商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟指標、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)商場各項年度考核目標,在營運部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項經(jīng)濟考核。

2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進行一般商務(wù)談判。

4、進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的各項指標。

6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的不同時期的各項中心任務(wù)。7、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。

三、日常主要工作

1、按照公司考勤制度負責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。

2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時予以糾正。

3、負責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；

4、負責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。

5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負責(zé)樓層經(jīng)濟考核指標。

6、確保負責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。

9、負責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。12、日常與各商戶負責(zé)人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型人才15、制定本人工作計劃、責(zé)任目標、周報、總結(jié)。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5、關(guān)注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤注重自身儀容儀表晨會巡場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)習(xí)提升2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

■每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進行營業(yè)員培訓(xùn)�！鼋哟齺碓L客戶，進行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達商戶、客戶建議和意見�！鰠⒓硬块T例會，做好負責(zé)樓層下周工作計劃�！鐾瓿蓡T工工作周報，并上交部門經(jīng)理。■完成市場調(diào)研和顧客訪問�！鲫P(guān)注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經(jīng)濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%�！鰠⒓由虉雒吭聠T工大會。

■參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃。■向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟管理情況�！鰠R總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”�！龇e極參與年終評優(yōu)活動

■完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟考核指標�！鲎龊帽静块T及個人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標�！龇e極向愛家報投稿。

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樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé)

直接上級：樓層經(jīng)理直接下級：一、崗位職責(zé)

1、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)樓層的全面工作，努力作好樓層經(jīng)理的參

謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務(wù)；2、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)商場具體管理工作的布置、實施、檢查、

督促、落實執(zhí)行情況；

3、協(xié)助樓層經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行

情況；

4、負責(zé)對部門缺員進行推薦和商場員工招聘工作和招商工作；5、監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范和員工出勤情況；6、確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實；

7、了解全商場銷售情況、發(fā)展趨勢并依此做出營銷對策及建議；8、及時反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策；9、完成樓層經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。二、崗位責(zé)任

1、對商場各項規(guī)章制度的傳達貫徹情況負責(zé)；

2、對因個人沒有及時向商場經(jīng)理反饋營銷情況和營銷對策所造成的

損失負責(zé)；

3、對商場營業(yè)員執(zhí)行賣場管理制度負責(zé)；4、對營業(yè)指標完成情況負責(zé)。

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