康樂部主管崗位職責(zé)

康樂部主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會所的《員工手冊》及康樂部規(guī)章制度。

2.監(jiān)協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督部門的運營狀況，嚴(yán)格要求部門員工,使其認(rèn)真遵守會所的相關(guān)制度，并執(zhí)行會所的員工手冊，履行監(jiān)督會所制定的獎懲制度,禁止員工做影響會所形象的事。3.及時詢問并了解任務(wù)信息,做好部門工作安排，保證各接待環(huán)節(jié)的流暢與高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4.熟悉部門各崗位的崗位職責(zé)與工作流程，處理日常工作事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門和上下級之間的關(guān)系及工作；要以身作則，給員工以模范帶頭效應(yīng).積極響應(yīng)會所領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)規(guī)定與要求,并及時的傳達給本部門所有員工;

5.定期檢查部門物品短缺情況并及時申領(lǐng);6.協(xié)助經(jīng)理做好月報表月結(jié)工作；

7.每天對本部門的所有設(shè)備設(shè)施進行檢查,如有問題及時匯報并通知工程部進行及時維修；

8.每日檢查康樂區(qū)域與客用更衣室的衛(wèi)生工作,確保各區(qū)域清潔;

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,做好相應(yīng)的解釋工作,做好投訴記錄并及時匯報;

10.安排好本部門員工的工作班次，保證賓客的安全與舒適，滿足客人合理的要求;11.建立并完善本部門的工作制度；每日協(xié)助經(jīng)理開部門會議，確保有無重大事情及重大活動安排,并按時參加主管會議。

12.定期組織員工進行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),不斷提高員工專業(yè)服務(wù)水平;13.時常檢查部門員工的崗位職責(zé)履行情況,使其符合會所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);14.調(diào)解員工糾紛并與員工建立良好的工作關(guān)系;

15.接待客人參觀，制定參觀路線以及制定統(tǒng)一介紹語言，以確保統(tǒng)一性、專業(yè)性，遇到客人投訴，應(yīng)做好相應(yīng)的解釋工作,且做好投訴記錄并及時匯報;16.時常詢問客人對會所意見與建議,并及時反饋信息;

17.認(rèn)真檢查并記錄康樂部的相關(guān)數(shù)據(jù)信息,與經(jīng)理保持良好的溝通;18.每日查閱各崗位交接本,監(jiān)督交接事宜完成情況。19.時常監(jiān)督各場所的開關(guān)門程序,確保安全無誤;

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酒店康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)

主要工作任務(wù)：

1.康樂項目的開發(fā)、設(shè)計規(guī)劃

（1）根據(jù)酒店經(jīng)營需要和康樂服務(wù)目標(biāo)，開發(fā)并設(shè)計娛樂、康樂運動、保健美容等康樂服務(wù)項目，配合相關(guān)部門調(diào)查各項目的投資收益情況（2）組織建設(shè)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的康樂服務(wù)項目

2.編制部門經(jīng)營計劃及規(guī)范性文件

（1）建立和健全部門各項管理制度、服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作流程（2）組織制定康樂部及各營業(yè)點的經(jīng)營計劃

（3）分析各營業(yè)點項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預(yù)算指標(biāo)，經(jīng)審批后，分解落實到各營業(yè)點項目

3.康樂部運營管理

（1）落實部門及各營業(yè)點的經(jīng)營計劃、成本與費用控制計劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制各營業(yè)點準(zhǔn)確貫徹實施

（2）檢查各營業(yè)點項目服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的貫徹實施狀況，做好巡視檢查，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量（3）隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴，分析康樂部服務(wù)質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題，適時提出改進措施，提高服務(wù)水準(zhǔn)

（4）配合完成酒店康樂部項目部分營銷計劃的實施，提高設(shè)施利用率和銷售水平

（5）組織做好康樂部營業(yè)區(qū)域內(nèi)安全、衛(wèi)生的巡視與檢查工作，保證康樂部良好的經(jīng)營環(huán)境

（6）根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出各營業(yè)點項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費標(biāo)準(zhǔn)等的調(diào)整與改善方案

4.上傳下達與協(xié)調(diào)工作

（1）參加酒店例會及其他會議，主持部門例會，聽取下屬匯報，研究問題，布置任務(wù)

（2）做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

5.組織康樂設(shè)施設(shè)備的管理

（1）組織做好康樂設(shè)備、設(shè)施的申購與管理工作，確�？禈吩O(shè)備、設(shè)施的正常使用

（2）審核簽發(fā)各營業(yè)點提交的物品申購、領(lǐng)用及費用開支計劃

6.人員管理

（1）指定部門各設(shè)施項目人員編制，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率，定期向行政人事部提交各時間段的部門用工計劃

（2）抓好下屬的思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)（3）負(fù)責(zé)各營業(yè)點經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的績效考核工作

（4）督促康樂部各崗位工作，定期做出獎懲計劃及向餐飲總監(jiān)提出人員任免意見

任職資格：

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、服務(wù)管理、旅游管理、康樂部管理等相關(guān)專業(yè)知識

2.八年以上工作經(jīng)驗，三年以上同崗位工作經(jīng)驗3.熟知康樂部服務(wù)各類專業(yè)知識及工作程序，具有專業(yè)服務(wù)技能并能獨立完成員工服務(wù)技能培訓(xùn)；有較強的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力；具有良好的個人素質(zhì)及職業(yè)道德；有較強的銷售意識及管理水平；英語聽說能力較佳；有較強的電腦應(yīng)用能力

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