量販?zhǔn)終TV服務(wù)員工作流程
量販?zhǔn)終TV服務(wù)員工作流程
一、接管崗位前:
1、檢查儀容儀表:確保頭發(fā)干凈整齊,制服清潔平整,工牌佩帶在左胸位置。2、檢查工作用具:打火機(jī)、開瓶器、托盤、干凈的抹布。3、微笑:是否有由衷的笑,露8顆牙。二、工作中:作好迎客準(zhǔn)備:
按通知房間待客,將房間效果燈打開,并開啟包房內(nèi)的投影,電腦,檢查麥克風(fēng)及包房內(nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來。(一)、首次進(jìn)房:1、迎客:
主動(dòng)禮貌問候客人:歡迎光臨。2、介紹音響點(diǎn)歌使用方法:
待客人進(jìn)房后,反身關(guān)閉房門后:
1)介紹音響系統(tǒng):請問點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹,本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng),按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵,選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了,請問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋。如客人清楚,省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法。3、為客人拿麥克風(fēng):
將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后,將麥克風(fēng)拿給客人。4、介紹超市:
語言標(biāo)準(zhǔn):歡迎您到超市選購酒水和食品。5、詢問客人是否是會(huì)員:
請問您是否是會(huì)員?若客人不是會(huì)員,鼓勵(lì)客人辦理會(huì)員卡.享受消費(fèi)優(yōu)惠.6、介紹服務(wù)鈴:
面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè),指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請您按服務(wù)鈴,我將隨時(shí)為您服務(wù)。
7、通知客人開始為其計(jì)時(shí):
現(xiàn)在開始為您記時(shí),您好現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了,祝您消費(fèi)愉快(倒身退出房間,切記不可背向客人)
8、通知總臺開始計(jì)時(shí):
第一時(shí)間通知總臺該包房計(jì)時(shí)(總臺,××房計(jì)時(shí))。(二)、二次進(jìn)房:1、請客人簽計(jì)時(shí)單:待接到包房計(jì)時(shí)單后,敲門兩聲進(jìn)房間;在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問客人:您好,請問哪位確認(rèn)一下計(jì)時(shí)單。得客人應(yīng)答后,半蹲姿態(tài)遞上包房計(jì)時(shí)單,提示客人注意包房內(nèi)設(shè)施物品是否完好,并請客人簽字確認(rèn):請您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計(jì)時(shí)單:將其中一份計(jì)時(shí)單放入六合一中,提示客人:這聯(lián)為您留在這里,以便您結(jié)帳時(shí)做為參考。面向客人倒身退出房間。(三)、區(qū)域巡視:1、中場巡視:
服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài),巡視姿態(tài)禮貌、文雅:切忌不可探頭探腦,應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房內(nèi)動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤。(餐具:對不起,打擾了,請問您還需要用嗎?為您撤一下,謝謝。/超市筐:對不起,打擾了,為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起,打擾了,為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言:對不起,打擾了,為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)(黃、賭、毒),馬上通知管理人員,迅速處理。
2、路遇客人,客人問詢:
當(dāng)與客人相遇時(shí),側(cè)立一側(cè)向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛(wèi)生間或超市等其他事項(xiàng),禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及時(shí)配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。如客人對價(jià)位進(jìn)行問詢時(shí)回答嚴(yán)密準(zhǔn)確。(您的房間是×房,現(xiàn)時(shí)段至×?xí)r前是×元/小時(shí),×?xí)r后是×元/小時(shí))3、按服務(wù)鈴:
當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后,迅速趕至需要服務(wù)的房間,敲門兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè),禮貌詢問客人有什么需求,(語言標(biāo)準(zhǔn):您好,請問您有什么需要嗎?)待問明后,迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。4、時(shí)段提示:
當(dāng)時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化,(對不起,打擾了,您的包房×?xí)r段后的消費(fèi)價(jià)位是××元/小時(shí),祝您消費(fèi)愉快。5、點(diǎn)水吧或出品部出品:
客人需要在包房內(nèi)點(diǎn)水吧出品時(shí),下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費(fèi)共同結(jié)算.6、需要調(diào)試音響:
我馬上通知音響師為您調(diào)試音響,并在第一時(shí)間通知音響師。7、買單:
如客人結(jié)帳,禮貌詢問客人是否有會(huì)員卡:請問哪位有會(huì)員卡,如客人有:請您帶好會(huì)員卡,隨我到總臺買單。(語言:總臺,××房會(huì)員,總臺買單)/如客人沒有:馬上為您結(jié)算帳單。第一時(shí)間通知總臺為客人結(jié)帳。(總臺,××房買單)
8、轉(zhuǎn)房語言:靈活運(yùn)用
9、為客人提超市購買物品:
您好,我來為您提,請問您的房間號是多少?10、其它需要:
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下,問明客人需要后,迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
(四)、客人消費(fèi)后離開包房:1、禮貌送別客人和提醒:
當(dāng)客人起身離開房間,禮貌提醒客人:請您注意隨身攜帶物品,謝謝光臨,請慢走。
2、檢查包房內(nèi)物品:
及時(shí)檢查包房物品有無損壞或丟失,查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應(yīng)迅速交至KTV大堂。三、打掃房間:
1、客人走后,將麥克風(fēng)、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內(nèi)。3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液,將臺面用刮刀刮干凈,(注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條,以防留下水痕)臺面刮完后,用八成干的臺布沿順時(shí)針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、將沙發(fā)上的雜物收到垃圾袋內(nèi),注意清理沙發(fā)縫隙。用八成干的臺布將沙發(fā)表面清理干凈。麥克風(fēng)擦拭干凈。
5、用清潔工具將地面的雜物清掃到垃圾袋內(nèi),沙發(fā)與茶幾中間的地面、地臺面用地巾擦拭干凈,其它地面用拖布拭干凈;若地面較臟,用刮刀對地面進(jìn)行清潔,注意包房的死角,地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內(nèi)的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
6、清理結(jié)束后,巡視包房、檢查是否有遺漏的地方,然后將包房內(nèi)的物品按OK房標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊,歸位。(吧椅、皮墩等)
將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈,六合一的備品補(bǔ)齊(打火機(jī)、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風(fēng)套),叫區(qū)域部長檢查,由部長檢查復(fù)位。向大堂主接報(bào)OK房。各種標(biāo)準(zhǔn):
1、站位形體標(biāo)準(zhǔn):
站立姿勢,堅(jiān)持站立服務(wù),站姿優(yōu)美文雅,體現(xiàn)員工氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度,站立時(shí)做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人。不凝視一個(gè)固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下,不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn),保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方,隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。2、走路形體標(biāo)準(zhǔn):
行走姿勢。行走時(shí)挺胸、收腹、身體重心略向前傾,兩腳自然前后移動(dòng),兩臂前后自然擺動(dòng)。速度適中,不過快或過慢,防止與人沖撞。3、手勢動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):
手勢動(dòng)作,對客服務(wù),手勢運(yùn)用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向,手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo),面帶微笑,配合語言運(yùn)用。與客人交談或提供服務(wù),手勢不可太多。4、路遇客人標(biāo)準(zhǔn):
路遇客人面帶微笑,主動(dòng)問好,側(cè)身禮讓,實(shí)行3步微笑法。(三步時(shí)目視客人,面帶微笑,兩步時(shí)向客人點(diǎn)頭示意,一步時(shí)向客人問好(您好)5、為客人引路標(biāo)準(zhǔn):
引導(dǎo)客人行進(jìn),用手指示方向,走在客人右前方或側(cè)身略向客人,保持1.5-2步距離,行進(jìn)中同客人交談,保持半步距離。4、聲音標(biāo)準(zhǔn):
對客服務(wù)使用普通話。語調(diào)親切,音量適度(以客人聽清為標(biāo)準(zhǔn))工作效率:
按服務(wù)鈴時(shí)間:
從服務(wù)鈴響起到服務(wù)員趕至該包房時(shí)間不得超過30秒。工作紀(jì)律:1、吃飯時(shí)間:吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。2、去衛(wèi)生間時(shí)間:
衛(wèi)生間到回到本崗位時(shí)間不得超過6分鐘。3、包房清掃:
迷你房、小型包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-5分鐘中型包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-10分鐘大型包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-15分鐘貴賓包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-最長不得超過10分鐘5、工作期間工作紀(jì)律:
無和其他服務(wù)員閑聊事件發(fā)生,無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé):與顧客交談:
能有效與顧客進(jìn)行交流,聽取顧客的意見,使顧客感到自己很受重視。2、協(xié)助顧客消費(fèi):
協(xié)助需要幫助的顧客。如:帶客人去衛(wèi)生間、超市;卮鹂腿说膯栐兊取3、知道如何處理客人投訴:
對待客人的特殊要求(如客人要求退酒,要求為其代買超市消費(fèi)品等)能夠即時(shí)給予回應(yīng)和處置,而且此時(shí)一定要面帶微笑,向顧客顯示你樂于提供幫助。4、運(yùn)用授權(quán):
充分及自信的運(yùn)用所給予的授權(quán),滿足顧客的需要,如顧客的要求不能予以滿足,應(yīng)立即通知有關(guān)管理者解決。
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量販?zhǔn)終TV服務(wù)員工作流程
一、接管崗位前:
1、檢查儀容儀表:確保頭發(fā)干凈整齊,制服清潔平整,工牌佩帶在左胸位置。2、檢查工作用具:打火機(jī)、開瓶器、托盤、干凈的抹布。
二、工作中:作好迎客準(zhǔn)備:
按通知房間待客,將房間效果燈打開,并開啟包房內(nèi)的投影,電腦,檢查麥克風(fēng)及包房內(nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來。(一)、首次進(jìn)房:1、迎客:
主動(dòng)禮貌問候客人:歡迎光臨。2、介紹音響點(diǎn)歌使用方法:
待客人進(jìn)房后,反身關(guān)閉房門后:
1)介紹音響系統(tǒng):請問點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹,本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng),按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵,選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了,請問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋。如客人清楚,省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法。3、為客人拿麥克風(fēng):
將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后,將麥克風(fēng)拿給客人。4、介紹超市:
語言標(biāo)準(zhǔn):歡迎您到超市選購酒水和食品。5、詢問客人是否是會(huì)員:
請問您是否是會(huì)員?若客人不是會(huì)員,鼓勵(lì)客人辦理會(huì)員卡.享受消費(fèi)優(yōu)惠.6、介紹服務(wù)鈴:
面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè),指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請您按服務(wù)鈴,我將隨時(shí)為您服務(wù)。
7、通知客人開始為其計(jì)時(shí):
現(xiàn)在開始為您記時(shí),您好現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了,祝您消費(fèi)愉快(倒身退出房間,切記不可背向客人)
8、通知總臺開始計(jì)時(shí):
第一時(shí)間通知總臺該包房計(jì)時(shí)(總臺,××房計(jì)時(shí))。(二)、二次進(jìn)房:1、請客人簽計(jì)時(shí)單:待接到包房計(jì)時(shí)單后,敲門兩聲進(jìn)房間;在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問客人:您好,請問哪位確認(rèn)一下計(jì)時(shí)單。得客人應(yīng)答后,半蹲姿態(tài)遞上包房計(jì)時(shí)單,提示客人注意包房內(nèi)設(shè)施物品是否完好,并請客人簽字確認(rèn):請您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計(jì)時(shí)單:將其中一份計(jì)時(shí)單放入六合一中,提示客人:這聯(lián)為您留在這里,以便您結(jié)帳時(shí)做為參考。面向客人倒身退出房間。(三)、區(qū)域巡視:1、中場巡視:
服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài),巡視姿態(tài)禮貌、文雅:切忌不可探頭探腦,應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房內(nèi)動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤。(餐具:對不起,打擾了,請問您還需要用嗎?為您撤一下,謝謝。/超市筐:對不起,打擾了,為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起,打擾了,為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言:對不起,打擾了,為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)(黃、賭、毒),馬上通知管理人員,迅速處理。
2、路遇客人,客人問詢:
當(dāng)與客人相遇時(shí),側(cè)立一側(cè)向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛(wèi)生間或超市等其他事項(xiàng),禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及時(shí)配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。如客人對價(jià)位進(jìn)行問詢時(shí)回答嚴(yán)密準(zhǔn)確。(您的房間是×房,現(xiàn)時(shí)段至×?xí)r前是×元/小時(shí),×?xí)r后是×元/小時(shí))3、按服務(wù)鈴:
當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后,迅速趕至需要服務(wù)的房間,敲門兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè),禮貌詢問客人有什么需求,(語言標(biāo)準(zhǔn):您好,請問您有什么需要嗎?)待問明后,迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。4、時(shí)段提示:
當(dāng)時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化,(對不起,打擾了,您的包房×?xí)r段后的消費(fèi)價(jià)位是××元/小時(shí),祝您消費(fèi)愉快!)5、點(diǎn)水吧或出品部出品:
客人需要在包房內(nèi)點(diǎn)水吧出品時(shí),下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費(fèi)共同結(jié)算.6、需要調(diào)試音響:
我馬上通知音響師為您調(diào)試音響,并在第一時(shí)間通知音響師。7、買單:
如客人結(jié)帳,禮貌詢問客人是否有會(huì)員卡:請問哪位有會(huì)員卡,如客人有:請您帶好會(huì)員卡,隨我到總臺買單。(語言:總臺,××房會(huì)員,總臺買單)/如客人沒有:馬上為您結(jié)算帳單。第一時(shí)間通知總臺為客人結(jié)帳。(總臺,××房買單)
8、轉(zhuǎn)房語言:靈活運(yùn)用
9、為客人提超市購買物品:
您好,我來為您提,請問您的房間號是多少?10、其它需要:
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下,問明客人需要后,迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
(四)、客人消費(fèi)后離開包房:1、禮貌送別客人和提醒:
當(dāng)客人起身離開房間,禮貌提醒客人:請您注意隨身攜帶物品,謝謝光臨,請慢走。
2、檢查包房內(nèi)物品:
及時(shí)檢查包房物品有無損壞或丟失,查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應(yīng)迅速交至KTV大堂。三、打掃房間:
1、客人走后,將麥克風(fēng)、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內(nèi)。3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液,將臺面用刮刀刮干凈,(注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條,以防留下水痕)臺面刮完后,用八成干的臺布沿順時(shí)針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、將沙發(fā)上的雜物收到垃圾袋內(nèi),注意清理沙發(fā)縫隙。用八成干的臺布將沙發(fā)表面清理干凈。麥克風(fēng)擦拭干凈。
5、用清潔工具將地面的雜物清掃到垃圾袋內(nèi),沙發(fā)與茶幾中間的地面、地臺面用地巾擦拭干凈,其它地面用拖布拭干凈;若地面較臟,用刮刀對地面進(jìn)行清潔,注意包房的死角,地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內(nèi)的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
6、清理結(jié)束后,巡視包房、檢查是否有遺漏的地方,然后將包房內(nèi)的物品按OK房標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊,歸位。(吧椅、皮墩等)
將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈,六合一的備品補(bǔ)齊(打火機(jī)、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風(fēng)套),叫區(qū)域部長檢查,由部長檢查復(fù)位。向大堂主接報(bào)OK房。各種標(biāo)準(zhǔn):
1、站位形體標(biāo)準(zhǔn):
站立姿勢,堅(jiān)持站立服務(wù),站姿優(yōu)美文雅,體現(xiàn)員工氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度,站立時(shí)做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人。不凝視一個(gè)固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下,不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn),保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方,隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。2、走路形體標(biāo)準(zhǔn):
行走姿勢。行走時(shí)挺胸、收腹、身體重心略向前傾,兩腳自然前后移動(dòng),兩臂前后自然擺動(dòng)。速度適中,不過快或過慢,防止與人沖撞。3、手勢動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):
手勢動(dòng)作,對客服務(wù),手勢運(yùn)用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向,手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo),面帶微笑,配合語言運(yùn)用。與客人交談或提供服務(wù),手勢不可太多。4、路遇客人標(biāo)準(zhǔn):
路遇客人面帶微笑,主動(dòng)問好,側(cè)身禮讓,實(shí)行3步微笑法。(三步時(shí)目視客人,面帶微笑,兩步時(shí)向客人點(diǎn)頭示意,一步時(shí)向客人問好(您好)5、為客人引路標(biāo)準(zhǔn):
引導(dǎo)客人行進(jìn),用手指示方向,走在客人右前方或側(cè)身略向客人,保持1.5-2步距離,行進(jìn)中同客人交談,保持半步距離。4、聲音標(biāo)準(zhǔn):
對客服務(wù)使用普通話。語調(diào)親切,音量適度(以客人聽清為標(biāo)準(zhǔn))工作效率:
按服務(wù)鈴時(shí)間:
從服務(wù)鈴響起到服務(wù)員趕至該包房時(shí)間不得超過30秒。工作紀(jì)律:1、吃飯時(shí)間:吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。2、去衛(wèi)生間時(shí)間:
衛(wèi)生間到回到本崗位時(shí)間不得超過6分鐘。3、包房清掃:
迷你房、小型包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-5分鐘中型包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-10分鐘大型包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-15分鐘貴賓包房清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃:時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-最長不得超過10分鐘5、工作期間工作紀(jì)律:
無和其他服務(wù)員閑聊事件發(fā)生,無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé):與顧客交談:
能有效與顧客進(jìn)行交流,聽取顧客的意見,使顧客感到自己很受重視。2、協(xié)助顧客消費(fèi):
協(xié)助需要幫助的顧客。如:帶客人去衛(wèi)生間、超市;卮鹂腿说膯栐兊取3、知道如何處理客人投訴:
對待客人的特殊要求(如客人要求退酒,要求為其代買超市消費(fèi)品等)能夠即時(shí)給予回應(yīng)和處置,而且此時(shí)一定要面帶微笑,向顧客顯示你樂于提供幫助。4、運(yùn)用授權(quán):
充分及自信的運(yùn)用所給予的授權(quán),滿足顧客的需要,如顧客的要求不能予以滿足,應(yīng)立即通知有關(guān)管理者解決。
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