康樂部主管崗位職責(zé)
康樂部主管崗位職責(zé)
工作崗位:康樂部主管直接下級:康樂部服務(wù)員&康樂部實習(xí)生崗位職責(zé)1、儀容儀表2、分配工作3、檢查督導(dǎo)4、完善服務(wù)5、處理投訴6、考核培訓(xùn)7、令客人滿意8、員工滿意9、成本控制10、宣傳教育直接上級:康樂部經(jīng)理具體要求*檢查服務(wù)員的儀表儀容,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的上崗要求。*明確經(jīng)理所分配的工作,領(lǐng)導(dǎo)本班員工做好班前的準(zhǔn)備工作。*對本班組員工進(jìn)行工作任務(wù)分配。*檢查器械、器材的擺放是否規(guī)范,是否衛(wèi)生,并保證能正常運(yùn)行。*按照領(lǐng)班檢查表逐項檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。*著重檢查用品、物品是否齊備、潔凈和無損壞。*協(xié)助經(jīng)理制定實施工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,督導(dǎo)員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。*服務(wù)中注意觀察客人的情況。*隨時滿足客人的各種需求。*遇有重要客人或服務(wù)員人手不夠時,要親自服務(wù)。*與客人保持良好的關(guān)系,及時向上級反饋客人信息,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。*妥善處理客人投訴,并及時向上級匯報。*協(xié)助上級做好對服務(wù)員的考核評估及業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。*不斷自我學(xué)習(xí)提高,以更高更新的培訓(xùn)技巧和知識教授員工。*督導(dǎo)本班組各崗位培訓(xùn)工作的開展情況,并做出相應(yīng)檢查。*創(chuàng)造良好的工作氛圍,提高員工工作情緒,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,令客人滿意。*協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系,確保工作流暢,令客人滿意。*隨時檢查員工的工作狀態(tài),及時指導(dǎo)員工工作,令客人滿意。*經(jīng)常與員工進(jìn)行交流,尋找使員工感到滿意的關(guān)鍵途徑。*在處理員工事務(wù)的過程中,要發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心員工的感覺,理解員工的心情,始終保持微笑,給員工一種親切的感覺。*在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,管理好本班組的各項物資,并對本班組人員進(jìn)行合理調(diào)配,努力降低經(jīng)營和人力成本。*負(fù)責(zé)班組團(tuán)隊氛圍營造,積極開展活動,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。*圍繞酒店的企業(yè)文化積極開展宣傳及教育工作。崗位職責(zé)11、消防、安全及衛(wèi)生防疫12、其它具體要求*負(fù)責(zé)對本班組員工進(jìn)行安全、消防及衛(wèi)生防疫方面的教育工作。*確保本班組無安全、消防隱患,嚴(yán)格按照安全消防法規(guī)執(zhí)行工作程序。*確保本班組員工均持有健康證或體檢合格證明,無傳染病流行危害他人健康等事故發(fā)生。*負(fù)責(zé)本班組和轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。*完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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酒店康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)
主要工作任務(wù):
1.康樂項目的開發(fā)、設(shè)計規(guī)劃
(1)根據(jù)酒店經(jīng)營需要和康樂服務(wù)目標(biāo),開發(fā)并設(shè)計娛樂、康樂運(yùn)動、保健美容等康樂服務(wù)項目,配合相關(guān)部門調(diào)查各項目的投資收益情況(2)組織建設(shè)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的康樂服務(wù)項目
2.編制部門經(jīng)營計劃及規(guī)范性文件
(1)建立和健全部門各項管理制度、服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作流程(2)組織制定康樂部及各營業(yè)點(diǎn)的經(jīng)營計劃
(3)分析各營業(yè)點(diǎn)項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢,研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo),經(jīng)審批后,分解落實到各營業(yè)點(diǎn)項目
3.康樂部運(yùn)營管理
(1)落實部門及各營業(yè)點(diǎn)的經(jīng)營計劃、成本與費(fèi)用控制計劃,組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制各營業(yè)點(diǎn)準(zhǔn)確貫徹實施
(2)檢查各營業(yè)點(diǎn)項目服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的貫徹實施狀況,做好巡視檢查,隨時分析存在的問題,及時提出改進(jìn)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量(3)隨時收集、征求客人意見,處理客人投訴,分析康樂部服務(wù)質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題,適時提出改進(jìn)措施,提高服務(wù)水準(zhǔn)
(4)配合完成酒店康樂部項目部分營銷計劃的實施,提高設(shè)施利用率和銷售水平
(5)組織做好康樂部營業(yè)區(qū)域內(nèi)安全、衛(wèi)生的巡視與檢查工作,保證康樂部良好的經(jīng)營環(huán)境
(6)根據(jù)市場和客人需求變化,研究并提出各營業(yè)點(diǎn)項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的調(diào)整與改善方案
4.上傳下達(dá)與協(xié)調(diào)工作
(1)參加酒店例會及其他會議,主持部門例會,聽取下屬匯報,研究問題,布置任務(wù)
(2)做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合,完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)
5.組織康樂設(shè)施設(shè)備的管理
(1)組織做好康樂設(shè)備、設(shè)施的申購與管理工作,確?禈吩O(shè)備、設(shè)施的正常使用
(2)審核簽發(fā)各營業(yè)點(diǎn)提交的物品申購、領(lǐng)用及費(fèi)用開支計劃
6.人員管理
(1)指定部門各設(shè)施項目人員編制,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率,定期向行政人事部提交各時間段的部門用工計劃
(2)抓好下屬的思想教育工作,制定培訓(xùn)計劃,安排對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)(3)負(fù)責(zé)各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的績效考核工作
(4)督促康樂部各崗位工作,定期做出獎懲計劃及向餐飲總監(jiān)提出人員任免意見
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有企業(yè)管理、服務(wù)管理、旅游管理、康樂部管理等相關(guān)專業(yè)知識
2.八年以上工作經(jīng)驗,三年以上同崗位工作經(jīng)驗3.熟知康樂部服務(wù)各類專業(yè)知識及工作程序,具有專業(yè)服務(wù)技能并能獨(dú)立完成員工服務(wù)技能培訓(xùn);有較強(qiáng)的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力;具有良好的個人素質(zhì)及職業(yè)道德;有較強(qiáng)的銷售意識及管理水平;英語聽說能力較佳;有較強(qiáng)的電腦應(yīng)用能力
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