關(guān)于年終總結(jié)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)和建議
關(guān)于年終總結(jié)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)和建議
又到了歲末年終的時(shí)候,一年一度的工作總結(jié)是許多單位的習(xí)慣動(dòng)作,也是我們大家每年年底必作的功課之一。但是對(duì)于年終總結(jié)的認(rèn)識(shí)上,可能有些同事并不深刻,甚至還有誤區(qū)。把總結(jié)當(dāng)作應(yīng)付差事、老生常談、內(nèi)容空洞的,在當(dāng)下上班族里面,并不少見。如何避免去做一些年終總結(jié)年年寫,年年換湯不換藥的無用功呢?這里我們來共同學(xué)習(xí)一下關(guān)于年終總結(jié)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)和建議。
員工的年終總結(jié)對(duì)于公司來講,是一個(gè)結(jié)果管理,公司更為重視的則是對(duì)過程的管理,因此年終總結(jié)不是公司評(píng)定員工績效的主要依據(jù)。年終總結(jié)對(duì)于公司的意義,實(shí)質(zhì)在于通過總結(jié)來更多的關(guān)注員工對(duì)全年工作所持的態(tài)度,更多的看員工是否進(jìn)行了認(rèn)真的分析和思考。
對(duì)于員工個(gè)人來講,年終總結(jié)是一種重要的自我認(rèn)認(rèn)識(shí)和被他們認(rèn)識(shí)的方式。對(duì)自己一年工作中取得的進(jìn)步、留下的遺憾與不足進(jìn)行系統(tǒng)的思考和領(lǐng)悟,以持續(xù)改進(jìn)工作方法,提高工作效率,這是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的階梯。當(dāng)你感覺到每年都有新的進(jìn)步的時(shí)候,就不僅可能會(huì)獲得承擔(dān)更重要工作的機(jī)會(huì),更重要的是能體會(huì)到工作得心應(yīng)手所帶來的成就感。
為減少年終總結(jié)敷衍的心態(tài),我們的建議是:
1、變要我總結(jié)為我要總結(jié),堅(jiān)持總結(jié)是為了提升、推進(jìn)自我發(fā)展的初衷。
2、不重形式重內(nèi)容。拋卻老套的“八股”模式,多說真話,給自己一個(gè)真誠的自我對(duì)話的機(jī)會(huì)。
3、不將每一項(xiàng)工作的結(jié)果都想得過于完美,而是將注意力集中在發(fā)現(xiàn)不足加以改進(jìn)上。
4、對(duì)未來的規(guī)劃設(shè)想可以先從個(gè)人的工作領(lǐng)域展開,結(jié)合企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和路徑,可適當(dāng)在總結(jié)中發(fā)表自己的看法,以彰顯個(gè)人主見,表現(xiàn)個(gè)人思考能力。
最后,在歲末的時(shí)候,要給自己的心情放個(gè)假,讓我們以平和輕松的心態(tài)總結(jié)過去的一年,迎接新的一年。
擴(kuò)展閱讀:201*年工作總結(jié)(自身及部門合作問題及建議)和201*年工作目標(biāo)
201*年工作總結(jié)及201*年目標(biāo)
日子象念珠一樣,一天接著一天滑過。時(shí)光荏苒,細(xì)數(shù)在XX的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,回顧加入XX以來的工作,我看到了自己的成長與不足。
過去的歲月,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,從無基礎(chǔ)到現(xiàn)在能夠較好地完成本職工作,加入公司后的成長是顯而易見的。在感謝大家對(duì)我提供幫助的同時(shí),我也正視到自身仍然存在的問題,我仍然需要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來提升業(yè)務(wù)水平,以期在新的一年能有更大的進(jìn)步,F(xiàn)將201*年的工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)201*年提出新的計(jì)劃及愿景。
第一部分過去的成績
我在XX廣辦的工作主要包括三部分:行政、單據(jù)和客服。一、
行政工作
辦公室的行政工作千頭萬緒,內(nèi)容主要包括:
1.辦公室設(shè)備、物品的管理及維護(hù):公司電腦、打印機(jī)、通訊設(shè)備、辦公桌椅等物品的補(bǔ)配及維護(hù)工作。
2.辦公室事務(wù)工作:交納電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、保證公司飲用水供應(yīng)、處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。
3.辦公文件的起草及傳輸:客戶贈(zèng)樣表、辦公及業(yè)務(wù)報(bào)銷清單、贈(zèng)樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。
4.公司各種檔案、單據(jù)的整理、更新與保管:員工考勤表、面試表、報(bào)銷費(fèi)用清單、贈(zèng)樣清單、各種費(fèi)用單據(jù)的整理、更新與保管工作。
5.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù):及時(shí)清理辦公室垃圾與雜物,保證辦公環(huán)境清
潔衛(wèi)生。
6.經(jīng)理交辦的其他工作:清點(diǎn)庫存、匯總客戶信息、確認(rèn)事務(wù)性往來、注冊(cè)維護(hù)免費(fèi)平臺(tái)等其他工作。
二、
單據(jù)工作
平時(shí)接觸的單據(jù)工作內(nèi)容主要有:1.出庫單的填制及傳送;2.換貨單的填制及傳送;3.調(diào)撥單的填制及傳送;4.客戶備案的填制及傳送;三、
客服工作
1.客戶接待:接待到訪的客戶,宣傳公司產(chǎn)品,了解客戶合作意向。2.客戶售前聯(lián)系:解答客戶相關(guān)疑問,確認(rèn)客戶訂貨需求,售前聯(lián)系客戶,確認(rèn)貨物品種、數(shù)量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號(hào)等相關(guān)信息。
3.客戶售中跟蹤:銷售過程當(dāng)中聯(lián)系客戶,確認(rèn)貨款情況并與公司財(cái)務(wù)部門保持信息溝通與確認(rèn),
4.客戶售后服務(wù):為客戶解答售后相關(guān)問題。
第二部分自身問題及改進(jìn)
通過近一段時(shí)間的工作,反省自身,我認(rèn)識(shí)到自己還存在許多不足和缺點(diǎn),現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的問題總結(jié)如下:
1.自身業(yè)務(wù)水平不高,事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累,在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高,但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作,也忽視了業(yè)務(wù)水平的提高。
2.創(chuàng)新意識(shí)不夠,工作上滿足于常態(tài)化,缺乏開拓和主動(dòng)精神,滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥,積極主動(dòng)性不夠強(qiáng)。處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到,無法從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題的根源所在,缺乏靈活機(jī)動(dòng),過于死板。工作中缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力。
3.理論水平不夠高,相關(guān)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí),但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對(duì)公司政策理論鉆研得不夠透徹。
4.全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從自身出發(fā),盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了工作,但是仍然存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況。
5.工作不夠大膽、堅(jiān)決。在工作中,難免出現(xiàn)意見相左的情況,對(duì)于一些細(xì)節(jié)性無傷大雅的事情,不愿意與同事發(fā)生沖突或者爭執(zhí),往往順著他人的意見得過且過。
在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):
1.在學(xué)習(xí)方面,繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)及理論知識(shí)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己對(duì)相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用,在日常工作中逐步加強(qiáng)將理論融于實(shí)踐的能力,從而提高自己服務(wù)公司和客戶以及解決實(shí)際問題的能力,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2.在心態(tài)方面,努力調(diào)整好個(gè)人的心態(tài)到最佳,加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,注意培養(yǎng)自己開拓進(jìn)取的精神意識(shí),努力提高駕馭工作的能力。我始終堅(jiān)信心態(tài)決定一切,個(gè)人心態(tài)的好壞會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的合作及效率產(chǎn)生重要的影響。
3.在實(shí)際工作中,要努力學(xué)以致用,遇到問題時(shí)攻克自己的靦腆,更加積極主動(dòng)的向同事和上級(jí)請(qǐng)教,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
第三部分部門合作的若干看法及建議
從加入公司時(shí)間的角度來看,我算是公司內(nèi)資歷最淺的新人,正式獨(dú)立處理工作也尚處于起步階段,對(duì)于公司各部門的認(rèn)識(shí)也算相當(dāng)淺顯,所以在此只能粗談一些個(gè)人的看法,不對(duì)的地方敬請(qǐng)見諒。
目前看來,公司部門的設(shè)置及分工尚處于未成熟階段,加之目前在廣州設(shè)有辦事處,像我這樣的新晉員工可能對(duì)于公司的部門設(shè)置及權(quán)責(zé)還沒有一個(gè)全局化的清醒認(rèn)識(shí),平時(shí)工作中接觸到最多的可能是個(gè)人主體。針對(duì)這種情況,我大概提出以下幾點(diǎn)建議:
1.加快部門的建立健全步伐:部門之間的配合默契與否,關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,所以建立健全的部門制度是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石,至關(guān)重要。
2.完善部門管理制度,明確部門權(quán)責(zé)分工:部門權(quán)責(zé)和管理制度能夠規(guī)范工作流程,提高工作效率,防止因人員變動(dòng)等突發(fā)因素導(dǎo)致的不必要損失。
3.完善部門管理及職責(zé)的書面機(jī)制,書面文件的建立方便學(xué)習(xí)、保管,發(fā)生問題有據(jù)可依。
4.加強(qiáng)部門間同事的溝通,增加彼此交流的機(jī)會(huì)。溝通當(dāng)中易于大家掌握公司的動(dòng)態(tài)信息,有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)員工的全局意識(shí)。
第四部分201*年總體目標(biāo)
1.行政方面:做好本職行政工作,繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)辦公知識(shí),提升工作能力。2.單據(jù)方面:繼續(xù)學(xué)習(xí)不同種類單據(jù)的功能用途、填制方法及傳送流程,不斷積累經(jīng)驗(yàn),爭取諳熟單據(jù)相關(guān)工作。
3.客服方面:保持良好的服務(wù)態(tài)度,維護(hù)好與老客戶的關(guān)系,做好客戶來訪接待工作,學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識(shí)及技巧,爭取提高自身的業(yè)務(wù)水平。
第五部分201*年一季度工作安排
2月底公司開始恢復(fù)正常上班,本人2月至3月的工作計(jì)劃為:
201*.02.25201*.02.28:完成年前滯余工作的接洽任務(wù),處理好新發(fā)生的各種工作,盡快從放假狀態(tài)恢復(fù)到高效率工作狀態(tài)。
201*.03.01201*.03.31:完成經(jīng)理交辦的各種工作;繼續(xù)相關(guān)理論、產(chǎn)品、辦公及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面的潛力。
以上是我對(duì)于201*年工作的總結(jié)及201*年的工作目標(biāo),在新的一年,我會(huì)時(shí)刻將“黑發(fā)不知勤學(xué)早,白首方悔讀書遲”的古訓(xùn)銘記在心,不斷提醒自己要在團(tuán)隊(duì)合作中努力發(fā)揮“1+1≥2”的效用,爭取在新的一年,能有更好的工作表現(xiàn)!
XX國際廣州辦事處
XXX201*.02.
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