營管員內(nèi)部交流會心得

營管員內(nèi)部交流會心得

在開東門店?duì)I管員內(nèi)部交流會之前，我們營管員一同參加了營業(yè)員的培訓(xùn)，是有關(guān)賣場存在的一些問題，主要有以下幾點(diǎn)：賣場理貨、堆貨；聊天；儀容儀表不規(guī)范；衛(wèi)生不合格，三信等問題。為了這次交流會，還充分學(xué)習(xí)了營管員工作手冊，因?yàn)闋I管員工作手冊就是營管員的工作準(zhǔn)則，一切的工作必須遵守、圍繞營管員工作手冊開展。這次營管員內(nèi)部交流會對賣場不規(guī)范現(xiàn)象主要提出了以下問題：1.一樓化妝品專柜是否可以根據(jù)工作需要坐下來工作；

2.操作臺放貨品、包裝袋問題；3.標(biāo)價簽、POP未及時掛放問題；4.賣場聊天現(xiàn)象；

5.營業(yè)員工作時間是否可以看雜志、出樣手冊；6.有關(guān)門店、集團(tuán)暗訪問題；7.營業(yè)員不穩(wěn)定，流動性大；8.有些顧客投訴難處理等。

針對這些問題，大家積極發(fā)言各抒己見。就化妝品專柜是否可以根據(jù)工作需要坐下來工作問題，得出的解決方案是采取限時限定辦法，允許專柜指定員工在特定時間內(nèi)可以坐下來進(jìn)行做賬記錄等工作，同時上報營運(yùn)部報備。依我個人觀點(diǎn)，趴著工作不雅觀又不允許坐下，那就增高操作臺嘛。對于操作臺放貨品、包裝袋問題，在專柜營業(yè)員人數(shù)有限顧客較多的情況下，營業(yè)員盡量放的整齊些，不要顯得太凌亂不整，在顧客離柜后立即進(jìn)行整理工作，同時希望暗訪人員根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬尺度。對于標(biāo)價簽、POP未及時掛放問題，希望營業(yè)員、營管員、業(yè)務(wù)員、三信員共同努力一起解決這一問題。營業(yè)員及時填寫新品及出樣模特的APA，營管員巡場時仔細(xì)留意標(biāo)簽POP的掛放，做好督促工作，做到出樣模特必須有標(biāo)價簽，活動圓盤與POP內(nèi)容相對應(yīng)，三信員和業(yè)務(wù)員及時制作標(biāo)簽及POP，相信這一問題一定能迎刃而解。有時候可以和品牌公司一起合作共同管理，因?yàn)橐粋�人的力量永遠(yuǎn)大不過兩個人，可以借品牌公司的力量做好管理工作，有些營業(yè)員更聽品牌公司的話，畢竟她們拿的是品牌公司的錢。

有些問題經(jīng)過大家探討但一時未能解決，如賣場聊天現(xiàn)象；工作時間是否可以看雜志、出樣手冊；門店、集團(tuán)暗訪問題；營業(yè)員不穩(wěn)定，流動性大；有些顧

客投訴難處理等。對于賣場聊天現(xiàn)象，力度較難把握且較難管理，我們營管員盡可能地多巡場，減少聊天現(xiàn)象的發(fā)生，大聲、隔柜聊天現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即根據(jù)營管員工作手冊進(jìn)行相應(yīng)處罰。不同的樓層，對于營業(yè)員工作時間是否可以看專柜雜志、出樣手冊的要求不一樣，希望集團(tuán)、門店統(tǒng)一要求，暗訪和值班人員可以根據(jù)相關(guān)要求開展工作，同時希望集團(tuán)對暗訪工作進(jìn)行細(xì)化管理，防止門店和部門間的惡性競爭。另外，有時候針對特殊投訴，供應(yīng)商代理商較為強(qiáng)硬，對于有著優(yōu)先處理權(quán)的銀泰難以同時讓顧客和供應(yīng)商都感到滿意，為了有效的開展投訴處理工作，希望集團(tuán)盡快落實(shí)投訴基金工作。

以上所訴就是這次東門店?duì)I管員內(nèi)部交流會我的一些心得，我會更加努力工作，學(xué)會思考，積極進(jìn)取，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時體現(xiàn)我的個人價值。

營業(yè)二部谷常圣

201*年7月31號

擴(kuò)展閱讀：促銷員管理

促銷員管理：步步為營步步贏201*-08-2113:18

在‘終端為王‘的今天，擁有一支能征善戰(zhàn)的促銷員隊(duì)伍，是鄭州市一誠酒業(yè)公司馬經(jīng)理最大的愿望。

從201*年元月份起，馬經(jīng)理迎合市場發(fā)展形勢，開始著手打造促銷員隊(duì)伍，他從管理入手，不僅注重促銷員的招聘、選擇和錄用，而且還大膽創(chuàng)新，不斷變換促銷員的考核、培訓(xùn)和激勵模式，不僅事無巨細(xì)，而且還事必躬親。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過近一年的辛勤摸索和苦心打造，馬經(jīng)理終于‘修成正果‘：其推出的‘步步為營‘促銷員管理模式，不僅環(huán)環(huán)相扣，步步為營，使其在酒店的銷售額和利潤額每月以30%的比例大幅增長，而且還‘借渠澆水‘，餐飲渠道拉動零售終端，順勢打開了通路批零市場，起到了‘一箭雙雕‘的良好效果，最終達(dá)到了企業(yè)、員工、消費(fèi)終端三方多贏的大好局面。那么，馬經(jīng)理是如何做到這些的呢？第一步：從‘源頭‘入手，巧妙選人打基礎(chǔ)

很多企業(yè)招聘促銷員往往喜歡從人才市場招錄，其招聘對象也往往都要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等等，但馬經(jīng)理卻一反常規(guī)做法，而是自己推出了獨(dú)特的選人、用人機(jī)制。

1、人從‘源頭‘找。即撇開人才市場，擯棄經(jīng)驗(yàn)限制，另辟蹊徑，從即將畢業(yè)的大中專院校挑選即將畢業(yè)而進(jìn)入實(shí)習(xí)期的大中專畢業(yè)生，其理由是：首先，這些學(xué)生雖然社會經(jīng)驗(yàn)少，閱歷淺，但文憑高，可塑性強(qiáng)，培養(yǎng)后對企業(yè)的忠誠度高。其次，這些學(xué)生因?yàn)槟芰�、社會閱歷欠缺，對待遇往往不是太在意，較為注重能力提高，相對容易“打發(fā)”。最后，這些學(xué)生組織、紀(jì)律性強(qiáng)，易于公司統(tǒng)一管理。

2、注意男女比例搭配。很多人都認(rèn)為，酒店促銷員都是女孩的行當(dāng)，但馬經(jīng)理卻不這么想，他認(rèn)為，女促銷員有她的認(rèn)真、細(xì)膩的優(yōu)勢，但男促銷員也有機(jī)警、干練的成分，如果促銷員們能夠取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，對于團(tuán)隊(duì)的打造將是非常有利的。在一些人流量、客流量較大的星級酒店、KA大賣場，馬經(jīng)理將人員分組，不僅男女搭配，而且充分利用他們的能力和優(yōu)勢互補(bǔ)，既解除了他們孤單影只的單槍匹馬作戰(zhàn)現(xiàn)象，同時又充分地發(fā)揮了他們的積極性，開創(chuàng)了促銷員使用上的先河。

人從“源頭”找，并講究“男女搭配，干活不累”，促銷員內(nèi)在的工作激情被充分挖掘，收到了較好的效果，特別是促銷員統(tǒng)一的裝束，醒目的標(biāo)識，既顯示了男性促銷員的陽剛之氣，也彰顯了女性促銷員的柔性之美。發(fā)掘了人性內(nèi)在的力量。

第二步：讓制度先行，規(guī)范始能成方圓

管理制度，是一切組織工作順利開展的保障。員工只有在制度規(guī)范下來開展自己的活動，企業(yè)的組織目標(biāo)才能達(dá)成，對此，馬經(jīng)理不但深信不疑，而且還身體力行。

為了讓這群朝氣蓬勃的促銷員隊(duì)伍更好地行使自己的職責(zé)，馬經(jīng)理圍繞促銷員工作的特點(diǎn)，制定了一系列的規(guī)章制度。

1、編制了《促銷員管理手冊》，它主要包括三方面的內(nèi)容：A、促銷員的日常行為規(guī)范，包括促銷員的言談舉止、裝束儀容等等。比如，日常工作行為當(dāng)中，其規(guī)范要求促銷員“微笑露一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)......”等等。B、促銷員職位職責(zé)描述，即作為促銷員要做哪些具體工作，其應(yīng)負(fù)的職責(zé)是什么？C、促銷員工作流程，即促銷員工作標(biāo)準(zhǔn)及日常作業(yè)、管理流程。

2、制定了《促銷員管理規(guī)定》，其內(nèi)容包括：A、促銷員日常出勤規(guī)定。B、促銷員市場操行規(guī)定。C、促銷員工作量化規(guī)定。

通過這些制度的制定和反復(fù)宣導(dǎo)，馬經(jīng)理不僅讓促銷員明白了什么該做，什么不該做，而且還強(qiáng)化了其組織性、紀(jì)律性，為打造作風(fēng)扎實(shí)、行為規(guī)范的促銷員隊(duì)伍做了很好的鋪墊。

第三步：強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能造聲勢

對促銷員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn)，是馬經(jīng)理摸索出來的促銷員管理“絕招”，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅提升了他們的操作技能，而且馬經(jīng)理還通過系列培訓(xùn)，不僅較好地灌輸了公司的經(jīng)營理念，教會促銷員如何經(jīng)營市場，而且，通過培訓(xùn)，還提升了促銷員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。

1、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進(jìn)的過程中，要面對很多的拒絕，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動，讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對挫折和困難。

2、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對一、面對面促銷，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷能力非常重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢？

A、溝通能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。

B、推銷能力。即在與消費(fèi)者溝通過程中，怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購買欲望，通過比較權(quán)衡，來達(dá)到最終購買。

C、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購買異議時，及時冷靜、妥善處理的能力。3、拓展培訓(xùn)。即潛能激發(fā)培訓(xùn)，主要是通過一些富含哲理的游戲或活動，讓人挑戰(zhàn)生存極限，打破心理堅(jiān)冰，從而更好地尋找生存和發(fā)展機(jī)會。

通過強(qiáng)化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅讓促銷員很快地成長起來，而且，系列培訓(xùn)特別是拓展培訓(xùn)的舉辦，凝造了團(tuán)隊(duì)的士氣，讓人明白了團(tuán)隊(duì)的力量、組織的力量。第四步：約束激勵，雙管齊下相映襯

在促銷員的管理當(dāng)中，約束和激勵，是一個都不能少。通過約束，馬經(jīng)理規(guī)避了促銷員的不規(guī)范行為，而激勵的推出，掀起了人人趕超先進(jìn)的熱潮。

在約束方面，馬經(jīng)理著重強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：

1、樹立公司形象，杜絕不文明行為。在酒店或商超促銷時，要保持良好的素養(yǎng)。比如，要面帶微笑，要熱情服務(wù)，要不說臟話等等。

2、注重道德修養(yǎng)，為企業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)。餐飲酒店是一個人員較雜的場合，三教九流，各色人等都有。因此，企業(yè)要求促銷員不能接受客戶吃請，不能接受客戶饋贈等等，要求他們時時處處要以公司信譽(yù)、公司利益為重。

在激勵方面，馬經(jīng)理側(cè)重于以下幾點(diǎn)：

1、完成銷售目標(biāo)，給予高額獎金。目標(biāo)制定，講求科學(xué)、合理，而且一旦完成，即給予重獎，而重獎之下，必有先進(jìn)。其目的是樹立榜樣，而榜樣的力量是無窮的。

2、及時晉升，鼓舞士氣。即對促銷目標(biāo)完成較好而又有管理才能的，及時給予職位升遷，發(fā)揮人的最大效用，起到激發(fā)他人的作用。

3、精神獎勵，俘獲人心。即定期評優(yōu)、評先，不僅給予物質(zhì)獎勵和頒發(fā)榮譽(yù)證書，而且還對表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的促銷員，組織到廠家進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以鞭策后進(jìn)，鼓勵先進(jìn)。4、組織旅游，放飛心情。促銷員都是年輕人，而愛玩也是人的天性。因此，在銷售較為清淡的月份，適時組織促銷員郊游或外出旅游，既花費(fèi)不多，又起到了較好的“福利”作用，深受他們歡迎，也贏得了較好的口碑。

通過約束和激勵雙管齊下，馬經(jīng)理既“籠絡(luò)”了人心，又提升了銷量，使團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得一覽無余，團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，避免了人員的不合理流動。

第五步：交流溝通，體貼關(guān)心情義暖

馬經(jīng)理對促銷員管理最為人性化的一個方面就是注重與促銷員的溝通和交流。通過這一管理細(xì)節(jié)，馬經(jīng)理既更好地傳達(dá)了企業(yè)對員工的體貼和關(guān)心，同時，也更加洞悉和把握了促銷員的心理狀況。

1、企業(yè)內(nèi)部多交流。即每周都要抽出2個小時的時間，舉行促銷員內(nèi)部交流會，即交流促銷心得和體會，同時又總結(jié)和“復(fù)制”了他人的成功經(jīng)驗(yàn)，他們觸類旁通，激發(fā)了很多獨(dú)到的創(chuàng)意。比如，一個促銷員在商超進(jìn)行促銷時，從一名消費(fèi)者的口中得知，一個要求團(tuán)購白酒的企業(yè)的信息，后來，經(jīng)過電話聯(lián)系和上門拜訪，談成了一個團(tuán)購大戶。通過這個案例，他們總結(jié)出在促銷過程中，要善于挖掘商機(jī)，準(zhǔn)客戶隨時就會出現(xiàn)在自己身邊。

2、與促銷人員多溝通。企業(yè)不僅需要外部溝通，以獲得良好的發(fā)展空間和環(huán)境，企業(yè)更要注重內(nèi)部溝通，以營造暖意融融的企業(yè)氛圍。對此，馬經(jīng)理的做法是：

A、推行總經(jīng)理接待日。不論再忙，馬經(jīng)理都要定期與促銷員面對面而推心置腹地溝通與交流，及時發(fā)現(xiàn)一些問題，防患于未然。

B、舉行生日派對，適時送上溫情。即利用促銷人員過生日之際，通過贈送禮品，并一起團(tuán)聚的機(jī)會，體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)愛之情，讓員工在感動之余，表達(dá)企業(yè)對員工的情感一脈相成。

通過與促銷員適合時宜的溝通與交流，馬經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了與員工的一對一的情感“碰撞”，同時也讓促銷員真正視企業(yè)為家，以一顆感恩的心，努力工作，發(fā)揮最大的潛力。

馬經(jīng)理的五步管理法，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的雙贏，企業(yè)通過多層次、多形式的內(nèi)部管理，強(qiáng)化了員工對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同，而員工通過自己能力的展現(xiàn)，讓企業(yè)獲得提升和發(fā)展，最終，企業(yè)獲得成長，員工獲得了進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了雙贏的大好結(jié)局。

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