中藥飲片廠銷售部業(yè)務(wù)人員管理制度(201*)

中藥飲片廠銷售部業(yè)務(wù)人員管理制度

為加強對業(yè)務(wù)人員的管理，保證銷售工作的順利開展，特制定此管理制度，全體業(yè)務(wù)人員應嚴格遵守執(zhí)行。一、業(yè)務(wù)人員工作制度

1.加強業(yè)務(wù)技能的學習，樹立愛崗敬業(yè)思想，恪守職業(yè)道德，不斷加強

自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。

2.外出開展業(yè)務(wù)活動，注重儀表，舉止文雅，熱情周到，樹立客戶至上

的思想，掌握工作技巧，適應新環(huán)境，提高應變能力。

3.業(yè)務(wù)人員要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，遵紀守法，嚴以律已，工作時

間專時專用，不得以工作之便從事與工作無關(guān)的事情。外出開展業(yè)務(wù)工作注意交通安全、藥品安全，防止各類事故的發(fā)生。

4.業(yè)務(wù)人員應熟悉業(yè)務(wù)知識，注意對季節(jié)藥品的宣傳、促銷。了解企業(yè)

產(chǎn)品特點，維護企業(yè)的尊嚴和利益。嚴守本企業(yè)的商業(yè)秘密。如：藥品庫存、還未實施的變價藥品，以及各種相關(guān)銷售政策。忠于本崗，忠于企業(yè)，扎扎實實的開展工作。

5.業(yè)務(wù)人員應認真做好每周工作計劃，實事求是填寫好每天工作日志，

注意發(fā)現(xiàn)用戶銷售動向及變化，及時向部內(nèi)反饋市場信息，每月寫出市場信息分析報告或針對市場的合理化建議，供領(lǐng)導參考做出相應決策。

6.業(yè)務(wù)人員每天上午8：00到廠報到，由部內(nèi)安排當日工作，如有急需

處理的業(yè)務(wù)，必須在客戶附近的公用磁卡電話與部內(nèi)請假，每天下午4：30回廠報到，進行全天工作總結(jié)。

7.業(yè)務(wù)人員對收取的用戶計劃自己填報銷售計劃單，按計劃單要求填寫

詳細準確，如需補充計劃的特殊情況下，可由業(yè)務(wù)人員電話報送銷售部內(nèi)勤。

二、業(yè)務(wù)客戶維護制度

1.建立完整的客戶檔案。如客戶情況有變更，一周內(nèi)上報并修改檔案內(nèi)

容�？蛻魴n案每季度核對一次。

2.根據(jù)客戶自身的具體情況，制定相應的營銷計劃，提供個性化服務(wù)。

不斷適應市場，提高服務(wù)質(zhì)量，耐心解答用戶提出的新建議和要求，并且做到用戶隨叫隨到，急需品種不得拖延及時送貨。

3.維持良好的客戶關(guān)系是企業(yè)銷售管理的重要環(huán)節(jié)，利用手機信息對客

戶進行節(jié)日問候，增進感情溝通，提升客戶維持率。

4.在保持原有老用戶良好關(guān)系的同時，抓住每一次商機開發(fā)新戶，擴大

市場的占有率。

三、業(yè)務(wù)人員獎罰制度

1.業(yè)務(wù)人員每周五下午上報本周工作日志及下周工作計劃，如有特殊情

況必須在下周一上午上報，逾期不交扣罰50元。

2.每月3日前（周六、周日順延）將上月填寫的銷售回款明細冊和月品

種銷售情況分析（電子版）及時上交。凡遲交者，扣罰30元，不交者扣罰50元。

3.每周一下午3點30分召開周例會，凡遲到者扣罰30元。如有特殊情

況必須提前請假，并得到部長簽字的批準。開會期間，手機調(diào)到振動或靜音，如出現(xiàn)響鈴現(xiàn)象，扣罰20元。

4.在正常工作時間內(nèi)，銷售部給業(yè)務(wù)人員打電話如出現(xiàn)關(guān)機扣罰50元。

打手機無人接聽（連續(xù)三次）半小時內(nèi)不回復扣罰50元。

5.業(yè)務(wù)人員的行程路線必須與其所報的周工作計劃一致。如抽查發(fā)現(xiàn)有

的客戶沒有跑到，發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。

6.業(yè)務(wù)人員必須堅持每月與部內(nèi)對帳，應收賬款必須清楚無誤，賬目以

財務(wù)應收賬報表為準，凡未對帳的罰款50元。

四、發(fā)票管理制度

1.加強發(fā)票管理，發(fā)票一旦開出應視為比現(xiàn)金更為重要。如發(fā)票丟失，

此票的稅金及所發(fā)生費用由該業(yè)務(wù)人員承擔，并處以稅金35倍的罰款。

2.財務(wù)出現(xiàn)跑票問題，一經(jīng)查明情況，相關(guān)責任人按票面金額賠償，并

承擔相關(guān)的費用。

五、應收賬款管理制度1.

業(yè)務(wù)銷售人員對自己所負責的業(yè)務(wù)用戶，要進行詳細的調(diào)查。了解各醫(yī)療

或藥店經(jīng)營狀況、信譽執(zhí)行情況及各有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員狀況，為今后開展業(yè)務(wù)工作，重點攻關(guān)，奠定基礎(chǔ)。2.

業(yè)務(wù)銷售人員對新開展的業(yè)務(wù)用戶，（個體藥店）要收集經(jīng)營證照。首次

經(jīng)營飲片要現(xiàn)款現(xiàn)貨，做好服務(wù)，不得拖欠貨款。

3.業(yè)務(wù)銷售人員對已經(jīng)開展起來的用戶，定期進行業(yè)務(wù)往來帳目的對帳確認

工作。每季度進行一次對帳，弄清欠款數(shù)額及欠款時間。對付款有困難或故意拖欠的用戶發(fā)現(xiàn)問題及時核實解決。不得由于個人原因形成呆帳、死帳。如確屬業(yè)務(wù)人員不能解決的及時匯報銷售部協(xié)助解決，否則造成損失的由當事人負責。4.

業(yè)務(wù)銷售人員要與用戶建立友好的合作關(guān)系，同時應密切關(guān)注用戶的變化

情況，（如更換院長、藥房主任、財會科長、經(jīng)理等）及時進行帳目核實，掌握用戶是否調(diào)整新的經(jīng)營策略及付款方式，以便采取應對攻關(guān)措施，為收款工作創(chuàng)造有利條件。5.

業(yè)務(wù)銷售人員，每月末認真做好應收帳款臺帳統(tǒng)計工作。對所負責用戶的

帳齡進行分析。老欠款在一年以上的用戶要制訂回款時間，及時進行匯報，做好有關(guān)催款文字、電話記錄，為保護企業(yè)債權(quán)提供法律證據(jù)。6.

業(yè)務(wù)銷售人員由于各種原因調(diào)離銷售崗位或調(diào)整所負責的用戶時，在離崗

或調(diào)整前與新接任的業(yè)務(wù)人員做好用戶的對帳確認工作，弄清欠款時間及金額，解決遺留問題，同時還應盡可能的回收原應收帳款，在帳目清楚后，新老業(yè)務(wù)人員簽字確認方可辦理其它離崗手續(xù)。7.

業(yè)務(wù)銷售人員密切關(guān)注用戶經(jīng)營情況，如由于各種原因用戶不再經(jīng)營飲

片，（時間超過兩個月的視為終止業(yè)務(wù)關(guān)系），業(yè)務(wù)銷售人員要及時收回前期欠款，以免給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。8.

業(yè)務(wù)銷售人員須按照企業(yè)年度所確定的回款指標執(zhí)行，做到當銷當回不得

增加新的應收帳款，未完成銷售指標的要爭取完成回款指標，如銷售指標未完成的又增加應收帳款的人員，在年中獎勵中扣除所增加的應收部分。五、用戶市場開發(fā)費用的管理規(guī)定

1、各醫(yī)療、商業(yè)單位每年度的各項市場開發(fā)費用中只能享受其中之一，不得重復享受。

2、每年度新開發(fā)的用戶原則上須按照此規(guī)定執(zhí)行，如遇特殊情況須由新開戶的業(yè)務(wù)人員提出書面申請，填寫特殊獎勵審批表，經(jīng)廠領(lǐng)導審批同意后方可執(zhí)行。

3、為了進一步加強市場開發(fā)費用的使用與管理，原則上不得提前支取，如有特殊情況要提前申請，經(jīng)領(lǐng)導同意后方可辦理支取手續(xù)。

4、市場開發(fā)費用是企業(yè)開發(fā)市場擴大經(jīng)營的專項資金，任何人不得以任何借

口挪作他用或截留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，嚴重的移交司法機關(guān)追究法律責任。

5、銷售部每月10日前將所需市場開發(fā)費用及依據(jù)上報財務(wù)部進行審核，經(jīng)財務(wù)部審核無誤后由企業(yè)各級領(lǐng)導進行簽批。

6、凡是零售用戶到廠自取購藥的業(yè)務(wù)人員不得截留，不享受任何獎勵政策。7、市場開發(fā)費用須由兩人以上銷售人員用于市場開發(fā)，月末須將市場開發(fā)費用使用情況向部內(nèi)作出詳細匯報。六、其他各項規(guī)定

1.市場開發(fā)費用必須足額使用在市場開發(fā)工作中，不得以任何借口挪用、

私分、截留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用，處以該金額的雙倍罰款。視情節(jié)輕重調(diào)離工作崗位或下崗，情節(jié)嚴重移交司法部門處理。

2.業(yè)務(wù)人員除從事企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)外不得兼做其他任何業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除

廠籍。業(yè)務(wù)人員要遵守職業(yè)道德，遵守廠規(guī)廠紀，保守商業(yè)秘密。

3.業(yè)務(wù)人員不得形成新的應收賬款，對新的應收賬款實行終身負責制，

并承擔由此而引發(fā)的全部費用（包括訴訟費用等）。

4.業(yè)務(wù)人員有權(quán)越級反映銷售過程中遇到的各種情況和問題。5.所有的扣罰從獎勵中扣除，上不封頂，不足部分交罰金。

銷售部

二○一○年一月

擴展閱讀：中醫(yī)藥藥事管理規(guī)定201*.2.9

廣西壯族自治區(qū)中藥飲片處方用名與調(diào)劑給付規(guī)定

1．飲片名。指凡臨床處方上出現(xiàn)的中藥名，都默認為是飲片名。飲片名可與藥材名相同，例如，天葵子、酸棗仁、王不留行、地黃、大青葉、白鮮皮、甘草、白及、防風、首烏藤、砂仁等。飲片名使用現(xiàn)行《中國藥典》上規(guī)定的法定名稱，對現(xiàn)行《中國藥典》上沒有收載的品種，如果國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布標準或《自治區(qū)中藥飲片炮制規(guī)范》已收載的，使用標準上收載的名稱；以上標準均沒有收載的品種，使用《中藥大辭典》上記載的名稱。

2．飲片。指通常由藥材經(jīng)簡單的炮制方法(如“凈制”、“干燥”、“切絲”、“切片”、“切段”、“粉碎”等)處理而成。有些品種在上述簡單炮制基礎(chǔ)上，還要進行進一步加工炮制(如“炒”、“燙”、“煅”、“制炭”、“蒸”、“煮”、“燉”、“焯”、“酒制”、“醋制”、“鹽制”、“姜汁炙”、“蜜炙”、“油炙”、“制霜”、“水飛”、“煨”等)的飲片，其以炮制品作為飲片名，如艾葉炭、制巴戟天、炒白術(shù)、蜜百合、姜半夏、法半夏等。中藥原藥材不能直接用于臨床，必須經(jīng)過炮制成為飲片后，才能供醫(yī)生開方使用。

3．飲片習用名。指在臨床用藥過程所開處方經(jīng)常性使用的飲片名，如飲片的法定名為八角茴香，習用名寫成八角、大茴香。

4．處方用名。指處方上規(guī)范使用的飲片名。5．調(diào)劑給付。指藥房調(diào)劑時給付的中藥飲片。

6．說明。醫(yī)師在開具中藥飲片處方時，應使用規(guī)范的飲片名；有毒中藥需要生用，處方中必須在凈藥材前注明“生”字，如生川烏、生草烏、生南星等，凡前面出現(xiàn)“生”字的飲片，有毒性含義，調(diào)劑人員應特別警醒。

本《規(guī)定》只適用于廣西地區(qū)，最終解釋權(quán)歸廣西壯族自治區(qū)中醫(yī)藥管理局。

拼序號飲片名音A

1矮地茶2艾葉3八角茴香4巴豆5巴戟天6白扁豆7白豆蔻8白礬9白附子10白花蛇11白花蛇舌草12白蘞13白茅根14白前15白術(shù)16白頭翁17白薇18白鮮皮19白芷B

20白英21百部22百合23柏子仁24敗醬草25斑蝥26板藍根27半邊蓮28半楓荷29半夏30半枝蓮31北沙參32蓽茇33蓄34扁豆花35鱉甲36檳榔37冰片B

38

薄荷

處方習用名平地木、不出林蘄艾、五月艾八角、大茴香江子

扁豆

白蔻、波蔻明礬禹白附花蛇

蛇舌草、蛇草茅根

于術(shù)、冬術(shù)

川白芷、杭白芷白毛藤、、毛葫蘆金雞舌、半邊旗

扁竹白扁豆花

大腹子、尖檳、太白

處方規(guī)范用名及調(diào)劑給付

矮地茶

寫艾葉付艾葉；寫艾葉炭付艾葉炭；八角茴香

寫巴豆、巴豆霜均付巴豆霜；外用付巴豆仁

寫巴戟天、鹽巴戟天均付鹽巴戟天；寫制巴戟天付制巴戟天

寫白扁豆、炒白扁豆均付白扁豆；寫生扁豆付生扁豆寫白豆蔻付白豆蔻；寫仁付仁

寫白礬付白礬；寫枯礬、煅白礬均付枯礬寫白附子、制白附子均付制白附子；寫生付生白花蛇白花蛇舌草白蘞白茅根白前

寫白術(shù)付白術(shù)；寫炒白術(shù)付炒白術(shù)白頭翁白薇白鮮皮白芷白英

寫百部付百部；寫蜜百部、制百部均付蜜百部寫百合付生百合；寫蜜百合付蜜百合寫柏子仁付柏子仁敗醬草

寫斑蝥、米斑蝥均付米斑蝥；寫生付生板藍根半邊蓮半楓荷

寫清半夏、熟半夏均付清半夏；寫半夏、姜半夏均付姜半夏；寫法半夏付法半夏；寫生付生半枝蓮北沙參蓽茇蓄

寫扁豆花、白扁豆花均付扁豆花

寫鱉甲、炒鱉甲、醋鱉甲均付醋鱉甲；寫生付生寫檳榔付檳榔；寫炒檳榔付炒檳榔；寫焦檳榔付焦檳榔冰片薄荷

4

39補骨脂40布渣葉41蠶沙42蒼耳草43蒼耳子44蒼術(shù)45草豆蔻46草烏47側(cè)柏葉48柴胡49蟬蛻50常山51車前草52車前子53沉香54陳皮55赤芍C

56赤石脂57赤小豆58茺蔚子59楮實子60川貝母61川楝子62川木通63川木香64川牛膝65川烏66川芎67穿破石68穿山甲69穿心蓮70垂盆草71磁石72大風子73大腹皮D

74大黃75大薊76大青葉77大血藤D

78大棗79

代赭石

破故紙、故紙破布葉、麻布葉蠶屎、蠶砂草蔻扁柏

雞骨常山、黃常山南沉橘皮

楝實、盒鈴子烏頭

地棉根、黃桑甲片

靈磁石、活磁石

大腹毛、檳榔殼將軍、錦紋紅藤

紅棗、黑棗赭石

寫補骨脂、鹽補骨脂均付鹽補骨脂；寫生付生布渣葉蠶沙蒼耳草蒼耳子

寫蒼術(shù)、生蒼術(shù)均付生蒼術(shù)；寫炒蒼術(shù)付炒蒼術(shù)草豆蔻

寫草烏、制草烏均付制草烏；寫生付生寫側(cè)柏葉付生側(cè)柏葉；寫側(cè)柏炭付側(cè)柏炭寫柴胡付柴胡；寫醋柴胡付醋柴胡蟬蛻

寫常山、炒常山、酒常山均付酒常山車前草車前子

寫沉香付沉香陳皮赤芍

寫赤石脂、煅赤石脂付赤石脂；寫生付生赤小豆

寫茺蔚子、炒茺蔚子均付炒茺蔚子；寫生付生楮實子

寫川貝母付川貝母；寫川貝母粉付川貝母粉寫川楝子付川楝子；寫炒川楝子付炒川楝子川木通

寫川木香付川木香；寫煨川木香付煨川木香寫川牛膝付川牛膝；寫酒川牛膝付酒川牛膝寫川烏、制川烏均付制川烏；寫生付生川芎穿破石

寫穿山甲、炮山甲、甲珠均付炮山甲穿心蓮垂盆草

寫磁石、煅磁石均付煅磁石；寫生付生

寫大風子、大風子霜均付大風子霜；外用付生大風子仁大腹皮

寫大黃付大黃；寫熟大黃、制大黃均付熟大黃；寫酒大黃、酒軍均付酒大黃；寫大黃炭付大黃炭寫大薊付大薊；寫大薊炭付大薊炭大青葉大血藤

寫黑棗付大棗

寫代赭石、煅代赭石均付煅代赭石；寫生付生

5

8081828384858687888990919293949596979899E

100101102103104105106107F

108109110111112113114115116G

117118

丹參膽礬淡豆豉淡竹葉當歸黨參稻牙燈心草地膚子地骨皮地黃地龍地榆丁公藤丁香冬蟲夏草冬瓜子獨活杜仲莪術(shù)鵝不食草兒茶番瀉葉防風防己粉萆蜂房鳳尾草佛手佛手花茯苓浮海石浮萍浮小麥附子覆盆子干姜甘草甘松

紫丹參香豉

潞黨、臺黨、西黨谷牙燈草、燈心

廣地龍

公丁香

冬蟲草、蟲草蓬術(shù)

孩兒茶、黑兒茶

關(guān)防風粉防己川太露蜂房

鳳尾蕨、井欄邊草佛手柑云苓浮水石浮麥

附片、制附片

粉草、國老香松

寫丹參付丹參；寫酒丹參付酒丹參膽礬淡豆豉淡竹葉

寫當歸付當歸；寫酒當歸付酒當歸；寫當歸炭付當歸炭

寫蜜黨參、制（炙）均付制黨參；寫米炒黨參付米炒黨參，寫黨參付黨參

寫稻牙、炒稻牙均付炒稻牙；寫焦稻牙付焦稻牙；寫生付生

寫燈心草付燈心草；寫燈心草炭付燈心草炭；寫朱燈心草付朱燈心草地膚子地骨皮

寫生地黃付生地黃；寫熟地黃付熟地黃

寫地龍、制地龍均付制地龍；寫炒地龍付炒地龍。寫地榆付地榆；寫地榆炭付地榆炭丁公藤

寫丁香、公丁香均付丁香

寫冬蟲夏草、冬蟲草、蟲草均付冬蟲夏草寫冬瓜子付冬瓜子；寫炒冬瓜子付炒冬瓜子獨活

寫杜仲、鹽杜仲均付鹽杜中南；寫生付生

寫莪術(shù)付生莪術(shù)，寫制莪術(shù)、炒莪術(shù)均付醋莪術(shù)鵝不食草兒茶番瀉葉防風防己粉萆蜂房鳳尾草佛手佛手花

寫茯苓付茯苓；寫茯苓皮付茯苓皮；寫朱茯苓付朱茯苓浮海石

我院用大浮萍浮小麥

寫附子、附片、制附片均付黑順片；覆盆子

寫干姜付干姜，寫生姜付生姜

寫甘草付甘草；寫蜜甘草、炙甘草均付蜜甘草甘松

6

1191201*1122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144H

145146147148149150151152153154H

155156157H

158159160

甘遂高良姜藁本葛根葛花蛤殼鉤藤狗脊枸杞子谷精草骨碎補瓜蔞瓜蔞皮瓜蔞子廣藿香廣金錢草龜板龜板膠桂枝海風藤海金沙海螵蛸海桐皮海藻寒水石訶子合歡花何首烏荷葉鶴虱黑草紅豆蔻紅花厚樸厚樸花胡黃連胡椒葫蘆巴槲寄生琥珀花椒花蕊石

良姜西芎

野葛、土葛

海蛤殼、蛤粉雙鉤藤金毛狗脊杞子

谷精、谷精珠猴姜全瓜蔞

蔞殼、栝樓皮栝樓子、栝樓仁藿香金錢草龜膠風藤

烏賊骨刺桐皮

方解石訶黎勒夜合花首烏蓮葉

鬼羽箭、幼克草紅蔻川紅花川樸川樸花胡連古月蘆巴子

血珀、煤珀川椒

寫甘遂、煮甘遂、醋制甘遂均付醋甘遂；寫生付生高良姜藁本

寫葛根付葛根；寫煨葛根付煨葛根葛花

寫蛤殼、煅蛤殼均付煅蛤殼；寫生付生鉤藤

寫狗脊付狗脊；寫燙狗脊付燙狗脊枸杞子谷精草骨碎補

寫瓜蔞付全瓜蔞瓜蔞皮

寫瓜蔞子付瓜蔞子；寫炒瓜蔞子付炒瓜蔞子廣藿香廣金錢草

寫龜板、醋龜板均付醋龜板；寫生付生龜板膠桂枝海風藤海金沙海螵蛸海桐皮海藻

寫寒水石付寒水石；寫煅寒水石付煅寒水石

寫訶子、訶子肉付訶子肉；寫煨訶子肉付煨訶子肉合歡花

寫首烏、制首烏均付制首烏

寫荷葉付生荷葉；寫荷葉炭付荷葉炭鶴虱黑草紅豆蔻紅花

寫厚樸、制厚樸均付姜厚樸厚樸花胡黃連胡椒

寫葫蘆巴、炒葫蘆巴、鹽葫蘆巴均付鹽葫蘆巴；寫生付生槲寄生

寫琥珀付琥珀粉

寫花椒付花椒；寫炒花椒付炒花椒

寫花蕊石、煅花蕊石均付煅花蕊石；寫生付生

7

161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181J

182183184185186187188189190191192193194J

195196197K

198

滑石化橘紅槐花槐角黃柏黃精黃連黃芪黃芩黃藤黃藥子火麻仁雞蛋花雞骨草雞內(nèi)金雞血藤急性子蒺藜姜黃僵蠶降香芥子金果欖金礞石金錢白花蛇金銀花金櫻子京大戟荊芥穗韭菜子救必應桔梗菊花橘絡(luò)瞿麥卷柏決明子苦參

寫滑石、滑石粉均付滑石粉橘紅我院橘紅、化橘紅同用

槐米

寫槐花、炒槐花均付炒槐花；寫槐花炭付槐花炭；寫生付生

槐實寫槐角付槐角；寫槐角炭付槐角炭寫黃柏付黃柏；寫鹽黃柏付鹽黃柏；寫黃柏炭付黃柏

炭

寫蒸黃精、黃精、制黃精均付蒸黃精川連寫黃連付黃連；寫酒黃連付酒黃連；寫姜黃連付姜黃

連；寫萸黃連付萸黃連

寫黃芪付黃芪；寫蜜黃芪、炙黃芪付蜜黃芪子芩、枯芩、條芩寫黃芩付黃芩、寫黃芩炭付黃芩炭；寫酒黃芩付酒黃

芩

大黃藤黃藤黃獨黃藥子

大麻仁、麻子仁、麻仁寫火麻仁付火麻仁；寫炒火麻仁付炒火麻仁蛋黃花雞蛋花雞骨草內(nèi)金寫雞內(nèi)金、炒雞內(nèi)金均付炒雞內(nèi)金；寫醋雞內(nèi)金付醋

雞內(nèi)金；寫生付生

血藤雞血藤鳳仙花子寫急性子、鳳仙花子均付急性子白蒺藜、刺蒺藜寫蒺藜、炒蒺藜均付炒蒺藜；寫鹽蒺藜付鹽蒺藜黃姜姜黃白僵蠶僵蠶降香白芥子寫芥子、白芥子、炒芥子均付炒芥子；寫生付生金古欖金果欖礞石寫金礞石、礞石、煅金礞石均付煅金礞石；寫生付生銀環(huán)蛇、金錢蛇金錢白花蛇銀花、雙花、忍冬花金銀花金櫻子龍虎草寫京大戟、醋京大戟均付醋京大戟；寫生付生荊芥我院荊芥穗與荊芥同用韭子寫韭菜子、鹽韭菜子均付鹽韭菜子；寫生付生救必應桔梗白菊花、杭菊花菊花橘絡(luò)瞿麥還魂草寫卷柏付卷柏；寫卷柏炭付卷柏炭草決明寫決明子、炒決明子均付炒決明子；寫生付生苦參

8

199201*01*02203204205206207208209210211212213214215216L

217218219220221222223224225226227228229230231232M

233234235236M

237238239240

苦丁茶苦登茶苦杏仁北杏、杏仁寬筋藤伸筋藤款冬花

昆布萊菔子老鸛草雷丸竹苓黎蘆

荔枝核荔核、荔仁連翹蓮須蓮蕊

蓮子蓮米、蓮肉蓮子心蓮心兩面針靈芝

凌霄花紫葳花劉寄奴硫磺龍齒龍骨

龍葉龍舌葉龍血竭血竭漏蘆蘆根蘆薈爐甘石鹿角膠鹿膠鹿角霜

鹿銜草鹿含草路路通絡(luò)石藤麻黃麻黃根馬勃馬齒莧

馬錢子番木鱉、牛銀麥冬蔓荊子芒硝貓爪草毛冬青

苦丁茶

寫苦杏仁、苦杏仁均付苦杏仁寬筋藤

寫款冬花付生款冬花，寫蜜款冬花、制款冬花均付蜜款冬花昆布

寫萊菔子、炒萊菔子均付炒萊菔子；寫生付生老鸛草雷丸黎蘆

寫荔枝核付生荔枝核；寫鹽荔枝核付鹽荔枝核連翹蓮須蓮子蓮子心兩面針靈芝凌霄花劉寄奴

寫硫磺付硫磺；寫制硫磺付制硫磺寫龍齒、煅龍齒均付煅龍齒；寫生付生寫龍骨、煅龍骨均付煅龍骨；寫生付生龍葉龍血竭漏蘆蘆根蘆薈

寫爐甘石、煅爐甘石均付煅爐甘石鹿角膠鹿角霜鹿銜草路路通絡(luò)石藤

寫麻黃付麻黃；寫蜜麻黃付蜜麻黃麻黃根馬勃馬齒莧

寫馬錢子、制馬錢子均付制馬錢子；寫生付生麥冬

寫蔓荊子、炒蔓荊子均付炒蔓荊子；寫生付生芒硝貓爪草毛冬青

241242243244245246247248249250251252253254255256257258O

259260261262P

263264265266267Q

268269270271272273274Q

275276277278

沒食子沒石子沒藥密蒙花綿馬貫眾貫眾墨旱蓮旱蓮草牡丹皮丹皮牡蠣木鱉子

木瓜宣木瓜

木蝴蝶千層紙、玉蝴蝶木通

木香云木香、廣木香木賊南沙參牛蒡子

牛膝懷牛膝、淮牛膝女貞子糯稻根糯稻根須藕節(jié)胖大海炮姜佩蘭枇杷葉杷葉蒲公英公英蒲黃蘄蛇千斤拔

千里光九里明千年健一包針牽牛子前胡芡實茜草茜根羌活秦艽秦皮青黛青果

橄欖

沒食子

寫沒藥、制沒藥均付醋制沒藥；寫生付生密蒙花

寫貫眾、綿馬貫眾均付貫眾；寫貫眾炭付貫眾炭墨旱蓮牡丹皮

寫牡蠣、煅牡蠣均付煅牡蠣；寫生付生

寫木鱉子、木鱉子霜均應付木鱉子霜；外用付木鱉子仁木瓜木蝴蝶木通

寫木香付木香；寫煨木香付煨木香木賊南沙參

寫牛蒡子、炒牛蒡子均付炒牛蒡子；寫生付生

寫牛膝付牛膝；寫鹽牛膝付鹽牛膝；寫酒牛膝付酒牛膝

寫女貞子付女貞子；寫鹽女貞子付鹽女這種；寫酒女貞子付酒女貞子糯稻根

寫藕節(jié)付藕節(jié)；寫藕節(jié)炭付藕節(jié)炭胖大海

寫炮姜付炮姜；寫炮姜炭付炮姜炭佩蘭

寫枇杷葉付生枇杷葉；寫蜜枇杷葉、炙枇杷葉均付蜜枇杷葉蒲公英

寫蒲黃付生蒲黃；寫炒蒲黃付炒蒲黃；寫蒲黃炭付蒲黃炭

寫蘄蛇、制蘄蛇、酒蘄蛇均付酒蘄蛇；寫蘄蛇肉付生蘄蛇肉千斤拔千里光千年健

寫牽牛子、炒牽牛子均付炒牽牛子；寫生付生前胡

寫芡實付芡實；寫炒芡實、麩炒芡實均付麩炒芡實寫茜草付茜草；寫茜草炭付茜草炭羌活秦艽秦皮青黛青果

10

279280281282283284285286R

287288289290291292293294295296297298299300301S

302303304305306307308309310311312313314315S

316317318319320

青蒿青礞石青皮青天葵

青葙子野雞冠花子全蝎全蟲、蝎子人參

肉蓯蓉蓯蓉、大云肉豆蔻肉蔻肉桂玉桂乳香蕤仁三棱三七田七

桑白皮桑根皮、桑皮桑寄生寄生桑螵蛸桑蛸桑椹桑果桑葉桑枝

沙苑子潼蒺藜砂仁山慈菇

山豆根廣豆根山萘沙姜山藥淮山山楂

山芝麻假芝麻、野芝麻山茱萸萸肉商陸蛇床子蛇蛻龍衣射干伸筋草

神曲六神曲、六曲升麻石菖蒲菖蒲石膏白虎

石斛黃草、金叉、環(huán)草石決明石決、鮑魚殼石榴皮榴皮、石榴殼石楠藤

楠藤

青蒿

寫青礞石、礞石、煅青礞石均付煅青礞石；寫生付生寫青皮付青皮；寫麩炒青皮付麩炒青皮青天葵

寫青葙子付青葙子；寫炒青葙子付炒青葙子全蝎

寫生曬參付生曬參；寫紅參付紅參

寫肉蓯蓉付酒蓯蓉，寫生肉蓯蓉付生肉蓯蓉寫肉豆蔻、煨肉豆蔻均付煨肉豆蔻；肉桂

寫乳香、制乳香均付醋乳香；寫生付生蕤仁

寫三棱、醋三棱均付醋三棱；寫生付生寫三七付三七；寫三七粉付三七粉

寫桑白皮付桑白皮；寫蜜桑白皮付桑白皮寫桑寄生付桑寄生；寫酒桑寄生付酒桑寄生寫桑螵蛸付桑螵蛸；寫鹽桑螵蛸付鹽桑螵蛸桑椹桑葉桑枝

寫沙苑子、鹽沙苑子均付鹽沙苑子砂仁山慈菇山豆根山萘山藥

寫山楂付山楂，寫炒山楂付炒山楂；寫焦山楂付焦山楂；寫山楂炭付山楂炭山芝麻

寫山茱萸付生山茱萸；寫酒茱萸付酒茱萸寫商陸、醋商陸均付醋商陸；寫生付生蛇床子蛇蛻射干伸筋草

寫神曲、炒神曲均付炒神曲；寫焦神曲付焦神曲；寫生付生升麻石菖蒲

寫石膏付生石膏；寫煅石膏、熟石膏均付煅石膏石斛

寫石決明付石決明；寫煅石決明付煅石決明寫石榴皮付石榴皮；寫石榴皮炭付石榴皮炭石楠藤

11

321322323324325326327328329330331332333334335336337338339340341T

342343344345346347348349350W

351352353354355356W

357358359360461

石韋使君子柿蒂首烏藤水牛角水蛭絲瓜絡(luò)松節(jié)蘇木素謦花酸棗仁鎖陽太子參檀香桃金娘根桃仁藤黃天冬天花粉天麻天南星天仙子天竺黃田基黃葶藶子通草土鱉蟲土茯苓土荊皮菟絲子瓦楞子王不留行威靈仙烏梅烏梢蛇烏藥無名異吳茱萸蜈蚣五倍子五加皮

君子

夜交藤螞蝗瓜絡(luò)

紅蘇木、方蘇木素謦針棗仁

孩兒參

白檀香、黃檀香崗稔根、稔子根

天門冬花粉南星

竺黃、淡竺黃地耳草

大通草

地鱉蟲、蟄蟲

土槿皮

王不留鐵靈仙烏蛇臺烏

土子、干子吳萸

百足、千足加皮

石韋使君子柿蒂首烏藤水牛角

寫水蛭、炒水蛭、燙水蛭均付燙水蛭；寫生付生絲瓜絡(luò)松節(jié)蘇木素謦花

寫酸棗仁、炒酸棗仁均付炒酸棗仁；寫生付生寫鎖陽付鎖陽；寫酒鎖陽付酒鎖陽太子參檀香桃金娘根

寫桃仁付桃仁；寫生付生藤黃天冬天花粉天麻

寫天南星、制天南星均付制天南星；寫膽南星、膽星均付膽南星；寫生付生天仙子天竺黃田基黃葶藶子通草土鱉蟲土茯苓土荊皮

寫菟絲子、菟絲子餅均付菟絲子餅，寫炒菟絲子、炒菟絲子餅付炒菟絲子餅

寫瓦楞子、煅瓦楞子均付煅瓦楞子；寫生付生

寫王不留行、炒王不留行均付炒王不留行；寫生付生寫威靈仙付威靈仙；寫酒靈仙付酒靈仙烏梅烏梢蛇烏藥無名異

寫吳茱萸付吳茱萸；寫制吳茱萸付制吳茱萸蜈蚣五倍子五加皮

12

362363364365367368369370371372373X

374375376377378379380381382383384385386387Y

388389390391392393394395Y

396397398399400401

五靈脂靈脂五味子北五味子西洋參洋參、花旗參薟草

細辛北細辛夏枯草

仙鶴草龍牙草仙茅香附香薷小茴香茴香小薊薤白

辛夷辛夷花雄黃

徐長卿了刁竹續(xù)斷川斷

玄參玄明粉

旋覆花旋復花、復花血竭麒麟竭血余炭鴉膽子

鴨趾草竹夾菜延胡索元胡、玄胡芫花野菊花甘菊野山楂南山楂夜明砂益母草坤草

益智益智仁、智仁薏苡仁苡米茵陳

淫羊藿羊藿葉、仙靈脾銀柴胡銀胡銀杏葉

罌粟殼阿片殼鷹不撲魚腥草

蕺菜

寫五靈脂、醋五靈脂均付醋五靈脂；寫生付生寫五味子付五味子；寫醋五味子付醋五味子西洋參薟草細辛夏枯草仙鶴草

寫仙茅付仙茅；寫酒仙茅付酒仙茅

寫香附、制香附、四制香附均付四制香附；寫醋香附付醋香附；寫生付生香薷

寫小茴香、鹽小茴香均付鹽小茴香；寫炒小茴香付炒小茴香；寫生付生

寫小薊付小薊；寫小薊炭付小薊炭；我院大小薊常混在一起，統(tǒng)稱大小薊薤白辛夷雄黃徐長卿

寫續(xù)斷付續(xù)斷；寫鹽續(xù)斷付鹽續(xù)斷；寫麩炒續(xù)斷付麩炒續(xù)斷；寫酒續(xù)斷付酒續(xù)斷玄參玄明粉旋覆花血竭血余炭鴉膽子鴨趾草

寫延胡索、醋延胡索均付醋延胡索；寫生付生寫芫花、醋芫花均付醋芫花；寫生付生野菊花野山楂夜明砂益母草益智

寫薏苡仁付薏苡仁；寫炒薏苡仁付炒薏苡仁茵陳淫羊藿銀柴胡銀杏葉罌粟殼鷹不撲魚腥草

13

402403404405406407408409410411412413414415416417418419420421422423424425426427428429430

禹糧石玉竹郁金郁李仁遠志皂角刺澤蘭澤瀉浙貝母珍珠母知母梔子枳子枳殼枳實重樓豬苓豬牙皂竹茹紫草紫河車紫花地丁紫蘇梗紫蘇葉紫蘇子紫菀自然銅棕櫚炭走馬胎

禹余糧

角刺、皂刺文且

山梔子、黃梔子

七葉一枝花、蚤休

小皂角地丁蘇梗蘇葉蘇子

Z

寫禹糧石付禹糧石；寫煅禹糧石付煅禹糧石玉竹

寫郁金、醋郁金均付醋郁金；寫生付生郁李仁

寫遠志、制遠志均付制遠志；寫蜜遠志、炙遠志均付蜜遠志皂角刺澤蘭

寫澤瀉付澤瀉；寫鹽澤瀉付鹽澤瀉浙貝母

寫珍珠母、煅珍珠母均付煅珍珠母；寫生付生寫知母付知母；寫鹽知母付鹽知母

寫梔子付梔子；寫炒梔子付炒梔子；寫焦梔子付焦梔子；寫梔子炭付梔子炭枳子

寫枳殼、麩炒枳殼均付麩炒枳殼；寫生付生寫枳實、麩炒枳實均付麩炒枳實；寫生付生重樓豬苓豬牙皂

寫竹茹、姜竹茹均付姜竹茹；寫生付生紫草紫河車紫花地丁紫蘇梗紫蘇葉紫蘇子

寫紫菀、蜜紫菀均付蜜紫菀；寫生付生寫自然銅、煅自然銅均付煅自然銅棕櫚炭走馬胎

文橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院中藥房基本標準

一、我院中藥房按照國家有關(guān)規(guī)定，提供中藥飲片調(diào)劑、中成藥調(diào)劑服務(wù)。中藥品種、數(shù)量與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應，常用中藥飲片品種應在350種左右。

二、部門設(shè)置

（一）中藥房由藥劑部門統(tǒng)一管理，分中藥飲片調(diào)劑組、中成藥調(diào)劑組、庫房采購組。

（二）設(shè)有中藥飲片庫房、中藥飲片調(diào)劑室、中成藥庫房、中成藥調(diào)劑室、周轉(zhuǎn)庫。三、人員

（一）我院中藥專業(yè)技術(shù)人員占藥學專業(yè)技術(shù)人員比例40%。

（二）中藥飲片調(diào)劑組、中成藥調(diào)劑組、庫房采購組負責人具備中藥師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

（三）中藥飲片質(zhì)量驗收負責人應為中藥師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職和中藥飲片鑒別經(jīng)驗的人員或具有豐富中藥飲片鑒別經(jīng)驗的老藥工。中藥飲片調(diào)劑復核人員應具有中藥師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

四、房屋

（一）中藥房的面積應當與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應。

（二）中藥飲片調(diào)劑室的面積三級醫(yī)院不低于100平方米，二級醫(yī)院不低于80平方米；中成藥調(diào)劑室的面積三級醫(yī)院不低于60平方米，二級醫(yī)院不低于40平方米。（三）中藥房應當遠離各種污染源。中藥飲片調(diào)劑室、中成藥調(diào)劑室、中藥煎藥室應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。五、設(shè)備（器具）

中藥房的設(shè)備（器具）應當與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應。（一）中藥儲存設(shè)備（器具）

藥架、除濕機、通風設(shè)備、冷藏柜或冷庫。（二）中藥飲片調(diào)劑設(shè)備（器具）

藥斗（架）、調(diào)劑臺、稱量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機）、冷藏柜、新風除塵設(shè)備（可根據(jù)實際情況選配）、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。（三）中成藥調(diào)劑設(shè)備（器具）

藥架（藥品柜）、調(diào)劑臺、貴重藥品柜、冷藏柜。（四）中藥煎煮設(shè)備（器具）

煎藥用具（煎藥機或煎藥鍋）、包裝機（與煎藥機相匹配）、飲片浸泡用具、冷藏柜、儲物柜。

（五）臨方炮制設(shè)備（器具）（可根據(jù)實際情況選配）小型切片機、小型炒藥機、小型煅爐烘干機、消毒鍋、標準篩。六、規(guī)章制度

（一）制定人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職教育培訓制度等各項規(guī)章制度。

（二）執(zhí)行中醫(yī)藥行業(yè)標準規(guī)范，有國家制定或認可的中藥技術(shù)操作規(guī)程和管理

規(guī)范，并成冊可用。

七、民族醫(yī)醫(yī)院中藥房（民族藥房）參照本《基本標準》執(zhí)行。

文橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院中藥煎藥室管理規(guī)范

第一章總則

第一條為加強醫(yī)療機構(gòu)中藥煎藥室規(guī)范化、制度化建設(shè)，保證中藥煎藥質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于開展中藥煎藥服務(wù)的各級各類醫(yī)療機構(gòu)。第二章設(shè)施與設(shè)備要求

第三條中藥煎藥室（以下稱煎藥室）應當遠離各種污染源，周圍的地面、路面、植被等應當避免對煎藥造成污染。

第四條煎藥室的房屋和面積應當根據(jù)本醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模和煎藥量合理配置。工作區(qū)和生活區(qū)應當分開，工作區(qū)內(nèi)應當設(shè)有儲藏（藥）、準備、煎煮、清洗等功能區(qū)域。

第五條煎藥室應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設(shè)施，各種管道、燈具、風口以及其它設(shè)施應當避免出現(xiàn)不易清潔的部位。

第六條煎藥室應當配備完善的煎藥設(shè)備設(shè)施，并根據(jù)實際需要配備儲藥設(shè)施、冷藏設(shè)施以及量杯（筒）、過濾裝置、計時器、貯藥容器、藥瓶架等。第七條煎藥工作臺面應當平整、潔凈。

煎藥容器應當以陶瓷、不銹鋼、銅等材料制作的器皿為宜，禁用鐵制等易腐蝕器皿。

儲藥容器應當做到防塵、防霉、防蟲、防鼠、防污染。用前應當嚴格消毒，用后應當及時清洗。第三章人員要求

第八條煎藥室應當由具備一定理論水平和實際操作經(jīng)驗的中藥師具體負責煎藥室的業(yè)務(wù)指導、質(zhì)量監(jiān)督及組織管理工作。

第九條煎藥人員應當經(jīng)過中藥煎藥相關(guān)知識和技能培訓并考核合格后方可從事中藥煎藥工作。

煎藥工作人員需有計劃地接受相關(guān)專業(yè)知識和操作技能的崗位培訓。

第十條煎藥人員應當每年至少體檢一次。傳染病、皮膚病等患者和乙肝病毒攜帶者、體表有傷口未愈合者不得從事煎藥工作。

第十一條煎藥人員應當注意個人衛(wèi)生。煎藥前要進行手的清潔，工作時應當穿戴專用的工作服并保持工作服清潔。第四章煎藥操作方法

第十二條煎藥應當使用符合國家衛(wèi)生標準的飲用水。待煎藥物應當先行浸泡，浸泡時間一般不少于30分鐘。

煎煮開始時的用水量一般以浸過藥面2-5厘米為宜，花、草類藥物或煎煮時間較長的應當酌量加水。

第十三條每劑藥一般煎煮兩次，將兩煎藥汁混合后再分裝。

煎煮時間應當根據(jù)方劑的功能主治和藥物的功效確定。一般藥物煮沸后再煎煮20-30分鐘；解表類、清熱類、芳香類藥物不宜久煎，煮沸后再煎煮15-20分鐘；滋補藥物先用武火煮沸后，改用文火慢煎約4060分鐘。藥劑第二煎的煎煮時間應當比第一煎的時間略縮短。

煎藥過程中要攪拌藥料2-3次。攪拌藥料的用具應當以陶瓷、不銹鋼、銅等材料制作的棍棒為宜，攪拌完一藥料后應當清洗再攪拌下一藥料。

第十四條煎藥量應當根據(jù)兒童和成人分別確定。兒童每劑一般煎至100-300毫升，成人每劑一般煎至400-600毫升，一般每劑按兩份等量分裝，或遵醫(yī)囑。

第十五條凡注明有先煎、后下、另煎、烊化、包煎、煎湯代水等特殊要求的中藥飲片，應當按照要求或醫(yī)囑操作。

（一）先煎藥應當煮沸10-15分鐘后，再投入其它藥料同煎（已先行浸泡）。（二）后下藥應當在第一煎藥料即將煎至預定量時，投入同煎5-10分鐘。（三）另煎藥應當切成小薄片，煎煮約2小時，取汁；另燉藥應當切成薄片，放入有蓋容器內(nèi)加入冷水（一般為藥量的10倍左右）隔水燉2-3小時，取汁。此類藥物的原處方如系復方，則所煎（燉）得的藥汁還應當與方中其它藥料所煎得的藥汁混勻后，再行分裝。某些特殊藥物可根據(jù)藥性特點具體確定煎（燉）藥時間（用水適量）。（四）溶化藥（烊化）應當在其它藥煎至預定量并去渣后，將其置于藥液中，微火煎藥，同時不斷攪拌，待需溶化的藥溶解即可。

（五）包煎藥應當裝入包煎袋閉合后，再與其他藥物同煎。包煎袋材質(zhì)應符合藥用要求（對人體無害）并有濾過功能。

（六）煎湯代水藥應當將該類藥物先煎15-25分鐘后，去渣、過濾、取汁，再與方中其它藥料同煎。

（七）對于久煎、沖服、泡服等有其他特殊煎煮要求的藥物，應當按相應的規(guī)范操作。

先煎藥、后下藥、另煎或另燉藥、包煎藥、煎湯代水藥在煎煮前均應當先行浸泡，

浸泡時間一般不少于30分鐘。

第十六條藥料應當充分煎透，做到無糊狀塊、無白心、無硬心。煎藥時應當防止藥液溢出、煎干或煮焦。煎干或煮焦者禁止藥用。第十七條內(nèi)服藥與外用藥應當使用不同的標識區(qū)分。

第十八條煎煮好的藥液應當裝入經(jīng)過清洗和消毒并符合盛放食品要求的容器內(nèi)，嚴防污染。

第十九條使用煎藥機煎煮中藥，煎藥機的煎藥功能應當符合本規(guī)范的相關(guān)要求。應當在常壓狀態(tài)煎煮藥物，煎藥溫度一般不超過100℃。煎出的藥液量應當與方劑的劑量相符，分裝劑量應當均勻。

第二十條包裝藥液的材料應當符合藥品包裝材料國家標準。第五章煎藥室的管理

第二十一條煎藥室應當由藥劑部門統(tǒng)一管理。藥劑部門應有專人負責煎藥室的組織協(xié)調(diào)和管理工作。

第二十二條藥劑部門應當根據(jù)本單位的實際情況制定相應的煎藥室工作制度和相關(guān)設(shè)備的標準化操作程序（SOP），工作制度、操作程序應當裝訂成冊并張掛在煎藥室的適宜位置，嚴格執(zhí)行。

第二十三條煎藥人員在領(lǐng)藥、煎藥、裝藥、送藥、發(fā)藥時應當認真核對處方（或煎藥憑證）有關(guān)內(nèi)容，建立收發(fā)記錄，內(nèi)容真實、記錄完整。

每方（劑）煎藥應當有一份反映煎藥各個環(huán)節(jié)的操作記錄。記錄應保持整潔，內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整。

第二十四條急煎藥物應在2小時內(nèi)完成，要建立中藥急煎制度并規(guī)范急煎記錄。

第二十五條煎藥設(shè)備設(shè)施、容器使用前應確保清潔，要有清潔規(guī)程和每日清潔記錄。用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應放置在專用場所妥善保管。

煎藥室應當定期消毒。洗滌劑、消毒劑品種應定期更換，符合《食品工具、設(shè)備用洗滌衛(wèi)生標準》（GB14930.1）和《食品工具、設(shè)備用洗滌消毒劑衛(wèi)生標準》（GB14930.2）等有關(guān)衛(wèi)生標準和要求，不得對設(shè)備和藥物產(chǎn)生腐蝕和污染。第二十六條傳染病病人的盛藥器具原則上應當使用一次性用品，用后按照醫(yī)療廢物進行管理和處置。不具備上述條件的，對重復使用的盛藥器具應當加強管理，固定專人使用，且嚴格消毒，防止交叉污染。

第二十七條加強煎藥的質(zhì)量控制、監(jiān)測工作。藥劑科負責人應當定期（每季度至少一次）對煎藥工作質(zhì)量進行評估、檢查，征求醫(yī)護人員和住院病人意見，并建立質(zhì)量控制、監(jiān)測檔案。第六章附則

第二十八條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，國家中醫(yī)藥管理局于1997年印發(fā)的《中藥煎藥室管理規(guī)范》同時廢止。

第二十九條本規(guī)范由國家中醫(yī)藥管理局負責解釋。

醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范

第一章總則

第一條為加強醫(yī)院中藥飲片管理，保障人體用藥安全、有效，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其《實施條例》等法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于各級各類醫(yī)院中藥飲片的采購、驗收、保管、調(diào)劑、臨方炮制、煎煮等管理。

第三條按照麻醉藥品管理的中藥飲片和毒性中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)劑等，必須符合《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》和《處方管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定。

第四條縣級以上衛(wèi)生、中醫(yī)藥管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的中藥飲片管理工作。

第五條醫(yī)院的中藥飲片管理由本單位法定代表人全面負責。

第六條中藥飲片管理應當以質(zhì)量管理為核心，制定嚴格的規(guī)章制度，實行崗位責任制。第二章人員要求

第七條二級以上醫(yī)院的中藥飲片管理由單位的藥事管理委員會監(jiān)督指導，藥學部門主管，中藥房主任或相關(guān)部門負責人具體負責。藥事管理委員會的人員組成和職責應當符合《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理辦法》的規(guī)定。一級醫(yī)院應當設(shè)專人負責。

第八條直接從事中藥飲片技術(shù)工作的，應當是中藥學專業(yè)技術(shù)人員。三級醫(yī)院應當至少配備一名副主任中藥師以上專業(yè)技術(shù)人員，二級醫(yī)院應當至少配備一名主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)人員，一級醫(yī)院應當至少配備一名中藥師或相當于中藥師以上專業(yè)技術(shù)水平的人員。

第九條負責中藥飲片驗收的，在二級以上醫(yī)院應當是具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱和飲片鑒別經(jīng)驗的人員；在一級醫(yī)院應當是具有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱和飲片鑒別經(jīng)驗的人員。

第十條負責中藥飲片臨方炮制工作的，應當是具有三年以上炮制經(jīng)驗的中藥學專業(yè)技術(shù)人員。

第十一條中藥飲片煎煮工作應當由中藥學專業(yè)技術(shù)人員負責，具體操作人員應當經(jīng)過相應的專業(yè)技術(shù)培訓。

第十二條尚未評定級別的醫(yī)院，按照床位規(guī)模執(zhí)行相應級別醫(yī)院的人員要求。

第三章采購

第十三條醫(yī)院應當建立健全中藥飲片采購制度。

采購中藥飲片，由倉庫管理人員依據(jù)本單位臨床用藥情況提出計劃，經(jīng)本單位主管中藥飲片工作的負責人審批簽字后，依照藥品監(jiān)督管理部門有關(guān)規(guī)定從合法的供應單位購進中藥飲片。

第十四條醫(yī)院應當堅持公開、公平、公正的原則，考察、選擇合法中藥飲片供應單位。嚴禁擅自提高飲片等級、以次充好，為個人或單位謀取不正當利益。

第十五條醫(yī)院采購中藥飲片，應當驗證生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和銷售人員的授權(quán)委托書、資格證明、身份證，并將復印件存檔備查。

購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應當驗證注冊證書并將復印件存檔備查。第十六條醫(yī)院與中藥飲片供應單位應當簽訂“質(zhì)量保證協(xié)議書”。第十七條醫(yī)院應當定期對供應單位供應的中藥飲片質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整供應單位和供應方案。第四章驗收

第十八條醫(yī)院對所購的中藥飲片，應當按照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的標準和規(guī)范進行驗收，驗收不合格的不得入庫。第十九條對購入的中藥飲片質(zhì)量有疑義需要鑒定的，應當委托國家認定的藥檢部門進行鑒定。

第二十條有條件的醫(yī)院，可以設(shè)置中藥飲片檢驗室、標本室，并能掌握《中華人民共和國藥典》收載的中藥飲片常規(guī)檢驗方法。

第二十一條購進中藥飲片時，驗收人員應當對品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、合格標識、質(zhì)量檢驗報告書、數(shù)量、驗收結(jié)果及驗收日期逐一登記并簽字。

購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應當檢查核對批準文號。發(fā)現(xiàn)假冒、劣質(zhì)中藥飲片，應當及時封存并報告當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門。第五章保管

第二十二條中藥飲片倉庫應當有與使用量相適應的面積，具備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠等條件及設(shè)施。

第二十三條中藥飲片出入庫應當有完整記錄。中藥飲片出庫前，應當嚴格進行檢查核對，不合格的不得出庫使用。

第二十四條應當定期進行中藥飲片養(yǎng)護檢查并記錄檢查結(jié)果。養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應當及時上報本單位領(lǐng)導處理并采取相應措施。第六章調(diào)劑與臨方炮制

第二十五條中藥飲片調(diào)劑室應當有與調(diào)劑量相適應的面積，配備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠、除塵設(shè)施，工作場地、操作臺面應當保持清潔衛(wèi)生。

第二十六條中藥飲片調(diào)劑室的藥斗等儲存中藥飲片的容器應當排列合理，有品名標簽。藥品名稱應當符合《中華人民共和國藥典》或省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的規(guī)范名稱。標簽和藥品要相符。

第二十七條中藥飲片裝斗時要清斗，認真核對，裝量適當，不得錯斗、串斗。

第二十八條醫(yī)院調(diào)劑用計量器具應當按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定定期校驗，不合格的不得使用。

第二十九條中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時，應當按照《處方管理辦法》和中藥飲片調(diào)劑規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進行審方和調(diào)劑。對存在“十八反”、“十九畏”、妊娠禁忌、超過常用劑量等可能引起用藥安全問題的處方，應當由處方醫(yī)生確認（“雙簽字”）或重新開具處方后方可調(diào)配。

第三十條中藥飲片調(diào)配后，必須經(jīng)復核后方可發(fā)出。二級以上醫(yī)院應當由主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)人員負責調(diào)劑復核工作，復核率應當達到100%。第三十一條醫(yī)院應當定期對中藥飲片調(diào)劑質(zhì)量進行抽查并記錄檢查結(jié)果。中藥飲片調(diào)配每劑重量誤差應當在±5%以內(nèi)。第三十二條調(diào)配含有毒性中藥飲片的處方，每次處方劑量不得超過二日極量。對處方未注明“生用”的，應給付炮制品。如在審方時對處方有疑問，必須經(jīng)處方醫(yī)生重新審定后方可調(diào)配。處方保存兩年備查。第三十三條罌粟殼不得單方發(fā)藥，必須憑有麻醉藥處方權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名的淡紅色處方方可調(diào)配，每張?zhí)幏讲坏贸�過三日用量，連續(xù)使用不得超過七天，成人一次的常用量為每天36克。處方保存三年備查。第三十四條醫(yī)院進行臨方炮制，應當具備與之相適應的條件和設(shè)施，嚴格遵照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的炮制規(guī)范炮制，并填寫“飲片炮制加工及驗收記錄”，經(jīng)醫(yī)院質(zhì)量檢驗合格后方可投入臨床使用。

第七章煎煮

第三十五條醫(yī)院開展中藥飲片煎煮服務(wù)，應當有與之相適應的場地及設(shè)備，衛(wèi)生狀況良好，具有通風、調(diào)溫、冷藏等設(shè)施。

第三十六條醫(yī)院應當建立健全中藥飲片煎煮的工作制度、操作規(guī)程和質(zhì)量控制措施并嚴格執(zhí)行。

第三十七條中藥飲片煎煮液的包裝材料和容器應當無毒、衛(wèi)生、不易破損，并符合有關(guān)規(guī)定。第八章罰則

第三十八條對違反本規(guī)范規(guī)定的直接負責的主管人員和其他直接責任人，由衛(wèi)生、中醫(yī)藥管理部門給以通報批評，并根據(jù)情節(jié)輕重，給以行政處分；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十九條對違反本規(guī)范規(guī)定的醫(yī)院，衛(wèi)生、中醫(yī)藥管理部門應當給以通報批評。

第四十條違反《中華人民共和國藥品管理法》及其《實施條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及其《實施細則》等法律、行政法規(guī)規(guī)章的，按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。第九章附則

第四十一條其他醫(yī)療機構(gòu)的中藥飲片管理和各醫(yī)療機構(gòu)的民族藥飲片管理，由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生、中醫(yī)藥管理部門依照本規(guī)范另行制定。第四十二條鄉(xiāng)村醫(yī)生自采、自種、自用中草藥按照《關(guān)于加強鄉(xiāng)村中醫(yī)藥技術(shù)人員自種、自采、自用中草藥管理的通知》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十三條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，1996年8月1日國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片質(zhì)量管理辦法（試行）》同時廢止。第四十四條本規(guī)范由國家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部負責解釋。

中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南

第一章總則

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。

中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有利于提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍非常廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。在建設(shè)中，要堅持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一；堅持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；堅持促進發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

第二章核心價值體系建設(shè)

醫(yī)院的核心價值體系是醫(yī)院精神理念、價值取向、道德觀念的總和，是醫(yī)院全體員工信奉和遵守的共同觀念。在醫(yī)院的核心價值體系建設(shè)中，應充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價值。

中醫(yī)藥文化的核心價值是中醫(yī)藥文化的靈魂，決定著中醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)。

中醫(yī)藥文化的核心價值，大家普遍認為，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念，可以用仁、和、精、誠四個字來概括。

“仁”，體現(xiàn)了中醫(yī)仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟世活人為宗旨，表現(xiàn)為尊重生命、敬畏生命、愛護生命。

“和”，體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調(diào)和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀。

“精”，體現(xiàn)了中醫(yī)的醫(yī)道精微，要求精勤治學，精研醫(yī)道，追求精湛的醫(yī)術(shù)。“誠”，體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內(nèi)，言行誠謹，表現(xiàn)在為人處事、治學診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。在醫(yī)院核心價值體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，是改進醫(yī)院各方面工作、增強員工凝聚力的有效途徑，是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。

在醫(yī)院核心價值體系建設(shè)中，應結(jié)合醫(yī)院自身特點以及民族文化、地域文化等特點，通過將中醫(yī)藥文化的核心價值融入醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓、院歌以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面加以體現(xiàn)。一、醫(yī)院宗旨

醫(yī)院宗旨，應當充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的辦院目的和任務(wù)，是指導醫(yī)院制定方針、發(fā)展戰(zhàn)略和各項制度的依據(jù)。

醫(yī)院宗旨的確定應深刻闡明中醫(yī)醫(yī)院存在的價值和目的，找準醫(yī)院自身的定位；充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的價值觀念；反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。二、發(fā)展戰(zhàn)略

發(fā)展戰(zhàn)略，應當在中醫(yī)醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境（機遇與風險）和內(nèi)部情況（優(yōu)勢和劣勢），明確實現(xiàn)醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。

確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，要明確醫(yī)院繼承發(fā)揚中醫(yī)藥的使命、愿景與中長期發(fā)展目標；要體現(xiàn)醫(yī)院在發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)、提供中醫(yī)藥服務(wù)等方面的總體定位；要突出中醫(yī)藥在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的核心競爭力。三、院訓

院訓，應當充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨，是醫(yī)院全體員工奉行的準則。

確立醫(yī)院院訓，要緊緊圍繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的獨特氣質(zhì)和歷史文化底蘊；要立意高遠、催人奮進，言簡意賅、朗朗上口。四、院歌

院歌，是醫(yī)院宗旨的藝術(shù)表達形式。

院歌的歌詞，要在充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨的基礎(chǔ)上，著重體現(xiàn)醫(yī)院的追求和精神，要言簡意賅、具有韻味。

院歌的譜曲，應注重民族性、地域性，便于合唱，易于傳唱。五、行為規(guī)范

將中醫(yī)藥文化的核心價值融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制定和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。六、環(huán)境形象

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象建設(shè)，通過醫(yī)院的建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾以及醫(yī)院標識等，使醫(yī)院的核心價值以視覺的形式得以外化。

第三章行為規(guī)范體系建設(shè)

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是醫(yī)院加強文化建設(shè)的基本內(nèi)容。

在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨，體現(xiàn)中醫(yī)藥的行業(yè)要求，兼顧基本道德與道德理想的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)性與進取性的統(tǒng)一。

醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。一、診療行為規(guī)范

診療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準則。應明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。

二、言語儀表規(guī)范

言語儀表規(guī)范，是醫(yī)院員工在提供服務(wù)過程中，言語、舉止、衣著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面的行為準則，應充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價值，言語溫和、待患若親，動須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠信篤實、普同一等。三、同道相處規(guī)范

同道相處規(guī)范，是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準則，應體現(xiàn)中國傳統(tǒng)所倡導的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。四、教學傳承規(guī)范

教學傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)等方面的行為準則，應弘揚中醫(yī)尊師重教、教學相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。五、特定禮儀

特定禮儀，是醫(yī)院員工在重大活動或特定場合應當遵循的行為規(guī)范和準則，如慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等。在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采用中國傳統(tǒng)形式，如在慶典活動中、職工大會上齊唱院歌，在就職儀式上齊誦院訓，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶等。醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應通過以下方式加強規(guī)范的落實和執(zhí)行：

（一）建章立制。建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點的《員工手冊》。

（二）教育培訓。將《員工手冊》作為重要內(nèi)容納入全員培訓中，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。

（三）實施考核。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結(jié)果。

（四）樹立典型。在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，立身邊標桿，樹身邊典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。

第四章環(huán)境形象建設(shè)

醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。在醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結(jié)合，達到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。

醫(yī)院在環(huán)境形象體系建設(shè)中，在充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅持統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，還應注重以下原則：

大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡約，學術(shù)與科普統(tǒng)一；實用性原則：因地制宜，量力而行，與醫(yī)院各區(qū)域的總體功能相適應；

個性化原則：注意地域特點和民族特點，充分體現(xiàn)醫(yī)院的個性，切忌簡單模仿，千篇一律；

審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術(shù)與實用的統(tǒng)一。

環(huán)境形象體系建設(shè)中，應主要從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標識等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點。一、建筑外觀和庭院建設(shè)

醫(yī)院建筑及其庭院是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要方面，是醫(yī)院文化的重要載體。（一）建筑外觀

醫(yī)院建筑的外觀是對自身環(huán)境的營造。良好的醫(yī)院建筑外觀，可以使職工產(chǎn)生歸屬感和領(lǐng)域感，使公眾產(chǎn)生信任感和溫馨感。

醫(yī)院建筑的外觀應注入中國傳統(tǒng)建筑元素，融入地方建筑特色，主要從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和顏色等方面體現(xiàn)，不宜采用濃郁異域風格。對原有建筑，如建筑物的外檐輪廓無法改變，可以通過門樓、建筑色彩等的改造，以體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風格。建

筑物的色彩,可以結(jié)合中國古代建筑習慣，選用紅、棕、米、灰、褐色等，但要因地制宜，合理搭配，因需選擇，避免生搬硬套。（二）庭院建設(shè)

醫(yī)院庭院包括醫(yī)院建筑物周圍和被建筑物包圍的場地，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的重要組成部分，應注意與醫(yī)院周邊環(huán)境的和諧，與醫(yī)院建筑布局、外觀、色彩等因素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在滿足庭院使用功能、美化環(huán)境的前提下，可以通過庭院建設(shè)的各種表達方式，著重體現(xiàn)中醫(yī)藥的歷史、理念和知識等，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

表達方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。

園林綠化盡量采用藥用植物，選擇適宜當?shù)貧夂蚝屯寥赖葪l件、有觀賞性的中草藥，并配以藥物功用等文字說明。（三）標志性構(gòu)筑物

標志性構(gòu)筑物是指不具備、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是醫(yī)院最顯著的標志，有條件的可以選擇適合的位置建造標志性構(gòu)筑物，作為能夠使公眾留下長久記憶的標志。如在主樓前等庭院的顯著位置設(shè)立構(gòu)筑物，作為彰顯醫(yī)院宗旨、醫(yī)院特色等的標志。

標志性構(gòu)筑物應充分體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，如體現(xiàn)中醫(yī)理念或表達醫(yī)院價值觀的抽象藝術(shù)雕塑，醫(yī)史人物或本地歷史上有貢獻、影響較大的中醫(yī)藥人物的塑像，典型的中醫(yī)器物或某些中藥植物的造型。二、內(nèi)部裝飾

醫(yī)院內(nèi)部裝飾的部位主要包括門診部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室、候藥區(qū)，住院部的大廳、走廊、病房、醫(yī)生辦公室、護理站、治療室，辦公區(qū)域等。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。

營造氛圍，主要是營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍�？梢酝ㄟ^裝飾風格、裝潢、色彩搭配等來表達。裝飾風格應體現(xiàn)中國傳統(tǒng)特色；裝潢可以通過含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)、擺件、字畫、圖片等體現(xiàn)；色彩搭配應注意與醫(yī)院總體色調(diào)、區(qū)域服務(wù)功能相協(xié)調(diào)。在同一區(qū)域內(nèi)的裝飾風格、裝潢、色彩應和諧。

弘揚歷史，主要是弘揚中醫(yī)藥歷史或醫(yī)院發(fā)展史�？梢酝ㄟ^文化長廊、壁畫、雕塑、中醫(yī)藥器具模型等來表達，有條件的可建立開放式的陳列館或櫥窗、展柜。傳播理念，主要是傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫(yī)藥學的核心理念以及醫(yī)院宗旨等。可以通過歷史人物和本院名醫(yī)塑像、院訓、主題墻、雕塑、墻飾等形式來表達。

崇尚醫(yī)德，主要是宣傳“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等中醫(yī)傳統(tǒng)美德。可以通過古代名醫(yī)名言警句的書畫作品、木刻、石刻、文化墻等形式來表達。

宣傳知識和介紹方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識等。可以通過招貼畫、櫥窗展柜、實物、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)來表達。

彰顯特色，主要是展示醫(yī)院特色、科室特色以及專家特長等。可以通過文化長廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)等方式來表達。

根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的特點，確定各區(qū)域通過裝飾所起到的作用，即明確各區(qū)域的裝飾主題，在此基礎(chǔ)上選擇合適的表達方式。（一）門診部

門診部是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，應是醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色的最重要場所。1．門診大廳。門診大廳人員流量大、停留時間短，內(nèi)部裝飾應以營造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過多的知識、方法宣傳，不宜過多設(shè)置易引起患者駐足的景飾。門診大廳中的導診臺，應與大廳的總體風格相協(xié)調(diào)。

2．門診走廊。是患者進入診室的通道，有些醫(yī)院走廊兼作候診區(qū)，患者在此停留時間較長，內(nèi)部裝飾應以傳播理念、宣傳知識和介紹方法為主，兼顧營造氛圍。傳播理念、宣傳知識和介紹方法的具體內(nèi)容應與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。

3．候診區(qū)。是患者等候診療的場所，內(nèi)部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。宣傳知識和介紹方法的具體內(nèi)容，應與區(qū)域所在科室的特色相結(jié)合，應根據(jù)區(qū)域所在科室涉及主要病種的變化而及時調(diào)整。

4．門診診室。是醫(yī)生為患者進行診療的場所，醫(yī)患直接接觸，內(nèi)部裝飾應以營造氛圍和崇尚醫(yī)德為主。根據(jù)診室的特點，內(nèi)部裝飾的總體格調(diào)應體現(xiàn)典雅書卷氣息，診桌、診椅、診柜等應注重融入中醫(yī)藥元素，不宜裝飾過多而轉(zhuǎn)移醫(yī)生患者的注意力，不宜張掛紛亂的錦旗。5．中藥候藥區(qū)。是患者診療結(jié)束后等候取藥的場所，內(nèi)部裝飾應以介紹方法和宣傳知識為主，兼顧營造氛圍。介紹方法的內(nèi)容應以中藥飲片煎煮、服用方法為主，宣傳知識的內(nèi)容應以常用中藥的藥性、功用、主治、藥品真?zhèn)舞b別等為主，營造氛圍應注重采用常用或名貴中藥的標本、煎煮中藥的器具等。（二）住院部

住院部是患者在一段時間內(nèi)集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內(nèi)停留時間最長的場所，是照顧和探視患者的親友往來頻繁的地方。

1．住院大廳。是住院患者以及照顧、探視者經(jīng)常出入的通道，部分醫(yī)院還兼有休閑、休息的功能，內(nèi)部裝飾應以營造氛圍和傳播理念為主。兼具休閑、休息功能的，可以設(shè)置藥吧等具有中醫(yī)藥特點的服務(wù)，可以擺放具有藥用功能的鮮花或常綠植物。

2．住院部走廊。是患者及照顧、探視者經(jīng)常駐足的地方，內(nèi)部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念、營造氛圍。宣傳知識和介紹方法、彰顯特色的具體內(nèi)容，應與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。

3．住院病房。是患者治療康復、休息生活的場所，內(nèi)部裝飾應以營造氛圍為主，但不宜過多，可以點綴一些以中醫(yī)藥為主題的書畫、實物等。

4．醫(yī)生辦公室和護理站。是醫(yī)護人員的辦公場所，內(nèi)部裝飾應以崇尚醫(yī)德、傳播理念為主。

5．治療室。是患者接受治療、停留時間較長的地方，內(nèi)部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。（三）辦公區(qū)域

醫(yī)院的辦公區(qū)域主要面向內(nèi)部員工，內(nèi)部裝飾應以崇尚醫(yī)德、傳播理念、弘揚歷史（醫(yī)院發(fā)展史）為主。裝飾范圍應包括樓道、辦公室、會議室、接待室等。三、醫(yī)院標識

醫(yī)院標識主要包括院徽、標準院名、標準色系三個基礎(chǔ)要素及其在指示標牌、辦公用品、宣傳用品等方面的應用。

醫(yī)院標識具有整合醫(yī)院精神、規(guī)范行為文化、突出視覺個性、增強公眾印象的作用，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的基本組成部分。

院徽，是醫(yī)院標識中最重要的基礎(chǔ)要素。內(nèi)容上應構(gòu)思深刻，充分反映醫(yī)院核心價值。形式上應注重體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，力求構(gòu)圖簡潔、形式典雅、色彩莊重、特色明顯。

標準院名，是醫(yī)院標識中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱應使用按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準的名稱，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，不宜采用草書等字體。配用拼音字母、外文字母應規(guī)范。地處少數(shù)民族地區(qū)的中醫(yī)醫(yī)院應配用當?shù)厣贁?shù)民族文字。標準色系，是保持醫(yī)院環(huán)境形象整潔美觀的基礎(chǔ)要素。標準色系要有主輔之分，但數(shù)量不宜過多；色彩要注重體現(xiàn)中醫(yī)藥行業(yè)特色，并注意對識別和人們心理的影響。院徽、標準院名、標準色系要協(xié)調(diào)，實現(xiàn)視覺一體化。

院徽、標準院名、標準色系應廣泛應用于指示標牌、辦公用品、宣傳用品、服飾等方面。指示標牌包括分布圖、引導牌、方位牌、科室牌等，辦公用品包括處方、病歷、信封、信箋、藥袋等，宣傳用品包括宣傳欄、文化設(shè)施、員工名片等，服飾包括醫(yī)院員工工作服、病員服、病床臥具等。

關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導意見

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。為進一步推動中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，提出以下意見。

一、指導思想、基本原則和主要目標

（一）指導思想。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，弘揚中華文化，建設(shè)社會主義核心價值體系。以大力培育和倡導中醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，以營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍為重點，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，不斷推進中醫(yī)藥文化創(chuàng)新，增強其發(fā)展活力，更好地為人民健康服務(wù)，為構(gòu)建社會主義和諧社會和全面建設(shè)小康社會服務(wù)。

（二）基本原則。堅持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。堅持因地制宜。按照總體要求，從醫(yī)院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征。堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

（三）主要目標。中醫(yī)醫(yī)院在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進一步增強中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會影響，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統(tǒng)一，達到醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)院與社會的和諧，提升核心競爭力，為保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢提供有力的思想保障和精神動力。通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到獨特的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的主要內(nèi)容

（一）在培育醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化

1．中醫(yī)藥文化的價值觀念是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，是中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化的內(nèi)在精神和根本，主導著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。在培育醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的關(guān)鍵。

2．中醫(yī)醫(yī)院要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，并融合時代文化特征加以發(fā)揚光大，認清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念上決定“提倡什么、反對什么”，在發(fā)展戰(zhàn)略上決定“做什么、不做什么”，在價值取向上決定“追求什么、放棄什么”，在培育醫(yī)院價值觀念體系，如醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、質(zhì)量方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

3．要通過在培育醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實改進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學術(shù)研究、人才培養(yǎng)和思想教育、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等各方面的工作。要通過培訓、教育，大力倡導中醫(yī)藥文化價值觀念，使全院上下形成共識，并轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行動。

（二）在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化

1．行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。

2．中醫(yī)醫(yī)院要深刻認識和充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對行為規(guī)范的主導作用，將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制訂和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進服務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。

3．要通過在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，在服務(wù)、教學、科研等各項工作中不斷鞏固以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，不斷加深中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的底蘊，不斷提高各級人員的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進醫(yī)院的整體行為和職工的個體行為始終堅持遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

（三）在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化

1．環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是中醫(yī)醫(yī)院展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要途徑。在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的重要體現(xiàn)。

2．中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)藥文化環(huán)境形象建設(shè)，要從建筑風格、內(nèi)部裝潢、

診療環(huán)境、形象識別等方面入手，充分利用庭院、大堂、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，全面展示中醫(yī)藥文化，在全院形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

要通過主題活動、圖文實物等多種載體和多種形式，充分利用醫(yī)院的宣傳欄、墻報、展架、展室、視頻系統(tǒng)、指示標牌等各種設(shè)施，從中醫(yī)藥的起源、基本知識、特色療法、養(yǎng)生保健方法、名醫(yī)名家介紹、就診指南等方面，廣泛宣傳中醫(yī)藥文化。要采取群眾看得懂、聽得懂、喜聞樂見的形式，積極開展以廣大群眾為對象的中醫(yī)藥文化推廣活動，促進中醫(yī)藥文化進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭，擴大社會對中醫(yī)藥文化的認知度。

3．要通過在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，全方位、規(guī)范化展示和傳播中醫(yī)藥文化，不斷優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院的公眾形象和品牌價值，不斷提高中醫(yī)藥服務(wù)的信譽度和知名度，引導廣大群眾主動、早期應用中醫(yī)藥服務(wù)，促進中醫(yī)醫(yī)院在公共衛(wèi)生體系和醫(yī)療保健服務(wù)中發(fā)揮更大作用。

三、切實做好中醫(yī)藥文化建設(shè)的組織實施

（一）組織管理。國家中醫(yī)藥管理局將中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)作為中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)、管理和考核的重要內(nèi)容，并開展評優(yōu)等工作。

各省級中醫(yī)藥管理部門必須高度重視中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，明確職責，落實任務(wù)，對各級中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作加強督促、指導。

（二）制定建設(shè)規(guī)劃。各級中醫(yī)醫(yī)院要以戰(zhàn)略的眼光、科學的態(tài)度、務(wù)實的作風，制定和實施中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃。要將中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃作為醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃的有機組成部分，堅持近期與長遠結(jié)合，立足自身歷史傳承、建設(shè)發(fā)展情況及實際，明確發(fā)展目標，突出建設(shè)重點，細化建設(shè)要求，做到指標量化、職責明確。當前的主要任務(wù)是加強中醫(yī)藥文化的宣傳與普及，營造中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)藥文化氛圍，做到中醫(yī)藥文化內(nèi)涵與形式的完美統(tǒng)一。

（三）落實建設(shè)責任。中醫(yī)醫(yī)院院長是本單位中醫(yī)藥文化建設(shè)的第一責任人，必須加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實施。各中醫(yī)醫(yī)院應確定具體負責中醫(yī)藥文化建設(shè)的專門部門或?qū)ｉT人員，明確工作職責和內(nèi)容，納入年度考核目標，做到每年有推進計劃，每年進行檢查評估，不斷提高建設(shè)水平。

（四）加強人員培訓。各中醫(yī)醫(yī)院要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫(yī)護人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓，努

力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)。

（五）保障建設(shè)經(jīng)費。中醫(yī)醫(yī)院要設(shè)立中醫(yī)藥文化建設(shè)專項經(jīng)費，列入醫(yī)院年度經(jīng)費預算，并確保中醫(yī)藥文化建設(shè)必需的場地、設(shè)備等資源。

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