銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

今年以來，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手，把上級(jí)相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，健全組織機(jī)制。

今年是我行的“服務(wù)××年”，我們把“服務(wù)××年”活動(dòng)與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的路徑、方法、實(shí)施步驟，以具針對(duì)性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。為保證各項(xiàng)工作落實(shí)，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)工作職責(zé)，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。支行行長(zhǎng)親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會(huì)，調(diào)閱點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理職能，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時(shí)，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感、功能、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。

二、以人為本，立足教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過多種途徑和方法，調(diào)動(dòng)全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以總行開展的“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，把活動(dòng)各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動(dòng)，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng)，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵(lì)身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的宗旨意識(shí)，全行服務(wù)水平不斷提高。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會(huì)，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開，對(duì)用人、分配、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會(huì)議集體決定，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力。

三、完善制度，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查考核。

制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺(tái)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對(duì)內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動(dòng)、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理奠定了基礎(chǔ)。

規(guī)范管理方面，實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識(shí)與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過活潑生動(dòng)的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。通過學(xué)習(xí)過程的歷練，大家學(xué)會(huì)了如何去表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，體會(huì)到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)中，真正體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天，參與率達(dá)100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。

監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評(píng)價(jià)機(jī)制，完善評(píng)價(jià)制度，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎(jiǎng)懲力度，制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績(jī)效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)都配齊了各類便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù)，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同，也使我行的社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長(zhǎng)達(dá)2.86億元、2.49億元，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到2.86億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

二○××年十二月

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鞏固文明成果爭(zhēng)上新的臺(tái)階

------文明單位建設(shè)工作總結(jié)

我行在上級(jí)行黨委和當(dāng)?shù)攸h政部門的悉心指導(dǎo)下，自xxxx年被省委、省政府授予“文明單位”以來，能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線方針政策和十六大精神，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，從服務(wù)“三農(nóng)”的大局出發(fā)，按照“高起點(diǎn)立行，高品位辦行”的方針，堅(jiān)持“依靠黨政、協(xié)同各方、內(nèi)抓管理、外樹形象”的原則，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，自身軟、硬件建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。同時(shí)認(rèn)真履行自身職責(zé)，發(fā)揮職能作用，為促進(jìn)當(dāng)?shù)丶Z棉流通體制改革、促進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

近兩年來，我行始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的行業(yè)精神，全行干部職工克服困難，切實(shí)把精神文明建設(shè)活動(dòng)作為加強(qiáng)我行整體建設(shè)的重要內(nèi)容，按照“抓重點(diǎn)、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流、求發(fā)展”的文明單位建設(shè)工作思路，積極貫徹文明單位“重在建設(shè)，講求實(shí)效，深化內(nèi)涵，提高質(zhì)量，鞏固提高，穩(wěn)步發(fā)展”的指導(dǎo)方針，以貫徹學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想為工作主線，把貫徹《xx市民行為道德規(guī)范》和《銀行員工守則》等作為文明單位建設(shè)活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，以“道德規(guī)范從我做起”、“十字行風(fēng)建設(shè)”、和“講文明、樹新風(fēng)”等項(xiàng)活動(dòng)為有效載體，切實(shí)把握好兩個(gè)文明建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，大力推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，不斷加強(qiáng)收購資金封閉管理的力度，努力實(shí)現(xiàn)上級(jí)行和當(dāng)?shù)卣�府提出的工作目�?biāo)，按照文明單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善和提高我行的文明單位建設(shè)質(zhì)量，把兩個(gè)文明建設(shè)的基點(diǎn)，真正擺到了以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，大力提高全員素質(zhì)，樹立銀行良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)的發(fā)展和繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的工作重點(diǎn)上，使我行的文明單位建設(shè)質(zhì)量不斷提高，各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展。幾年來，我行發(fā)放各項(xiàng)貸款達(dá)xxxx萬元，收回貸款xxxx萬元，收回利息xxxx萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxxx萬元，盈利xxxx萬元。為實(shí)現(xiàn)廣大農(nóng)民的增產(chǎn)增收發(fā)揮了重要作用，也為全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁活力。

幾年來，我行的辛勤工作，也得到了上級(jí)行和當(dāng)?shù)卣�府的充分肯定和贊揚(yáng)。省、市多家新聞媒體也就我行充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性銀行的職能作用，支持農(nóng)副產(chǎn)品收購，資金管理，開展精神文明建設(shè)活動(dòng)等方面的事跡和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。201*年我行分別被省愛衛(wèi)會(huì)授予“省級(jí)衛(wèi)生行進(jìn)單位”，被省分行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口示范單位”，被市人民政府授予“先進(jìn)集體”，被市分行授予“四無”安全經(jīng)營達(dá)標(biāo)單位、“先進(jìn)黨支部”，被縣政府授予“財(cái)貿(mào)工作先進(jìn)單位”、“目標(biāo)管理優(yōu)勝單位”，被縣精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“廣場(chǎng)文化先進(jìn)單位”。201*年被省總工會(huì)授予“模范職工小家”，在市分行舉行的系統(tǒng)管理知識(shí)競(jìng)賽中獲得“三等獎(jiǎng)”，被省分行授予“先進(jìn)基層工會(huì)組織”，被市分行授予“三無”安全經(jīng)營達(dá)標(biāo)單位，被縣委、政府授予“文明單位標(biāo)兵”、“財(cái)貿(mào)工作先進(jìn)單位”、“目標(biāo)管理先進(jìn)單位”。201*年在全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)慶祝建黨82周年文藝匯演中獲得“三等獎(jiǎng)”。201*年被省行授予“文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被市行授予“先進(jìn)單位”，被縣委授予“廣場(chǎng)文化活動(dòng)先進(jìn)單位”。建行以來，我行先后有11人次榮獲省分行各類先進(jìn)，3人次被市政府評(píng)為先進(jìn)�；仡櫧鼉赡陙淼慕ㄔO(shè)歷程，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)文明單位建設(shè)措施

按照“兩個(gè)文明一起抓，兩項(xiàng)成果一起要”的指導(dǎo)思想，我行始終把加強(qiáng)文明建設(shè)作為重點(diǎn)工作，切實(shí)圍繞業(yè)務(wù)抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，堅(jiān)持把文明單位建設(shè)工作納入全行工作的總體規(guī)劃，將業(yè)務(wù)管理、黨的建設(shè)和文明建設(shè)三位一體，結(jié)合我行的實(shí)際，提出了“外樹形象促建設(shè)，內(nèi)抓管理求發(fā)展”的總體思路，明確了建設(shè)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、基本方針和重要措施。在文明單位建設(shè)活動(dòng)中，我行本著“狠抓制度落實(shí)，弘揚(yáng)爭(zhēng)創(chuàng)氛圍”的做法，首先做到了組織落實(shí)，成立了由支部書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，支部委員、副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部室主任為成員的文明單位建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在幾年中，根據(jù)支部領(lǐng)導(dǎo)班子變動(dòng)，及時(shí)做好了小組成員的調(diào)整，有效地維護(hù)了建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和建設(shè)工作的連續(xù)性。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)建設(shè)活動(dòng)的組織指導(dǎo)、檢查落實(shí)工作。組織的建立，為我行的文明單位建設(shè)活動(dòng)奠定了良好的組織基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化思想政治教育，不斷增強(qiáng)文明建設(shè)意識(shí)

為了進(jìn)一步提高干部職工對(duì)建設(shè)文明單位活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，及時(shí)糾正部分干部職工存在的“建設(shè)之時(shí)很用勁，建設(shè)之后松口氣”的滑坡思想，認(rèn)真克服“人少工作忙，建設(shè)工作顧不上”等偏面認(rèn)識(shí)。首先學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)定社會(huì)主義的理論信念。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》和《河南省文明單位建設(shè)管理?xiàng)l例》，《新鄉(xiāng)市文明單位建設(shè)管理?xiàng)l例》，以及農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)有關(guān)文明建設(shè)的準(zhǔn)則和要求等。要求干部職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握鄧小平建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論，圍繞解放思想、實(shí)事求是，什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義及社會(huì)主義精神文明建設(shè)等基本問題，把握理論科學(xué)體系，深入理解精神實(shí)質(zhì)，樹立科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)造精神。組織開展了關(guān)于文明單位建設(shè)工作重要性的大討論，使干部職工深刻認(rèn)識(shí)到，建設(shè)精神文明是社會(huì)主義的重要特征，兩個(gè)文明建設(shè)是相輔相成、相互促進(jìn)、互為作用的，抓業(yè)務(wù)經(jīng)營這個(gè)中心工作，是農(nóng)發(fā)行物質(zhì)文明建設(shè)的具體體現(xiàn)，而精神文明建設(shè)則是物質(zhì)文明建設(shè)的先決條件和精神保障，缺了哪個(gè)方面，都有會(huì)偏離正確的方向。不下大力氣抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)就缺乏源動(dòng)力和有力的思想保證。從而使大家明確了開展文明單位建設(shè)活動(dòng)的重要性，堅(jiān)定了干部職工參與建設(shè)、搞好建設(shè)的決心和信心，自覺的投入到建設(shè)工作去。其次，開展員工服務(wù)意識(shí)教育，制定文明服務(wù)用語、禮儀規(guī)范等，使全行干部職工深刻認(rèn)識(shí)到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是加強(qiáng)縣行自身的兩個(gè)文明建設(shè)，保證我行實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的需要，也是提升我行整體素質(zhì)的需要，更是培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，塑造農(nóng)發(fā)行良好形象需要。通過教育從而使干部職工明確了開展建設(shè)文明單位活動(dòng)的必要性。三是開展崗位建設(shè)意識(shí)教育，使干部職工深刻認(rèn)識(shí)到做好本職工作是加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的體現(xiàn)，兩個(gè)文明建設(shè)不是空中樓閣，要靠每個(gè)干部職工腳踏實(shí)地、實(shí)實(shí)在在地努力工作才能實(shí)現(xiàn)，明確了每個(gè)崗位都是開展建設(shè)文明單位活動(dòng)中重要細(xì)胞，從而激發(fā)了干部職工參與建設(shè)活動(dòng)的熱情，自覺投身到文明單位建設(shè)活動(dòng)中去，為文明單位建設(shè)積極做貢獻(xiàn)。由于充分的思想發(fā)動(dòng)，及時(shí)的思想教育，為文明單位建設(shè)活動(dòng)奠定了良好的思想基礎(chǔ)，全員參與建設(shè)熱潮在我行蓬勃地開展起來，持之以恒地堅(jiān)持下去。

三、建章立制，強(qiáng)化文明建設(shè)制度保障

軟件建設(shè)是決定文明單位建設(shè)成效的關(guān)鍵，我行始終把制度建設(shè)作為軟件建設(shè)的突破口，緊密結(jié)合政策性金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的實(shí)際，逐步建立和完善了會(huì)計(jì)管理制度、計(jì)劃信貸管理制度、職工教育制度、安全保衛(wèi)制度、文明服務(wù)監(jiān)督、文明單位建設(shè)制度等等一系列規(guī)章制度，對(duì)全行內(nèi)部規(guī)范運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)作出了具體明確的要求。特別是對(duì)建設(shè)工作，我行實(shí)行了“一崗雙責(zé)”的建設(shè)工作責(zé)任制，使建設(shè)活動(dòng)做到層層有目標(biāo)，人人有責(zé)任。在具體實(shí)施過程中，定期檢查落實(shí)情況，召開分析會(huì)，針對(duì)存在的問題，有的放矢地提出整改措施。為強(qiáng)化建設(shè)活動(dòng)的激勵(lì)約束機(jī)制，我行結(jié)合上級(jí)有關(guān)要求，制定出了《建設(shè)工作實(shí)施辦法》制度文件，始終把建設(shè)活動(dòng)列入年度經(jīng)營總體目標(biāo)進(jìn)行考核，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作一道同規(guī)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)，并且作為年終考核部室及部室主任和職工的重要方面，與評(píng)先掛鉤，使我行建設(shè)活動(dòng)真正作到了“一把手負(fù)總責(zé)、全體員工齊動(dòng)員，兩個(gè)文明一起抓”，有效地增強(qiáng)了全體干部職工開展文明建設(shè)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感，為建設(shè)活動(dòng)注入了新活力。各項(xiàng)制度的確立，實(shí)現(xiàn)了軟指標(biāo)與硬指標(biāo)、軟約束與硬章制的有機(jī)結(jié)合，使全行各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)運(yùn)作有章可循，避免了工作的盲目性和隨意性，為全行各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行創(chuàng)造了條件。

四、優(yōu)化細(xì)胞建設(shè)，夯實(shí)文明建設(shè)工作基礎(chǔ)干部職工是文明單位建設(shè)的最基本的“細(xì)胞”，建設(shè)活動(dòng)成效的大小不僅取決于干部職工的參與程度，而且還和干部職工自身素質(zhì)高低有著很大的關(guān)系，為了建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的干部職工隊(duì)伍，我行在文明單位建設(shè)過程中，始終堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，把“細(xì)胞”建設(shè)作為建設(shè)文明單位的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程的切入點(diǎn)，著力進(jìn)行優(yōu)化。一是組織全體干部職工學(xué)習(xí)文明單位管理?xiàng)l理和十六大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，以及胡錦濤“兩個(gè)務(wù)必”的要求，學(xué)習(xí)農(nóng)發(fā)行的性質(zhì)、任務(wù)、職能作用等，使精神文明建設(shè)人人皆知，深人人心。強(qiáng)化了政策性金融意識(shí)，提高了執(zhí)行政策的自覺性。二是結(jié)合建設(shè)活動(dòng)，在全行開展“我為黨旗增光輝”專題演講會(huì)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到，作為政策性金融機(jī)構(gòu)，必須依靠良好信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，才能樹立嶄新的形象，才能發(fā)展壯大政策性金融事業(yè)。通過演講活動(dòng)的開展，全體干部職工牢固樹立了艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。三是貫徹落實(shí)《新鄉(xiāng)市民行為道德規(guī)范》制定具體學(xué)習(xí)規(guī)劃，以《新鄉(xiāng)市文明市民讀本》為教材，進(jìn)行學(xué)習(xí)，使全體員工努力掌握文明市民的基本知識(shí)，自覺養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。四是廣泛開展艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦行的思想教育，及時(shí)組織干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件，分析本行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和農(nóng)發(fā)行的現(xiàn)狀及面臨的困難、機(jī)遇等，使大家清醒地認(rèn)識(shí)到，作為政策性銀行，在糧棉收購資金封閉管理和國家政策金融業(yè)務(wù)中有大量的工作要做，而且我們的信貸資產(chǎn)質(zhì)量也不容樂觀，不斷化解和防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確保收購資金持續(xù)穩(wěn)定封閉管理等任務(wù)任重道遠(yuǎn)。只有發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉辦行的精神，撲下身子，埋頭苦干，才能創(chuàng)造出農(nóng)發(fā)行更加美好的明天。五是開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育。我們把深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、胡錦濤“七一”講話和“兩個(gè)務(wù)必”的要求作為全體員工進(jìn)行思想政治教育的首要任務(wù)來抓。按照“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、力求實(shí)效”的要求，加強(qiáng)干部職工的政治理論學(xué)習(xí)。在上級(jí)行和上級(jí)政府的統(tǒng)一部署下，還集中時(shí)間開展了《財(cái)經(jīng)紀(jì)律教育》、《內(nèi)部基礎(chǔ)管理規(guī)范化》、《集中推進(jìn)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)》和《思想作風(fēng)整頓》等教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想，堅(jiān)定建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的信念，深刻認(rèn)識(shí)所肩負(fù)的歷史重任。六是大力開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。為使全行員工的素質(zhì)能跟得上發(fā)展，近兩年來，我行始終有計(jì)劃地組織舉辦了各類專業(yè)培訓(xùn)，做到了培訓(xùn)不漏一人的要求。對(duì)培訓(xùn)工作，我們結(jié)合崗位特點(diǎn)，有重點(diǎn)地對(duì)干部職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，針對(duì)各崗位和職工素質(zhì)的實(shí)際，本著“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，做到干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，為用而學(xué)，急用先學(xué)，學(xué)以致用。對(duì)干部職工規(guī)定了必須自學(xué)的業(yè)務(wù)書籍，并大力倡導(dǎo)崗位自學(xué)，一專多能。對(duì)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，全員進(jìn)行統(tǒng)考，將考試成績(jī)記錄在案，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了干部職工自學(xué)成材的積極性。通過輪訓(xùn)和崗位自學(xué)，使干部職工基本做到了懂理論、守法規(guī)、會(huì)操作，知識(shí)結(jié)構(gòu)逐步向多元化、高層次邁進(jìn)。到目前，我行全部干部職工都通過自學(xué)拿到了大專文化水平，并的14人在自修本科學(xué)位。同時(shí)進(jìn)行堅(jiān)持不懈開展職業(yè)道德教育，教育大家愛崗敬業(yè)，勤奮奉獻(xiàn)，做一名合格的政策性金融員工，引導(dǎo)大家爭(zhēng)當(dāng)文明職工。干部職工整體素質(zhì)的提高，進(jìn)一步適應(yīng)了農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行現(xiàn)時(shí)工作和形勢(shì)發(fā)展的需要，有力地促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。七是關(guān)心社會(huì)公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心一片。在文明單位建設(shè)活動(dòng)中，我行主動(dòng)把活動(dòng)的觸角延伸發(fā)展，伸向社會(huì)，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，每年都要發(fā)動(dòng)干部職工捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心。全行干部職工先后積極參與了由縣委、縣政府發(fā)起的“開發(fā)陳橋風(fēng)景名勝區(qū)”、“愛心助殘”、“抗?jié)尘葹?zāi)”和“修建烈士紀(jì)念塔”，以及上級(jí)行“大地之愛，母親水窖”和“支援西藏建設(shè)”等活動(dòng)的捐款，全行干部職工共捐款xxxxx元。八是開展“文明部室、文明家庭和文明職工”的評(píng)選活動(dòng)，制定了具體的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行半年一評(píng)比，全年一表彰，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，極大地推動(dòng)了全行“文明細(xì)胞”建設(shè)。

五、以文明建設(shè)為主線，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展

在建設(shè)文明單位活動(dòng)中，我行始終堅(jiān)持“圍繞經(jīng)營抓建設(shè)，抓好建設(shè)促經(jīng)營”的工作目標(biāo)，切實(shí)把建設(shè)活動(dòng)貫穿到本行各項(xiàng)工作中，以開拓創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融職能作用，用燦爛的精神文明之花，結(jié)出豐碩的業(yè)務(wù)經(jīng)營之果。一是建立新型的銀企關(guān)系。采取請(qǐng)近來，走出去的方法，通過銀企座談會(huì)，登門商談，印送文件資料等方式，加強(qiáng)聯(lián)系，溝通情況，協(xié)商解決問題；并利用銀行接觸面廣、信息靈通的，積極為企業(yè)出主意、想辦法、當(dāng)參謀，幫助企業(yè)提高管理水平。二是及時(shí)足額供應(yīng)資金，保證敞開收購政策的落實(shí)。近兩年來，我們組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)政策精神，研究新情況，解決新問題，切實(shí)履行職責(zé)，保證收購資金供應(yīng)，杜絕出現(xiàn)了打“白條”現(xiàn)象，切實(shí)做到了地方政府、購銷企業(yè)、農(nóng)民群眾三方滿意。三是加強(qiáng)資金管理，夯實(shí)收購資金封閉運(yùn)行的基礎(chǔ)。我們緊緊抓住臺(tái)帳報(bào)表賬冊(cè)制、企業(yè)賬戶分設(shè)制、信貸員分片包干責(zé)任制、運(yùn)行操作流水制五項(xiàng)基礎(chǔ)工作，層層推進(jìn)，步步深入，不斷加大信貸管理力度，提高信貸質(zhì)量，有效地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)期收購資金封閉運(yùn)行。四是突出工作重點(diǎn)，加大收息力度。在提高認(rèn)識(shí)落實(shí)貸款收息責(zé)任制的基礎(chǔ)上，一方面主動(dòng)為企業(yè)提供信息，積極為企業(yè)找門路，跑銷路，拓展銷售領(lǐng)域，擴(kuò)大收息來源，并靈活用好糧食購銷政策，支持企業(yè)邊收邊銷，幾年來，累計(jì)支持企業(yè)銷售糧食xxxxx萬公斤，回籠貨款xxxxx萬元，收回貸款本金xxxxx萬元；棉花銷售xxxxx萬擔(dān)，回籠貨款xxxx萬元，收回貸款本金xxxx萬元。使我行銷售貸款回籠率回籠貸款歸行率、貸款收息率均達(dá)到了100%。按照“一基三專一輔”賬戶核算的內(nèi)容，在每個(gè)收儲(chǔ)企業(yè)基本賬戶下分設(shè)了收購資金賬戶、財(cái)務(wù)資金賬戶和應(yīng)付利息賬戶，并根據(jù)不同性質(zhì)的資金來源進(jìn)行專戶核算，堵塞收購資金被擠占挪用的暗流黑洞，同時(shí)，加大柜面監(jiān)督力度，嚴(yán)格操作規(guī)程，堵塞各種漏洞，通過柜臺(tái)監(jiān)督，僅201*年就監(jiān)督堵回不合規(guī)轉(zhuǎn)賬結(jié)算手續(xù)101筆、金額xx萬元，堵回現(xiàn)金支付不合規(guī)手續(xù)141筆、金額xx萬元，制止企業(yè)不合理支取現(xiàn)金xx筆、金額xx萬元。在內(nèi)部狠抓內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格堅(jiān)持財(cái)務(wù)開支報(bào)審制度實(shí)行“一支筆、一口進(jìn)、一口出”的財(cái)務(wù)管理辦法，大額開支集體研究，集體審批，以杜絕不必要的資金浪費(fèi)。

六、做好鋪襯工作，打造良好建設(shè)環(huán)境1、作好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。營造良好地營辦條件，是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。為此，我們充分利用新落成的營辦場(chǎng)所的條件，以凈、美、齊為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整體服務(wù)環(huán)境進(jìn)行裝飾和美化。一是建立衛(wèi)生清掃“二一一”制度，即每天上下班兩次清掃，每周進(jìn)行一次大掃除，每月進(jìn)行一次大檢查，徹底消滅衛(wèi)生死角，使行容行貌煥然一新。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。以顧客滿意和工作需要為標(biāo)準(zhǔn)，在營業(yè)廳配備驗(yàn)鈔機(jī)、電子鐘、高座椅、茶水、老花鏡，實(shí)現(xiàn)了喝有茶、座有凳、寫有筆、戴有鏡，使每位同志到營業(yè)廳都有賓至如歸的感覺。三是裝點(diǎn)環(huán)境，烘托文明建設(shè)氣氛。在單位院內(nèi)植入鮮花綠草，建設(shè)花園小區(qū)，將“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”八個(gè)大字書寫在顯眼位，向客戶宣傳了我行的行業(yè)精神，在員工上下班必經(jīng)過之處精心制作安裝了《員工誓詞》使職工每天都要做好每一項(xiàng)工作。同時(shí)也使客戶一進(jìn)門就有一種文明、優(yōu)雅、舒適的感覺，從而構(gòu)筑了農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象。在規(guī)范化服務(wù)方面，把建章立制作為精神文明建設(shè)的切入點(diǎn)，不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，從計(jì)劃信貸到會(huì)計(jì)出納，從行政管理到業(yè)務(wù)經(jīng)營，從服務(wù)規(guī)范到文明用語，從勞動(dòng)人事到反腐倡廉，都建立了一套行之有效的管理辦法，做到有章可循，有據(jù)可依，并將《崗位職責(zé)》、《文明公約》以及其他一些職工必須嚴(yán)格遵守的制度規(guī)定，統(tǒng)一裝框，懸掛在墻，實(shí)現(xiàn)了職責(zé)面前放，責(zé)任勇不忘。文明辦公必須做到“三個(gè)三、四個(gè)嚴(yán)、五個(gè)一樣、六個(gè)主動(dòng)、七個(gè)不準(zhǔn)”，同時(shí)，縣行根據(jù)自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)，制定出“文明用語”29條和“服務(wù)禁語”61條，要求全員時(shí)刻要牢記“良言一名三冬暖，惡語傷人半句寒”這句格言，在語言上尊重客戶，推廣使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)遇到的情況多做解釋，不厭其煩，以自己的文明言行，縮短與客戶的距離，使顧客高興而來，滿意而歸。同時(shí)�？h行還設(shè)立了意見薄和舉報(bào)電話，對(duì)在辦理業(yè)務(wù)過程中與客戶發(fā)生沖撞的職工每次處于不低于50元的罰款，對(duì)在服務(wù)過程中為維護(hù)農(nóng)發(fā)行形象的而甘愿受委屈的同志，則給予每次不低于30元的獎(jiǎng)勵(lì)，為促進(jìn)全行員工樹立良好的職業(yè)道德新風(fēng)尚提供可靠的監(jiān)督保障。

2、黨風(fēng)、行風(fēng)和廉正建設(shè)。為塑造一支“政治堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、實(shí)干創(chuàng)業(yè)”的干部職工隊(duì)伍，我行不斷加大力度，扎扎實(shí)實(shí)地把黨風(fēng)、行風(fēng)和廉政建設(shè)推向深入，結(jié)合本行實(shí)際，制定了封丘縣農(nóng)發(fā)行《廉政守則》、《行務(wù)公開制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》等，認(rèn)真開好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律專題民主生活會(huì)，自查自糾，廣泛征求群眾意見，促進(jìn)廉政工作落實(shí)。由于教育深入，領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有效，監(jiān)督有力，從而有效地遏制了各類經(jīng)濟(jì)和違紀(jì)案件的發(fā)生。

3、綜合治理建設(shè)�？h行支部對(duì)綜合治理工作十分重視，始終把它當(dāng)作強(qiáng)化內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，擺上重要議事日程，做到警鐘長(zhǎng)鳴，長(zhǎng)抓不懈。多次召開專題會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)普法方案，經(jīng)常組織全體員工學(xué)習(xí)《新刑法》、《銀行法》《金融違規(guī)違法行為處罰辦法》等法律知識(shí)，使全行人員能夠?qū)W法、懂法、知法、守法。在專職保衛(wèi)人員的監(jiān)督下，由行長(zhǎng)與部室負(fù)責(zé)人、部室負(fù)責(zé)人與本部室成員逐級(jí)鑒定責(zé)任書，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確，全員參與，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的安全保衛(wèi)工作齊抓共管的新局面。為了制約員工行為，確保安全經(jīng)營，我們根據(jù)上級(jí)行有關(guān)安全保衛(wèi)和綜合治理的要求，結(jié)合本行工作實(shí)際，制定了《寄庫、押運(yùn)職責(zé)》、《保衛(wèi)人員職責(zé)》、《安全保衛(wèi)工作人員職責(zé)》等保衛(wèi)制度規(guī)定，并設(shè)了數(shù)十種綜合治理登記卡（�。�對(duì)要害人員和要害崗位分別建立檔案，使綜合治理工作做到有事可抓，有章可循。多次順利地通過上級(jí)行和公安機(jī)關(guān)的檢查驗(yàn)收，圓滿的實(shí)現(xiàn)了“無經(jīng)濟(jì)案件”、“無刑事案件”、“無重大責(zé)任事故”的“三無”安全防范目標(biāo)。

4、計(jì)劃生育政策落實(shí)。教育全行干部職工認(rèn)真執(zhí)行國家的計(jì)劃生育政策，并為女職工創(chuàng)造良好的工作條件，切實(shí)保障女職工合法權(quán)益�？h行定期為她們體檢，做好“三〃八”婦女節(jié)的組織落實(shí)，把計(jì)劃生育工作真正落實(shí)在實(shí)處。由于我行計(jì)生工作的嚴(yán)謹(jǐn)、周密，近兩年來全行無一起違反計(jì)劃生育政策規(guī)定的情況發(fā)生。

總之，文明單位建設(shè)活動(dòng)，有力推動(dòng)了收購資金封閉管理中心工作的開展，改善了金融服務(wù)，促進(jìn)了國家糧棉購銷政策的落實(shí)。促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。文明單位建設(shè)活動(dòng)的開展，真正成為我行完成各項(xiàng)工作任務(wù)的助進(jìn)器。

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