超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程
超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。
2、換工裝、整理儀表。(男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、不能有胡須,女員工短發(fā)不能過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)要扎起)佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。
3、準(zhǔn)時(shí)參加門店或部門舉行的早會(huì)(例會(huì))4、衛(wèi)生清潔(1)商品(2)貨架(3)地面(4)售貨區(qū)通道5、補(bǔ)充商品
(1)根據(jù)前日銷售情況把柜臺(tái)貨架商品補(bǔ)充飽滿,商品陳列藝術(shù)美觀,科學(xué),合理,便于顧客拿放。
(2)商品與價(jià)格標(biāo)簽相符,對(duì)位。
(3)檢查有無(wú)過(guò)期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。
二、開(kāi)始營(yíng)業(yè)
1、開(kāi)業(yè)后,隨時(shí)注意售貨區(qū)銷售情況,巡回走動(dòng)整理貨架,對(duì)顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去,。
2、由于顧客購(gòu)買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位,要隨時(shí)補(bǔ)貨,擺放整齊。3、顧客提出的問(wèn)題注意聆聽(tīng),給予正確合理的解釋,確保顧客滿意。自己解答不了的問(wèn)題,請(qǐng)有關(guān)人員給予解答。
4、顧客對(duì)銷售區(qū)域不熟悉,找不到自己所需購(gòu)習(xí)買的商品時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)、友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。
5、看到顧客購(gòu)買商品攜帶有困難時(shí),應(yīng)迅速上前幫助,送到收銀處。6、與主管打招呼,并與在崗人員交接方可離開(kāi)。
7、隨時(shí)注意觀察售貨區(qū)情況,如有意外,迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。8、營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。9、根據(jù)銷售和庫(kù)存情況,做好訂貨計(jì)劃,上報(bào)主管進(jìn)行審核。
10、注意查看有無(wú)包裝損壞的商品。如包裝已損壞,不能再包裝的商品,應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。
11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客,感謝她的光臨購(gòu)物,并照顧好最后一位離開(kāi)的顧客。
12、員工要每日注意與顧客溝通,收到顧客的要求及所提出的期望要及時(shí)反饋給管理層。13、查詢商品價(jià)格,注意有無(wú)變價(jià)。對(duì)已變價(jià)的商品,要進(jìn)行商品價(jià)簽的檢查,看是否一致。
14、檢查損耗商品及隨時(shí)做好記錄。15、跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。16、協(xié)助其他部門處理工作。
三、閉店后工作
1、整理貨架上的商品,對(duì)空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。
3、檢查商品有無(wú)過(guò)期、破損或不符合衛(wèi)生要求,要進(jìn)行記錄。4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對(duì)位,商品與價(jià)格標(biāo)簽相符。
5、準(zhǔn)備明日促銷情況,銷售額、品種,哪個(gè)銷得好,哪個(gè)銷得差,認(rèn)真記錄。6、檢查庫(kù)存商品情況,整理好庫(kù)房商品及衛(wèi)生。
7、檢查還有哪些未盡事宜,如果沒(méi)有完成的工作記錄下來(lái),第二天解決。
四、晚會(huì)(例會(huì))
1、總結(jié)當(dāng)日工作,分享不同信息(營(yíng)業(yè)額)。2、脫工裝、摘工牌、打卡。3、打卡離店。
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某超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程
一、
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。
2、換工裝、整理儀表。(男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、不能有胡須,女員工短發(fā)不能
過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)要扎起)佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。3、準(zhǔn)時(shí)參加門店或部門舉行的早會(huì)(例會(huì))
(1)布置當(dāng)日工作,分享信息;(2)全體員工喊公司口號(hào)。4、衛(wèi)生清潔
(1)商品(2)貨架(3)地面(4)售貨區(qū)通道5、補(bǔ)充商品
(1)根據(jù)前日銷售情況把柜臺(tái)貨架商品補(bǔ)充飽滿,商品陳列藝術(shù)美觀,
科學(xué),合理,便于顧客拿放。
(2)商品與價(jià)格標(biāo)簽相符,對(duì)位。
(3)檢查有無(wú)過(guò)期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。
二、
開(kāi)始營(yíng)業(yè)
1、開(kāi)業(yè)后,隨時(shí)注意售貨區(qū)銷售情況,巡回走動(dòng)整理貨架,對(duì)顧客拿放后
又不買的商品放回到此商品的原貨位上去,不是本部門的商品,歸還相應(yīng)部門。
2、由于顧客購(gòu)買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位,要隨時(shí)補(bǔ)貨,擺放
整齊。
3、顧客提出的問(wèn)題注意聆聽(tīng),給予正確合理的解釋,確保顧客滿意。自己
解答不了的問(wèn)題,請(qǐng)有關(guān)人員給予解答。
4、顧客對(duì)銷售區(qū)域不熟悉,找不到自己所需購(gòu)習(xí)買的商品時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)、
友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。
5、看到顧客購(gòu)買商品攜帶有困難時(shí),應(yīng)迅速上前幫助,送到收銀處。6、與主管打招呼,并與在崗人員交接方可離開(kāi)。
7、隨時(shí)注意觀察售貨區(qū)情況,如有意外,迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。8、開(kāi)展促銷活動(dòng),每天對(duì)兩種以上的商品進(jìn)行促俏。
9、營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。
10、11、
根據(jù)銷售和庫(kù)存情況,做好訂貨計(jì)劃,上報(bào)主管進(jìn)行審核。注意查看有無(wú)包裝損壞的商品。如包裝已損壞,不能再包裝的商品,
應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。12、
以“三米微笑”迎接我們每一位顧客,感謝她的光臨購(gòu)物,并照顧
好最后一位離開(kāi)的顧客。13、
員工要每日注意與顧客溝通,收到顧客的要求及所提出的期望要及
時(shí)反饋給管理層。14、
查詢商品價(jià)格,注意有無(wú)變價(jià)。對(duì)電腦已變價(jià)的商品,要進(jìn)行商品
價(jià)簽的檢查,看是否一致。15、16、17、三、
檢查損耗商品及隨時(shí)做好記錄。跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。協(xié)助其他部門處理工作。
閉店后工作
1、整理貨架上的商品,對(duì)空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。
3、檢查商品有無(wú)過(guò)期、破損或不符合衛(wèi)生要求,要進(jìn)行記錄。4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對(duì)位,商品與價(jià)格標(biāo)簽相符。5、準(zhǔn)備明日促銷情況,銷售額、品種,哪個(gè)銷得好,哪個(gè)銷得差,認(rèn)真記
錄。
6、檢查庫(kù)存商品情況,整理好庫(kù)房商品及衛(wèi)生。
7、檢查還有哪些未盡事宜,如果沒(méi)有完成的工作記錄下來(lái),第二天解決。四、
晚會(huì)(例會(huì))
1、總結(jié)當(dāng)日工作,分享不同信息(營(yíng)業(yè)額)。2、集體喊公司口號(hào)。3、脫工裝、摘工牌、打卡。
4、打卡離店。
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