蘇寧實習

201*年暑期社會實踐蘇寧實習

作為一名南京農業(yè)大學08屆的學生，按照慣例，201*的暑假要有一次社會

實踐的經歷。學校每年對社會實踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進學生與社會的進一步交流，開闊學生的視野，促進學生的個人競爭力的提高。而且

對于不常走出校門的學生來說，也是一個挑戰(zhàn)。

6月下旬，很幸運地，通過經管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同

學參加了在學校舉辦的蘇寧的面試，順利的應聘上蘇寧的服務總部回訪部短期業(yè)務員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得

的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。

7月13日早晨，涼風習習，天空萬里無云，我們早早的起床，結伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點跌宕起伏。因為我們學校離蘇寧的雨花基地很遠，我們趕到明故宮的時候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當我們還輾轉于站臺與站臺之間的時候，班車已經遠遠走了。那我們當機立斷，選擇其他的路線了。

當我們終于輾轉來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務培訓。這四天里，我們開始習慣了每天早上6點起床，做一個多小時的班車然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓內容主要是認識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務用語，由各個部門的正式員工培訓我們。這和以往在學校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有不同部門的老師教我們，教課的風格也迥然。

坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關于業(yè)務知識和服務技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務了。這中間有點小的變故，大部分人都調到回訪部不同的區(qū)進行回訪業(yè)務，但我和其他兩名同學卻要留下來進行新一輪的培訓，開始我們三個人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務總部的服務數據組下轄的質檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調動，需要讓我們三個人從回訪部調到服務數據組的質檢部門，我們問老師為什么選擇了我們三個人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩(wěn)，不躁動。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務建立的數據庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數據庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個大企業(yè)的數據庫系統(tǒng)，SAP是201*年在蘇寧上架的，老師給我們上機輔導，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學會熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項業(yè)務的關系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務的責任部門的確認等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學早已經在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進入系統(tǒng)的各個頁面，但不清楚頁面里的內容有什么樣的含義。

第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當時我們都很興奮：經過了6天的培訓，總算走馬上任了�？墒堑任覀儼差D下來之后，才知道事實并非如此。

首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務數據組的部分員工，他們大多數是銷售部門新招聘的應屆畢業(yè)生，響應蘇寧人才的培養(yǎng)計劃，調到了服務總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜意。

我們三個人和楊姐坐的位子靠得很近，服務數據組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據里未派工的原因。我們三人當時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?

那種情況下，我們三個人對SAP的系統(tǒng)和業(yè)務操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務已經下達，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現(xiàn)在只是我們在查，整個服務總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務，讓我們不要擔心。

但是話雖如此，我們的擔子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學習了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業(yè)務流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當地的客服，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項業(yè)務的人，加之楊姐是一個很嚴格的人，查未派工原因很細心，而且對派工流程需要有很詳細的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們三個人一直團結一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當我們能夠正式獨立處理單據的時候已經是7月末了，處理未派工的業(yè)務已經形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個時候，我們實習日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務數據組又調來一批新的員工培訓。等我們走后，這塊業(yè)務就由他們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業(yè)務：培訓。培訓他們的最初幾天，我們仍然需要處理當日單據，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經歷，感慨當老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農業(yè)大學的這近20個實習生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們忍不住拍照留戀。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實習經歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓，熟悉業(yè)務，再培訓別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認認真真的學習……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關系、同事與同事之間的關系�？偟膩碚f，社會是學習和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關系呢？我們當有更大的動力前進。

擴展閱讀：蘇寧實習報告

市場營銷專業(yè)綜合實習報告

我于$2至$2在唐山唐寧蘇寧電器頤高店實習，從事銷售工作,主要工作內容是對各品牌電腦進行銷售。

一、實習目的

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，其目的在于在實踐中了解社會，學到在課堂上根本就學不到的知識,打開視野，增長社會閱歷，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試，培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的能力。并為建立自身的十年發(fā)展計劃提供一個開闊良好的視野。

二、實習單位介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截至201*年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，201*年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網絡，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務

三、實習內容

（一）實習培訓

蘇寧首先安排人員給們進行企業(yè)文化的培訓，讓我們了解蘇寧，認識蘇寧，更快的融入到蘇寧這個企業(yè)大家庭中，然后店長就建議我們先看看店里的老員工是如何賣產品的，多吸取經驗，多了解產品知識，這樣對于我們以后的銷售會有很大幫助。因為時間緊張，培訓只有一天，只是講了講企業(yè)文化，但是蘇寧20年來的風雨歷程還是給我了很大的震撼。

（二）實習崗位介紹

我實習所在的崗位是電腦銷售員，在這個崗位上，我深深的認識到了自己知識的匱乏。原本以為電腦知識豐富的我，在銷售的過程中經歷了很多困難和尷尬的時刻。的確，做電腦的銷售需要很強的專業(yè)知識。例如向別人介紹一臺電腦，不僅要說出電腦的CPU、顯卡、硬盤空間、內存這些淺顯的配置，還要知道顯卡的型號，能否升級內存，以及同一代CPU不同型號有什么不一樣的特性。這些東西顧客都有可能問到。而且做電腦的銷售，還要懂得如何重裝系統(tǒng)，如何分配硬盤空間，如何組裝臺式機等等。這些東西都是以前的我所不知道的�？梢哉f，電腦的銷售需要時間的積累，不僅是熟練工，更是技術活。

（三）初步接觸銷售

我聽取了店長的建議，到蘇寧的前幾天，我只是打掃衛(wèi)生和跟在自營（蘇寧對企業(yè)員工的稱呼，區(qū)別于別的廠家的臨促）身后，學習如何對顧客介紹電腦，如何開票。同時，也要記住這個月的主推產品。時間長些，我就開始試著自己對顧客介紹產品，同時接觸到了更多的東西，比如查庫存，以舊換新等等。當然，這個時候我還不能自己獨立完成銷售，因為有許多專業(yè)知識我還不了解。

（四）完善產品知識

對于一個銷售員來說，如果產品知識不夠完善，就不可能賣得出去電腦，更不要談什么銷售和業(yè)績了。意識到這樣的問題，我準備好好學習一下產品知識。正好蘇寧總部也發(fā)現(xiàn)了實習生都對產品知識不了解這個問題，于是下發(fā)了“百問百答”的文檔，讓我們多看多背。這對于我來說真是雪中送炭，在認真學習了電腦的產品知識后，我終于能夠從容的面對顧客。為了拓寬自己的電腦知識面，我每天回家后還抓緊時間從網上搜索一些電腦常識，深感互聯(lián)網帶來的巨大便利，否則那么多的問題期待同事們解答是不可能的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。從溝通的細節(jié)中顧客會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴謹及是否可以信任。從那時起，我有了獨立銷售電腦的能力。

（五）首次獨立銷售

在一次獨立銷售的過程中，我也熟悉如何操作POS系統(tǒng)，它是蘇寧自己的銷售操作系統(tǒng)，如果有顧客想要買產品，就必須通過這個系統(tǒng)才能實現(xiàn)。之前總是看自營操作，雖然自信也可以，但從來沒有試過。這次終于嘗試了一次。首先我找到“物流門店自提”或“門店內倉自提”，打開后輸入蘇寧會員卡號，在新建的單據上輸入商品編碼、供應商編碼、門店號、數量和價格，然后發(fā)送到服務臺，接著我就領著顧客到服務臺去交款和開票。開票的時候會有一張?zhí)嶝泦�，我從庫房拿著產品交到顧客手里，然后帶著顧客去試機臺裝系統(tǒng)和做硬盤分區(qū)，整個一套銷售流程就完成了。雖然在操作上還有很多的不熟練，在顧客面前犯了一點錯誤，有點尷尬，但是能夠獨立銷售電腦的成就感依然令自己感到喜悅，這種感覺是以前從沒有感覺到的。也許這就是外面世界的精彩之處吧。

（六）進行知識拓展

隨著時間慢慢流逝，賣電腦的興奮和激情也隨著淡化了。由于頤高店每天的客流量很少，經常會出現(xiàn)無所事事的狀態(tài)。為了不讓自己隨之懶惰，我又開始學習起了手機和數碼的產品知識。因為蘇寧3C品類是手機，數碼相機和電腦三者的總稱，了解了電腦怎么能不學習另外兩種呢？手機還好說，現(xiàn)在誰都有部手機，給顧客介紹一下手機的操作系統(tǒng)，像素等等，或者根據顧客的要求推薦一部手機，都是常識性問題，不算太難，難的是介紹數碼相機。數碼相機需要的專業(yè)知識并不少，例如變焦、擴角、光學防抖等等，都是非常專業(yè)的問題。于是我利用每天的閑暇時間學習了很多關于數碼相機的產品知識，現(xiàn)在雖說不能獨立銷售，但是關于數碼相機的一些常識問題我已經基本掌握了，我相信多掌握一點知識總是好的。（七）總結實習經驗

能在這樣一個規(guī)模宏大的企業(yè)中實習，我感到很高興，同時，我也為自己能夠成為蘇寧人而自豪。我很感激學校能給我們這樣的機會，對于我們這樣即將步入社會的大學生來說，在這樣的企業(yè)中實習，是其實習崗位介紹他企業(yè)不能相比的，這不僅讓我們在未來就業(yè)中有個好的選擇，更能夠讓我們吸收更多的社會經驗，更多的接觸外面的世界。我一直認為“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的企業(yè)管理操作中去，才能真正掌握這門知識。經歷過這次實習，我才發(fā)現(xiàn)其實我在課本上學到的知識遠遠不能應付將來社會上的挑戰(zhàn)。

四、實習收獲

（一）不怕失敗

通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有。失敗并不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已。俗話說：“失敗乃成功之母”。沒有失敗，也不會體驗到成功的喜悅。不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

（二）認清自己

這次實習讓我看到了自己的不足和長處。我的長處就是善于與人溝通，能夠打開一個很好的局面，短處就是語言組織能力欠佳，往往說到一半不知如何說下去。只有認清自己的優(yōu)勢和劣勢，才能有方法，有針對性的改正自己，才能不斷進步和蛻變，才能在將來不斷磨練自我，更快的適應社會。

（三）增強信心

雖然說我學的有限，但起碼我對于銷售這個行業(yè)還是有了更進一步的了解和認識。這對于我今后的學習和工作將產生積極的影響。通過這次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。同時,也讓我更加注重專業(yè)知識的學習。這樣才能使自己有扎實的文化基礎,迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。

五、實習體會

（一）人際關系

一個人在新的環(huán)境里，應對新的人際關系，面對新的生活，打交道肯定是免不了的。人際關系處理的好不好，在很大程度上決定著一個人的生活質量。而人際關系如何，取決于個人的處世態(tài)度和行為準則。職場中的人際關系千變萬化，非常復雜，再也沒有了學校中的哥們兒義氣。而是多了一份隱藏和算計。因此在人際交往上，我總結了三點法則：

1、以誠待人在誠信待人的狀態(tài)中，可以使我們心胸開闊，心無掛礙。新入職場，人際關系肯定非常冷淡，以誠待人往往可以為自己塑造一個良好的第一印象，為以后的人際交往奠定基礎。

2、樂于分享

當你把快樂分享給另外一個人，一份快樂也就變成了兩份快樂。在限定允許的條件下，將你的好東西慷慨予他人，會讓對方覺得你容易接納，平易近人。同時也可以調整融洽彼此的關系。

3、虛心求教

剛剛步入銷售行業(yè)，肯定有許多不懂不會的地方，這時應該虛心向老員工請教。不用不好意思，更不能擺出高傲的態(tài)度。在向對方請教的同時，不但表示出你有上進的心，更抬高了對方的身價。對方會很樂意回答你得問題。

（二）勇于實踐

因為任何知識都源于實踐，所以需要這段時間的實習將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。然而，并不能僅僅將實踐的意義定義于此，我們還要從實踐中總結經驗教訓，為以后如何更好的工作打下堅實的基礎。通常在實踐方面的懦弱表現(xiàn)，一是懶，一想到千辛萬苦，未經嘗試就望而卻步；二是怕，怕失敗，怕勞而無功。人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。

（三）團隊合作

個人要想成功及獲得好的業(yè)績，要牢記一個規(guī)則：自己永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。

（四）注意細節(jié)

做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。細節(jié)可能表現(xiàn)在粗心和失誤。凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙檢討書所能解決的事。同樣的，細節(jié)也可能表現(xiàn)在多多觀察和抓住機會，年輕人在工作的過程中要善于觀察，可能越是不起眼的地方，越是有一些機遇令你想象不到的機遇。平時注意細節(jié)，可能就會抓住一次機會表現(xiàn)自己，提升自己。六、對蘇寧的意見和建議

（一）意見

一個多月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該店存在一些問題：

（1）由于蘇寧頤高店與頤高數碼城相鄰，附近有又國美，人民購物等強有力的競爭對手，導致店內客流量很少；

（2）樣機雖然擺放出來，但是有的產品卻沒有現(xiàn)貨，還要去別的蘇寧店調貨，相當的繁瑣；

（3）市場調查力度不夠，價簽更換的比較慢，無法讓顧客了解到最新的價格，導致銷售出現(xiàn)問題。

（二）建議

（1）加強對蘇寧電器頤高店的宣傳力度，并從三利店，遠洋城店多調客源過來，加強對顧客的服務態(tài)度等。

（2）提前調貨，無論顧客買不買，至少要保證每種電腦都有庫存。省去了調貨的麻煩，自己省心，也讓顧客舒心。

（3）加強市場調查力度，努力保持市場價格的同步。及時打好價簽，以便顧客了解產品信息。

七、實習總結

（一）工作的辛酸

雖然已經是大二畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際專業(yè)性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說我只是做一個電腦銷售人員，但在這實習期間，我從培訓到了解產品知識以及到產品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

（二）實踐的成敗

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。

（三）實習的苦樂

我的大學生活已經過了多一半，我一直在思考我這一年多究竟學到了什么，我現(xiàn)在究竟有多高的工作能力，畢業(yè)了我打算干什么等一系列問題。通過這次實習，我隱約體驗到社會競爭的殘酷，更是感覺到自身知識和經驗的欠缺，我發(fā)現(xiàn)我與現(xiàn)代企業(yè)對人才的要求還差的很遠很遠。我必須努力學習，掌握更多知識，尤其要在生活中不斷把知識與實踐相結合以獲取更多經驗。這樣才能增加我在激烈競爭中與人爭鋒的資本。

同時我也感受到了實習也是一段快樂的的時光。整個過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不斷的提升自己。當看見自己的成果，真的是會發(fā)自內心的高興。我發(fā)現(xiàn)，通過這段時間的鍛煉，自己都有了很大的進步。

八、結束語

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當實習結束之后，坐在電腦前寫自己的實習報告和感受，也是一個對自己在整個實習過程中的表現(xiàn)進行總結的時候。會有優(yōu)點，也會發(fā)現(xiàn)缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。我覺得只有對自己職責所在范圍內的業(yè)務技能熟練掌握，這樣才算是一位合格的營銷人員。專業(yè)實習報告

關于在石家莊蘇寧電器金談固店的實習報告前言

實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎。

作為一名市場營銷專業(yè)的學生，如果單純地學習書本上的知識并不能很好地領悟和掌握市場營銷管理的原則和要領。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產品在市場上取得一席之地的過程，學習企業(yè)市場營銷管理中的實踐經驗，同時也為了使我們這些�？粕�在踏入社會后能夠盡快的進入社會這個大舞臺，順利的參與各行各列的工作競爭，學校給我們安排了這次專業(yè)實習，以便進一步提高我們的實踐能力。一只以來作為學生的我也深深渴望能夠全身心的融入社會這個大家庭，一時間來檢驗這么長時間所學的知識和各種技能，期待著在實踐中不斷挖掘、充實、完善自己。實習單位概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。201*年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶/禮品,服裝/紡織/皮革,批發(fā)/零售公司性質：國內上市公司公司規(guī)模：200-1000人介

蘇寧電器（002024）中國3C家電連鎖零售行業(yè)的領先者。

二十年創(chuàng)業(yè)歷程，蘇寧人執(zhí)著拼搏、不斷超越，成就中國領先、世界蘇寧！目前，蘇寧連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市、中國香港和日本市場，店面近1200家，員工15萬人，以近1200億元年銷售規(guī)模位居中國商業(yè)企業(yè)之首，508億元品牌價值位列中國商業(yè)第一，也是全球市值最高的家電連鎖企業(yè)之一。

展望新十年發(fā)展，蘇寧人創(chuàng)新變革、轉型升級，共創(chuàng)多元繁榮、智慧蘇寧！蘇寧將堅持世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略目標，深耕國內、開拓全球，提速連鎖開發(fā)、落實營銷變革、推動管理升級，“打造中國的沃爾瑪”！

圍繞未來十年、乃至百年的發(fā)展，蘇寧堅持“事業(yè)經理人”的用人原則，啟動全維度的人才梯隊建設計劃，誠邀懷揣事業(yè)理想的您加盟蘇寧，共享成長，長久發(fā)展，開創(chuàng)更加廣闊的未來！

實習營銷狀況

蘇寧電器大概分為3C、黑電、白電、冰洗、小家電等幾部分，由于公司事先已經給我們分好組，所以這次在蘇寧電器實習我在3C中的通訊部。21世紀，科技高速發(fā)展的時代，3C一直引領這時代潮流。

3C部門的哥哥姐姐都特別好，對我們很熱情，剛剛一到，他們就教會了我們怎么使用POS機開票，還教我們怎么辦家電以舊換新。

因為我們正好趕上了蘇寧金談固店得4周年店慶還有五一，所以我們大部分時間都在搞宣傳，因為我們3C部門沒有參加活動中的主題活動10元換100，所以我們沒有下小區(qū)，而是在門口做預售活動。說是宣傳，其實也就是發(fā)宣傳冊，不過以前感覺發(fā)傳單是最簡單的事，只要看見人就發(fā)就好了，并沒有什么困難的，但是這次我知道了發(fā)單的實質，我們要在把宣傳單發(fā)給顧客的哪幾秒中把我們活動的主題告訴顧客，并且及時引起顧客的注意和興趣，然后乘勝追擊，把路人變成顧客。

宣傳過后就是活動，活動時客流量是平時的幾倍多，我們都忙在其中樂在其中，給顧推薦產品、介紹產品直至成交，然后用POS機開票，帶顧客排隊交款，最后去庫房取貨、驗機、試機。整個過程很繁瑣，我真的從中學到了好多東西，如怎么跟顧客交流，怎么打消顧客先交錢后看機的顧慮等。具體實習內容

實習時間雖然短暫，但是我卻經歷了好多沒有經歷過的人和事。有一天下午，一位男士看手機，我詢問完之后知道他需要一款觸屏手機，剛好他自己喜歡一款LG手機，他問我是不是觸屏的，我看價簽上寫的是觸屏所以也就告訴他是觸屏的，隨即為他開票取貨，但是看到手機后發(fā)現(xiàn)不是觸屏的，他要求換一款，因為退換貨特別麻煩，所以安姐姐問可不可以不換，然后他告訴我們他是臺灣人不會用鍵盤，必須要換，他說話特別的客氣，在我們退換貨期間那么長時間人家就在柜臺前等著，什么也不說，我終于知道我為什么聽不清他說什么了，同時我感覺特別的對不住他，所以讓他坐那等一會兒，整個過程中人家都沒有發(fā)牢騷，但是，就在這期間我在以舊換新那辦以舊換新的時候也遇到一名顧客，他來辦以舊換新，但是款臺當時沒有現(xiàn)金，我們告訴他可不可以過幾天再來或許先找促銷員把錢墊一下，一說顧客就急了，叫著喊著要讓我們給他想辦法，當時那位臺灣朋友就在旁邊安靜的坐著，這一刻我終于體會到我們和臺灣同胞的差距了，素質真的有待提高，大大的提高！這只是一個小插曲，這將近一個月的時間，我在自己的工作崗位上學到了好多，收獲了好多。同時我也發(fā)現(xiàn)一個問題，一個很矛盾的問題，就是蘇寧有一個很大的不同就是先交錢后看手機，這樣雖然可以保證顧客看見的手機肯定是新機，沒有被別人看過、用過，但是，也是因為先交錢后看手機，好多顧客都不愿意接受，有一次我們就遇到一位阿姨，阿姨說話特別爽快，本來都決定要手機了，票也開了，一說要先交錢就說什么也不去了，我跟阿姨說：“要是您可以先看手機，那么也就不能保證您看見的手機是新手機了啊，我們用過的再賣給您您也不知道不是，您看我們這肯定保證您看見的手機是新開封的，只有您看過！”阿姨一聽說：“聽你這樣一說也對啊，小姑娘要是我看見的手機跟模型不一樣，回來撓你倆�。　焙呛�，阿姨笑著就跟曉哲姐去交錢取貨了，回來我?guī)退�設置了時間和字體，阿姨滿意的和兒子走了！實習體會與收獲實習體會

在蘇寧電器實習的這短短一個月時間，我終于體會到了蘇寧的經營理念：整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。一個大企業(yè)需要的就是顧客的支持，我們應該時刻懷著“顧客是上帝”的信仰去工作，只有秉承“滿足顧客需要，至真至誠”的理念才可以讓公司存活，讓公司越辦越火！實習收獲

鄧小平說過“實踐是檢驗真理的唯一標準”，偉人說的話確實是一流的！在蘇寧電器一個月的實習，以及學校2年的理論學習，兩者結合在一起，使我的理論知識有了質的飛躍，更加了解連鎖企業(yè)的營運情況，以及整個賣場的運作程加強了綜合素質的提高，還得到了很多意想不到的收獲。1．要學懂吃苦

俗話說“吃得苦中苦方為人上人”，能吃苦的人一定行的，陽光總在風雨后。在這些日子里，我才知道掙錢的艱辛，原來父母給我的每一分錢都是來自不易的。如果不可以吃苦的話，很多事情都做不來的，要想自己以后的路能夠平坦一些，就應該從工作中鍛煉自己。吃苦其實也是一門學問，幾乎每一個成功人士都會經歷吃苦這個過程，學懂吃苦是我們的必修課程�？梢栽诠ぷ髦袑W會吃苦，能夠在工作中承受別人不能承受的工作壓力，能夠把吃苦培養(yǎng)成一種習慣，那是一件了不起的事情，只有永遠把艱辛的勞動看作是生命的必要；即使沒有收獲的指望，也心平氣靜地繼續(xù)耕種。2.要學會與人合作

有很多事情一個人就可以獨立完成，也有很多事情不是一個人可以辦到的，這就需要我們大家一起合作，這樣工作效率才會提高，在工作中經常會遇到這樣的情況。學會與人合作，這樣干起事情就容易多了，這樣自己的關系網才會逐漸壯大，只有大家相互配合，相互合作，大家才可以從合作中成為伙伴，成為朋友。3.要在工作中發(fā)現(xiàn)問題

即使多有實力的企業(yè)，也會有不足的地方，世間是沒有十全十美的。我在好又多短短的一個月的時間，還沒來得及想一想，工作才剛剛上手，實習的時間就結束了。在工作中，常常會遇到很多問題，覺得很煩，其實這是很正常不過的現(xiàn)象，如果覺得一切都很正常，才有一點不正常。

發(fā)現(xiàn)問題，就應當學會分析解決問題，學會解決問題，特別是獨立解決問題，掌握其方法是十分重要的。學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是我們以后必然遇到的課題。只有在工作中鍛煉自己，才會有更好的邏輯思維，才可以積累經驗，才有利于能力的提高。4要有自己的想法

“不管做什么，都要有自己的想法，要做一個有想法的人�！边@是老師送給我們的一句話。何事情都要好好想一下，到底這樣做是合理的還是不合理的，這樣的想法是否理性。當然有想法也要有所行動，只有行動，自己的想法才不會變成空想。希望自己的一些想法在生活中變得成熟起來，少走一點冤枉路。李嘉誠說：“商者無域”，學問亦然！很快就要離開學校的大門了，離開學校的大門并不意味著學習的結束，學問這個東西是學到老用到老的，這樣才不會被社會所淘汰，走出學校的大門是另外一個新的開始，生活在繼續(xù)，學習也要繼續(xù)，生活如果沒有句號，學習也就沒有句號

對于專業(yè)實習我們還存在很多問題，通過這次專業(yè)實習才發(fā)現(xiàn)自己所學到的知識真的很少，而且好多專業(yè)只是不能及時的運用到實際，學的那些消費者心理學一點也不會用，營銷只是也不知道怎么用，才發(fā)現(xiàn)光有知識沒有實踐是不行的，紙上談兵一點也不可行，希望自己以后可以通過每次實習的鍛煉能夠更好的把所學的專業(yè)知識運用到實際生活和工作中。

自己的路還在繼續(xù)走，現(xiàn)在回家學車了，暫時還沒有新的工作，其實現(xiàn)在的每一步都是在為自己鋪路，路是沒有盡頭的。

實習周記第一周

清明假結束后，我們就進入了緊張又另人興奮的實習中。第一天，我們先去了蘇寧電器石家莊總部進行了為期半天的培訓，培訓剛開始，有一位哥哥跟我們說步入社會首先要正確定位，進入實習單位我們就該把自己定位為“社會人”。緊接著李偉靜姐姐就給我們講了“走進蘇寧，了解蘇寧，蘇寧在石家莊”的整個課件，我們大概了解了大區(qū)簡介、產業(yè)經營、連鎖經營、市場營銷、陽光服務、組織架構、人力資源、社會責任、社會榮譽、發(fā)展規(guī)劃等十部分內容。由于時間短促，我們僅僅了解了一下蘇寧的發(fā)展史就正式步入了工作中。下午我們23人集體來到了蘇寧電器金談固店，我們?yōu)槠谝粋�月的工作歷程就真正開始了。第二天和第三天我們就各自進入了各自的工作崗位。我們學了很多，POS機會用了，而且周四一天我和微微兩個人還獨自賣出了兩部手機，當時既高興又興奮。我們還學會了以舊換新，僅僅兩天，收獲卻是很多很多！

第二周

由于是剛剛來，所以9號、10號讓我們休息的周末兩天。周一我們又開始了新一周的工作。因為16-18號我們要搞四周年店慶，所以這周我們主要的工作就是外出做宣傳，由于我們23人在一開始就被安排到了不同部門，所以這次的宣傳也是按部門來安排的，可能是因為3C沒有參加本次店慶主推的活動（10元換100），所以像冰洗、黑電等部門都去小區(qū)里做宣傳了，而我們3C則是負責在店門口做宣傳，而主要宣傳方式就是發(fā)傳單。這次我終于明白了原來發(fā)傳單也不是件簡單的事，我們需要在把宣傳單傳遞給顧客的那兩三秒鐘同時把我們這次活動的主題傳遞給顧客，并且我們要在第一時間發(fā)現(xiàn)顧客并及時抓住顧客，向顧客介紹我們活動的主題和中心，抓住顧客心理，然后引起顧客興趣，爭取最大的成功、成交率！

一周的宣傳工作為的就是周末的店慶，周六，店慶在大家的期待中正式開始。顧客好多，比平時多了好多好多，排隊等著交錢的顧客排了好遠，空調那里都快走不動了，雖然很忙，可大家卻樂在其中。“至真至誠，蘇寧服務”盡自己最大的努力去服務顧客，為公司爭取到每一份利益。在活動中我們真的收獲好多！

第三周

周一是店慶的最后一天了，我們仍然堅守在自己的崗位，可能因為是周一，上班族都開始上班了，而購買里最強的就是這些上班族，所以客流量明顯的不是很多，不過辦以舊換新的人很多，我們任然很忙碌，辦了一天以舊換新，對業(yè)務是越來越熟練了。小魏哥還開玩笑說讓我去找店長說五一留在蘇寧辦以舊換新。從周二開始，我們就又為下周的啟動五一活動開始了再一次的宣傳工作。周二我們又在外邊發(fā)了一天宣傳單后休息了一天。周四到公司后，曉哲姐姐告訴我說不用去發(fā)單了，可是最后不知道怎么了，又讓我們出去發(fā)單了，而且還是我們3C的去小區(qū)里，這還是來蘇寧后第一次下小區(qū)發(fā)單呢，突然又有了第一次實習在修正發(fā)單的那種感覺，好熟悉，忙忙碌碌又一天。周五，活動就開始了，通訊部來了五個志愿者，好壯觀的，不過遺憾的是客流量并不是很多。中間我們還去國美做了幾次市調。周六周日也忙忙碌碌的過了，雖然累，但是很開心。

第四周

還有最后兩天實習就結束了，本來是到27號，但是由于我們周三本來就該休息所以提前到了26號，就剩短短兩天時間了，真的有點不舍，每天都再喊累，可是真到了離別的時候心里的滋味真的不好受啊!馬上就要五一了，所以這兩天我們依然在為五一做準備，發(fā)宣傳單、做宣傳，雖然每天都重復著同樣的工作，可是這兩天真的過的很開心。3C的哥哥姐姐真的很好，以前的實習雖然也認識了好多哥哥姐姐，他們對我們也很好，可是這次遇到的哥哥姐姐真的不一樣，能夠感覺得到他們是真心喜歡我們的，我們在一起的日子真的好開心，永遠也不會忘記的一次實習，我們收獲了好多學校里、書本上學不到的知識和經驗，同時我們還收獲了最最珍貴的友情，朋友，他們教會了我們好多好多，真心的謝謝他們，還有我們的薛店長！

蘇寧電器實習報告

實習目的

⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養(yǎng)和強化社會溝通能力；

⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實問題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發(fā)展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進取的精神；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實際工作的要求。

公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。

1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業(yè)生，201*年起啟動了面向大學畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質大學畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。

平頂山興華蘇寧電器有限公司成立于201*年10月1日，是蘇寧電器集團鄭州大區(qū)下轄的子公司，分管豫南七市的市場的開發(fā)和店面的管理。先在在平頂山上有兩家店面一個是中興路點一個是開源路店。漯河周口個開有一家店面。二、實習內容：

我在蘇寧電器總共實習了45天，其中前十五天是培訓期，后三十天是店面實習期。培訓的地點是中牟白沙鎮(zhèn)河南職工職業(yè)培訓學校。河南職工職業(yè)培訓學校，是經河南省勞動和社會保障廳、省民政廳、省人事廳批準成立的一所全日制培訓學校，隸屬于河南省委、省政府機關事務管理局。專門對外出租給企事業(yè)單位用于新進員工的培訓。學校有宿舍、教師、學生公寓、餐廳、小賣部、澡堂。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規(guī)范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓最直接最現(xiàn)實的培訓任務。

培訓結束后我是進行店面實習，我被安排在生活電器類，在店面我是營業(yè)員。但我們的工作任務不主要是賣商品。個品牌廠家都有自己的促銷員。負責本品類的銷售任務。我們是蘇寧公司的自備營業(yè)員，從事的實際上就是一項管理性質的工作。協(xié)助品類督導完成本品類的銷售管理工作，我們工作的主要日榮就本品類的商品陳設，促銷布展，人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單、在必要的時候補崗。盯銷售的目的是調查客戶流失的原因防止促銷員在講解本品牌的商品時詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品、同時也防止他們趁人不備進行飛單操作，給公司照成損失。培訓結束后我被分到平頂山蘇寧中興路店面實習，分在生活電器品類。在剛進入店面的前兩天很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識過的很充實。一方面學習銷售流程，如pos單，領顧客付款領禮品及后來的查庫存，出倉入倉操作。另一方面是產品知識的學習。在學習啊學的文科，從未接觸過生活電器行業(yè)，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業(yè)員不懂產品的基礎知識，怎么能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。實際上顧客也不賺，講的專業(yè)了，他們也聽不懂。但你必須專業(yè)，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時間按學了生活電器的很多品牌產品。但后來店長指出我作為一個自卑營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。我想在學習的方向主要是學流程，產品知識的在以后工作中慢慢學習。在以后我的工作就是1、協(xié)助督導完成本品類的銷售故那里工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等2、盯銷售放飛彈。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統(tǒng)把產品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。3在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。三、實習結果：

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅持自主培養(yǎng)，內部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。培訓就是企業(yè)實習的有計劃的連續(xù)的系統(tǒng)的學習行為或過程，以改變或調整受訓人員的知識，技能態(tài)度、思維、觀念、心里。從而提高其思想水平及行為能力使其有適當的能力曲處理擔任的工作，甚至是準備迎接將來的挑戰(zhàn)，培訓的目標是要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。在蘇寧的實習從中我學到好多東西。

1、團隊精神

蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關重要的。在我們進入蘇寧的第一天蘇寧就告訴我們我們是一個團隊，我們要有團隊意識。在實習的過程中我們培訓的一個主要方面就是團隊意識的培養(yǎng)。蘇寧是一個注重“1+1大于2”精神的企業(yè)，講究的是能力適度團隊第一。蘇寧作為上市企業(yè)，在全球家電連鎖企業(yè)處于領跑地位，它目前正處于高速發(fā)展期，每年都有上百家的新店開業(yè)。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

2、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，幸運的是我們有機會與蘇寧的部分新員工一起參加兩天的企業(yè)文化培訓。雖然只有短短的兩天，但是蘇寧的企業(yè)文化還是深深地感染了我。在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內涵確實很豐富。我還清晰地記得培訓時，郭老師說過一句話“小企業(yè)靠人管人，大企業(yè)靠制度管人，而超大型企業(yè)像蘇寧就要靠文化管人”。

執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

總之，這次蘇寧實習對于我來說真的是一次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

從去鄭州培訓到后來在店面實習，我在蘇寧也待了一個多學的時間，在這一個多月的工作過程中我也發(fā)現(xiàn)了蘇寧店面管理上的一些問題。蘇寧在201*年之后進入了快速繁殖的時期，在全國范圍內采取以速度取勝的戰(zhàn)略，店面數量迅速增加。從300多家猛增至現(xiàn)在的1000多家。蘇寧近視爆發(fā)式的擴張，用于公司各項管理跟不上，員工素質參差不齊，導致公司店面管理上存在問題是必然的事情。

1、財政人事權利過于集中，程序復雜管理效率低下。

在南京總部設有人力資源中心和財務中心管理全國各個公司店面的人事、財務工作。地方的人事財會部門毫無權利，無論大事小事都得申請鄭州大區(qū)甚至南京總部，且流程過于繁瑣。降低了公司工作的效率。在店面一個自卑的營業(yè)員請假還得經過公司的管理系統(tǒng)直接報至南京總部。體檢費的報銷也就70園錢也是平頂山分公司把發(fā)票郵寄到鄭州大區(qū)，大區(qū)收集匯總后集體發(fā)到南京總部，總部檢查過再把現(xiàn)金回到大區(qū)，大區(qū)再回到平頂山子公司。一趟流程下來得近一個月是時間。公司的每一個業(yè)務，無論大小都是在上一級的一步步指示下進行的，下面的只能部門都是死板操作。

2、店面人員管理困難，飛單現(xiàn)象屢禁不止。

在店面工作人員有兩部分組成，一部分是廠家促銷員。另一部分是公司的自備營業(yè)員。自備營業(yè)員直接接受蘇寧公司的領導，管理比較簡便。促銷員實行的雙重管理模式。一方嗎他們接受廠家的直接領導，廠家支付工資。另一方面她們在蘇寧店面工作畢業(yè)接受蘇寧的領導。接受蘇寧的各項管理規(guī)范，服從共識的規(guī)章制度。她們違反公司的規(guī)章制度也要接受公司的懲罰。這樣對促銷員的管理比較困難。她們拿的是廠家的工資，直接對廠家負責，廠家的領導她們易于接受。只要能買的出去產品，為廠家創(chuàng)造利益，廠家對他們的管理也比較松懈。而在蘇寧她們必須接受蘇寧的領導她們從心理上就不易接受，而在蘇寧的管理大多都是處罰性的管理。蘇寧不給他們發(fā)工資而還要從他們身上拿錢，她們就會產生一種排斥的心理，對公司的領導不配合。對促銷員的管理公司也是通過與廠家協(xié)商解決的，沒有一個固定的制度管理。是平頂山蘇寧的市場份額不是太高，廠家也不是多重視，這對于公司的店面管理更加困難飛單現(xiàn)象難以避免，對于代銷的商品，是有廠家送貨、安裝、和質保，蘇寧只是收取店面管理費。目前飛單的預防也主要是通過聽銷售。由于沒有其他配套的制度執(zhí)行，沒有懲罰性措施。因此粗圓員飛單有利可圖，對他們來說就是能飛一單是一單，用目前自備營業(yè)員盯銷售的方式，由于經歷有限，那么多品牌在客流量少時還能盯的過來，在客流量大的時候盯也盯不過來。自卑營業(yè)員盯銷售也照成了資源的浪費。

三、實習心得：

工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。首先，要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。其次，我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重當顧客走到你的銷售區(qū)內，要主動的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！”口頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當的配合眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導顧客走到你的柜臺。這些細節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？

在這實習的這些天學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得曾應老師一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

對蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解。這兩天的學習讓我們受益匪淺，它讓我認識到，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內涵。同時，蘇寧的員工福利充分體現(xiàn)了企業(yè)的人性化管理，還記得為我們講授這堂課的郭亮老師動情的說道：“蘇寧的人性化管理讓我們員工在這個集體中有了家的感覺，自然也就會把公司的事當作自家的事，逢年過節(jié)總聽周圍朋友抱怨假期太短，但我在假期里卻盼著上班，因為我覺得公司的事就是我的事�！蔽蚁�，這應該可以算作一名員工對企業(yè)最大的認同和支持了吧！它的背后是一個企業(yè)深厚的文化內涵和強大的感召力。

《畢業(yè)論文開題報告范文》百度文庫資料找了老半天了�。ù笏牡挠玫弥�）：開題報告方法介紹.

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畢業(yè)論文開題報告范文[1]畢業(yè)論文開題報告

開題報告是指開題者對科研課題的一種文字說明材料。這是一種新的應用寫作文體，這種文字體裁是隨著現(xiàn)代科學研究活動計劃性的增強和科研選題程序化管理的需要應運而生的。開題報告一般為表格式，它把要報告的每一項內容轉換成相應的欄目，這樣做，既便于開題報告按目填寫，避免遺漏；又便于評審者一目了然，把握要點。

開題報告包括綜述、關鍵技術、可行性分析和時間安排等四個方面。

開題報告作為畢業(yè)論文答辯委員會對學生答辯資格審查的依據材料之一。

由于開題報告是用文字體現(xiàn)的論文總構想,因而篇幅不必過大,但要把計劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題。

開題報告的總述部分應首先提出選題,并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關課題研究情況、理論適用、研究方法。

開題報告是由選題者把自己所選的課題的概況(即"開題報告內容")，向有關專家、學者、科技人員進行陳述。然后由他們對科研課題進行評議。亦可采用"德爾菲法"評分；再由科研管理部門綜合評議的意見，確定是否批準這一選題。開題報告的內容大致如下：課題名稱、承擔單位、課題負責人、起止年限、報名提綱。報名提綱包括：

(1)課題的目的、意義、國內外研究概況和有關文獻資料的主要觀點與結論；

(2)研究對象、研究內容、各項有關指標、主要研究方法(包括是否已進行試驗性研究)；(3)大致的進度安排；

(4)準備工作的情況和目前已具備的條件(包括人員、儀器、設備等)；

(5)尚需增添的主要設備和儀器(用途、名稱、規(guī)格、型號、數量、價格等)；(6)經費概算；(7)預期研究結果；

(8)承擔單位和主要協(xié)作單位、及人員分工等。

同行評議，著重是從選題的依據、意義和技術可行性上做出判斷。即從科學技術本身為決策提供必要的依據。

[2]如何撰寫畢業(yè)論文開題報告

開題報告的基本內容及其順序：論文的目的與意義；國內外研究概況；論文擬研究解決的主要問題；論文擬撰寫的主要內容（提綱）；論文計劃進度；其它。其中的核心內容是“論文擬研究解決的主要問題”。在撰寫時可以先寫這一部分，以此為基礎撰寫其他部分。具體要求如下：1．論文擬研究解決的問題

明確提出論文所要解決的具體學術問題，也就是論文擬定的創(chuàng)新點。明確指出國內外文獻就這一問題已經提出的觀點、結論、解決方法、階段性成果、。評述上述文獻研究成果的不足。

提出你的論文準備論證的觀點或解決方法，簡述初步理由。

你的觀點或方法正是需要通過論文研究撰寫所要論證的核心內容，提出和論證它是論文的目的和任務，因而并不是定論，研究中可能推翻，也可能得不出結果。開題報告的目的就是要請專家?guī)椭�判斷你所提出的問題是否值得研究，你準備論證的觀點方法是否能夠研究出來。

一般提出3或4個問題，可以是一個大問題下的幾個子問題，也可以是幾個并行的相關問題。

2．國內外研究現(xiàn)狀

只簡單評述與論文擬研究解決的問題密切相關的前沿文獻，其他相關文獻評述則在文獻綜述中評述�；�于“論文擬研究解決的問題”提出，允許有部分內容重復。3．論文研究的目的與意義

簡介論文所研究問題的基本概念和背景。簡單明了地指出論文所要研究解決的具體問題。簡單闡述如果解決上述問題在學術上的推進或作用�；�于“論文擬研究解決的問題”提出，允許有所重復。4．論文研究主要內容

初步提出整個論文的寫作大綱或內容結構。由此更能理解“論文擬研究解決的問題”不同于論文主要內容，而是論文的目的與核心。[3]畢業(yè)論文開題報告的格式(通用)

由于開題報告是用文字體現(xiàn)的論文總構想，因而篇幅不必過大，但要把計劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題說清楚，應包含兩個部分：總述、提綱。1總述

開題報告的總述部分應首先提出選題，并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數據等等。2提綱

開題報告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個研究構想的基本框架�？刹捎谜�句式或整段式提綱形式。在開題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒有必要像論文目錄那樣詳細。3參考文獻

開題報告中應包括相關參考文獻的目錄4要求

開題報告應有封面頁，總頁數應不少于4頁。版面格式應符合以下規(guī)定。開題報告學生：

一、選題意義1、理論意義2、現(xiàn)實意義二、論文綜述

1、理論的淵源及演進過程2、國外有關研究的綜述3、國內研究的綜述

4、本人對以上綜述的評價三、論文提綱前言、一、1、2、3、二、1、2、3、三、1、2、3、結論

四、論文寫作進度安排畢業(yè)論文開題報告提綱

一、開題報告封面：論文題目、系別、專業(yè)、年級、姓名、導師二、目的意義和國內外研究概況

三、論文的理論依據、研究方法、研究內容四、研究條件和可能存在的問題五、預期的結果六、進度安排[4]畢業(yè)論文

畢業(yè)論文是高等學校應屆畢業(yè)生總結性的獨立作業(yè)，是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去分析、解決一兩個實際問題的實踐鍛煉過程，也是學生在校學習期間學習成果的綜合性總結，是整個教學活動中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。撰寫畢業(yè)論文對于培養(yǎng)學生初步的科學研究能力，提高其綜合運用所學知識分析問題、解決問題能力有著重要意義。

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