淺淡如何做好新形勢(shì)下企業(yè)信訪穩(wěn)定工作

淺淡如何做好新形勢(shì)下企業(yè)信訪穩(wěn)定工作鬧則亂，穩(wěn)則安。企業(yè)要發(fā)展，首先要穩(wěn)定，和諧企業(yè)才具有凝聚力和創(chuàng)造力，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中才具有長(zhǎng)久的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)新形勢(shì)下的穩(wěn)定工作，與企業(yè)自身發(fā)展及員工的切身利益息息相關(guān)，同時(shí)也關(guān)系著國(guó)家的穩(wěn)定與社會(huì)的發(fā)展。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的微觀組成部分，企業(yè)如何在發(fā)展進(jìn)程中不斷完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，是推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題，也是我們每一位信訪干部應(yīng)該研究探討的課題。

作為一名企業(yè)信訪干部，通過(guò)多年的工作實(shí)踐和調(diào)查分析，筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下要做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，可以從以下幾方面入手：

一是正確認(rèn)識(shí)加強(qiáng)企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的重要性

做好信訪穩(wěn)定工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是貫徹胡錦濤總書(shū)記“立黨為公，執(zhí)政為民”要求的實(shí)際行動(dòng)。企業(yè)信訪穩(wěn)定工作是直接為職工服務(wù)的工作，是企業(yè)聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，通過(guò)對(duì)職工信訪、上訪情況的分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。做好信訪穩(wěn)定工作可以疏通和拓寬干群關(guān)系渠道，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)傾聽(tīng)職工的呼聲，了解職工的疾苦，發(fā)現(xiàn)和解決關(guān)系職工切身利益的問(wèn)題，進(jìn)一步把職工群眾的利益實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好，有助于拉近企業(yè)與職工的距離，是企業(yè)凝聚力、向心力的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石和有力保障。隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)改革的不斷深化和發(fā)展，職工的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷提高，來(lái)信來(lái)訪已經(jīng)非常普遍，反映問(wèn)題的渠道也越來(lái)越多樣化，這說(shuō)明職工愿意與我們交流，對(duì)我們企業(yè)非常的信任，我們就更有必要把信訪穩(wěn)定工作做好、做實(shí)，不斷促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，真正做到信訪穩(wěn)定工作為職工排憂解難，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

二是切實(shí)落實(shí)責(zé)任健全信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)是信訪穩(wěn)定工作的主體，是職工信訪的直接對(duì)象，是解決職工問(wèn)題的主導(dǎo)，而黨政一把手對(duì)信訪穩(wěn)定工作是否重視很大程度上決定了一個(gè)企業(yè)信訪穩(wěn)定工作效率和水平的高低。企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)抓發(fā)展，第一責(zé)任保穩(wěn)定，企業(yè)黨政“一把手”要高度重視企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，要會(huì)議講話上強(qiáng)調(diào)信訪，工作安排上不忘信訪，力量分配上突出信訪，要時(shí)常將企業(yè)信訪穩(wěn)定工作掛在嘴上、放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，要確保信訪穩(wěn)定工作常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴。要發(fā)揮企業(yè)黨政一把手在信訪穩(wěn)定工作中的主導(dǎo)作用，必須從機(jī)制上加以保證，要真正形成黨政一把手負(fù)“第一責(zé)任”，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，責(zé)任部門(mén)具體負(fù)責(zé)、信訪部門(mén)跟進(jìn)、督導(dǎo)、落實(shí)的維穩(wěn)工作格局，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，及時(shí)消除誘發(fā)不穩(wěn)定事件的各種因素、化解企業(yè)與職工之間的矛盾、誤會(huì)，使職工信訪問(wèn)題得以盡快解決，徹底改變過(guò)去存在的信訪問(wèn)題決而不行、拖而不辦、小事拖大、新戶(hù)拖成老戶(hù)的情況。

三是暢通信訪渠道建立信息建檔跟蹤反饋制度

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)信訪渠道和信息建檔跟蹤反饋制度也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在繼續(xù)維持好領(lǐng)導(dǎo)信箱、職工信箱、投訴箱、舉報(bào)箱、舉報(bào)熱線等傳統(tǒng)信訪渠道的基礎(chǔ)上要本著方便、快捷、安全、保密的宗旨，轉(zhuǎn)變思維、開(kāi)闊眼界，主動(dòng)求變求新，開(kāi)通電子公務(wù)郵箱、BBS、MSN等新型信訪渠道，確保信訪渠道多樣化、便捷化、實(shí)用化，以適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的需要，滿(mǎn)足各個(gè)年齡段、不同行業(yè)、不同文化層次職工的訴求需要。做好信訪穩(wěn)定工作，功夫要下在平時(shí)，防范遠(yuǎn)重于處理。企業(yè)要建立信訪穩(wěn)定工作排查臺(tái)帳制度，把影響企業(yè)穩(wěn)定的問(wèn)題、事由、范圍、重點(diǎn)人員（群）基本情況、發(fā)展動(dòng)態(tài)、治理措施及信訪維穩(wěn)責(zé)任人等一系列情況登記造冊(cè)，做到情況明、底數(shù)清，為及時(shí)化解不穩(wěn)定因素提供切實(shí)可靠的依據(jù)。同時(shí)要建立信訪穩(wěn)定工作例會(huì)制度，信訪部門(mén)要對(duì)職工的來(lái)信來(lái)訪實(shí)行編號(hào)登記，及時(shí)整理匯總職工的意見(jiàn)建議，黨政一把手親

自閱批后由主管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究分析當(dāng)前穩(wěn)定形勢(shì)，針對(duì)存在問(wèn)題制定相應(yīng)措施、提出解決意見(jiàn)，并將落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，專(zhuān)職信訪干部要跟蹤督辦，要求職能部門(mén)必須限期給職工進(jìn)行落實(shí)和答復(fù)。

四是端正態(tài)度正確對(duì)待、認(rèn)真善待職工信訪。

所謂正確對(duì)待職工信訪，就是既不能談“訪”色變，甚至為達(dá)到息訴罷訪目的而任意采取辦法進(jìn)行處理，但也不能麻痹大意，過(guò)小估計(jì)信訪的危害性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門(mén)要以身作則，對(duì)職工來(lái)訪親自接待，不推諉、不回避，與職工坦誠(chéng)交流，使職工群眾話有處說(shuō)、理有處講，反映的合理訴求能得到及時(shí)有效解決。對(duì)于一些老上訪戶(hù)、重點(diǎn)人群如對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)、抗美援朝老戰(zhàn)士、復(fù)員軍轉(zhuǎn)干部及長(zhǎng)期患有重大疾病、因家庭變故等原因造成生活困難的職工，企業(yè)要不定期安排專(zhuān)人主動(dòng)走訪、下訪，關(guān)注和了解他們的思想狀況，及時(shí)做好有關(guān)政策宣傳解釋和思想引導(dǎo)工作，在經(jīng)濟(jì)和生活上給予特別的關(guān)心和照顧，幫助他們解決實(shí)際困難，理順情緒，化解矛盾。所謂“善待信訪”，就是要求增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度，堅(jiān)決防止和克服形式主義、官僚主義，杜絕“扯皮”和“踢皮球”。信訪工作者應(yīng)擺正位置，真心實(shí)意地為職工群眾排憂解難，在辦案過(guò)程中嚴(yán)格遵循信訪條例和工作制度，盡心盡力地為職工解決關(guān)系切身利益的實(shí)際問(wèn)題。

五是把信訪穩(wěn)定工作同其它工作緊密結(jié)合起來(lái)。

新形勢(shì)下要緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和改革進(jìn)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，拓寬思路，發(fā)散思維，把信訪工作同其它各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，防止一葉障目、管中窺豹，單純就信訪抓信訪的片面化、獨(dú)立化、局部化。作為信訪干部，工作中要嚴(yán)格依法辦事，要做到工作到位而不越位、工作依法而不違法。同時(shí)，要根據(jù)上訪者的不同的文化程度、不同的心態(tài)、不同的原因，切準(zhǔn)職工的思想脈搏，了解職工的所思、所憂和所求，動(dòng)之以情，曉之以理，使雙方減少對(duì)立情緒，多增加一些溝通和理解，這樣，就

能使很多矛盾和問(wèn)題在非常平和的氣氛中得到解決。同時(shí)要充分利用民主、法制的多種正規(guī)渠道，特別是涉及司法機(jī)關(guān)處理的問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)來(lái)信來(lái)訪者向司法機(jī)關(guān)反映，通過(guò)法律手段解決，提高案件處理的直接性和快捷性。

總而言之，信訪是企業(yè)職工的“信任之訪”，是職工表達(dá)利益訴求的重要渠道，是民意的“寒暑表”和“減壓器”，是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、和諧、健康發(fā)展的重要途徑，做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作意義重大、任重道遠(yuǎn)。

通訊地址：咸陽(yáng)市人民西路4號(hào)西北二棉行政管理部聯(lián)系方式：13891015112郵編：71201*

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淺淡做好新形勢(shì)下煤礦信訪穩(wěn)定工作的方式方法

摘要：淺析煤礦信訪穩(wěn)定工作的重要性和必要性、建立領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任機(jī)制和通暢的信訪渠道與信息建檔跟蹤反饋制度，要求端正服務(wù)態(tài)度，正確對(duì)待職工信訪，并要同其它工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。關(guān)鍵詞：煤礦；信訪；穩(wěn)定；方法中圖分類(lèi)號(hào)：td82

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，作為社會(huì)的一個(gè)組成單元煤礦，伴隨著社會(huì)的高速發(fā)展，首先就是要有一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境。和諧煤礦才具有凝聚力和創(chuàng)造力，才具有長(zhǎng)久的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。在新形勢(shì)下，煤礦穩(wěn)定工作，不但與自身發(fā)展和員工的切身利益息息相關(guān)，同時(shí)也關(guān)系著國(guó)家的穩(wěn)定與社會(huì)的發(fā)展。它作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的微觀組成部分，如何在發(fā)展進(jìn)程中不斷完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，也是能否推動(dòng)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，是每一位信訪干部值得研究探討的重要課題。我作為一名煤礦信訪干部，結(jié)合通過(guò)多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與調(diào)查分析，充分認(rèn)識(shí)到了在新形勢(shì)下要做好信訪穩(wěn)定工作，必須從多方面入手，切實(shí)抓好落實(shí)，否則就難以搞好信訪穩(wěn)定工作，以致煤礦受挫。一、正確認(rèn)識(shí)信訪穩(wěn)定工作的重要性和必要性

做好煤礦信訪穩(wěn)定工作，也是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是貫徹胡錦濤總書(shū)記“立黨為公，執(zhí)政為民”要求的實(shí)際行動(dòng)，是貫徹十八大精神的重要標(biāo)志。煤礦信訪穩(wěn)定工作是直接為職工服務(wù)的工作，是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。多年來(lái)，我們通過(guò)對(duì)職工信訪、上訪情況的分析、總結(jié)，從中也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了所存在的問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，有效促進(jìn)了煤礦的良性發(fā)展。在信訪穩(wěn)定實(shí)踐中，通過(guò)疏通和拓寬干群關(guān)系渠道，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)傾聽(tīng)職工的呼聲，了解職工的疾苦，發(fā)現(xiàn)和解決關(guān)系職工切身利益的問(wèn)題，切實(shí)把職工群眾的利益實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好，這也有助于拉近煤礦與職工的距離，也是煤礦凝聚力、向心力的具體體現(xiàn)，又是煤礦發(fā)展壯大的基石和有力保障。隨著社會(huì)的進(jìn)步和煤礦改革的不斷深入與發(fā)展，職工的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)也在不斷提高，來(lái)信來(lái)訪已經(jīng)非常普遍了，反映問(wèn)題的渠道也越來(lái)越多樣化了。這一切都說(shuō)明職工愿意與我們交流，并且對(duì)煤礦是非常的信任。因此，更有必要把信訪穩(wěn)定工作做好、做實(shí)，以不斷促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，真正做到信訪穩(wěn)定工作為職工排憂解難，為煤礦的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航和營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。二、建立健全信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任機(jī)制

作為煤礦的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是信訪穩(wěn)定工作的主體，也是職工信訪的直接對(duì)象，又是解決職工問(wèn)題的主導(dǎo)。煤礦黨政一把手對(duì)信訪穩(wěn)定工作是否重視，在很大程度上決定了一個(gè)煤礦信訪穩(wěn)定工作效率和水平的高低。因此，煤礦的第一要?jiǎng)?wù)就是抓發(fā)展，第一責(zé)任就是保穩(wěn)定。煤礦黨政“一把手”要高度重視信訪穩(wěn)定工作，要在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，工作安排上要時(shí)刻不忘信訪，力量分配上時(shí)刻突出信訪，要時(shí)常將煤礦信訪穩(wěn)定工作掛在嘴上、放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，確保信訪穩(wěn)定工作常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴；

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