擔任咨詢師崗位總結

擔任咨詢師崗位已經有兩個年頭了，在這兩年里，接觸到了很多形形色色的學生，才發(fā)現(xiàn)咨詢工作遠遠比自己所認識的要復雜的多，什么是咨詢師？咨詢師不僅僅是一個學院的推銷者和信息提供者，更是一名會思考有情感的個人，她理解客戶的需求并能滿足她們的需求。因為這里不僅僅是代表一個學校來介紹學院的各個方面，而且最主要是針對什么樣的學生，來選擇和介紹適合他們的專業(yè)，其實這個里面是有很多的咨詢技巧的。在這里，我總結了幾點：

1、善意溝通，問候客戶。善意溝通，營造良好氣氛，營造一個良好的氣氛，這點非常重要只有在心情好，氛圍好的情況下，才有可能繼續(xù)交流的欲望，這時你需要和學生交談一些輕松的話題，如是哪里人啊，第一次來學校嗎？等等。

2、熟悉學院招生簡章上的各個專業(yè)，也要知道什么樣的專業(yè)適合什么樣的學生，對于學生的需求和性格特點來推薦適合學生學習的專業(yè)。

3、掌握學生和家長的心理，這點其實也是最難的，因為從學生留下的記錄上和交流中要仔細觀察，有的學生對于現(xiàn)在很多專業(yè)都是有自己的認識的，所以針對這樣的學生，自己有了明確目標的，也可以投其所好，俗話說的好，興趣是自己最好的老師，既然學生符合入學條件，自己也有了比較明確的專業(yè)，那么通過了學校的入學測試后，就可以確定專業(yè)，有的學生是對專業(yè)模糊不清的，那么這個時候，既要認真仔細的給學生介紹各個專業(yè)，也要留意學生的心里變化，特別是家長一般注重的就業(yè)和管理等各個方面，在交談中，也可以通過學生的入學測試系統(tǒng)，來分析確定專業(yè)。

4、專業(yè)度的掌握。現(xiàn)在很多學生來咨詢報名的時候，總會有陪同者來陪同咨詢報名，那么這些陪同者往往就是很多懂行的，來幫助選擇專業(yè)，那么針對此類學生，就要做到自己要把各個專業(yè)掌握透徹，要能應對陪同者提出的刁鉆問題，不僅能讓學生滿意，還要讓陪同來咨詢的業(yè)內人士以及家長都滿意。

5、增加自己的知識面。多掌握與自己工作有關的知識，這樣和客戶聊天的時候能夠找到共同的話題，讓別人感覺到你的專業(yè)程度。

6、親和度。在和學生說話時，語氣一定要和緩，要保持微笑，要善于聽，了解客戶的需求，認真傾聽學生提出的各類問題，給予詳細的解答。要慢慢通過交談了解學生的想法，他的消費心理，不能急于求成。

7、得到關注。一定要抓住學生的興趣和注意力，尤其是競爭日益激烈的今天，每個人都很繁忙，一旦對你的話題沒有興趣，他就會對談話內容及咨詢本人產生極大的反感，善意一定要時刻觀察學生的注意力和興趣你可以看學生及家長的眼神，當他的眼神飄忽不定的時候，說明他對你的話題已經產生了一定的抵觸情緒或者失去的興趣，那么你就要找出新的，可以調動他興趣的話題。

8、適當進行換位思考。預測學生的需求，設想下自己如果是學生，你想知道的是什么，你想達到什么樣的效果，你自己的需求是什么，有的時候學生在咨詢過程中，會有種種的難題和難處，這個時候既要細心耐心，也要適當?shù)膿Q位思考，多為學生考慮，站在學生的角度上來解決問題，讓學生感覺在外面，老師就是家長，學院就是家，往往一杯水，一句問候，就能拉近心與心的距離。

9、學生留下的信息要重視。要重視這些學生留下的信息，及時給予學生問題的解答，及時通知學生入學時間，及時和學生溝通各個方面的難題。便于給學生做好更好的服務。

還有跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你的專業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上。回答問題時有以下五方面要注意：

1.回答問題應有邏輯性

如果家長問一個問題，你回答問題時非常有邏輯性，給對方一種很清晰的邏輯思維，這時你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來了。所以在講話時，要運用一些像“第一、第二”這樣的詞語。

2.配合肢體語言

不要認為這時的肢體語言是沒有作用的，當你與學生和家長面對面地交流講到“第一”的時候，一般要配合著一些手勢，你的手勢又會反過來影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等。在電話交流時對方雖然看不見你的動作，但是你的動作卻能有效地影響你的聲音，他們是可以通過你的聲音感受到的。

3.積極的措辭

講話時一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如，這所學校只有一個山西的學生，于是直接告訴客戶，在這所學校里只曾有一個山西的學生就讀，顯然這會對家長造成消極的影響，認為學校規(guī)�？赡懿淮�。如果你換個積極的措辭，說在這所學校里面已經有過一個山西某某地的學生了，給家長的感覺就是你對當?shù)剡�比較了解，而且學校招生范圍很廣，就會對對方產生一定的積極影響。

4.自信

作為咨詢人員一定要自信，說話時不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果學生和家長覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。說話時自信、果斷，敢于給家長承諾，可以有效地增加對方對你的信任程度，成功的概率相應地自然就會增大。

5.簡捷清晰

講話盡可能簡捷、清晰，不要羅嗦，先把你想說的要點想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達清楚自己的觀點，不要說一些無關緊要的話。在較短的時間里給對方一個清晰的概念，會使家長感到愉快，留下一個好印象。

咨詢技巧是咨詢能力的體現(xiàn)，也是一種工作技能的體現(xiàn)，這也是種銷售技巧，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨就是動之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,專業(yè)知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用..溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，這是一項很專業(yè)的技巧。

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加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學心理健康

咨詢師實際開展工作情況總結

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學

二零一三年五月十日

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學心理健康咨詢

師實際開展工作情況總結

在大力倡導素質教育的今天，學校除了給學生傳授知識外，更應是一個幫助學生認識自我、發(fā)展?jié)撃堋�學習解決問題和提升人際溝通等能力的地方，學校心理咨詢室作為學校的一個部門將致力于支持、配合學校、老師、家長幫助學生適應、改善及解決在學校、家庭、或成長方面的心理問題，讓學生能發(fā)展?jié)撃�，盡顯所長。

本學年，從總的情況來看學生心理工作已經開展起來，大體態(tài)勢良好，學生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開展時間不久，心理健康教育的經驗不足，相當一部分學生的心理仍然處于亞健康水平�，F(xiàn)就本學年，心理咨詢室在這方面的工作情況做出如下總結。

一、心理咨詢室得到學校領導的大力支持，室內環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時的郁悶一掃而光。

二、心理咨詢室咨詢老師不僅具有一定專業(yè)知識，我也都是學校中擔任班主任，對學生心里非常了解，具有豐富的工作經驗，而且工作認真細致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，及時作好學生的心理疏導工作。

三、心理咨詢室安排了面向全校學生、班主任的心理健康知識講座，以便于學生、班主任及時了解自我和學生的狀況，從而使學生健康快樂成長，講座的內容不同，各自具有一定的針對性。

四、開放心理咨詢室，進行心理咨詢活動。每逢周一至周五課外活動心理咨詢室準時開放，接待學生來訪。在咨詢過程中，能做到以下幾點：

1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態(tài)度對待學生，使學生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學生毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況

2、對學生的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。

3、對單親家庭和父母不在身邊的學生進行個別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進入正常學習。通過咨詢，學生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。4、爭取家長、教師、同學等各方面的有力配合支持。目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經驗，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導工作，加強對心理輔導，咨詢技術的學習實踐和研究，使學校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學心理健康咨詢師：熱比古麗.麥海提

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