銀行標桿網(wǎng)點培訓心得——標桿網(wǎng)點建設 貴在總結運用與堅持

標桿網(wǎng)點建設貴在總結運用與堅持

翻開標桿網(wǎng)點規(guī)范服務導入員工手冊，第一句看到的是“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優(yōu)質服務成為一種習慣”，我首先聯(lián)想到《笑傲江湖》里的令狐沖從華山派元老風清揚那里習得獨孤九劍，劍法平淡無奇，大巧不工，總共也就幾種招式卻總能獨步江湖，無往不利。經(jīng)過往后的一段時間的培訓學習和業(yè)務實踐，更印證和加深了我的感覺。

首先，標桿網(wǎng)點規(guī)范服務培訓對業(yè)務進行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。工作數(shù)年，大多時間從事著一樣的業(yè)務內(nèi)容，最初的激情在日復一日機械式的重復中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會總結、積累沉淀的機會。經(jīng)過幾天的培訓，一個簡潔、清晰、系統(tǒng)的服務體系展現(xiàn)在我們的眼前，坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業(yè)務內(nèi)容，通過培訓讓我有一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺，對業(yè)務內(nèi)涵和工作內(nèi)容，有了全新的領會。

其次，標桿網(wǎng)點規(guī)范服務培訓為服務提供了基礎保障和方向指引。學習培訓中，我力爭學以致用，把學到的技能運用到日常業(yè)務開展中，以學帶做，做中有學。服務標準流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規(guī)范、細致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，以往的面帶微笑也蘊含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風貌和儀表儀容，讓自己站立更從容了、雙手遞接更得體了、服務流程也更精致了。

再次，標桿網(wǎng)點規(guī)范服務培訓讓顧客關系互動進入更加良性循環(huán)。營業(yè)廳的環(huán)境與氣氛是顧客對營業(yè)廳的第一印象，服務環(huán)境、服務氛圍、服務設施以及人員形象等都可以傳達服務特色，傳遞服務信息。整潔、明亮、干凈的環(huán)境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優(yōu)質服務能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說“投我以木瓜，報之以瓊瑤”，我們的真誠有禮換來顧客的體諒理解，顧客的體諒理解讓我們更加從容自如，一個寬松的業(yè)務往來環(huán)境就在此基礎上構筑起來，良好的服務窗口形象和企業(yè)整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來。

通過標桿網(wǎng)點規(guī)范服務的初步培訓學習，自身優(yōu)質文明服務意識得到顯著增強，真誠服務得到客戶群體的充分肯定。我們在掌握了“武功秘訣”的同時，要堅持做到“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優(yōu)質服務成為一種習慣”，繼續(xù)秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務來提升網(wǎng)點的服務質量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽度，這樣，才能在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。

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華夏銀行標桿網(wǎng)點建設培訓心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標桿網(wǎng)點建設培訓，通過這周的現(xiàn)場導入式培訓，讓我充分認識到了工作中存在的缺點與不足，三位老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務，銷售理財產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗。此次培訓也得到了大家的高度評價和認可。

作為一名客戶經(jīng)理，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。

細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，素質是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師，在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華夏更加美好的未來貢獻自己的力量。

華夏銀行保定分行：白曄

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