收銀員崗位職責

從新開始暢享未來

收銀員崗位職責

一、崗位認識

前臺收銀員隸屬銷售服務部，負責商場所有交易額的登記、收取、入帳和管理。

二、崗位要求

1、具備一定會計財務基礎或相關經(jīng)驗。2、熟悉車型資料，公司商品信息。3、熟悉車主與相關車輛信息

4、熟練運用管理軟件進行消費結(jié)算、資料查詢統(tǒng)計、單據(jù)制作打印、功能

設定及其它操作。

5、了解商場和車場的交接和配合流程。

6、了解前臺與各銷售人員，各部門的工作交接和配合流程。

三、崗位權(quán)限

1、收銀員無權(quán)掛帳結(jié)算。發(fā)生客戶欠款應及時上報上級（銷售服務部經(jīng)理、店長、總經(jīng)理）。

2、收銀必須使用軟件管理員授予的帳號和密碼使用管理軟件，其它不得越權(quán)使用。

四、崗位職責

1、接待與服務客戶

客戶進來，應起身微笑相迎：“您好！”等�？蛻粢�離開，應起身歡送：“您好，請慢走！”

在完成本職工作之余，幫忙協(xié)助商場服務和衛(wèi)生（如端茶倒水、清理桌面、清掃衛(wèi)生等）。

2、接聽電話與電話聯(lián)系客戶

接聽電話應在響兩聲之后接聽。禮貌用語“你好！環(huán)球汽車服務”。電話聯(lián)系客戶。禮貌用語“你好！這里是環(huán)球汽車服務，您的車請準備過來取車。3、登記車輛信息

將車場接待專員播報的車輛信息（車牌號碼，品牌車型等）登記在“車輛清潔分類表”。利用管理軟件查找出車主信息報與車場接待專員，查詢車輛洗車類別（如水蠟次數(shù)、月卡、年卡、現(xiàn)金等），并登記。

本文由綜合行政部制定

綜合行政部擁有最終的修改解釋權(quán)

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4、播報信息

車輛清洗完畢后，車場主管會報與前臺收銀員。前臺收銀通過擴音器通知客戶：例如“8701車輛清洗完畢，請車主準備取車，感謝您的光臨”。5、收銀

（1）洗車費用的收取

按照“車輛清潔分類表”上登記的類別進行收款。

現(xiàn)金收取，詢問客戶是否需要開收款收據(jù)。

次數(shù)卡的洗車收銀�？�寄存在我們公司的，則找出來注明時間，客戶自帶的則應要求客戶出示，并在在上面注明時間，或通知車場主管協(xié)助完成。（2）其它收銀

根據(jù)其他銷售人員開的領料單、施工服務單、美容施工單等具體收銀。6、提供軟件信息查詢

通過軟件查詢車主信息，消費信息、商品信息等，為其他員工提供信息支持和配合。

7、需要登記的相關表格

前臺常用表格主要有：“單位洗車登記表”、“洗車卡銷售登記表”、“車輛清潔分類表”、“現(xiàn)金日記表”、“未付款匯總表”、“前臺綜合信息備忘表”、等。

常用表格即將用完前要及時打印或復印出來。表格有需修改地方必須向銷售服務部經(jīng)理或綜合行政部經(jīng)理反映。

8、單據(jù)的打印

通過針式打印機快速打印裝飾結(jié)算單、發(fā)行消費卡單、銷售出庫單等。9、當天營業(yè)額的統(tǒng)計

收銀員對現(xiàn)金和登記的銷售額完整準確性負責任。若發(fā)生數(shù)據(jù)不正確，應及時向上級（銷售服務部經(jīng)理）反映。

五、重要細則

1、前臺收銀員代表公司形象，應保持端莊禮貌的的儀表儀容。

2、保持良好的精神面貌，不得披頭散發(fā)。按要求穿好工作服，若暫時無工作服要保持衣服整齊，簡潔。

本文由綜合行政部制定

綜合行政部擁有最終的修改解釋權(quán)

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餐廳收銀員崗位職責

1、執(zhí)行財務及餐廳經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作2、熟練掌握各種經(jīng)營品種的價格，準確開列發(fā)票帳單3、按照規(guī)章制度和工作流程進行業(yè)務操作4、保管好帳單、發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記

5、熟悉掌握收款機的操作技術(shù)，熟悉收款業(yè)務知識和服務規(guī)范

6、熟悉餐廳優(yōu)惠卡、優(yōu)惠、咖啡、套餐的使用規(guī)定、消費項目（煙、酒、

燕、鮑、翅除外）可打折范圍和領導批免權(quán)限

7、每天核對備用周轉(zhuǎn)金，不得隨意挪用，借給他人；對每天收入的現(xiàn)金必須做

到日結(jié)日清，“長繳短補”，不得“以長補短”，發(fā)現(xiàn)長短款必須及時查明原因，及時向財務匯報

8、完成當班營業(yè)日報、財務報表

9、當班結(jié)束后，認真簽閱交接班登記簿，及時交接當日營業(yè)款項、當班報表、

帳單，明確當天應處理的業(yè)務

10、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作

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