08計(jì)本二團(tuán)支部4月份工作總結(jié)及5月份計(jì)劃1

08計(jì)本二團(tuán)支部4月份工作總結(jié)及5月份計(jì)劃

4月份，南寧的天氣還是如此多變，下著雨，同學(xué)們還披著外套抵擋著涼風(fēng)，春天已經(jīng)不知不覺的潛在空氣中，如有如無。每個(gè)人總在最忙碌的時(shí)間里感嘆時(shí)間的流逝，在最閑暇的空隙了，追求飛石的時(shí)光。08計(jì)本二團(tuán)支部在班委的帶領(lǐng)下，同學(xué)們的積極配合下，我們完成了4月份的活動(dòng)安排。現(xiàn)在總結(jié)一下這個(gè)月來，班里的大致情況�？傮w來說還算是順利的，這個(gè)月按計(jì)劃行事，完成了4月份的活動(dòng)安排。

3月底響應(yīng)學(xué)院的要求，分別順利召開了“抵制非法活動(dòng)，共創(chuàng)和諧校園”活動(dòng)、團(tuán)支部活動(dòng)推選了蘇維慧為優(yōu)秀團(tuán)干，潘弦、黃雪娟同學(xué)為優(yōu)秀團(tuán)員。而其他活動(dòng)積極參與，順利開展。

一、計(jì)信學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)技能大賽

班里部分同學(xué)分別參加了中的裝機(jī)大賽，局域網(wǎng)的構(gòu)建，辦公軟件的應(yīng)用大賽。在這些大賽中，同學(xué)反映與搭檔之間配合的不是很好，在時(shí)間上把握不當(dāng)，所以成績(jī)不是很理想，但是盡力了，而且學(xué)到了很多東西。二、野外郊游活動(dòng)

相應(yīng)大部分同學(xué)的提議，班干討論組織全體同學(xué)，外出郊游踏青，在途中遇到前往訓(xùn)練營(yíng)的“兵哥哥”，也給這個(gè)過程增加了氣氛。也許活動(dòng)策劃的內(nèi)容不是很符合同學(xué)們的興趣，所以在實(shí)施的過程中，不怎么順暢，積極參與度不高。三、

在第三屆“奔騰杯”籃球賽中，我們班男生積極配合，以嫻熟的球技挺進(jìn)冠亞軍爭(zhēng)奪賽，啦啦隊(duì)伍以最大的陣勢(shì)加聲勢(shì)，給球員背后最大的支持，可惜最后還是稍微落后了歷屆冠軍07信管班。從這一路下來的比賽，無論球員還是啦啦隊(duì)伍，大家都齊心合力力挺到底！08計(jì)本二班團(tuán)結(jié)、積極向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了這個(gè)團(tuán)支部的不斷提升的凝聚力。

而女子氣排球賽更是激烈當(dāng)前，女隊(duì)員們利用課余時(shí)間積極練球，不斷找出最合適的打法，部分男生積極參與她們陪練，不斷進(jìn)步，最后卻發(fā)揮失誤，錯(cuò)失了冠軍頭銜。

在學(xué)習(xí)、出勤等方面，也有了一定的改善。經(jīng)過學(xué)院的整頓，班級(jí)出勤率上升，面臨四六級(jí)考試，部分同學(xué)積極準(zhǔn)備。在剛剛公布的全國(guó)計(jì)算機(jī)二、三級(jí)考試中，我支部王瓊等同學(xué)順利通過考試。

在五月份，我班委討論并提出了計(jì)劃，并提出值月班干做好相關(guān)事宜。繼續(xù)未完成的計(jì)算機(jī)技能大賽的子項(xiàng)目，爭(zhēng)取獲得好的成績(jī)認(rèn)真籌備舞蹈《篡音》，迎接好畢業(yè)生晚會(huì)的到來。

我支部助班馮媛圓師姐、謝蕭師姐即將畢業(yè)，這一路來，非常感謝他們給我們?cè)趯W(xué)習(xí)、

生活、工作等各方面的指導(dǎo)和教育，特別策劃一個(gè)歡送會(huì)，表達(dá)同學(xué)們對(duì)她們的感激。相應(yīng)學(xué)院黨組織的要求，開展推優(yōu)答辯后。

計(jì)信學(xué)院

08計(jì)本二團(tuán)支部

201*.4.

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201*年4月份工作總結(jié)及5月份工作計(jì)劃

第一部分：4月份工作回顧

一、工作匯總

1、4月2日部門對(duì)行李生小費(fèi)重新進(jìn)行了登記管理

2、對(duì)前臺(tái)201*年的待結(jié)賬進(jìn)行了整理結(jié)賬，并將明細(xì)給賬務(wù)備份一份3、4月4日開始實(shí)施新制作的大堂副理工作日志

4、制作了值班經(jīng)理住房登記表并于4月10日開始實(shí)施

5、工商銀行寧經(jīng)理對(duì)新安裝的poS機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，加強(qiáng)了總臺(tái)員工對(duì)POS機(jī)的操作6、4月起規(guī)范了向崗人員的著裝，杜絕了以往著裝隨便、著自己服裝上班的現(xiàn)象

7、對(duì)行李房保險(xiǎn)箱進(jìn)行了整理，對(duì)部門暫用及無鑰匙保險(xiǎn)箱進(jìn)行了登記貼上了標(biāo)貼，

方便了為客的物品寄存

8、4月20日參加了酒店的質(zhì)量節(jié)能分析會(huì)議9、4月21日對(duì)總臺(tái)接待曹陽進(jìn)行了轉(zhuǎn)正考試

10、4月25日參加了酒店安排的海寧市旅游從業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)11、根據(jù)銷售部下發(fā)的團(tuán)隊(duì)EO單完成了4月份的團(tuán)隊(duì)接待工作12、大致完成了4月份賓客意見的征詢工作及賓客的投訴處理工作13、將部分工作陸續(xù)轉(zhuǎn)交前臺(tái)領(lǐng)班并監(jiān)督前臺(tái)領(lǐng)班及時(shí)完成

二、培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)講時(shí)及內(nèi)容：

部門培訓(xùn)課時(shí)8小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：⑴前廳概述及操作流程標(biāo)準(zhǔn)⑵酒店服務(wù)禮儀（3）化妝課程2、培訓(xùn)效果反饋

通過以上培訓(xùn)，使前廳各崗人員更加深刻的明白了前廳的主要任務(wù)及各任務(wù)特點(diǎn)等，加上各崗的操作流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，加強(qiáng)了各崗操作上的規(guī)范，再根據(jù)4月份的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)前廳再次進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)讓各崗人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

三、本月工作中存在的不足

1、總臺(tái)方面：

（1）4月雖說對(duì)總臺(tái)加大了管理力度，在禮節(jié)禮貌、對(duì)客服務(wù)、衛(wèi)生工作方面較3月有了較大提高，但仍有各操作方面的問題陸續(xù)發(fā)生，外賓證件錄入每日仍有錯(cuò)誤，夜審時(shí)總臺(tái)人員審單不仔細(xì)，有多過房費(fèi)、無RC單房也開出、協(xié)議單從頭再來客人給了當(dāng)日房?jī)r(jià)未審出現(xiàn)象發(fā)生

（2）對(duì)于網(wǎng)訂房的預(yù)訂及操作方面仍理解不透徹，仍有過保留時(shí)間訂單確認(rèn)的現(xiàn)象發(fā)生

(3)總臺(tái)白班人員對(duì)于預(yù)離房的催房不徹底，到了夜班仍有預(yù)離房未更改情況

2、禮賓崗方面

行李生較3月份比較在各方面有較大的改善，在為客開車門、迎客送客、主動(dòng)為

散客客人拉行李等都在進(jìn)步當(dāng)中，但禮賓崗人員上班期間仍人個(gè)別員工玩手機(jī)半脫崗現(xiàn)象

3、總機(jī)商務(wù)中心

總機(jī)崗在4月份的工作表現(xiàn)中，對(duì)客服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)問候、主動(dòng)指引方面有了很明顯的改善，但對(duì)于業(yè)務(wù)方面代曉玲的業(yè)務(wù)技能還待有所提高，如在打字、處理賓客電話方面等4、本職崗位

就4月份對(duì)本崗位上的工作進(jìn)行了細(xì)致的分化，大堂副理工作日志、賓客意見征詢賓客投訴處理等都有所改善，但對(duì)于賓客意見征詢力度仍需加大并細(xì)化

第二部分：5月份工作計(jì)劃

1、工作計(jì)劃

⑴根據(jù)4月份工作中所存在的不足，擬定出相關(guān)的措施，加強(qiáng)對(duì)總臺(tái)領(lǐng)班的督促，

以便更好的履行起領(lǐng)班該有的職責(zé)

⑵針對(duì)各崗現(xiàn)有的問題制定好相關(guān)的培訓(xùn)工作⑶配合各崗做好五一期間的接待工作

⑷制訂并落實(shí)前廳部規(guī)章制度來規(guī)范前廳部員工的紀(jì)律性和促進(jìn)員工積極性⑸完成本部門需轉(zhuǎn)正員工的考核工作并上報(bào)人力資源部

⑹按照銷售部下發(fā)的5月份團(tuán)隊(duì)預(yù)訂EO單情況，做好前廳的團(tuán)隊(duì)接待工作⑺制定好部門的培訓(xùn)方案，本月至少2堂培訓(xùn)課程，并且按計(jì)劃實(shí)施落實(shí)

⑻強(qiáng)抓部門細(xì)節(jié)工作，尤其在對(duì)客服務(wù)禮節(jié)及崗位操作細(xì)節(jié)方面，著重現(xiàn)場(chǎng)加以指

導(dǎo)，加強(qiáng)日常工作的檢查力度，抓好細(xì)節(jié)管理工作，做好各項(xiàng)日常工作的延續(xù)性⑼對(duì)賓客意見表進(jìn)行最后落實(shí)并開始實(shí)施，做好賓客意見征詢的細(xì)節(jié)工作⑽完成好上級(jí)安排的其它工作及日常管理工作

2、培訓(xùn)計(jì)劃

總臺(tái)培訓(xùn)課時(shí)6小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：⑴總臺(tái)特殊情況的處理⑵案例分析

前廳部大堂副理：雷洪梅201*年4月29日

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