網(wǎng)吧收銀員社會實(shí)踐報告
思想政治理論課社會實(shí)踐報告
系別:國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系專業(yè):國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級:全英2班姓名:馮梓超學(xué)號:1240304224聯(lián)系方式:18002211805指導(dǎo)教師:報告日期:201*年2月6日
學(xué)生姓名馮梓超
報告題目網(wǎng)吧收銀員的工作啟示成績評語:
評閱教師(簽名)
年月日
廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課社會實(shí)踐報告
201*年級經(jīng)濟(jì)系國貿(mào)全英專業(yè)2班學(xué)號1240304224姓名馮梓超報告級別評定
網(wǎng)吧,是一個主要提供互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)的公共場所。1994年,世界上第一個網(wǎng)吧在倫敦開業(yè),由此拉開了網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展的序幕。1996年,深圳蛇口卡薩布蘭卡咖啡館首次為顧客提供上網(wǎng)服務(wù),國內(nèi)首家“網(wǎng)吧”誕生了,這意味著一個新的消遣時代的來臨!卡薩布蘭卡電子咖啡館的誕生不僅在國內(nèi)外引起了極大矚目,而且受到網(wǎng)民們的追捧和喜愛。它先在深圳蛇口引起了空前轟動:十多臺上網(wǎng)電腦被前來試用的中外人士圍得水泄不通,更成為深圳網(wǎng)民聚會交流的場所。正因?yàn)榫W(wǎng)吧的前身是咖啡屋,網(wǎng)吧又名網(wǎng)絡(luò)咖啡屋。隨著時代的發(fā)展、科技的進(jìn)步,如今網(wǎng)吧在中國已遍地開花。上網(wǎng)作為一種廉價的休閑方式,越來越受到各個年齡段的人所青睞。年輕人可在網(wǎng)吧里查閱資料、看高清電影、玩網(wǎng)絡(luò)游戲。。。網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展還推動了中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,這有利于提高游戲商家的自主創(chuàng)新能力,有利于推動我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展!
在寒假里,我曾到廣州市白云區(qū)衡樂網(wǎng)吧應(yīng)聘收銀員一職,這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位,是因?yàn)樗佑|客人的機(jī)會比較多,工作時間也比較
緊湊,對工作速度和反應(yīng)速度的要求都比較高,這對我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會。
作為一名網(wǎng)吧收銀員,熟悉收費(fèi)系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費(fèi)系統(tǒng),才能減少操作失誤,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一開始,我對網(wǎng)吧收費(fèi)系統(tǒng)(Pubwin201*)一竅不通,這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網(wǎng)吧上網(wǎng)實(shí)行實(shí)名制,每個客人上網(wǎng)前都要出示身份證并進(jìn)行身份驗(yàn)證。有一次,我把客人的身份證放在讀卡器上進(jìn)行身份驗(yàn)證時,由于身份證的磁性已消失,于是我像平常一樣,用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后,便把身份證還給了客人。1個小時后,那位客人氣勢洶洶地來到前臺。他說自己是會員,但上網(wǎng)時為什么會按臨時卡的價格計費(fèi)。我當(dāng)時被嚇蒙了,根本不知道怎么去應(yīng)對。最后,在主管的協(xié)助下,問題總算得到圓滿解決。原來,客人本來就是會員,但在掃描的過程中,錄入電腦的身份證號碼與證件的號碼不一致,系統(tǒng)就會默認(rèn)其為臨時用戶,不享受會員優(yōu)惠。
其次,要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。由于網(wǎng)吧收費(fèi)并不只是簡單的給錢和找零,而是要按照一個復(fù)雜且固定的電腦程序進(jìn)行操作。只要稍有不慎,就很可能出現(xiàn)操作上的失誤,給顧客和網(wǎng)吧帶來損失。有一次,0點(diǎn)過后的包時段應(yīng)點(diǎn)選“0點(diǎn)至次日8點(diǎn)”的時間段,但我卻不小心點(diǎn)選了“23點(diǎn)至次日7點(diǎn)”的時間段。到了早上7點(diǎn),十幾位客人圍在前臺,他們都在質(zhì)問:“為什么7點(diǎn)就斷網(wǎng)了?”我一邊耐心地向客人解釋、道歉,一邊重新激活客人的賬號并贈送1小時的游戲時間。盡管問題得到圓滿解決,但對網(wǎng)吧的收入造成了一定損失。因此,收銀員一定要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格按照電腦程序指示收取網(wǎng)費(fèi)。
第三,反應(yīng)速度要快、思路要清晰、做事有條理。即使有很多人催促你要快點(diǎn)幫他充值網(wǎng)費(fèi)、充Q幣和點(diǎn)卡、泡方便面、買飲料零食。。。這時候,你一定要冷靜。服務(wù)完一個客人,再到下一個,不要因?yàn)閯e人催促你而改變自己的工作節(jié)奏。要保持清醒的頭腦,記住哪些客人給了錢,哪些沒給,哪些客人還沒找零。。。收了客人的錢,要立即放入抽屜,避免將一大堆錢放在桌子上,最后分不清是哪位客人給的錢。
第四,要保持微笑,謹(jǐn)慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網(wǎng)吧形象的窗口,面對客人合理或不合理的訴求,一定要以電腦充值記錄為依據(jù),做好解釋或補(bǔ)償工作,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五,要三“問”而后行,不能自以為是。在收取麻將房費(fèi)用時,我以為只要按照電腦上麻將房收費(fèi)系統(tǒng)的指示收取客人費(fèi)用,那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課社會實(shí)踐報告201*年級經(jīng)濟(jì)系國貿(mào)全英專業(yè)2班學(xué)號1240304224姓名馮梓超報告級別評定
是,由于收費(fèi)系統(tǒng)尚在調(diào)試之中,收費(fèi)系統(tǒng)是按照4元每小時的方式計費(fèi)。而實(shí)際上是要按15元每小時的方式計費(fèi),收費(fèi)系統(tǒng)只是用來計時而已。面對未知的事物,一定要敢于開口去問并向身邊的同事請教,不能自以為是。
第六,要站在老板的角度想問題,要把公司當(dāng)做自己的家。早上要把場內(nèi)的電燈關(guān)掉,為老板節(jié)約每一度電。要嚴(yán)格按照網(wǎng)吧規(guī)定的上下班時間上下班,不遲到早退,交接班時提前半小時到達(dá)收銀臺,做好交接班工作。努力推銷商品,增加零售收入。
在一個月的實(shí)習(xí)期里,我發(fā)現(xiàn)自己有如下不足:一、應(yīng)變能力較差。面對客人的不合理投訴或緊急情況,不會靈活處理。二、沒有自主意識,過于依賴主管,經(jīng)常會因客人的催促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能力較差,與客人的交流較少,有時甚至未聽清楚客人的要求就進(jìn)行操作,給自己的工作增添了不少麻煩。
盡管這只是一次實(shí)習(xí),但如果連網(wǎng)吧收銀員這一份工作都做不好,其他工作怎么能做好呢?只有把每一件小事做好,在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進(jìn),才能把工作做得更好。人生就像現(xiàn)場直播,沒有預(yù)演和彩排。每一個細(xì)節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對工作的態(tài)度,而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個競爭日益激烈、經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要的社會,只有不斷接觸社會,多參加社會實(shí)踐并積累工作經(jīng)驗(yàn),才能比別人更勝一籌。這也是我從這次社會實(shí)踐中獲得的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
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暑期社會實(shí)踐報告
系別:計算機(jī)系專業(yè):計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
實(shí)踐單位:武漢信圖教育科技有限公司旗下捷方網(wǎng)吧
實(shí)踐時間:201*年7月28日至8月22日,總共26天。
報告正文
為相應(yīng)學(xué)校號召、并在社會上鍛煉一下自己。這個暑假我決定留在武漢做兼職。在這個過程中我遇到了許多困難,從開始辦留校手續(xù)起就遇到了困難,解決留校的問題后又遇到了找工作的問題,曾一度陷于中介的困擾,被其像踢皮球一樣、踢來踢去,最后我決定放棄依靠中介介紹工作的希望。在初始做出這樣的決定時,我對中介很氣惱、收了錢不給好好安排工作;準(zhǔn)備到當(dāng)?shù)貏趧泳秩ジ嫠麄,用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益;后來由于另外幾個同學(xué)維權(quán)意識淡薄、不愿意去。最終我也放棄了去告他們的打算。我知道我這樣做是不對的,但我權(quán)當(dāng)是錢用錢買了個教訓(xùn)罷了以后決不上中介的當(dāng)。在我放棄中介介紹工作的打算時,曾起過放棄這次社會實(shí)踐、打道回家的念頭,而且就在此時還接到爸爸媽媽勸說回家的電話。但我經(jīng)過一系列思想斗爭,最終還是決定留在武漢找工作。經(jīng)過近一周時間的往返奔波、幾乎跑遍了整個武漢所有可能找到工作的地方,最終通過武漢付家坡車站附近的一個家政服務(wù)中心找到了一個做保安的工作,當(dāng)然這個是要付費(fèi)的。當(dāng)時我是很迫切的希望找到一份能勝任的工作,在對方承諾付費(fèi)后立馬安排工作、當(dāng)天上崗,而且工作是3班倒、8小時制、包吃住、月薪900元的條件下,我才最終決定付60元的介紹費(fèi),得到這份工作!開始我也很害怕自己又一次上當(dāng),是抱著賭一把、自己不會總這么倒霉的心態(tài)這樣做的。結(jié)果我賭贏了,真的給我安排了一個保安的工作。而且還是在國家機(jī)構(gòu)湖北省水利廳工作。得知這些,當(dāng)時甭提我有多高興,這讓我相信自己的工資、食宿條件肯定能得到保障!一開始去面試時,我還怕自己條件不夠而不被錄用,結(jié)果去了就直接要了,而且還讓老保安給我培訓(xùn),熟悉各項(xiàng)工作中要注意的問題。沒過幾天我就熟悉了各種工作要點(diǎn),能很輕易的去各個崗位換崗。開始給我安排的是白天上班,我很適應(yīng);后來又新來了人,就把我調(diào)到了夜晚上班,這讓很不習(xí)慣熬夜的我很不適應(yīng)。開始動搖了堅(jiān)持工作一個月的決心,當(dāng)我想到住宿條件:空調(diào)房、熱水器洗浴、提供電視。我就又決定再堅(jiān)持堅(jiān)持。可是過了幾天,我從同事那里得知,第一個月要扣350元的服裝費(fèi)和50元的培訓(xùn)費(fèi),再看看給我發(fā)的是臟的舊衣服,就頓時氣憤起來,又一想上夜班對身體健康危害很大,就決定不干了。于是,我就請了一天假回了學(xué)校,就在這次回學(xué)校我有了意外收獲。路過學(xué)校的西區(qū)時,我看到一網(wǎng)吧門口貼著招網(wǎng)管的啟事,于是就進(jìn)去問情況,還真的在招人。于是我就詢問了具體條件,得知月薪800元、12小時、吃住自理。盡管條件不如做保安好,但考慮到網(wǎng)管是個閑職、上班地點(diǎn)離學(xué)校近,住不成問題,且不上夜班,我就決定接受這份工作,而且老板說第二天就可以先來試做一天,于是就和老板約好第二天來試做。在這個說好后我就回湖北省水利廳把保安的工作給辭了,回到了學(xué)校。第二天,就去網(wǎng)吧試上班。一天下來老板說我工作態(tài)度端正,能認(rèn)真負(fù)責(zé),又加上我是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的和網(wǎng)管有一定的聯(lián)系,就留下了我。
就這樣、我的網(wǎng)管實(shí)踐就開始了!從學(xué)生到網(wǎng)吧網(wǎng)管,短短26天的工作過程使我受益匪淺。不僅僅是在專業(yè)知識方面,最主要是在為人處事方面。在網(wǎng)吧里,小到計算機(jī)的組裝與簡易維修,大到服務(wù)器的維護(hù)與測試,都需要一個人獨(dú)立完成?梢哉f,近26天的工作使我成長了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點(diǎn)心得:
第一是要真誠:你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)吧“試上班“,心里不可避免的有些疑惑:不知道主管怎么樣,應(yīng)該去怎么做,要去干些什么的!踏進(jìn)網(wǎng)吧,都是陌生的面孔,我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲:“主管早、XX同事早”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對主管、同事的尊重關(guān)心,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和主管以及同事們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí),我想,應(yīng)該是我的真誠,換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我,愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通:要想在短暫的實(shí)踐時間內(nèi),盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟主管、同事們有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)吧,主管并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會做那些工作,不清楚你想了解的知識,所以跟主管很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解,主管對我有了大體了解,便有針對性的教我一些知識,我對電腦硬件安裝,網(wǎng)絡(luò)故障排除,工作原理應(yīng)用比叫感興趣,所以主管就讓我獨(dú)立的完成網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行和使用,在這方面的工作中,真正學(xué)到了計算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識,鞏固了舊知識,掌握了新知識,甚至在實(shí)踐中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識,這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值,學(xué)以致用。
第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時,主管就跟我說,想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,補(bǔ)斷的更新,這就需要你有激情,耐心的去不斷的學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的:記得來網(wǎng)吧“試工作”的那天,主管安排我去給網(wǎng)吧內(nèi)一臺PC機(jī)安裝winXP操作系統(tǒng),我本想對我來說是非常簡單的事,可沒想到出現(xiàn)了很多問題,開始是硬件問題:光驅(qū)不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時就出現(xiàn)了急躁的情緒,這個問題順利解決后,XP系統(tǒng)的驅(qū)動問題又讓我大傷腦筋!從一開始的聲卡驅(qū)動慢慢的安裝,再通過硬件監(jiān)測軟件查看硬件型號,到最后把系統(tǒng)安裝成功,用了整整一天的時間,通過自己的捉摸,調(diào)試,自此,我算是真正的搞明白的計算機(jī)的硬件安裝,維護(hù)和更新,也算是對在學(xué)校時缺少的電腦組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)的一個補(bǔ)充。接著我又進(jìn)行了各種計算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試,一遍又一遍的調(diào)試安裝,自然有些煩,但我用我的熱情與耐心克服這些困難,問主管,查資料,一個個問題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識在這里真的實(shí)踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認(rèn)識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研,多動手實(shí)踐。以上這些工作讓我深深地感覺到?jīng)]有激情與耐心是做不好事的!
對于本次社會實(shí)踐,我的總體感受如下:眾所周知,社會在加速度地發(fā)生變化,對人才的要求也越來越高,要用發(fā)展的眼光看問題,就得不斷提高思想認(rèn)識,完善自己。作為一名即將成為計算機(jī)從業(yè)者,所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重,要想今后在社會上有一席之地,就要努力學(xué)好專業(yè)技能、掌握過硬的本領(lǐng),并學(xué)會創(chuàng)新求變、懂得與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的方法、且能吃苦耐勞,以適應(yīng)社會的需要。
201*-9-
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