導(dǎo)購員培訓(xùn)的總結(jié)

導(dǎo)購員培訓(xùn)的總結(jié)

先是從不準時到來的學(xué)員提出批評引入當晚的課題→再從做事態(tài)度方面來講（讓學(xué)員高度的精神集中來聽課）→導(dǎo)購培訓(xùn)→學(xué)員互動式→激勵學(xué)員。一、培訓(xùn)師表演部分：

（1）引入正題：先對不準時到來的學(xué)員提出批評（從誠實守信方面）。舉例子：如王者陶瓷的導(dǎo)購員和大自然地板的導(dǎo)購員都是非常守信的。

（2）從態(tài)度方面來說：“態(tài)度快定一切”只有態(tài)度擺正就能很好的從事本職工作�！斑x擇大于努力”導(dǎo)購員先從那里開始導(dǎo)購。如導(dǎo)購員應(yīng)先問業(yè)主裝修到那里了（導(dǎo)出與產(chǎn)品相關(guān)情況）等問題，開始引導(dǎo)顧客。

（3）從提問學(xué)員喜歡什么人來進一步進入課題，把學(xué)員精神提升到高度集中的狀態(tài)。再引用例子來進入主題，如老師教導(dǎo)小孩和醫(yī)生說服病人動手術(shù)例子（都是那本自的知識有很深入的了解的人），其因為他們都是專業(yè)人事，說得你無法懷疑。而我們導(dǎo)購人員也應(yīng)熟悉自己的產(chǎn)品，基礎(chǔ)專業(yè)知識，如賣點、價格、各地銷售情況等。如不熟透基礎(chǔ)知識的，面對有經(jīng)驗豐富的顧客就無法應(yīng)付得過來，就算擁有好的技能的導(dǎo)購員也會碰壁（這說明了基礎(chǔ)知識對導(dǎo)購員成功的引導(dǎo)顧客的重要性）。說到了很多導(dǎo)購員無事可做，在玩游戲的等，而不是利用這時間來進行對商品的了解，等到顧客過來一問，什么都不是很清楚，這怎么能讓顧客相信以你；而且有顧客進店買東西時，很多導(dǎo)購員無法馬上清醒過來，沖忙去應(yīng)對。導(dǎo)購員應(yīng)當在顧客下車到進入到店時間里來打量一下顧客的身份，以便能更好的定位顧客消費水平（都是用強有力的例子卻也是廣泛存在的現(xiàn)象，這樣才能去說服學(xué)員。）。

（4）把顧客迎進店后，因想辦法（用自己的身體去阻礙顧客讓他不方便出去）不要讓顧客能掉頭就走，盡量的讓顧客看完一片店里的產(chǎn)品，并從中介紹、詢問和分析到一定程度時，就因拉顧客坐下來喝茶，聊天。

（5）迎進來以后，一般詢問顧客是在那個小區(qū)的，現(xiàn)在裝修進度怎樣了（因為裝修的不同階級就會要到不同的產(chǎn)品），介紹時應(yīng)邊觀察顧客，看中和留意那一件產(chǎn)品。一般中年男性強調(diào)功能、材質(zhì)、耐用。中年女性：主要是講究美觀。而年輕人則容易頭腦熱。導(dǎo)購員應(yīng)每天做出總結(jié)，總結(jié)出好的情況和不好的情況。

（6）一般來說，顧客是看導(dǎo)購員的服務(wù)、氣質(zhì)、講話的語氣。應(yīng)主動出擊，要跟進顧客，每隔三叉五的進行訪問，最好是可以上門訪問，這樣更可以拉近與顧客的感情（利用具體的顧客口頭相傳的效果來提高銷量），例舉數(shù)據(jù)來說明其作用力，讓學(xué)員信服。（7）用詢問學(xué)員的業(yè)績，讓學(xué)員更加加深自己不足部份的印像。（8）提唱做人：誠實做人，高調(diào)做事。

（9）迎進來后，有時顧客覺得價格貴，用地方話講價格貴，面對此時，一定要冷靜聽說，先贊美他記性好和對產(chǎn)品的了解，一定不能進行反駁顧客。有時可以借引顧客的話說“這產(chǎn)品不錯等語句”（一定繞著賣點、性能說說），還沒有反應(yīng)再的進行打折（這前提是有自己的權(quán)限），對自己的價格表要打印出來，一、是方便自己記；二、可以來做銷售道具使用。如果還沒有可以的再和老板唱雙王，可以后便說一句夸贊的話，如“你賺了”，這時就假裝去開單。二、這次學(xué)員提出的問題：

讓學(xué)員自由的相互了解和讓學(xué)員說出自己想說的，這樣一來可讓學(xué)員更滿意這次的培訓(xùn)活動。

如無法掌握顧客的心理，是怎樣一個價位？如顧客眼停留時間長的產(chǎn)品，要記在心里（因為其不是價格合適就是款式合適，或者兩者合適。），以更好的介紹，從三種高、中、低三個檔次介紹。從高檔次開始介紹（顧客不需要的）把優(yōu)點和賣點、亮點說出，到中檔（顧客需要的類型）的優(yōu)點和賣點、亮點說出，再進行比較，說時“只是相差這樣而以，其實是相差不多的。”進行說。再介紹到低檔品（顧客也是不需要這種類型的），也是的中檔品想比較，并說出相差之外，說：“相差要可遠多了”等一些話語。如果夫妻或者是婆媳兩人過來的，應(yīng)聽觀察是誰做主的，就主要的跟做主的說就行了。如是兩人開始有爭糾出現(xiàn)的，用眼色叫另外一個導(dǎo)購員把次顧客拉過去坐下去喝茶。還是重點和準顧客介紹商品。

如特價的還覺得虧的：小心解說貴在那里（真正的去對產(chǎn)品認識，把產(chǎn)品配置清楚）。④以前貴的現(xiàn)在便宜了，可以說現(xiàn)在搞活動“你幸運了”。三、結(jié)束語：立即行動！

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導(dǎo)購員培訓(xùn)心得

筆者在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗，近來重溫工作、學(xué)習(xí)日記，感覺有系統(tǒng)整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最后理出六大要點來貫串

這心心得體會，以讀者。

1．利用獨有技術(shù)參數(shù)和機器性能，制造虛擬對象進行攻擊

在終端實戰(zhàn)中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費者作出購買決定是達成交易的關(guān)鍵。現(xiàn)在在我們借用SWOT圖來分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對象。（注:S-Strength優(yōu)勢、W-Weakness劣

勢、O-Opportunity機會、T-Threat威脅）

如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學(xué)會自已學(xué)會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結(jié)

果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過程中進行技術(shù)辨義，揚長避短！比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3D數(shù)字彩電，而各個品牌的3D技術(shù)又不盡相同，名同而實不同。如創(chuàng)維的3D從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3D數(shù)字彩電的實質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3D有偷換概念之嫌；康佳的3D是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構(gòu)成；廈華的3D是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細心人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進行善意的“提醒”，

讓消費者明明白白的去消費！

用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提

供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致

勝的法寶。

2．充分利用終端的宣傳物料

隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學(xué)會應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉

兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：

由于中國的數(shù)字信號還未正式開通，各個廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾（見承諾書），在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號”的顧慮，做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端

顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當，就是我們增加產(chǎn)品說服力的利

器。

3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語

消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應(yīng)充分考慮到這一點。技術(shù)參數(shù)對大多消費者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購人員在推廣數(shù)字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點節(jié)距”“WOW、SRS”等專業(yè)性的用語，不能形象地傳達產(chǎn)品的功能賣點。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時最常使用的是“DVD的清晰度、DVD的音質(zhì)”或“DVD的清晰度、VCD的音質(zhì)”，這種推廣用語能簡單明了地向客戶

傳達產(chǎn)品的功能賣點，并能說明同類產(chǎn)品價差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別！

言簡意駭?shù)耐茝V用語，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人

員，應(yīng)注意在實踐中總結(jié)行之有效的推廣用語！

4．現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如：開箱新機有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了，我們應(yīng)該如何處理呢？在事實面前，辯解是蒼白無力的，這時我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機，我們馬上給你換一臺新機器”這樣的回答，顧客在

心理上會接受的，也可以避免不必要的爭執(zhí)給廠家?guī)�來不必要的負面影響�?/p>

導(dǎo)購人員是廠家在終端的形象代言人，導(dǎo)購人員的一言一行多會間接影響到產(chǎn)品在消費者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有靈活的應(yīng)變能力來處理類似的突發(fā)性事件會直接影響到終端的銷售！這種應(yīng)變力最終還是要來自實踐，在平時我們就應(yīng)注意其他

品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應(yīng)變力就隨之增強。

5．如何處理消費者的異議

由于筆者是長期奮斗在銷售一線上的員工，經(jīng)過長期的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，消費者的異議有很多是

聚中體現(xiàn)在以下幾個方面：

①“廠家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”

應(yīng)對處方：廠家的促銷活動是階段性的，廠家贈送禮品的目的是促進銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈送禮品屬于廠家的市場推廣活動與商家的利潤無關(guān)，且這種活

動是有時間性的，所以消費者的擔心是多余的。

②“我買以后沒幾天，會不會再一次降價”

應(yīng)對處方：“消費者是廠家的上帝，任何一個明智的廠家不會愚蠢到為了得到‘新上帝‘的青睞而拋棄‘舊上帝‘，盲目的降價行為會損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價又是肯定的，但是廠家會考到消費者的利益，比如我們現(xiàn)在所送的禮品（尤指那些價值較高

的禮品）就是對產(chǎn)品的保價行為“

③“售后服務(wù)是否象廠家宣傳的那樣”

應(yīng)對處方：每個廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料（如服務(wù)金卡、免費的800投訴咨詢電話、當?shù)氐氖?/p>

后電話、售后服務(wù)方面的榮譽證書等）來打消顧客的顧慮。

④“為什么XXXX型號要比AAAA型號貴”

應(yīng)對處方：這個問題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來說明，讓消費者明白我們的產(chǎn)品貴在“實在“，讓消費者從心理上認同這個價格。

⑤“你們的產(chǎn)品和其他品牌比起來，到底誰會好一點”

應(yīng)對處方：這是一個最棘手的問題，由于現(xiàn)在的大商場都有“導(dǎo)購人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定，面對消費者的提問，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費者對品牌

的橫向比較，讓消費者學(xué)會選擇。

⑥“廈華彩電？我怎么沒聽說過“

應(yīng)對處方：“首先，這是由于我們只做高端機型（如數(shù)字電視、變頻逐行王彩電），價位偏高，我們的目標市場主要是鎖定在一級市場和二級市場，而非農(nóng)村市場；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節(jié)省下來用于新品的開發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費和推廣費的龐大，這筆費用最終還是要讓消費者來買單，您是買廣告還是還是賣產(chǎn)品？“把消費者的視點從品牌知名度問題，轉(zhuǎn)移到

產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚長避短！

消費者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實踐中總結(jié)和完善的，優(yōu)秀導(dǎo)購員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不

是盲目被動地等待答案，而主動地去尋求答案！

6．如何應(yīng)對新興的“團購”消費方式

隨著競爭日益劇烈，幾乎所有的廠家多會對一次性購買較多產(chǎn)品的顧客實行一定的價格折讓政策，由于消費者消費意識的不斷成熟和提高，消費者往往會幾個人或甚至十幾個人的購買量來壓價，這是近幾年興起的零散型“團購”，面對這種新的消費方式，有的導(dǎo)購員急于成交往往會壓低商家的利潤來達成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導(dǎo)購員的損人利已行為（導(dǎo)購人員的提成和銷量一般是掛鉤的），最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對這種消費方式，筆者往往會對來人較多的購買團體多留一個心眼，比如在價格上留有一定的讓價余地，在禮品上保留一手，在價格上僵持不下的時候，就配合禮品進行“優(yōu)惠”折讓，說到底很多消費者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費者這一心理特點，我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。

面對批量大的團購，導(dǎo)購員仍要把眼光放長遠一點，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。

要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會超越自我，永不滿足，通過量的積累，必定會實現(xiàn)自

我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮！

友情提示：本文中關(guān)于《導(dǎo)購員培訓(xùn)的總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，導(dǎo)購員培訓(xùn)的總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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