作打下基礎(chǔ)
3、維修實(shí)踐是對(duì)我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,在整個(gè)實(shí)踐過程中充分調(diào)動(dòng)我們的主觀能動(dòng)性,深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,使自己的動(dòng)手能力得到提高。
二、實(shí)踐內(nèi)容:
1、對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的理解,認(rèn)識(shí)零部件,自己動(dòng)手對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電動(dòng)機(jī)零部件進(jìn)行拆裝。
2、正確使用工具,認(rèn)識(shí)零部件,對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)里的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、理解、操作。
3、學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)汽車電子線路的結(jié)構(gòu)、原理、維修及汽車保養(yǎng)。
廣州本田建邦4S站是一個(gè)擁有廣州本田車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備:舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等,還擁有先進(jìn)的檢測(cè)儀器:本田電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、冷媒回收加注機(jī)等。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,寬敞的維修車間,設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全,優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店,銷售服務(wù)的車型有:雅閣、奧德賽、飛度、鋒范、歌詩(shī)圖等幾種車型。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員,而且有先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如:電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
在實(shí)踐實(shí)習(xí)中,我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作:
(1)、清潔汽車外表,檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。
(2)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,察看儀表工作是否正常,傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
(3)、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機(jī)油,汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油,一般5000公里換一次機(jī)油。
(4)、汽車制動(dòng)液檢查與更換:汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,做到及時(shí)更換。普通工況下,制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上,不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),影響制動(dòng)效果。不同車型,使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。(5)、發(fā)動(dòng)機(jī)里的2大機(jī)構(gòu)、5大系統(tǒng)進(jìn)行理解和操作,《曲柄連桿機(jī)構(gòu)曲柄連桿機(jī)構(gòu)是發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)工作循環(huán),完成能量轉(zhuǎn)換的主要運(yùn)動(dòng)零件.配氣機(jī)構(gòu).配氣機(jī)構(gòu)的功用是根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作順序和工作過程,定時(shí)開啟和關(guān)閉進(jìn)氣門和排氣門實(shí)現(xiàn)換氣過程,燃料供給系統(tǒng).燃料供給系由空氣供給系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)和電子控制系統(tǒng)組成點(diǎn)火系統(tǒng).傳統(tǒng)式由蓄電池、發(fā)電機(jī)、點(diǎn)火線圈、斷電器、火花塞等組成柴油機(jī)是沒有點(diǎn)火系。潤(rùn)滑系統(tǒng)潤(rùn)滑系統(tǒng)由機(jī)油泵、機(jī)油濾清器、機(jī)油冷卻器、集濾器等組成.冷卻系統(tǒng).冷卻系統(tǒng)主要由水泵、散熱器、風(fēng)扇、水套和節(jié)溫器等組成起動(dòng)系統(tǒng)主要由蓄電池、起動(dòng)控制與傳動(dòng)機(jī)構(gòu)和起動(dòng)機(jī),了解汽車各部結(jié)構(gòu)。
三、實(shí)踐總結(jié):
在整個(gè)實(shí)踐過程中,我不僅更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)并掌握了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤的構(gòu)造和功用,而且還學(xué)會(huì)了許多專用工具的使用方法。通過同師傅們共同學(xué)習(xí)、探討有關(guān)汽車方面的知識(shí),使我學(xué)到了很多在學(xué)校里從未學(xué)到的東西,并對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。對(duì)以后的專業(yè)學(xué)習(xí)起了很大的基礎(chǔ)作用。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,就是汽車修理過程中存在很大的浪費(fèi)和污染。修理汽車時(shí),很多零部件都是完好無損的,根本不需要換,但只是因?yàn)楦鼈兿噙B的某一個(gè)小零件損壞了,它們就都被換掉了,最終成為了一堆廢鐵。畢竟那些零件要從鐵開始直至加工成型很不容易,要消耗很多資源和能源,讓沒有任何損壞的它們直接變成廢鐵真的很浪費(fèi),還有就是修車時(shí)會(huì)有很多殘油流出,而修車廠的那些油都是和水一起被沖走,這不僅浪費(fèi)資源而且造成嚴(yán)重污染。我覺得修車時(shí)這些方面需要注意并且逐漸改進(jìn)。
然而,給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí),還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。通過以上的考察、參觀,與企業(yè)有關(guān)人員座談,感知了企業(yè)文化、領(lǐng)略了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、用工需求信息,加深了職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解,為我們這些職教學(xué)校的教師指明了教學(xué)目標(biāo)和方向,使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場(chǎng)對(duì)人才的具體需要,也就為我們?cè)诮虒W(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。以上的參觀實(shí)習(xí)帶給我們的,不全是我們所看到東西,接觸到的那些操作技能,更多的則需要我們每個(gè)人在學(xué)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟,去思考,才更有所收獲。
企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)從汽車維修專業(yè)教師從實(shí)踐活動(dòng)至學(xué)校教育活動(dòng)的一個(gè)必要階段。由于學(xué)校和社會(huì)的差別很大,我們的學(xué)生在學(xué)校時(shí),對(duì)自己以后工作的事情考慮得少,準(zhǔn)備得少,一旦步入社會(huì),自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí),對(duì)于自己到底要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,教師通過對(duì)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)有針對(duì)的制定教學(xué)目的和培養(yǎng)目標(biāo),讓學(xué)生有目的的去學(xué)習(xí)顯得尤為重要。
201*年12月
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