康樂部—桑拿服務員—褚綏明

崗位說明書

崗位名稱所在部門直接上級直接下級所轄人員桑拿服務員康樂部桑拿領班崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型崗位分析日期10級、9級結構工資制201*.11.22工作綜述熟悉桑拿內部的對客服務工作,根據(jù)客人的具體要求做好服務工作。職責與工作任務職責表述：前臺服務員對客人熱情相迎,并主動為客人介紹消費情況。工作時間百分比25%客人到來時,熱情主動的迎接客人,主動用敬語向客人問好職責一根據(jù)客人的需求做好安排和記錄，發(fā)放相應的手匙牌，并帶領客人進入具體的消費場所在客人消費過程中，及時填寫記鐘單、凈桑單、售貨單，并擺放整齊，保持臺面整潔干工作凈任務在客人每個鐘結束前5分鐘催鐘。若客人加鐘，根據(jù)需要做好記錄；若不需要，則將以上單據(jù)收銀聯(lián)交至收銀員客人結束消費后，協(xié)助客人結帳，并收回手匙牌置于相應處所客人結帳完畢后，為客人提供送梯服務職責表述：更衣室服務員為客人提供更衣服務。工作時間百分比25%客人進入更衣室，主動問候職責二工作任務協(xié)助客人更衣?lián)Q鞋，主動幫客人掛好衣物，鎖好衣柜領引客人進入水池區(qū)。待客人進入水池區(qū)后，幫客人擦好皮鞋并擺放整齊客人從休息廳進入更衣室，詢問客人是否需要再沖淋，若客人需要，帶客人進入水池區(qū)，重復前面流程；若客人不需要，從客人手中接過手匙牌，打開衣柜，協(xié)助客人穿好衣服，送客人到前臺，將手匙牌交給前臺服務員職責三職責表述：水池區(qū)服務員為客人提供桑拿服務。工作時間百分比25%工作客人進入水池區(qū)，主動問好任務根據(jù)客人的具體需求，調試水溫，告之物品擺放和開關位置，請客人沐浴根據(jù)客人需求，送入相應的蒸房，并在一分鐘之內送上冰毛巾和水，每十分鐘提醒一次客人從蒸房出來后根據(jù)客人需要將客人領至沖浪浴缸或淋浴間，或領至休息廳客人離開后立即清理浴缸，清理垃圾，將各類物品歸位職責表述：休息廳服務員為客人推薦飲品，引導客人消費。工作時間百分比25%客人進入休息廳，主動問好，請客人在沙發(fā)上休息職責四為客人蓋浴巾，送香煙并為客人點上工作向客人推薦酒水，引導客人消費，根據(jù)客人的需求提供相應的酒水，填寫酒水單，將客任務人匙牌號記錄在酒水單上，送至收銀員蓋章根據(jù)客人的需求安排相應的房間�？腿诉M入房間后，迅速整理沙發(fā)，清理桌面客人從房間出來后，在3分鐘內將房間整理干凈權力權限一：對部門經(jīng)營活動的建議權權限二：對業(yè)務范圍內的問題有權處理并向上級匯報工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系與部門各吧臺協(xié)調酒水調撥，工程部、計財部、商貿(mào)部、客房部PA外部協(xié)調關系任職資格教育水平專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗知識技能技巧個人素質中專及以上學歷酒店或旅游相關專業(yè)接受崗位流程培訓、英語口語培訓3月以上相關業(yè)務崗位工作經(jīng)驗通曉服務流程、具備英語口語知識外語水平個人能力表達能力、傾聽能力身體素質身體健康、無傳染病其它使用工具/設備電話工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔經(jīng)營票據(jù)考核指標考勤儀容儀表禮節(jié)禮貌服務流程清潔衛(wèi)生備注

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