商場(chǎng)管理人員工作職責(zé)

商場(chǎng)管理人員工作職責(zé)

王淑芬

職務(wù)：公司副總經(jīng)理兼商場(chǎng)經(jīng)理。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)全面工作。工作重點(diǎn)：1.主抓安全防火。2.主抓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)年活動(dòng)。3.主抓接待工作。

4.主抓員工隊(duì)伍建設(shè)。5.主抓管理人員隊(duì)伍建設(shè)。

郭俊林

職務(wù)：公司副總經(jīng)理。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)外圍安全工作。

工作重點(diǎn)：1.主抓商都轄區(qū)的安全管理。2.主抓兩個(gè)超市的安全監(jiān)管工作。3.主抓商場(chǎng)以外的財(cái)產(chǎn)物資管理。4.與物管部長(zhǎng)共同采購(gòu)物資。5.監(jiān)督商都和兩個(gè)超市的合同執(zhí)行。熊曉偉

職務(wù)：商場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理。工作職責(zé)：落實(shí)董事會(huì)、管委會(huì)確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作重點(diǎn)：1.主抓商場(chǎng)與各業(yè)戶簽訂的合同執(zhí)行。2.主抓商場(chǎng)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。

3.主抓爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作開展。4.監(jiān)管二樓全面工作。5.負(fù)責(zé)罰款的現(xiàn)金管理。6.負(fù)責(zé)考勤工作。

王蘭祥

職務(wù)：商場(chǎng)夜班經(jīng)理。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間安全工作。

工作重點(diǎn)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)和地下超市的夜間安全保衛(wèi)，做好巡查、交接班工作。按商場(chǎng)規(guī)定，下班以后除馮總和王經(jīng)理外，不準(zhǔn)任何人進(jìn)入商場(chǎng)。劉慶輝

職務(wù)：商場(chǎng)企管部長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)管理工作。

工作重點(diǎn)：1.全力協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理的工作。2.主抓商場(chǎng)的“手拉手聯(lián)系戶”工作。3.主抓保潔員隊(duì)伍管理和商場(chǎng)衛(wèi)生工作。4.主抓文秘工作。5.主抓罰款賬目管理。6.主抓三樓全面工作。王雨辰

職務(wù)：商都電管部長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)商都的用電工作。

工作重點(diǎn)：1.主抓商都安全用電。2.主抓電梯管理。3.主抓用電抄表和電費(fèi)收繳。4.主抓半地下配電室的安全工作。5.協(xié)調(diào)好供電部門與商都的工作關(guān)系。6.負(fù)責(zé)商場(chǎng)和溫州批發(fā)城用電的維護(hù)和維修工作。

于占水

職務(wù)：商都物管部長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)商都全面物業(yè)管理工作

工作重點(diǎn)：1.主抓鍋爐房工作，達(dá)到節(jié)煤、節(jié)電安全運(yùn)行。2.主抓商都物業(yè)管理工作。

3.主抓門衛(wèi)管理工作。4.與郭副總經(jīng)理共同采購(gòu)。

張貴良

職務(wù)：商都餐飲部長(zhǎng)兼財(cái)務(wù)部長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司餐廳、財(cái)務(wù)工作。1．負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)現(xiàn)金工作。2.主抓餐飲部全面工作。趙家軍

職務(wù)：商都電力工程師。工作職責(zé)：協(xié)助電管部長(zhǎng)工作。工作重點(diǎn)：1.負(fù)責(zé)C區(qū)的用電管理。2.主抓華晨超市的安全用電。

3.負(fù)責(zé)抄表和電費(fèi)收繳。4.負(fù)責(zé)C區(qū)配電室的安全工作。

包天成

職務(wù)：商場(chǎng)安全部副部長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全工作。

工作重點(diǎn)：1.負(fù)責(zé)消控室的安全保衛(wèi)。負(fù)責(zé)火災(zāi)警報(bào)控制器操作、消防監(jiān)控操作、計(jì)

算機(jī)操作。2.負(fù)責(zé)操作廣播設(shè)備（員工進(jìn)、清場(chǎng)播放音樂(lè)）。3.文件收發(fā)。4.協(xié)助一樓負(fù)責(zé)人管理樓層安全和衛(wèi)生工作。

單淑蘭

職務(wù)：衛(wèi)生間負(fù)責(zé)人。工作職責(zé)：衛(wèi)生間全面工作

工作重點(diǎn)：1.衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備管理。2.商場(chǎng)用水管理。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生管理鄭麗君、楊麗、裘艷慧、張曉春、李巖、蔣淑玲、尹曉光、韓鳳華、張玉珍

職務(wù)：商場(chǎng)安全員兼保潔員。工作職責(zé)：所分管樓層的安全、衛(wèi)生工作工作重點(diǎn)：1.在上班、下班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全工作。

2.在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)要對(duì)顧客實(shí)行有效的監(jiān)督。

3.按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)搞好分管區(qū)域的衛(wèi)生和電梯衛(wèi)生。王桂香、王桂春、吳月梅

職務(wù)：餐廳安全員兼保潔員。

工作重點(diǎn)：1.協(xié)助餐飲部長(zhǎng)抓好餐飲部安全工作。

2.負(fù)責(zé)餐廳衛(wèi)生工作。3.負(fù)責(zé)餐廳備品管理，達(dá)到不丟失、不損壞。

此工作職責(zé)發(fā)至商場(chǎng)全體管理人員及部分業(yè)戶主管。

擴(kuò)展閱讀：賣場(chǎng)管理部崗位職責(zé)

賣場(chǎng)管理部全面優(yōu)質(zhì)管理文件

目錄

一、賣場(chǎng)管理部組織架構(gòu)圖…………………………………………...2二、賣場(chǎng)管理部部門及經(jīng)理職責(zé)……………………………...………3三、賣場(chǎng)管理部各部門及各崗位職責(zé)……………………………...…4----賣場(chǎng)管理部文員崗位職責(zé)……………………………….....…....4----專柜管理部部門及各崗位職責(zé)……....……………………....….4(一)專柜管理部職責(zé)…………………………………………….…....4(二)專柜管理部經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………….…....4(三)專柜管理主管崗位職責(zé)…………………………………….…....4(四)品牌合同管理主管崗位職責(zé)……………………………….…....5(五)計(jì)統(tǒng)分析員崗位職責(zé)……………………………………….…....5----營(yíng)銷推廣部部門及各崗位職責(zé)……....………………..…….…..5(一)營(yíng)銷推廣部部門職責(zé)………………………………………….....5(二)營(yíng)銷推廣部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………….....5(三)營(yíng)銷推廣主管崗位職責(zé)……………………………………….…5(四)營(yíng)銷推廣員崗位職責(zé)……………………………………….……5(五)營(yíng)銷分析員崗位職責(zé)………………………………………….…5----現(xiàn)場(chǎng)管理部部門及各崗位職責(zé)………....……………………….6(一)現(xiàn)場(chǎng)管理部部門職責(zé)………………………………………...…..6(二)現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………….…6(三)現(xiàn)場(chǎng)管理部主管崗位職責(zé)………………………………….……6(四)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)………………………………………….……6(五)保潔主管崗位職責(zé)………………………………………….……6(六)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)…………………………………………….…7

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場(chǎng)管理部部門及經(jīng)理職責(zé)

一、賣場(chǎng)管理部組織架構(gòu)圖

賣場(chǎng)管理部經(jīng)理專柜管理部經(jīng)理營(yíng)銷推廣部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理專品牌計(jì)營(yíng)營(yíng)營(yíng)現(xiàn)現(xiàn)保保文柜合同統(tǒng)銷銷銷場(chǎng)場(chǎng)潔潔員管管理分推推分管督主領(lǐng)理主管析廣廣析理導(dǎo)管班主員主員員主管管管負(fù)一樓面賣場(chǎng)部家化金皮針休男男兒女女體百家餐八電妝飾鞋紡閑裝裝童裝裝育元居飲樓部品部部部部一二部一二城里部娛管超餐招部部部部部管樂(lè)理市飲商理部部部部部部東方城市廣場(chǎng)有限公司

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場(chǎng)管理部部門及經(jīng)理職責(zé)

二、賣場(chǎng)管理部部門及經(jīng)理職責(zé)（一）賣場(chǎng)管理部部門職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)各專柜部的經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

2.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解、下達(dá)，指導(dǎo)各專柜部完成銷售、收益指標(biāo)并進(jìn)行考核。3.落實(shí)公司服務(wù)工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各專柜部的服務(wù)工作實(shí)施管理，并跟進(jìn)與考核。4.對(duì)公司行為的布局調(diào)整提交方案，報(bào)品牌戰(zhàn)略部審核，經(jīng)公司審批后執(zhí)行；對(duì)各專柜部布局調(diào)整規(guī)劃進(jìn)行研究、報(bào)審后，組織實(shí)施與協(xié)調(diào)工作。

5.組織各專柜部開展經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)各專柜、廠商促銷方案進(jìn)行審批并督促落實(shí)；對(duì)公司內(nèi)各類促銷位進(jìn)行審批、管理工作。

6.做好市場(chǎng)調(diào)研工作，并及時(shí)進(jìn)行分析、匯總、反饋。

7.對(duì)公司整體促銷活動(dòng)在各專柜部的實(shí)施統(tǒng)籌安排并及時(shí)跟進(jìn)檢查。

8.跟進(jìn)各專柜部商品貨源及公司自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)管理工作。

9.負(fù)責(zé)各專柜部一般性品牌招商審批工作，負(fù)責(zé)公司標(biāo)志性品牌引進(jìn)后的進(jìn)場(chǎng)落位工作。

10.負(fù)責(zé)公司除負(fù)一樓面、六樓面以外的專柜經(jīng)營(yíng)合同的新、續(xù)、變更、終止。11.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)保潔的日常管理工作。

12.負(fù)責(zé)對(duì)部主任以上管理人員和營(yíng)業(yè)員、廠家營(yíng)業(yè)員的管理工作。13.負(fù)責(zé)提供賣場(chǎng)部職員級(jí)以上管理人員任免、調(diào)配的建議和依據(jù)。14.負(fù)責(zé)公司相關(guān)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

（二）賣場(chǎng)管理部經(jīng)理職責(zé)1.接受分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.依據(jù)公司下達(dá)的核心工作目標(biāo)制訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并分解、落實(shí)到各專柜部。3.負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施各門類商品經(jīng)營(yíng)指針，并負(fù)責(zé)專柜經(jīng)營(yíng)合同的新簽、續(xù)簽、改簽、異動(dòng)的審核與報(bào)批。

4.負(fù)責(zé)制訂對(duì)廠商的幫扶政策，并具體落實(shí)。5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作目標(biāo)的制定與貫徹落實(shí)。

6.負(fù)責(zé)安排各專柜部對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，及時(shí)提出相應(yīng)調(diào)整意見，并組織實(shí)施。

7.負(fù)責(zé)對(duì)公司促銷活動(dòng)方案的組織、實(shí)施并負(fù)責(zé)各專柜及廠商促銷活動(dòng)方案、公司內(nèi)各類促銷位的審批工作。

8.負(fù)責(zé)提交公司性經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整、裝修改造方案，經(jīng)職能部門審核、公司審批后執(zhí)行。對(duì)專柜布局微調(diào)方案進(jìn)行審核、報(bào)批后督促落實(shí)。

9.負(fù)責(zé)公司自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的日常管理工作。10.負(fù)責(zé)一般性品牌引進(jìn)的審批管理工作。

11.負(fù)責(zé)提供賣場(chǎng)部職員級(jí)以上管理人員任免、調(diào)配的建議和依據(jù)。12.負(fù)責(zé)公司相關(guān)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場(chǎng)管理部各部門及各崗位職責(zé)

三、賣場(chǎng)管理部各部門及各崗位職責(zé)----賣場(chǎng)管理部文員崗位職責(zé)1.接受賣場(chǎng)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理部及各專柜部管理人員的考勤考績(jī)審核工作。3.負(fù)責(zé)審核各類流轉(zhuǎn)程序中傳至各

4.專柜部、賣場(chǎng)管理部的各類合同及需要審核的文本文案。5.負(fù)責(zé)各專柜部的考核匯總、審核工作。6.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理部的后勤工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

----專柜管理部部門及各崗位職責(zé)（一）專柜管理部部門職責(zé)

1.落實(shí)各專柜部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解、下達(dá)工作，并就執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)。

2.組織各專柜部對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施。3.制定專柜部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，并就執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.負(fù)責(zé)各專柜部一般性品牌招商審批工作。

5.對(duì)各專柜部的布局調(diào)整、專柜經(jīng)營(yíng)、品牌狀況、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施、環(huán)境等情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和跟進(jìn)工作。

6.跟進(jìn)、指導(dǎo)各專柜部商品貨源及公司自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)管理工作。（二）專柜管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.接受賣場(chǎng)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)各專柜部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解、下達(dá)工作，并就執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)組織各專柜部對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合各專柜的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施。

4.負(fù)責(zé)專柜部各類營(yíng)銷活動(dòng)的組織、實(shí)施、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)與監(jiān)控。5.制定專柜部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，并就執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6.負(fù)責(zé)對(duì)各專柜部的布局調(diào)整、專柜經(jīng)營(yíng)、品牌狀況、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施、環(huán)境優(yōu)化等情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和跟進(jìn)工作。

7.負(fù)責(zé)公司自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的日常管理工作。

8.負(fù)責(zé)對(duì)各專柜部的經(jīng)營(yíng)、貨源、陳列狀況的跟進(jìn)檢查與指導(dǎo)工作。9.負(fù)責(zé)各專柜部一般性品牌招商引進(jìn)工作的管理。

（三）專柜管理主管崗位職責(zé)1.接受專柜管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各專柜部經(jīng)營(yíng)狀況及完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)度情況。

3.組織、指導(dǎo)專柜部開展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，提交分析報(bào)告。

4.負(fù)責(zé)對(duì)各專柜部的布局調(diào)整、專柜經(jīng)營(yíng)、環(huán)境優(yōu)化的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和跟進(jìn)工作。

5.負(fù)責(zé)公司自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)管理工作。

6.負(fù)責(zé)對(duì)各專柜部的商品質(zhì)量、貨源、陳列及專柜商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)性管理工作進(jìn)行跟進(jìn)檢查與反饋。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場(chǎng)管理部各部門及各崗位職責(zé)

（四）品牌合同管理主管崗位職責(zé)1.接受專柜管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)各專柜部一般性品牌引進(jìn)的審核及跟進(jìn)工作。

3.組織、指導(dǎo)專柜部開展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析，提交分析報(bào)告。

4.負(fù)責(zé)對(duì)各專柜部的布局調(diào)整、品牌狀況、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和跟進(jìn)工作。5.負(fù)責(zé)各專柜部經(jīng)營(yíng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、終止的審核、報(bào)批及新引進(jìn)品牌資料保管工作。

6.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)合同跟進(jìn)與反饋，對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題提出調(diào)整、改進(jìn)建議。

7.從品牌單位創(chuàng)效、銷售額與收益額對(duì)比角度對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，提出報(bào)告。

（五）計(jì)統(tǒng)分析員崗位職責(zé)

1.接受專柜服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.協(xié)助上級(jí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)施分解，下達(dá)到各專柜部。

3.跟進(jìn)各專柜部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，收集整理有關(guān)信息，建立完備的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)。4.負(fù)責(zé)各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及合同指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)表工作。5.負(fù)責(zé)部門的內(nèi)務(wù)及檔案管理工作。

----營(yíng)銷推廣部部門及各崗位職責(zé)（一）營(yíng)銷推廣部部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司具體營(yíng)銷活動(dòng)組織推廣工作。

2.負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷活動(dòng)情況的跟進(jìn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。3.負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)各類促銷位的統(tǒng)籌安排及公司南廣場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與管理。

（二）營(yíng)銷推廣部經(jīng)理崗位職責(zé)1.接受賣場(chǎng)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)公司具體營(yíng)銷活動(dòng)組織推廣工作。

3.負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷活動(dòng)情況的跟進(jìn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)各類促銷位的統(tǒng)籌安排及公司南廣場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與管理。

（三）營(yíng)銷推廣主管崗位職責(zé)1.接受營(yíng)銷推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)公司具體營(yíng)銷活動(dòng)組織推廣工作。3.對(duì)公司營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)控。

4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)用品的統(tǒng)一領(lǐng)用、保管、發(fā)放的管理工作。

5.辦理在南廣場(chǎng)舉辦營(yíng)銷活動(dòng)的各種手續(xù)，并對(duì)其他營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理。

（四）營(yíng)銷推廣員崗位職責(zé)1.接受營(yíng)銷推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.對(duì)公司營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)控。

3.負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)用品的統(tǒng)一領(lǐng)用、保管、發(fā)放工作。

4.辦理在南廣場(chǎng)舉辦營(yíng)銷活動(dòng)的各種手續(xù)，并對(duì)其他營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場(chǎng)管理部各部門及各崗位職責(zé)

（五）營(yíng)銷分析員崗位職責(zé)1.接受營(yíng)銷推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.對(duì)每次營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)、收集反饋信息，進(jìn)行效果評(píng)估。3.對(duì)每次營(yíng)銷活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4.負(fù)責(zé)將營(yíng)銷活動(dòng)效果向相關(guān)部門反饋。5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

----現(xiàn)場(chǎng)管理部部門及各崗位職責(zé)（一）現(xiàn)場(chǎng)管理部部門職責(zé)

1.組織員工開展服務(wù)技能、商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，組織員工進(jìn)行崗位練兵。

2.指導(dǎo)專柜部開展服務(wù)工作，并跟進(jìn)、評(píng)估各專柜部的服務(wù)質(zhì)量與提升情況。

3.對(duì)各專柜部的的辦公場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生狀況實(shí)施跟進(jìn)、輔導(dǎo)、教練、考核。

4.做好對(duì)營(yíng)業(yè)員、廠家營(yíng)業(yè)員的入司、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、淘汰工作。5.制定公司保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法并落實(shí)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.接受賣場(chǎng)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司服務(wù)體系與服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、落實(shí)工作。

3.負(fù)責(zé)組織各專柜部營(yíng)業(yè)員開展服務(wù)技能、商品知識(shí)的學(xué)習(xí)及崗位練兵活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)制定、落實(shí)公司環(huán)境衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)，并跟進(jìn)檢查、考核。5.負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)處理各專柜部的服務(wù)投訴事件。

6.負(fù)責(zé)一線員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；同時(shí)做好營(yíng)業(yè)員的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。

7.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

（三）現(xiàn)場(chǎng)管理部主管崗位職責(zé)1.接受現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.跟進(jìn)各專柜部落實(shí)服務(wù)體系、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指正，并提出改進(jìn)或處罰意見。

3.負(fù)責(zé)各專柜部環(huán)境衛(wèi)生情況的檢查，跟進(jìn)、監(jiān)控和協(xié)調(diào)工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)各專柜部的服務(wù)質(zhì)量與提升性管理進(jìn)行評(píng)估與反饋。

5.負(fù)責(zé)一線員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；同時(shí)做好營(yíng)業(yè)員的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。6.負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)處理各專柜部的服務(wù)投訴事件。

（四）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)1.接受現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的巡查、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、指導(dǎo)。

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)工作狀況，進(jìn)行分析評(píng)估，提出考核意見。4.負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)處理各專柜部的服務(wù)投訴事件。5.提出改進(jìn)服務(wù)工作建議。

（五）保潔主管崗位職責(zé)

1.接受現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場(chǎng)管理部各部門及各崗位職責(zé)

3.負(fù)責(zé)公司因營(yíng)業(yè)、裝修產(chǎn)生的廢棄物、各類垃圾的回收、管理、清運(yùn)工作。4.每天定期到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡查衛(wèi)生執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

5.負(fù)責(zé)保潔物料的采購(gòu)計(jì)劃的制定與報(bào)批，保潔物料的保管、發(fā)放管理工作。6.負(fù)責(zé)抽查保潔人員出勤及檢查儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律情況。

（六）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1.接受保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司保潔、綠化工作進(jìn)行人員安排與工作管理。

3.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域衛(wèi)生、綠化狀況進(jìn)行跟進(jìn)、檢查、督導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)保潔物料的計(jì)劃報(bào)批及領(lǐng)用管理工作。5.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的考勤與月度考核。

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