海城市公共行政服務(wù)中心周例會(huì)制度

海城市公共行政服務(wù)中心周例會(huì)制度

為加強(qiáng)管理，促進(jìn)溝通，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，及時(shí)總結(jié)、研討工作中存在及出現(xiàn)的問題，提升各項(xiàng)法律、法規(guī)及制度的貫徹力和執(zhí)行力，特制定本制度。

一、會(huì)議組織

1、周例會(huì)由中心管委會(huì)組織，于每周一8:30分在三樓會(huì)議室召開；

2、與會(huì)有關(guān)部門及人員需在例會(huì)上匯報(bào)、通報(bào)工作情況和問題的，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，并就會(huì)議上所闡述的內(nèi)容向中心管委會(huì)報(bào)告；

3、例會(huì)會(huì)務(wù)工作由中心管委會(huì)辦公室承辦，督察部負(fù)責(zé)與會(huì)人員的出席管理、考核記錄工作。

二、與會(huì)人員

1、中心管委會(huì)機(jī)關(guān)全體人員；

2、各進(jìn)駐部門窗口負(fù)責(zé)人（審批科科長）；3、其他列席人員。

三、會(huì)議內(nèi)容

1、通報(bào)管理、考核結(jié)果；

2、總結(jié)上周工作；

3、分析以往工作中存在和發(fā)生的問題；4、工作交流；

5、部署本周及下一步工作；

6、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)決定、規(guī)定或意見；7、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言。

四、會(huì)議要求

1、每周一如無變動(dòng)通知，與會(huì)人員應(yīng)在8:25分前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議室；

2、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)至?xí)�議結(jié)束，與會(huì)人員應(yīng)保持通訊設(shè)備處于無聲狀態(tài)，會(huì)議期間不準(zhǔn)接、打電話；

3、保持會(huì)場(chǎng)秩序，會(huì)議期間未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)言，不得交頭接耳，不得隨意走動(dòng)；

4、無極特殊原因不得中途離席，如確需退場(chǎng)，應(yīng)向管委會(huì)請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)假后方可離開；

5、做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)向本部門傳達(dá)會(huì)議要求。

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海城市公共行政服務(wù)中心信息反饋制度

為加強(qiáng)工作溝通，拓寬信息交流渠道及覆蓋面，全面提升各項(xiàng)計(jì)劃、部署的執(zhí)行力，進(jìn)一步加快上級(jí)要求、指令的傳達(dá)速度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，制定本制度：

一、信息反饋涵蓋的內(nèi)容

1、上級(jí)組織發(fā)布的文件、指示、精神、工作要求；2、工作中出現(xiàn)的問題、矛盾及解決辦法；3、業(yè)務(wù)變動(dòng)、法律法規(guī)及行政依據(jù)調(diào)整；

4、本部門或其他部門的創(chuàng)新成果，工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

5、民意民訴。

二、反饋途徑及措施

1、建立電子化信息共享、交流平臺(tái)

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞方面的作用，打造好、利用好各類辦公軟件中的相應(yīng)功能模塊；加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)上傳、發(fā)布信息；建立局域網(wǎng)信息交流平臺(tái)、即時(shí)通訊平臺(tái)、文件傳輸平臺(tái)、消息廣播平臺(tái)，做到通訊手段多樣化、通訊渠道多元化、通訊效率高速化、通訊成本最小化。2、建立部門聯(lián)系人制度

中心管委會(huì)各部室、市紀(jì)委效能室、各進(jìn)駐部門要確定信息工作負(fù)責(zé)人1名，聯(lián)絡(luò)員1～2名。各部門應(yīng)按規(guī)定提供負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員的辦公電話、手機(jī)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件類別及賬號(hào)，以及其他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，并在變動(dòng)后及時(shí)告知中心管委會(huì)；信息齊備后由中心管委會(huì)負(fù)責(zé)匯總所有聯(lián)系方式并發(fā)至各部門。信息聯(lián)絡(luò)員要做好信息傳遞工作，及時(shí)將工作中遇到的問題和矛盾與相應(yīng)部門溝通協(xié)調(diào)，并在接收中心管委會(huì)發(fā)布的信息后報(bào)告負(fù)責(zé)人。

3、完善投訴受理制度

進(jìn)一步拓展投訴渠道，增加訴求途徑，建立完備的投訴受理、處理制度。實(shí)行投訴備案制，對(duì)投訴人陳述要做詳實(shí)的文字記載，必要時(shí)采用影音記錄方式；做好被投訴人的申訴、申辯受理工作，縝密核實(shí)案由真相、結(jié)論及處理意見并報(bào)相應(yīng)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽，并在做出處理結(jié)論后3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人。

4、建立效能評(píng)價(jià)機(jī)制

制作效能評(píng)價(jià)問卷，由管委會(huì)組織向行政相對(duì)人發(fā)放，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況進(jìn)行信息采集，將相應(yīng)數(shù)據(jù)量化處理后作為衡量工作表現(xiàn)的依據(jù)，納入考核分值。電子政務(wù)平臺(tái)上同步設(shè)立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，逐步探索功能模塊、評(píng)價(jià)內(nèi)容、操作設(shè)計(jì)的完善性、易用性，做好反饋信息的日常收集、匯總工作。

5、建立例會(huì)及會(huì)議制度

繼續(xù)實(shí)行每周例會(huì)的組織召開，根據(jù)工作需要不定期召開黨、政專項(xiàng)專題會(huì)議，加強(qiáng)會(huì)議的組織及會(huì)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)肅會(huì)場(chǎng)紀(jì)律及秩序，創(chuàng)造良好的會(huì)場(chǎng)環(huán)境。延伸會(huì)議內(nèi)容，加強(qiáng)會(huì)議的信息傳遞與交流作用，全力打造“兼聽暢言”的溝通平臺(tái)。

海城市公共行政服務(wù)中心管理委員會(huì)

二○一一年四月二十日

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