201*半年工作總結(jié)

201*上半年工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼201*已過(guò)半載�；赝�已過(guò)的半年，銷(xiāo)售部不斷地發(fā)展、壯大，而銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也在不斷的提高，出色地完成酒店交付給我們的任務(wù)。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部就過(guò)去半年的工作總結(jié)如下：

一、加大銷(xiāo)售力度，開(kāi)創(chuàng)廣闊市場(chǎng)

1、在鞏固本地市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大銷(xiāo)售力度，把眼光放在了鄰近省城市場(chǎng)，大力走訪、宣傳，擴(kuò)大麗宮品牌銷(xiāo)售市場(chǎng)。

2、借助武廣高鐵的優(yōu)勢(shì)，我們首先把麗宮推向了最近的省市湖南各城市，取得了巨大的成果。

3、借助湖南推廣的成功，我們進(jìn)一步把目標(biāo)投向了另一個(gè)省市江西贛州，同樣取得了一定的成果。

4、湖南和江西贛州取得的成果加大了銷(xiāo)售部人員的信心，我們將繼續(xù)加大力度做好銷(xiāo)售工作，將麗宮品牌推向更廣闊的市場(chǎng)。5、與香港康泰旅行社、香港永安旅行社簽定了長(zhǎng)期合作協(xié)議

二、積極回訪，鞏固麗宮市場(chǎng)

1、廣辦人員積極回訪廣州各大旅行社，收集各種不同的意見(jiàn)和建議，改善

酒店的銷(xiāo)售策略及服務(wù)質(zhì)量，鞏固麗宮在廣州的市場(chǎng)。

2、珠三角市場(chǎng)，銷(xiāo)售部有專人不定期地走訪，介紹酒店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，

鞏固市場(chǎng)。

三、配合各部門(mén)，完成各項(xiàng)任務(wù)

2、完成酒店印刷品的設(shè)計(jì)、定做、收貨工作。

3、完成了第一階段的宣傳工作，6月份已開(kāi)展第二階段的宣傳工作，通過(guò)第二階段的宣傳工作，擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)影響力。

4、參加了廣州市政府采購(gòu)中心的市本級(jí)政府一般會(huì)議協(xié)議服務(wù)資格單位的投標(biāo)，酒店順利成為廣州市市本級(jí)政府一般會(huì)議協(xié)議服務(wù)資格單位。

四、多管齊下，擴(kuò)大宣傳力度

1、通過(guò)銷(xiāo)售部的積極努力，在香港市場(chǎng)有了重大的突破，我部利用香港多方面媒體為酒店及九龍湖社區(qū)做了廣泛的宣傳及報(bào)導(dǎo)，使得酒店在香港的知名度一下子得到了提升，開(kāi)房率更得到了大幅增加。

2、還通過(guò)各種途徑宣傳酒店，上半年先后與120家旅行社、商務(wù)公司簽訂了協(xié)議，擴(kuò)大酒店的宣傳力度。

五、利用多種渠道，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多的客人

1、制定了59月份的淡季訂房送正餐促銷(xiāo)方案，針對(duì)省內(nèi)外及港澳客人都制定了不同的淡季促銷(xiāo)活動(dòng)。2、借助高鐵之勢(shì)，制定了一系列的高鐵自由行套票優(yōu)惠，通過(guò)旅行社促銷(xiāo)，吸引更多的散客前來(lái)入住。

3、與景區(qū)丹霞山合作，制定了針對(duì)自駕車(chē)旅行的套票，吸引愛(ài)好自駕車(chē)游的客人。4、通過(guò)特殊的節(jié)假日及麗宮舞臺(tái)劇表演，制定相對(duì)的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客源。

六、科學(xué)管理，完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

1、根據(jù)度假區(qū)營(yíng)業(yè)情況，加大預(yù)定人員的管理力度，制定出相應(yīng)的預(yù)定管理流程，確保韶關(guān)麗宮的效益。

2、針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員沒(méi)有太多的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不一致，進(jìn)行了銷(xiāo)售人員的專項(xiàng)管理，多次進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)以及案例分析，提升他們的業(yè)務(wù)水平。積極贏得了客戶口碑，為下半年良好的市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、堅(jiān)持例會(huì)制度、堅(jiān)持案例分析制度，堅(jiān)持客戶管理制度，以制度為根本，提高效率。

雖然我們很努力的想解決問(wèn)題的辦法，但無(wú)可否認(rèn)的銷(xiāo)售部在上半年任存在或大或小的問(wèn)題。就存在的某些主要問(wèn)題，銷(xiāo)售部提出了相應(yīng)的解決對(duì)策：1、銷(xiāo)售部在酒店是發(fā)揮著重要的作用，要求銷(xiāo)售人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平較高。一直以來(lái)難以聘到一隊(duì)合適的人員以補(bǔ)充現(xiàn)有的人員緊缺情況。接下來(lái)將物色更多素質(zhì)高的人員補(bǔ)充到銷(xiāo)售部。

2、銷(xiāo)售部部分人員業(yè)務(wù)水平仍有待提高，接下來(lái)將著重從實(shí)踐過(guò)程中提高銷(xiāo)售人員的綜合業(yè)務(wù)水平。

3、目前酒店知名度并不高，在銷(xiāo)售部拜訪過(guò)程中相當(dāng)大部分的客戶表示對(duì)酒店并不了解。

4、工程遺留問(wèn)題仍有待解決，酒店已進(jìn)入經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但目前酒店周邊仍有工程施工工程噪音及施工人員的進(jìn)出等，直接影響酒店的形象甚至因此而失去相當(dāng)部分客源。而我們唯一能做到的便是加強(qiáng)工程施工管理，限制施工人員的進(jìn)出路線等。但這僅僅是治標(biāo)不治本的做法，關(guān)鍵還是管理當(dāng)局充分認(rèn)識(shí)到以上問(wèn)題加快工程進(jìn)度才是根本的辦法，亦只有這樣酒店才能正常經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好品牌形象。

5、客房?jī)?nèi)氣味仍然十分濃烈刺鼻，此問(wèn)題同樣是所有酒店開(kāi)業(yè)時(shí)期所面臨的問(wèn)題，只能經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間才能恢復(fù)正常。

6、幾乎每一位住店客人都反映同一個(gè)問(wèn)題，就是指示不清晰。一個(gè)酒店社區(qū)居然還未有清晰的指示牌，往往導(dǎo)致客人在社區(qū)內(nèi)“迷路”。甚至成為大客中與酒店銷(xiāo)售部洽談業(yè)務(wù)時(shí)的“要挾”�，F(xiàn)時(shí)我們能做的只是由美工制作臨時(shí)不干膠指示牌

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年工作總結(jié)大會(huì)主持詞

上半年交通運(yùn)輸工作總結(jié)大會(huì)主持詞

現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。為保持好會(huì)場(chǎng)秩序，請(qǐng)各位將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

同志們：

經(jīng)局黨委研究決定，今天在這里召開(kāi)萊西市交通運(yùn)輸局201*年度上半年工作總結(jié)大會(huì)。會(huì)議主要任務(wù)是總結(jié)上半年工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，部署下半年工作任務(wù)。今天會(huì)議的議程主要有三項(xiàng)：

一是宣讀表彰決定；二是典型發(fā)言；

三是請(qǐng)李局長(zhǎng)作重要講話。

下面，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：由宣讀“七一”表彰決定；

會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)：典型發(fā)言（次序：）

會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng)李局長(zhǎng)作重要講話（大家歡迎）。同志們，以上我們對(duì)33名201*年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了表彰，有名同志代表單位和個(gè)人作了典型發(fā)言，最后李局長(zhǎng)作了重要講話，對(duì)全局上半年的工作作了簡(jiǎn)要總結(jié)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題作出了深刻的剖析，同時(shí)對(duì)下半年的工作提出了新的要求。會(huì)后，同志們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)李局長(zhǎng)講話精神，結(jié)合各自承擔(dān)的工作任務(wù)，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，根據(jù)李局長(zhǎng)講話精神，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。要通過(guò)這次會(huì)議，從思想上提高認(rèn)識(shí)，全面理解會(huì)議精神，以這次大會(huì)為動(dòng)力，創(chuàng)新工作思路，正確分析形勢(shì)，找準(zhǔn)努力方向，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。李局長(zhǎng)講話中指出的各單位存在的諸多問(wèn)題，非常有代表性，我們要針對(duì)李局長(zhǎng)講話中指出的問(wèn)題，對(duì)號(hào)入座，認(rèn)真建立整改落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化整改措施，做到各項(xiàng)工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有落實(shí)，確保工作干一項(xiàng)成一項(xiàng)。

三、明確任務(wù)，重點(diǎn)突破。根據(jù)李局長(zhǎng)講話中對(duì)下半年工作的要求，各單位要對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行重新梳理，進(jìn)一步明確目標(biāo)，明確任務(wù)，抓住重點(diǎn)，理清思路。切實(shí)破除小勝即滿和盲目樂(lè)觀的情緒，勇于突破，善于創(chuàng)新，積極化解制約交通事業(yè)發(fā)展的各種矛盾和困難，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度，確保圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)。

今天的會(huì)議就到此結(jié)束！散會(huì)！

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