建行實習(xí)心得
建行實習(xí)心得
今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了,十二號一考完就直接回到株洲參加面試,十四號開始培訓(xùn),經(jīng)過三天轟炸式的培訓(xùn),直接下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)正式開始了我們?yōu)槠谝粋月的暑假實習(xí),也開始了我人生中第一段真正意義上的社會實踐
建行實習(xí)的收獲:我這次的收獲在于兩個方面業(yè)務(wù)方面和人際關(guān)系方面。
雖然三天的培訓(xùn)很累,但是我的收獲是很大的,從與財經(jīng)完全沒有聯(lián)系的中文師范專業(yè)來到建行實習(xí),這對我而言確實是一個挑戰(zhàn),記得第一天下午培訓(xùn)信用卡知識的時候,我基本上是像一個傻子一樣的,因為太多的專業(yè)術(shù)語我是完全聽不懂的,比如說IOP、ATM、PCD等等。其實我對儲蓄卡都是很不了解的,我自己除了有一張工商卡之外什么卡也沒有,也什么業(yè)務(wù)也沒辦,我甚至連什么是住房公積金都不知道看著那些其他的實習(xí)生超級強(qiáng)悍的回答和發(fā)言,我只能在心里默默嘆一句:隔行如隔山哪!但是二十多天過去了,現(xiàn)在的我覺得自己在業(yè)務(wù)上收獲很多,總的來說主要是三點(diǎn):首先就是:“知之為知之,不知為不知”.
銀行里面對業(yè)務(wù)的精確度要求度很高,完全容不得一點(diǎn)錯誤,有時候一點(diǎn)小小的錯誤就會引起很大的損失。其實我自己之前聽這樣的話已經(jīng)聽得夠多了,我也一直以為我是很懂這句話的內(nèi)涵了,可是人都是這樣的,除非是親身經(jīng)歷,否則別人和你講再多也只是別人的經(jīng)驗之談,自己并未真正的吸收。這次在建行親身經(jīng)歷的幾件事讓我對這句話有了深刻的理解。印象最深的是有一次,有一個大概二十歲上下的顧客來銀行匯外幣,他首先是來到柜臺咨詢,其實他只要直接匯過去就行了,不需要兌換成人民幣的,也不知道是誰對他說,你直接到專門辦理外匯業(yè)務(wù)的二號柜臺兌換就行了,結(jié)果那個客戶就直接去柜臺兌換成人民幣,在兌換成外幣之后有兌換回歐元再匯到外國去,中間就產(chǎn)生了五六百的手續(xù)費(fèi),這個損失是應(yīng)當(dāng)由給他引導(dǎo)的大堂承擔(dān)的,只是那個客戶人很好,摸摸鼻子就自己出了這個費(fèi)用,但這個過錯確實是由于柜臺業(yè)務(wù)不熟練卻又不穩(wěn)的緣故造成的。這件事讓我深刻的理解并記住了“知之為知之,不知為不知”的這句話。其次是,時刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)本分,保證把自己的工作做好,不拖別人的后腿。
記得我剛到網(wǎng)點(diǎn)的第二天,就直接被指派和我們的個人客戶經(jīng)理一起到化工廠去發(fā)公積金卡,我是負(fù)責(zé)網(wǎng)銀激活這部分,可是那天我是真的什么都不懂,也什么都沒準(zhǔn)備,就個人跟著過去了,連筆和銀行卡都沒帶,結(jié)果在那邊激活的時候,因為沒有原始的十塊錢入賬,沒有辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,也就沒有辦法進(jìn)行激活,以至于整個發(fā)卡的工作都由于我的緣故而受到嚴(yán)重影響,雖然大家都沒有說我什么,但那天其實我心里是很不好受的,說自己搞不清楚狀況,說自己還是新手,是菜鳥,所以做錯也是情有可原的其實這都是借口,錯了就是錯了,年輕并不是我們犯錯的資本,只要認(rèn)清自己的本分工作,時時刻刻記住自己的職責(zé),就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作,不會影響整個團(tuán)隊的工作進(jìn)度。最后就是,“失之東隅,收之桑榆”。
很多時候在有些事情上總覺得自己是吃虧了,可是其實自己收獲的遠(yuǎn)比自己想象的還要多,只是自己尚未意識到而已。就比如說我剛到實習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的第二天就跟隨我們網(wǎng)點(diǎn)的個人客戶經(jīng)理化工廠發(fā)卡,那里的激活條件比網(wǎng)點(diǎn)的差很多,我本來激活操作就不熟練,現(xiàn)在主客觀條件都不具備了,激活的業(yè)績也不算我的,那一天我真的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點(diǎn)之后,我在激活網(wǎng)銀的時候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達(dá)到了百分之九十以上,而且通過掃樓活動,我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加,果然是“失之東隅,收之桑榆”,看來“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道理的。
我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面,我不僅認(rèn)識了許多新朋友,而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲,同時對自己也有了全新的認(rèn)識。
在培訓(xùn)的時候,我結(jié)識了許多新的同學(xué),他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型,在她們身上我學(xué)到了很多,也增長了許多的見識和閱歷。我非常強(qiáng)烈的感覺到他們身上的競爭性和上進(jìn)心,這對我在中文系長久以來形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強(qiáng)悍的沖擊,和他們在一起培訓(xùn)給我最大的感覺就是,古老落后的鄉(xiāng)村和快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了,碰撞是必然的,痛苦也是有的,但是進(jìn)步是一定的,收獲是很多的我的二十歲生日,也是我去建行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)實習(xí)的第一天,真的是我人生中最特殊的一個生日了,也是我第一次沒有在家里過生日。我不知道去建行的實習(xí),算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物,但是這絕對是一份特別的會讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷,從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來,第一次真正的接觸正規(guī)的職場,在沒有任何人保護(hù)的情況下去面對這個社會,在銀行里面對各式各樣的客戶,由于自己對業(yè)務(wù)一竅不通,從早到晚一直犯錯,面對客戶犀利的指責(zé)時才發(fā)現(xiàn),自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的,當(dāng)一個人和你沒有任何利害關(guān)系的時候,他面對你的態(tài)度才是最真實的,對你的欣賞是最真誠的,對你的批評也是最真實最中肯的,同時也是最不留情的
而和上級、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的,也不是我們自己想象的那樣,無所謂公平與不公平,而在于你有心或無心。我從剛開始到營業(yè)部的時候由于大家都不熟,總覺得營業(yè)部很冷,沒有人情味,每天上班都覺得很難受很無聊,大概過了三天左右實在是受不了了,既然環(huán)境適應(yīng)不了我,那就只能我來改變自己去適應(yīng)環(huán)境,于是我決定做一些事情來改變這個現(xiàn)狀每天早上都提早二十分鐘來上班,利用這二十分鐘做好三件事:幫所有的人泡好茶水,把垃圾簍里的垃圾倒掉,把柜臺的表單準(zhǔn)備好。就因為這幾件小事,讓我和大家的距離大大的拉近了,現(xiàn)在我和大家相處的非常融洽,讓我覺得自己其實也是受人肯定的,內(nèi)心是很有成就感的。現(xiàn)在想到自己的實習(xí)即將結(jié)束,就覺得對營業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍總之,這個暑假的建行實習(xí)是我人生中一筆豐厚的財富,它對我以后的人生將會產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機(jī)會,中國建設(shè)銀行,建設(shè)我的未來人生!
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在中國建設(shè)銀行實習(xí)的這兩前周里,我體會到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜。工作的第一天,我被安排到淮南市建設(shè)銀行消貸部。然后,銷售部經(jīng)理帶我了解了銷售部的運(yùn)營目標(biāo)和銷售理念,并介紹了各個崗位的工作職責(zé)與工作內(nèi)容。然后真正的工作開始了。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,剛剛要踏入社會,工作經(jīng)驗幾乎為零,因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時間是朝9晚5,其實早上8點(diǎn)半就必須簽到,下午都需要工作到6點(diǎn)左右才能下班。。我每天主要的工作就是整理文檔,準(zhǔn)備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單,其實需要花費(fèi)很大的精力。由于資料不允許出錯,因此你在填寫的時候需要特別的小心謹(jǐn)慎。再加上合同有上千份,因此其工作量是相當(dāng)巨大的。平均下來,我每填寫一份合同都需要花費(fèi)10分鐘左右的時間,當(dāng)填寫完紙質(zhì)版的合同后,我還需要將信息存入電腦中,做完一份還需要反復(fù)檢查,以防出錯。一整天下來,我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤,比如填寫錯行,寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人,對我也特別的照顧,雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度,不過我自己覺得有點(diǎn)不好意思,這些錯誤如果再注意點(diǎn)是可以避免的,因此接下來的實習(xí)我要加倍小心,謹(jǐn)防再次出錯。
2經(jīng)過前兩周的實習(xí)后,我來到了開放柜臺實習(xí)。不同于消貸部和大堂,開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多,因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂則是活動自如但需要面對各種提問和站著,因此每次回來兩條腿就像是灌了鉛一樣。而開放柜臺這邊則是考驗?zāi)愕挠洃浤芰有繁瑣的工作。開放柜臺主要是對公轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),看著銀行職員對著電腦錄入不同的信息,還有填寫一系列的憑證和審核各種資料,我的頭一個有兩個大。再加上我只能看不能親自操作,因此學(xué)習(xí)起來更加的艱難。就拿最簡單的插回單箱來說吧,由于我輸入數(shù)字的速度比較慢,而且還經(jīng)常輸錯,每次一疊回單我都需要花費(fèi)比他們多一倍的時間完成。不過插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進(jìn)行指導(dǎo),讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。開放柜臺這邊很忙,每天都要處理很多文件,看似枯燥無味,不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑,因此給我的感覺并不是非常的費(fèi)心神,相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識。再過三周,我在銀行的實習(xí)時間就要結(jié)束了,從剛開始的興奮到苦不堪言,到現(xiàn)在的上手,實習(xí)讓我充分感受到了實踐的重要性。
3這段時間,我實習(xí)主要是跟著理財經(jīng)理跑信用卡。領(lǐng)導(dǎo)在每周的周例會上都會著重強(qiáng)調(diào)信用卡的收入,所以經(jīng)理們都竭盡所能的做好每張信用卡,以好的口碑來吸引更多的客戶。在做信用卡以前首先要了解我們銀行的信用卡。有普卡,金卡,旅游卡。對于一個入世未深的實習(xí)生,我首先要做的就是做足功課,這樣面對客戶的時候才能對答如流,我自己也對這三種卡片做個一個對比的圖表,方便記憶。除了向客戶宣傳信用卡以外,還要知道客戶填單子,身份證號碼以及電話號碼是絕對不能填錯的,要時時提醒客戶,在前期我也做了準(zhǔn)備,就是自己申請了郵儲銀行的信用卡,填寫了申請表,有錯的地方就向理財經(jīng)理求解,加深了記憶。郵儲銀行的信用卡,要做到“三親”,所謂的“三親”即親見申請人本人、親核申請人身份證原件、親見申請人本人簽字。有幾天我們?nèi)チ税颁撀毠に奚釁^(qū)進(jìn)行信用卡的宣傳,由于鞍鋼非職工不能進(jìn)出單位,所以只能利用員工下班的時間宣傳。我們還去了佳通輪胎,同樣也是利用佳通員工下班的時間,在門口發(fā)放傳單,現(xiàn)場指導(dǎo)填單子,促成。這段時間是比較辛苦,但是收獲也是不小。沒有付出哪里來的回報。我學(xué)到了不少。
4這兩周依然是在跑信用卡,相比于前兩周我慢慢的從工作中總結(jié)出了以下幾點(diǎn):一、客戶群
優(yōu)質(zhì)客戶固然好,但是旁邊的人員也不要遺落,先易后難,領(lǐng)導(dǎo)基本要留到最后再驚動。年齡相仿的有共同語言,更加容易攻下。二、說話技巧
盡量滔滔不絕,道出利益,有理有據(jù),這樣可以提高自己的可信度,給別人留下對自己很專業(yè)印象,方便以后有更多的機(jī)會合作。三、抓住時機(jī)
正規(guī)單位盡量不要上班時間去打攪,最好利用飯后午休時間,較空閑的人員可以看準(zhǔn)他們閑下來的時間邊聊天邊辦業(yè)務(wù)。這樣不會影響別人的工作而招致別人的反感。四、感情投入
時間和機(jī)會允許的基礎(chǔ)上,多聊聊天,增加感情投入,了解別人的經(jīng)歷,既是是一種學(xué)習(xí),也可以通過對話了解對方的需求,用來改善自己的產(chǎn)品。說不定還會有意外的收獲。
5這周我在大堂實習(xí)。相比消貸部,大堂這邊明顯比消貸部要復(fù)雜得多。除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識,還需要學(xué)會如何向客戶提供咨詢服務(wù)。剛來大堂的第一天,我什么也不懂,客戶問的關(guān)于卡類的信息、轉(zhuǎn)帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需憑條、異地存取款手續(xù)費(fèi)問題等我都無法給出明確的答復(fù)。剛開始確實比較尷尬,尤其是面對趕時間的客人時,我覺得我在這方面做得很不到位。不過值得高興的是,在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后,我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。這周實習(xí)最深的印象莫過于跟客人聊天,平時在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流,并沒有接觸到各行各業(yè)的人群,因此收獲還是相當(dāng)大的。同時能夠?qū)⑽覍W(xué)到的知識應(yīng)用到實際中,我感到非常的高興。在大堂實習(xí)的一個好處就是能夠接觸不同的人,不過它的缺點(diǎn)就是需要站一整天,在這一周里,我每天從早上9點(diǎn)開始就站到了下午5點(diǎn)過后,中午也只是在吃飯的時間休息一下。由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門,因此大堂經(jīng)理午餐時間過后就需要到崗,所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經(jīng)理不能休息太久,因此我也必須跟著一同到崗,相比上一周,我這周確實辛苦了很多。不過話說回來,能夠有這樣的體驗,不僅鍛煉了我的意志,對于我今后的工作也是一種幫助。
經(jīng)過了上一周的敲鍵盤訓(xùn)練,我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤,但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差,所以我只能臨時充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶,結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額,大堂這邊需要維持,理財那邊也需要幫忙,尤其是對公柜臺這邊,因為在月初很多公司都開始做賬,需要提取回單和對賬單,結(jié)果這些都需要我負(fù)責(zé)。雖然一切都還順利,不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。面對形形色色的人,有些人很和氣,有些人目中無人,有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé),雖然這些并不是我的責(zé)任,不過本著不能得罪客戶的理念,我只好陪笑臉。譬如,持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù),因為等的時間比較久,結(jié)果不停地向我抱怨,而我只能竭力表示會盡量處理她的事情,有的公司晚一點(diǎn)拿到回單,結(jié)果指責(zé)銀行速度慢,而我也很幸運(yùn)的被連帶進(jìn)來。盡管苦澀,但是無奈之余,我確實也學(xué)到了更多的東西,比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏,而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余,而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二,而不是一頭霧水,朦朧無知的樣子。實習(xí),確實讓我在即將踏進(jìn)社會的過程中,給了我緩沖的時間。
7這周是我實習(xí)生活新的一周,除了幫助行長處理一些日常事務(wù)外,我也是柜臺和消貸部兩頭跑,不過跟以往相比,我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。雖然是覺得輕松了很多,但是回單的打印機(jī)著實讓我有些無奈。這周的憑證打印機(jī)不知道是出了什么故障,并沒有按一筆一頁的順序打印,打印幾張后就會混亂,我不得不守在打印機(jī)旁時刻關(guān)注著這臺機(jī)器的運(yùn)作,幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。這周也遇到了些小麻煩,由于對公這邊有個職員請假,使得本來就人手緊張的柜臺變得更加忙碌,偏偏他又是授權(quán)的人,每次辦理業(yè)務(wù)都要找其他人授權(quán)。而其他人又有手頭工作要忙,每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過來,所以這周對公這邊的處理進(jìn)度異常緩慢。本來就不大的營業(yè)點(diǎn),一下子就被客戶擠滿了。我們很是著急,卻無能為力。值得高興的是,雖然我不能操作系統(tǒng),但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教我操作模擬系統(tǒng),也跟我講了很多注意事項。不過在大堂這邊,對比剛剛來的心態(tài),我確實自我放松了。起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去。更惡劣的是,還有點(diǎn)討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負(fù)面情緒?偟膩碚f,這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進(jìn)行著。
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