曹縣信用社網(wǎng)點建設(shè)精品化

曹縣信用社網(wǎng)點建設(shè)精品化

根據(jù)辦事處201*年提出實施網(wǎng)點再造改革的工作思路，謀求在零起點的基礎(chǔ)上通過實施網(wǎng)點再造，打造“精品銀行”從而實現(xiàn)人員大換血，機(jī)構(gòu)重洗牌，建立與商業(yè)銀行相媲美的營業(yè)機(jī)構(gòu)，全面提升信用社的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。辦事處這一高瞻遠(yuǎn)矚的部署，為全市農(nóng)信社深化改革指明了方向。作為一項戰(zhàn)略任務(wù)和生命工程，曹縣聯(lián)社圍繞辦事處的工作部署，從09年6月份開始，在全縣啟動了“零網(wǎng)點再造工程”，進(jìn)行網(wǎng)點精品化建設(shè)。

一是網(wǎng)點形象精品化。網(wǎng)點裝修改造引進(jìn)全新的理念，風(fēng)格獨特，格調(diào)高雅，設(shè)施先進(jìn)齊全，時代氣息濃厚，大到營業(yè)室整體布局，小到一把椅子的擺放，無不體現(xiàn)出人性化的服務(wù)理念。營業(yè)室外部體現(xiàn)出銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)有的寬敞大氣，營業(yè)室內(nèi)營造出濃濃的溫馨氛圍。通過精品網(wǎng)點裝修改造，一舉扭轉(zhuǎn)了信用社網(wǎng)點門頭小、臟亂差的社會形象，也使聯(lián)社的精品網(wǎng)點首次走進(jìn)社會大眾的視野，引起社會各界的廣泛關(guān)注，提升了影響力。

二是員工隊伍精品化。新網(wǎng)點成立后，面向全縣通過考試、競聘，選撥了一批高學(xué)歷、高素質(zhì)的年輕員工充實精品網(wǎng)點，近幾年新分配的大學(xué)生起初全部充實到精品網(wǎng)點。為了使年輕人才盡快成長，滿足業(yè)務(wù)需要，聯(lián)社建立了一套全新的人才培養(yǎng)機(jī)制。首先開辦了“一三五”大課堂，利用每周一三五晚上時間為精品網(wǎng)點員工上課，課程覆蓋了經(jīng)營核算、基本金融知識、信貸風(fēng)險控制等方面，從理事長到聯(lián)社中層分別進(jìn)行授課。第二，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。建立了業(yè)務(wù)模擬演練廳，營造一個相對真實的操作演習(xí)環(huán)境，員工在這里可以按照崗位設(shè)置等各項內(nèi)控要求模擬信用社所有前臺業(yè)務(wù)，為新員工盡快熟悉工作搭建了一個良好平臺。第三，選拔幾名年富力強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富、素質(zhì)優(yōu)秀的人員配備到精品網(wǎng)點任負(fù)責(zé)人，全程為這支年輕的隊伍掌舵護(hù)航。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實踐，新員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)全面得到提升，隊伍的向心力和凝聚力大大增強(qiáng)，較好地支撐了工作需要和業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是經(jīng)營機(jī)制精品化。精品網(wǎng)點成立后，對新設(shè)的網(wǎng)點在人員配備、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)拓展、考核獎懲等方面與傳統(tǒng)網(wǎng)點實行了差別化管理。在考核上，我們以利潤為中心，以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，按照“正向為主、負(fù)向為輔、按勞分配、多勞多得”的原則，研究制定了積分考核管理辦法，將工作業(yè)績以積分形式合理體現(xiàn)，直接與薪酬掛鉤，有效打破傳統(tǒng)的任務(wù)考核、大鍋飯分配問題，有效激發(fā)了經(jīng)營的活力和全員的干勁。在業(yè)務(wù)拓展上，由過去的以自我為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模�變做業(yè)務(wù)為維護(hù)拓展客戶，有效地提升了競爭力，拓展了市場。

四是服務(wù)水平精品化�！胺�務(wù)贏得客戶，服務(wù)產(chǎn)生效益”。精品網(wǎng)點成立初期，聯(lián)社實行一名高級管理人員帶領(lǐng)1名中層3名員工學(xué)習(xí)3天的方式，分批赴客戶評價最好的建設(shè)銀行學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，精品網(wǎng)點員工總結(jié)創(chuàng)立了規(guī)范化服務(wù)《十步曲》，簡單的十步曲蘊(yùn)含了整個服務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上，不斷的探索、修改、總結(jié)，制定出一套《精品網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)流程》，這是員工們根據(jù)親身經(jīng)歷創(chuàng)造的成果。在網(wǎng)點日常管理上，建立了“晨會、夕會”制度，研究制定了營業(yè)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等，有效提高員工執(zhí)行力和服務(wù)水平�！按猴L(fēng)化雨，潤物無聲”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為信用社贏得了聲譽(yù)，贏得了客戶的認(rèn)可。在辦事處組織的規(guī)范化服務(wù)暗訪檢查中，曹縣精品網(wǎng)點連續(xù)多次獲得第一名的好成績，分別獲得市級青年文明號和內(nèi)控精準(zhǔn)化管理先進(jìn)單位等稱號。精品網(wǎng)點品牌建設(shè)也獲得了同行業(yè)的認(rèn)可，相繼有河南三門峽市陜縣聯(lián)社、許昌市長葛聯(lián)社、農(nóng)業(yè)銀行曹縣支行等多家信用聯(lián)社和商業(yè)銀行前來交流學(xué)習(xí)曹縣精品網(wǎng)點建設(shè)經(jīng)驗。

現(xiàn)在一提到精品網(wǎng)點，大家都會想到曹縣整潔優(yōu)雅、設(shè)施齊全的營業(yè)環(huán)境，朝氣蓬勃、廉潔高效的員工隊伍以及產(chǎn)品齊全、方便快捷的服務(wù)渠道。其實這些都是外在表現(xiàn)，背后的核心精髓是：奮力拼搏、爭創(chuàng)一流的敬業(yè)精神；制度第一、依法合規(guī)的經(jīng)營理念；團(tuán)結(jié)友愛、和睦溫馨的工作氛圍；客戶至上、真誠貼心的服務(wù)宗旨。（張佰振馮燕燕）

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科學(xué)規(guī)劃決策打造精品城市努力建設(shè)環(huán)境優(yōu)美的首善之區(qū)

為加快城市規(guī)劃的民主化、科學(xué)化進(jìn)程，提高規(guī)劃決策及實施成效，開發(fā)區(qū)率先實行了規(guī)劃委員會制度，通過規(guī)劃編制、實施和決策體制的分離，提高了規(guī)劃運(yùn)行的質(zhì)量，城市規(guī)劃水平顯著提升，一座精品薈萃、特色鮮明、最適宜生活居住和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化國際新城區(qū)在膠州灣西海岸迅速崛起。

一、問計于民提高城市規(guī)劃公信力

按照“政府組織、部門合作、專家領(lǐng)銜、公眾參與、科學(xué)決策”的要求，積極借助民智做好發(fā)展文章，依靠外腦增強(qiáng)發(fā)展后勁，不斷提高規(guī)劃的科學(xué)性、前瞻性和可操作性，著力提高群眾的滿意度。

一是堅持請專家議策促科學(xué)規(guī)劃。加大專家參與城市規(guī)劃研究的深度和廣度，在規(guī)劃委員會設(shè)立專家咨詢小組，由管委會聘任建筑、規(guī)劃、市政專家組成，負(fù)責(zé)對各類規(guī)劃設(shè)計方案提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，確保城市規(guī)劃高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平。同時，抽調(diào)專業(yè)骨干力量成立了區(qū)規(guī)劃編制中心，組建了一支專門的、穩(wěn)定的、高素質(zhì)的規(guī)劃師專業(yè)技術(shù)隊伍，及時跟蹤研究城市規(guī)劃方面的問題，為政府提供城市發(fā)展的決策依據(jù)，提高了城市規(guī)劃設(shè)計水平和規(guī)劃的可實施性、可操作性。

二是堅持靠市場引策促一流規(guī)劃。開放規(guī)劃設(shè)計市場，積極引入競爭機(jī)制，實行規(guī)劃設(shè)計市場準(zhǔn)入和招標(biāo)制度，吸引高水平的設(shè)計單位入?yún)^(qū)承攬設(shè)計業(yè)務(wù)，對重要地段周邊建筑及公建項目均實行嚴(yán)格的設(shè)計方案招標(biāo)投標(biāo)。近年來，國內(nèi)外著名設(shè)計院所參與開發(fā)區(qū)的規(guī)劃設(shè)計率達(dá)到35%，先后有美國RHM設(shè)計公司、澳大利亞COX設(shè)計公司、深圳規(guī)劃設(shè)計院等10余家國內(nèi)外知名設(shè)計院參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計，引進(jìn)了先進(jìn)規(guī)劃設(shè)計理念，提升了規(guī)劃編制質(zhì)量和水平。通過設(shè)計招標(biāo)先后組織完成了北京電影學(xué)院、海

景花園、國貿(mào)中心等多個具有較高設(shè)計水平、觀感品位和群眾滿意度的精品設(shè)計工程。

三是堅持向社會征策促和諧規(guī)劃。加大公眾參與城市規(guī)劃工作力度，制定了規(guī)范的公眾參與程序，積極推行城市規(guī)劃公開聽證會制度，并通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會等形式，讓市民了解規(guī)劃、參與規(guī)劃，廣泛吸納征求社會各界意見、建議，著力打造“和諧規(guī)劃”、“滿意規(guī)劃”。此外，還建立了規(guī)劃委員會列席人員庫，在每次召開規(guī)劃評審會前，從庫中隨機(jī)抽取6名列席代表，參與規(guī)劃評審討論。僅在城市分區(qū)規(guī)劃編制過程中，多次征求規(guī)劃設(shè)計單位、相關(guān)責(zé)任部門、社會代表修改意見近百條，確保了城市分區(qū)規(guī)劃既符合國家政策，又體現(xiàn)群眾利益。

二、創(chuàng)新機(jī)制推動城市規(guī)劃民主科學(xué)決策

近年來，堅持從決策、審批、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)入手，立足實際抓創(chuàng)新，強(qiáng)化管理抓規(guī)范，著力構(gòu)建科學(xué)、民主、高效的城市規(guī)劃決策機(jī)制，不斷提升城市規(guī)劃整體水平。

一是完善決策機(jī)制。不斷加強(qiáng)規(guī)劃委員會制度建設(shè)，與其它城市設(shè)立的顧問咨詢型和管理協(xié)調(diào)型規(guī)劃委員會不同，在設(shè)立之初就注重強(qiáng)化規(guī)劃管理決策職能，規(guī)劃委員會由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門、專家和社會代表構(gòu)成，非公務(wù)委員不得少于50%，對涉及重點道路、重點區(qū)域等重大規(guī)劃問題，均由區(qū)規(guī)劃委員會集體審議決定，實現(xiàn)了規(guī)劃決策與執(zhí)行的有效分離，推動了規(guī)劃決策民主化、法制化建設(shè)進(jìn)程。同時，又先后制訂下發(fā)了一系列規(guī)范性文件，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)和審批決策權(quán)限，形成了部門領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和群眾性代表共同參與的規(guī)劃決策機(jī)制，既促進(jìn)了決策的科學(xué)化、民主化，實現(xiàn)了城市規(guī)劃設(shè)計與經(jīng)濟(jì)社會、環(huán)境和諧發(fā)展，又保證了決策的效率和公正性。

二是規(guī)范決策程序。實行分級審批、專家評審、業(yè)務(wù)會審和規(guī)劃例會研究相結(jié)合的制度，堅持以法定、公開的程序進(jìn)行規(guī)劃審議或?qū)徟�，使�?guī)劃決策更加透明、民主和科學(xué)。健全決策前論

證制，城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項目選址、規(guī)劃設(shè)計、建筑方案等不經(jīng)專家論證，堅決不進(jìn)入決策程序。完善規(guī)劃委員會審定制度和議事程序，重大規(guī)劃均以例會形式進(jìn)行審議和決策，并采取無記名票決制，決定和審議意見須獲得參加會議的三分之二以上人數(shù)通過，整個過程公開、公正、透明，杜絕了“人情規(guī)劃”、“關(guān)系項目”的出現(xiàn)。建立規(guī)劃決策執(zhí)行落實機(jī)制，區(qū)規(guī)劃分局負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計意見的執(zhí)行，嚴(yán)格按照規(guī)劃審批決策程序，積極改進(jìn)規(guī)劃審批許可管理，實施標(biāo)準(zhǔn)化“菜單式”審批模式、辦公自動化審批與現(xiàn)場踏勘相結(jié)合等七項措施，有效提高了規(guī)劃決策效率。

三是強(qiáng)化決策監(jiān)督。大力實施“陽光規(guī)劃”工程，著力構(gòu)建規(guī)劃管理有效監(jiān)督機(jī)制，不斷推進(jìn)規(guī)劃決策民主化。嚴(yán)格落實規(guī)劃批前公示和批后公示制度，通過現(xiàn)場張貼、網(wǎng)上公示等形式，及時向社會公示規(guī)劃成果，批前、批后公示率均達(dá)到了100%，有效保障了群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。落實好規(guī)劃社會監(jiān)督員制度，把人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)團(tuán)體、基層干群等社會各界人士納入進(jìn)來，參與重要建筑和重要地段的建筑設(shè)計方案評審，對城市規(guī)劃建設(shè)進(jìn)行全方位的監(jiān)督。嚴(yán)格規(guī)劃批后監(jiān)督管理，完善和落實規(guī)劃變更、項目審批、查處違規(guī)行為等工作制度，切實維護(hù)城市規(guī)劃執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

三、科學(xué)規(guī)劃讓城市更美好

開發(fā)區(qū)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“建設(shè)全國最好開發(fā)區(qū)”的目標(biāo)，高起點規(guī)劃，高品位建設(shè)，高效能管理，有效提升了城市的功能、擴(kuò)大了城市知名度、塑造了城市新形象。

一是城市品位更具內(nèi)涵。開發(fā)區(qū)始終把提升城市品位擺在突出位置，牢固樹立精品意識，精心規(guī)劃設(shè)計每一個城建項目特別是重點項目，一棵樹一棵樹的精挑細(xì)選，一個小品一個小品進(jìn)行精雕細(xì)刻，著力打造“城市建設(shè)精品薈萃區(qū)”。

二是城市功能更加完善。開發(fā)區(qū)以完善城市功能和構(gòu)建特色鮮明的現(xiàn)代化國際新城區(qū)為目標(biāo)，突出“大工業(yè)、大港口、大旅

游”三大特色，充分利用“山、海、島、灘、灣”等資源，將它們有機(jī)地組織到城市規(guī)劃建設(shè)之中，把全區(qū)巧妙地自然分割為城市基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能相對完善的、具有較強(qiáng)的綜合經(jīng)濟(jì)實力和發(fā)展?jié)摿Φ拇蟾劭谂c現(xiàn)代物流發(fā)展區(qū)、工業(yè)企業(yè)聚集區(qū)、行政商務(wù)中心區(qū)和特色旅游度假區(qū)四大功能區(qū)，形成了“城不壓山、城不占海、城不進(jìn)島”的城市輪廓線，真正做到了與老市區(qū)城市形象交相輝映、相得益彰。

三是城市環(huán)境更加宜居。始終把保護(hù)城市的資源和生態(tài)放在第一位，強(qiáng)化規(guī)劃的龍頭地位和主導(dǎo)作用，堅持間隔式開發(fā)、帶動式開發(fā)、保護(hù)生態(tài)式開發(fā)，積極構(gòu)建自然、經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的生活宜居地，傾力打造現(xiàn)代化海濱生態(tài)城區(qū)。

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