郵政先進(jìn)人物事跡

廣西郵政個(gè)人先進(jìn)事跡-記全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人張曉嬋

張曉嬋是廣西郵政企業(yè)里有名的“百靈鳥”，“業(yè)務(wù)嫻熟、才藝出眾”幾乎就是她的代名詞。熟悉曉嬋的人都知道，這個(gè)風(fēng)風(fēng)火火的姑娘，做事有一股不達(dá)目的不罷休的執(zhí)著勁兒，憑借著這份執(zhí)著與努力，參加工作八年來，她先后獲得了“南寧市郵政局優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“南寧市郵政局優(yōu)秀共青團(tuán)干部”、“南寧市郵政局星級(jí)營業(yè)員”、“南寧市郵政局先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“廣西郵政技術(shù)能手”、廣西“十杰百佳”青年文明號(hào)號(hào)長等榮譽(yù)稱號(hào)。就如熱愛歌唱一樣，在人生的舞臺(tái)上，她精益求精、不懈追求，出色地扮演著不同的角色，唱響了一曲曲動(dòng)人的樂章。

一唱《優(yōu)秀營業(yè)員之歌》

提起張曉嬋，同事們會(huì)異口同聲地說，她是名副其實(shí)的獲獎(jiǎng)“專業(yè)戶”，短短兩年里，曉嬋已連續(xù)兩次代表廣西郵政企業(yè)赴全國參賽。在201*年的全國郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽中，她憑借扎實(shí)的理論功底，取得了郵政營業(yè)員“理論知識(shí)”項(xiàng)目第四名的好成績；在08年的全國郵政支局長、支行長知識(shí)競(jìng)賽中，曉嬋對(duì)答如流，成為唯一在限時(shí)問答環(huán)節(jié)拿下滿分的選手，為廣西郵政代表隊(duì)取得團(tuán)體第二名的好成績立下了汗馬功勞。面對(duì)成績曉嬋卻很淡然，她說自己從來沒有想過獲獎(jiǎng)，只是覺得努力了就是最大的勝利，無論作為“普通一兵”還是支局長，都要用“一名優(yōu)秀營業(yè)員”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

201*年以前，蘇州郵政營業(yè)所是南寧市唯一一處海關(guān)設(shè)點(diǎn)，可以收寄國際郵件的網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系首府的國際形象，因此，對(duì)營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能有著更高的要求。曉嬋在該所工作一段時(shí)間后，細(xì)心的同事發(fā)現(xiàn)，每天找她辦理業(yè)務(wù)的用戶總是特別多，一些客戶甚至與她建立了長期的聯(lián)系。通過觀察，大家注意到，曉嬋辦業(yè)務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是速度特別快，二是總比其他營業(yè)員多懂一些。可是誰又能想到，參加工作前從未接觸過電腦錄入的曉嬋，每天會(huì)用幾個(gè)，甚至十幾個(gè)小時(shí)苦練五筆輸入法，直至手上磨起厚厚的老繭；藝術(shù)專業(yè)出身，最初對(duì)郵政業(yè)務(wù)一無所知的曉嬋，為了用戶一個(gè)小小的提問，都會(huì)翻遍所有的業(yè)務(wù)書籍，直至問題得到解決；身材嬌小的曉嬋，為了給行動(dòng)不便的用戶提供方便，常常會(huì)犧牲自己的休息時(shí)間，主動(dòng)上門攬收郵件

當(dāng)問及是什么力量讓她對(duì)工作如此孜孜以求時(shí)，曉嬋說最迅速地熟悉新上線的業(yè)務(wù)、最熟練地完成窗口服務(wù)、最有效地解用戶所難是自己從走進(jìn)郵政企業(yè)那一刻起就立下的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在不變，將來也不會(huì)變。多年來，曉嬋正是以此為準(zhǔn)則，堅(jiān)持不懈地用實(shí)際行動(dòng)唱響了“一名優(yōu)秀營業(yè)員”的青春之歌。

二唱《成功支局長之歌》曉嬋笑稱自己是“脾氣暴躁型”的支局長，這是她在全國郵政支局長知識(shí)競(jìng)賽上學(xué)到的稱謂。友愛營業(yè)局是自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)，成為友愛局支局長后的張曉嬋身上又多了一份責(zé)任，她有一個(gè)迫切的愿望，就是要當(dāng)好這個(gè)優(yōu)秀集體的領(lǐng)頭人，做“一名成功的支局長”。

在抓好服務(wù)的同時(shí)，曉嬋更希望能帶動(dòng)員工們苦練基本功，提高服務(wù)技能，讓更多的員工跟自己一樣通過學(xué)習(xí)不斷提升，成為優(yōu)秀的營業(yè)員。因此，對(duì)所里營業(yè)員的窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)操作，她總是盯得很緊、要求很嚴(yán)，為了提高工作效率，縮短用戶等候時(shí)間，每天下班后她會(huì)跟大家一起進(jìn)行收寄郵件的模擬訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)誰的操作不規(guī)范，立即當(dāng)場(chǎng)指出，絲毫不留情面。嚴(yán)厲的曉嬋也有細(xì)心的一面，她經(jīng)常主動(dòng)跟員工們攀談溝通，讓大家多提意見，合理的會(huì)虛心采納，有失偏頗的會(huì)耐心解釋引導(dǎo)。

南寧市郵政局素有師傅“傳、幫、帶”的傳統(tǒng)，支局（所）長們既是一線班組的管理者，又是基層的教練員。僅在今年，從曉嬋手上成功出師的徒弟就有三名，友愛營業(yè)局見習(xí)營業(yè)員謝媛是其中之一。謝媛說：“曉嬋師傅很有原則，也很耐心，我之前沒有接觸過郵政業(yè)務(wù)，接受起來很慢，她就一而再再而三的給我做示范，但要是誰在態(tài)度上出了問題，她一定會(huì)很生氣，而且還要嚴(yán)厲批評(píng)�！�

在曉嬋嚴(yán)格的管理和幫帶下，幾年下來，友愛營業(yè)支局的業(yè)務(wù)收入增長了，服務(wù)水平提高了，員工的關(guān)系也更融洽了。近兩年，局里還走出了2名支局長，成了南寧郵政營業(yè)當(dāng)之無愧的“人才搖籃”。憑借出色的管理，在201*年廣西青年文明號(hào)“十杰百佳”評(píng)選中，曉嬋從全區(qū)36個(gè)行業(yè)兩千多名青年文明號(hào)號(hào)長中脫穎而出，成為廣西郵政系統(tǒng)唯一一名自治區(qū)級(jí)“十杰號(hào)長”。

在榮獲“全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)后，曉嬋不無感慨地說：“其實(shí)我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是參加了幾次全國級(jí)的比賽后更加堅(jiān)定了這個(gè)想法。在遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)過程中，從專家講座上，我學(xué)到了不少專業(yè)的營銷和管理知識(shí)，真的是大開眼界，還有各種案例分析，讓我從其他省份的先進(jìn)支局收集到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在不是重視開展?fàn)I銷工作嗎？我想我會(huì)給自己一個(gè)新的起點(diǎn)，在提高營銷技能上多下功夫，爭(zhēng)取做一名專業(yè)的基層管理員�！睆臅詪鹊脑捓铮�我們聽出了這位成功支局長的心里又有了新的目標(biāo)，期待著不久的將來能看到她更優(yōu)異的業(yè)績。

三唱《美麗人生之歌》

脫下工作中嚴(yán)肅的外衣，曉嬋是一個(gè)很活潑的姑娘，她從小能歌善舞，有很強(qiáng)的藝術(shù)領(lǐng)悟力。作為文藝骨干，曉嬋熱衷于參加各種文娛活動(dòng)，在大大小小的舞臺(tái)上，都能看到她青春洋溢的身影，不僅在單位組織的各類文藝比賽中屢屢獲獎(jiǎng)，參加區(qū)直機(jī)關(guān)職工文藝匯演也取得了不錯(cuò)的成績，在連續(xù)兩屆迎南（寧）博（覽會(huì)）禮儀競(jìng)賽上，曉嬋分獲第一名和第二名，201*年舉辦的首屆廣西青年文明號(hào)藝術(shù)節(jié)歌手大賽，在諸多專業(yè)歌唱演員參賽的情況下，曉嬋依然獲得了三等獎(jiǎng)的好成績。

熱愛生活的曉嬋收集有很多民歌金曲，工作之余總喜歡學(xué)唱練習(xí)，她說只要唱歌心情就會(huì)特別舒暢，相信，正如她美妙的歌聲，曉嬋的人生同樣美麗。

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郵政營業(yè)小窗口為民服務(wù)大文章

XXX，女，1973年8月出生，XX年進(jìn)入郵政系統(tǒng)工作，先后在儲(chǔ)蓄營業(yè)、儲(chǔ)蓄復(fù)核等崗位上工作過，現(xiàn)為平都郵政支局儲(chǔ)蓄營業(yè)員。

一、進(jìn)修上從不言倦。作為一名青年職工，該同志始終把進(jìn)修作為糊口及工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)抉擇了泛博客戶對(duì)郵政行業(yè)的最根基認(rèn)知，該同志深深意識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是她內(nèi)練禮儀外練手藝，積極加入各類培訓(xùn)，操作下班時(shí)刻自學(xué)金融營業(yè)常識(shí)。天道酬勤，經(jīng)過該同志的努力，她取得了一系列的郵政從業(yè)資格證書。

二、工作上從不言敗。熟悉該同志的人都說，楊麗萍是枝帶刺的玫瑰，講的是該同志在工作上始終用高尺度來要求自己，甚至嚴(yán)酷的苛刻，于是難免與人發(fā)生摩擦，但最終城市被她的精悍所折服。自參加該工作以來，該同志與同事將所屬支局及班組的工作開展的有條有理，郵政儲(chǔ)蓄代辦業(yè)務(wù)樣樣紅火，郵政各項(xiàng)任務(wù)得到全面完成。說起在平都支局工作的幾年，該同志可謂感傷頗多，平都支局是豐都郵政局的重點(diǎn)支局，其使命極為重要。該同志迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時(shí)辰她在工作，別人歇息的時(shí)辰她還在工作，宗旨就在于今天的工作決不拖到明天！平都支局儲(chǔ)蓄是郵政局直接屬下單元，她謹(jǐn)記郵政“文明處事萬萬家”的宗旨，用規(guī)范禮儀來要求自己和同事，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的處事是成長營業(yè)的前提。她和同事溝通的時(shí)辰經(jīng)常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會(huì)讓顧客神色愉快兼顧齊美，何樂而不為呢？為殘障人士非凡處事，是該同志和她的同事一向堅(jiān)持的慣例，每次有殘障人士來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，該同志和她的同事都盡可能為他們供給便利，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、糊口上從不言苦。作為一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顧幫助家中老人、孩子的擔(dān)子就落在了該同志身上。冬季的早晨和夜晚冰涼刺骨，因?yàn)槁坊�摔傷碰傷更是司空見慣，有的傷至今還隱約作痛。為了工作，兒子有時(shí)甚至陸續(xù)好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她不知道加了若干好多次班，若干好多次蕭瑟了家人。其實(shí)作為母親，她也很想多陪陪兒子，作為一名兒媳，她也很想多照顧幫助家中老人，但她毅然選擇工作，以現(xiàn)實(shí)步履踐行著郵政普遍處事的責(zé)任和義務(wù)。

該同志就是這樣在通俗的崗位上做著不平凡的工作，作為郵政處事窗口的一名員工，她深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，是郵政營業(yè)成長的關(guān)鍵。恰是這樣的理念支撐著她，讓她在郵政事業(yè)成長道路上闊步前進(jìn)！

201*年12月23日

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