試用期之前臺實習(xí)總結(jié)

試用期之前臺實習(xí)總結(jié)

實習(xí)即在實踐中學(xué)習(xí)。在前臺實習(xí)的這兩星期里，我不僅熟練了前臺的業(yè)務(wù)流程，也對證券的相關(guān)知識有了更深入的了解，更體會到了很多做事待人的道理。

在還未接觸前臺工作時，我只知道前臺業(yè)務(wù)主要有開立資金賬戶、滬市深市的股東賬戶、辦理各種委托方式等，并不清楚其中具體的流程步驟。通過這兩個星期的學(xué)習(xí)加實踐，我已經(jīng)可以熟練的掌握開戶及相關(guān)流程業(yè)務(wù)的基本操作，以及客戶信息修改的步驟規(guī)范，對創(chuàng)業(yè)板、權(quán)證交易的開通相關(guān)業(yè)務(wù)流程也都有所了解。

這兩個星期的前臺生活讓我受益匪淺，最有感觸的是開始理解服務(wù)行業(yè)的偉大。作為服務(wù)行業(yè)的一名職員，必須特別注意自己的言行舉止，不要求說的多么好聽，但必須要熱情周到。出現(xiàn)矛盾，客戶不能體諒的時候，我們更要先去體諒客戶。這樣才有可能化矛盾為夸獎，化干戈為玉帛。下面說說自己的心靈體會吧！

首先，微笑待人。

不管什么時候，什么人，詢問你什么問題，身為前臺的我們都應(yīng)該微笑而從之。前臺乃公司的門面，如果門面不好，再好的內(nèi)部設(shè)施，會有很多人進(jìn)去嗎？對方的一句不客氣的話，也許你的一個微笑就能化解所有的不愉快。何樂而不為呢？很多時候，微笑是解決人與人矛盾的最好方法。前臺是直接接觸客戶最多的地方，所以我們得用最美的微笑去對待我們的客戶，這樣她們才會體會到我們最真誠的服務(wù)。

其次，必須用心、耐心、細(xì)心加信心。

用心，是指說話的時候，不管是對方在說，還是你自己說，都必須是用心的去聽，用心的在說。這樣你才能打動客戶，這樣對方才會認(rèn)同你所說的。耐心，當(dāng)客戶連續(xù)出現(xiàn)錯誤，甚至出現(xiàn)同一個錯誤的時候，我們必須耐心的跟他解釋，直至正確為止。不耐煩的情緒是絕對不能有的。細(xì)心，對自己輸入電腦，或掃描到電腦里面的客戶檔案，要細(xì)心的一遍一遍核對，不能有任何的差錯。往往工作中一個小小的疏忽，最終會造成不可挽回的損失。信心，對自己所說的，所做的要很有信心。就算錯了也大大方方的承認(rèn)，并有信心的保證下次絕不再犯。這樣，自己才能成長壯大起來。

在此實踐與學(xué)習(xí)的過程中，我想我還只是學(xué)到皮毛而已。更多更深的道理還要在今后的工作學(xué)習(xí)過程中慢慢體會。在實習(xí)報告的最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次在前臺實習(xí)的機會，同時感謝前臺前輩們的關(guān)心與幫助。今后，我一定好好努力工作，不辜負(fù)你們對我的期望！

擴(kuò)展閱讀：前臺試用期工作小結(jié)

工作總結(jié)

201*年03月08日，作為****前臺融入這個大家庭。兩個月的試用期間，我不斷的得到主管的指導(dǎo)和同事們的共同協(xié)助。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，我就借著這個機會，把這段時間來的工作情況向公司做一個匯報。一、日常工作內(nèi)容

1）、日常報修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪2）、純凈水管理服務(wù)跟進(jìn)（申請/盤點/入庫出庫等）3）、會議室管理及使用情況登記4）、宿舍放行條、臨時出入通知單的簽發(fā)5）、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理6）、新期板報的上板

二、工作體會

前臺工作是一個特殊的崗位，對于客服開始我跟很多人一樣并不是很了解，于是就簡單地認(rèn)為不過是坐在那里接聽電話，日常事項處理什么的，沒有什么實質(zhì)性的作用。做了之后才知道。雖然表面是這樣，但是我要面對的是形形色色的客戶，為客戶解決一系列的問題。

前臺服務(wù)的要點很簡單，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作職責(zé)，做好備受壓力的準(zhǔn)備。今后，無論何時，無論是什么事情，一旦遇上客戶投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心，不吵不鬧，不發(fā)脾氣，聽客戶說完，了解其投訴的真正目的，仔細(xì)規(guī)勸，安撫好客戶后第一時間主動向上級匯報，如要處理，積極配合。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長，也是快樂的。因此工作中要有責(zé)任心，更要具備信心，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作，要抱著積極主動的為客戶解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。

三、將來的工作計劃

1）、加強對各類報表中的數(shù)據(jù)處理分析管理能力。為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

2）、提高自己與其他部門的工作協(xié)調(diào)能力，積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處，提高自己的工作效率，更好的為他人服務(wù)。3）、努力的學(xué)習(xí)后面的工作技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

工作崗位沒有貧賤之分，只要有心，再基礎(chǔ)的工作能夠做到更好就是一種成功！今后我要注重約束自己，無論是本公司上下還是對客戶，作為這個規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員，我將一如既往，只要自己能做到的，一定讓自己變得更加專業(yè)。對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做到絕對尊重服從，令行禁止；對同事,做到謙虛謹(jǐn)慎,寬以待人；對自己,做到嚴(yán)于律己，自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的整體形象。古人說,三人行必有我?guī)煛�兩個多月來,我親身感受了身邊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示及帶領(lǐng)下，同事的幫助下，我還需要繼續(xù)努力，職海無涯，工作無止境，我會永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，盡心盡力，盡職盡責(zé)，為公司的發(fā)展添磚加瓦，做出更大貢獻(xiàn)。此致

敬禮

****年**月**日****

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