海城市公共行政服務(wù)中心信息反饋制度

海城市公共行政服務(wù)中心信息反饋制度

為加強(qiáng)工作溝通，拓寬信息交流渠道及覆蓋面，全面提升各項(xiàng)計(jì)劃、部署的執(zhí)行力，進(jìn)一步加快上級要求、指令的傳達(dá)速度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，制定本制度：

一、信息反饋涵蓋的內(nèi)容

1、上級組織發(fā)布的文件、指示、精神、工作要求；2、工作中出現(xiàn)的問題、矛盾及解決辦法；3、業(yè)務(wù)變動、法律法規(guī)及行政依據(jù)調(diào)整；

4、本部門或其他部門的創(chuàng)新成果，工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

5、民意民訴。

二、反饋途徑及措施

1、建立電子化信息共享、交流平臺

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞方面的作用，打造好、利用好各類辦公軟件中的相應(yīng)功能模塊；加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)上傳、發(fā)布信息；建立局域網(wǎng)信息交流平臺、即時(shí)通訊平臺、文件傳輸平臺、消息廣播平臺，做到通訊手段多樣化、通訊渠道多元化、通訊效率高速化、通訊成本最小化。2、建立部門聯(lián)系人制度

中心管委會各部室、市紀(jì)委效能室、各進(jìn)駐部門要確定信息工作負(fù)責(zé)人1名，聯(lián)絡(luò)員1～2名。各部門應(yīng)按規(guī)定提供負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員的辦公電話、手機(jī)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件類別及賬號，以及其他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，并在變動后及時(shí)告知中心管委會；信息齊備后由中心管委會負(fù)責(zé)匯總所有聯(lián)系方式并發(fā)至各部門。信息聯(lián)絡(luò)員要做好信息傳遞工作，及時(shí)將工作中遇到的問題和矛盾與相應(yīng)部門溝通協(xié)調(diào)，并在接收中心管委會發(fā)布的信息后報(bào)告負(fù)責(zé)人。

3、完善投訴受理制度

進(jìn)一步拓展投訴渠道，增加訴求途徑，建立完備的投訴受理、處理制度。實(shí)行投訴備案制，對投訴人陳述要做詳實(shí)的文字記載，必要時(shí)采用影音記錄方式；做好被投訴人的申訴、申辯受理工作，縝密核實(shí)案由真相、結(jié)論及處理意見并報(bào)相應(yīng)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)會簽，并在做出處理結(jié)論后3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人。

4、建立效能評價(jià)機(jī)制

制作效能評價(jià)問卷，由管委會組織向行政相對人發(fā)放，對工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況進(jìn)行信息采集，將相應(yīng)數(shù)據(jù)量化處理后作為衡量工作表現(xiàn)的依據(jù)，納入考核分值。電子政務(wù)平臺上同步設(shè)立評價(jià)系統(tǒng)，逐步探索功能模塊、評價(jià)內(nèi)容、操作設(shè)計(jì)的完善性、易用性，做好反饋信息的日常收集、匯總工作。

5、建立例會及會議制度

繼續(xù)實(shí)行每周例會的組織召開，根據(jù)工作需要不定期召開黨、政專項(xiàng)專題會議，加強(qiáng)會議的組織及會場管理工作，嚴(yán)肅會場紀(jì)律及秩序，創(chuàng)造良好的會場環(huán)境。延伸會議內(nèi)容，加強(qiáng)會議的信息傳遞與交流作用，全力打造“兼聽暢言”的溝通平臺。

海城市公共行政服務(wù)中心管理委員會

二○一一年四月二十日

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海城市公共行政服務(wù)中心政務(wù)公開制度

第一條為了進(jìn)一步規(guī)范行政行為，增強(qiáng)工作透明度，保證行政行為的公正性，維護(hù)辦事群眾和行政相對人的知情權(quán)，營造廉潔、廉政的服務(wù)環(huán)境，按照全市“五大系統(tǒng)”建設(shè)工作整體要求，根據(jù)上級有關(guān)部門規(guī)定，結(jié)合中心工作實(shí)際，制定本制度。

第二條政務(wù)信息公開應(yīng)遵循合法、全面、真實(shí)、及時(shí)、通俗、便民的原則。

第三條政務(wù)信息按公開能動性分為主動公開和被動公開，其中被動公開信息為依行政相對人申請而告知的信息。

第四條政務(wù)信息公開的內(nèi)容包含以下方面：（一）部門及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、分開、地址、聯(lián)系方式等；

（二）與部門設(shè)立、日常管理職責(zé)有關(guān)的法律、法規(guī)、上級政策規(guī)定等；

（三）行政事項(xiàng)或收費(fèi)對應(yīng)的受理?xiàng)l件、辦事程序、承諾時(shí)限、法律依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定、承辦人及各環(huán)節(jié)由行政相對人提供的資料等，需行政相對人填寫的有關(guān)表單中較為復(fù)雜的，相關(guān)部門應(yīng)提供范例樣本；

（四）過錯(cuò)追究、行政復(fù)議、行政訴訟的申請條件、方式及受理部門；

（五）服務(wù)監(jiān)督及投訴舉報(bào)方式；

（六）本部門制定的規(guī)章、規(guī)定、制度等；（七）其他應(yīng)予公示的內(nèi)容。

第五條不予公開或公示前需嚴(yán)格審核的信息包括：（一）國家或黨、政機(jī)關(guān)機(jī)密；

（二）公開后可能導(dǎo)致企業(yè)或其他組織商業(yè)機(jī)密泄露或造成其他損失的；

（三）公開后可以對他人隱私權(quán)構(gòu)成侵害的；（四）正在討論、制定尚未正式發(fā)布的政策規(guī)定等；（五）與行政行為有關(guān)的，公開后可能影響行政程序正常進(jìn)行的；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不予公開的內(nèi)容。

第六條主動公開信息的渠道主要包括：網(wǎng)站、觸摸屏、告知單、公示板、LED屏、表格填寫示例樣本等。

第七條被動公開信息的形式依據(jù)行政相對人申請方式，可以采用口頭告知、電話告知、文本告知、郵件告知、傳真告知、短信平臺告知等。

第八條本制度自發(fā)布之日起施行，由中心管委會負(fù)責(zé)解釋。

海城市公共行政服務(wù)中心管理委員會

二○一一年四月二十一日

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