新上任護(hù)士長管理體會

新上任護(hù)士長管理體會

摘要:【摘要】隨著護(hù)士長聘任制度的改革，許多年輕的護(hù)士走上了護(hù)士長的工作崗位。從護(hù)士到護(hù)士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理這些問題，會使新護(hù)士長感到焦慮、彷徨，甚至影響護(hù)理管理質(zhì)量。所以，盡快地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護(hù)士長的首要問題�！娟P(guān)鍵詞】護(hù)......

【摘要】隨著護(hù)士長聘任制度的改革，許年輕的護(hù)士走上了護(hù)士長的工作崗位從護(hù)士

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到護(hù)士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理

問題，會使新護(hù)士長感到焦慮、彷徨，甚至影響護(hù)理管理質(zhì)量。所以，盡快地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護(hù)士長的首要問題。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；管理；角色轉(zhuǎn)變；人際關(guān)系筆者通過競聘上崗成士長，遇到了

護(hù)士長，由原來熟悉的科室調(diào)往不熟悉的科室，從護(hù)士過渡到護(hù)

系列的不適應(yīng)，出現(xiàn)過這樣那樣的問題。但是通過充分重視、妥善解決這

家分享。

些問題，邁出了護(hù)士長工作的第一步�，F(xiàn)將主要幾點(diǎn)體會與1角色心理的轉(zhuǎn)換新護(hù)士長從一

單純角色的護(hù)士轉(zhuǎn)變成具有多重角色功能的護(hù)士長，往往會出現(xiàn)一系列

的心理反應(yīng)：既想把工作做好，又擔(dān)心做不好。首先，要正確認(rèn)識自己；其次，要樹立自信，要相信醫(yī)院和護(hù)理部會支持你的工作，要充分利用這段有利時(shí)機(jī)，盡快使自己成熟起來。要先突破自己，自己先承認(rèn)自己。2科室的管理

2.1個(gè)人行為個(gè)人行為包括：（1）護(hù)士長在護(hù)理管理中必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，無私奉獻(xiàn)；（2）護(hù)士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范；（3）護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平；（4）護(hù)士長應(yīng)具備較強(qiáng)的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能；（5）護(hù)士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，對事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事；（6）能解決本科室的復(fù)雜疑難問題，掌握本�？频男聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，了解學(xué)科發(fā)展救技能和先進(jìn)設(shè)備的操作。

2.2組織管理組織管理能力包括：（1）護(hù)士長是科室的組織者，應(yīng)具有凝聚力和號召力，應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想，做好深入細(xì)致的思想工作；（2）合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)

沿，增強(qiáng)急救意識，掌握急搭配，進(jìn)行護(hù)理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人；（3）知人善任：要人盡其才，揚(yáng)長避短，嚴(yán)密有度，獎(jiǎng)罰分明是非常重要的。

2.3尊重患者在組織實(shí)施護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則，善待病人要講究藝術(shù)，隨著個(gè)性化護(hù)理的深入開展，給護(hù)理工作提出了

高的要求，要定期定時(shí)深入病房，密切觀察病人的病情，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)

度和護(hù)理質(zhì)量。

2.4團(tuán)結(jié)護(hù)士團(tuán)結(jié)護(hù)士的做法有：（1）對輪科護(hù)士要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平；（2）對中年護(hù)士要鼓勵(lì)她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的；（3）對高年資護(hù)士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面嚴(yán)格自律。2.5病房管理病房管理內(nèi)容有：（1）加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展的基礎(chǔ)；（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理:以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護(hù)理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化不是在護(hù)理管理中以各

標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進(jìn)行

的組織、監(jiān)督和控制，是目前提高病房護(hù)理質(zhì)量的重要措施和手段；（3）病房環(huán)境管理：護(hù)士長必須運(yùn)用科學(xué)的管理方法，給病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。

2.6質(zhì)量管理藝術(shù)質(zhì)量管理藝術(shù)的內(nèi)容有：（1）督促檢查護(hù)理質(zhì)量是落實(shí)制度的重要措施，是做好工作的有效方法之一；（2）必須做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證；（3）強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，要組織考試考核，不斷提高護(hù)理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平；（4）工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計(jì)劃地進(jìn)行，要把基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點(diǎn)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對護(hù)士工作的反饋情況等；（5）加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

2.7大公無私，賞罰分明護(hù)士長是科室的“內(nèi)當(dāng)家”，許多矛盾都要靠護(hù)士長來協(xié)調(diào)，護(hù)士長處理問題時(shí)一定要公平公正，賞罰分明，不能有私心，不能有偏袒一方打擊一方的現(xiàn)象。2.8敢于承擔(dān)責(zé)任要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要一有問題就往護(hù)士身上推，對上要敢于承擔(dān)，對下要嚴(yán)格要求監(jiān)管到位，有的科室平時(shí)對護(hù)士要求不嚴(yán)，一旦出現(xiàn)問題護(hù)士長第一反應(yīng)就是批評護(hù)士，從不查找自己監(jiān)管的責(zé)任，這樣的護(hù)士長令上級部門和護(hù)士都很反感。2.9健康向上，注意美感護(hù)理工作是維護(hù)患者健康的工作，護(hù)理人員自己要保持旺盛的精力。健康向上的心態(tài)，要以自己身心健康的良好狀態(tài)感染周圍的人，護(hù)士長是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，更要注意自己的外在修養(yǎng)，要注意自己的言談舉止，要善于控制自己的情緒，保持穩(wěn)定的心態(tài)。

3人際關(guān)系的協(xié)調(diào)科室護(hù)士長是接觸人員最復(fù)雜的角色，如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，新護(hù)士長要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整。

3.1正確處理與上級部門的關(guān)系要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護(hù)理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時(shí)也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護(hù)理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學(xué)會分擔(dān)，才能更好地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3.2處理好與科主任的關(guān)系護(hù)士長是在護(hù)理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時(shí)的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點(diǎn)，爭取科主任的支持與幫助，有些護(hù)士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報(bào)，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。

3.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系許多新護(hù)士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認(rèn)為只要管好護(hù)士就行了，其實(shí)，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要，護(hù)士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負(fù)有行政管理的責(zé)任，與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系，反之，醫(yī)護(hù)之間互不信任，互相挑刺，互相推諉責(zé)任，整個(gè)科室氣氛就很緊張，醫(yī)生往往會將對護(hù)士的不滿告訴科主任，久之，會在科主任心中形成不好的印象，認(rèn)為護(hù)士的問題很多，護(hù)士長管理不善，影響對護(hù)士長的評價(jià)。

3.4處理好與護(hù)士之間的關(guān)系新護(hù)士長的工作是否順利，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)士是否認(rèn)可你，新護(hù)士長要盡快了解科內(nèi)的每位護(hù)士，了解她們的能力和優(yōu)缺點(diǎn)，要量才用人，適時(shí)評價(jià)，處理護(hù)士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點(diǎn)的護(hù)士不是一味地斥責(zé)、懲罰，除工作外，平時(shí)要掌握護(hù)士的思想動態(tài)，遇到問題及時(shí)給予幫助和照顧。

3.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。4護(hù)理管理技巧探究

4.1作風(fēng)民主，寬以待人護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差;讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長寬宏待人，能使護(hù)士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。

4.2創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，老好人并不會減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，使她們在科室工作中感到溫暖。對小問題（不直接影響治療護(hù)理效果），如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護(hù)士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護(hù)士素質(zhì)，對做得好的同志可在會上點(diǎn)名表揚(yáng)；對較大（嚴(yán)重的差錯(cuò)事故苗頭）的問題，應(yīng)及時(shí)制止，對當(dāng)事人個(gè)別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。4.3重視護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。4.4不陷于瑣碎事務(wù)護(hù)士長的作用主要是主導(dǎo)作用，調(diào)動護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理得井井有條，任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

4.5制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施，制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。

4.6勤于管理及時(shí)完成各種記錄具體包括：（1）護(hù)士長手冊：有日計(jì)劃、周安排；（2）差錯(cuò)登記：記錄差錯(cuò)事故，以便積累經(jīng)驗(yàn)；（3）護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點(diǎn)等；（4）座談會記錄:對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求；（5）講評考核記錄:本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績和平時(shí)對本科護(hù)士的講評記錄，好人好事等；（6）參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄；（7）輸血輸液反應(yīng)登記：要求詳細(xì)記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時(shí)何種癥狀、如何處理、病人后果等；（8）教學(xué)記錄:記錄各班教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)會議等。

總之，新護(hù)士長在角色轉(zhuǎn)換的特殊時(shí)期，一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，使自己盡快適應(yīng)護(hù)士長工作，成為一名新時(shí)期合格的護(hù)士長。

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護(hù)士長管理工作的點(diǎn)滴體會

摘要：本文結(jié)合自己多年的護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)，從提高自身素質(zhì)、了解信任護(hù)士、講究管理藝術(shù)等方面談?wù)勛约旱囊恍┕ぷ?a href="http://www.7334dd.com/jihuazongjie/gongzuozongjie/" target="_blank" class="keylink">總結(jié)和體會。

關(guān)鍵詞：自身素質(zhì)；管理藝術(shù)；真誠信任；榜樣作用

中圖分類號：r192.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：1004-4949（201*）03-0-02

隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)、文化觀念的更新，醫(yī)療、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人類對健康的需求也出現(xiàn)了多元化，這些都對護(hù)理提出了新的挑戰(zhàn)，護(hù)士長作為臨床護(hù)理管理工作的實(shí)踐者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，其綜合素質(zhì)和能力的高低與醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。一名合格的護(hù)士長不僅要有組織管理能力而且要具有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，還需要在諸多方面起表率作用，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式的需要。隨著醫(yī)療改革不斷推進(jìn)，我院護(hù)士管理工作也在進(jìn)一步得到完善。那么如何才能做好護(hù)士長的管理工作呢？下面，筆者結(jié)合自身實(shí)踐談幾點(diǎn)體會。

1提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)責(zé)任心，樹立榜樣作用形象作用1.1熱愛護(hù)理專業(yè)

要做一名合格的護(hù)士長，首先要熱愛護(hù)理專業(yè)，全身心撲在護(hù)理事業(yè)上，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和勇于克服困難的精神，一切從職業(yè)道德和病人利益出發(fā)。1.2精通護(hù)理業(yè)務(wù)

一名合格的護(hù)士長不僅要精通業(yè)務(wù)，還要有一定的管理能力。首先要健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使護(hù)士的工作有章可循、有法可依。嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對本科室的護(hù)理工作進(jìn)行評估，做到年有計(jì)劃、季有安排、月有重點(diǎn)、周有實(shí)施。每天有重點(diǎn)的檢查護(hù)士的工作并作記錄。好的方面在晨會上給予表揚(yáng)，出現(xiàn)問題時(shí)與當(dāng)事人核實(shí)并指出問題所在，指導(dǎo)應(yīng)怎樣做，共性問題在會上討論解決�？傊�，要將問題徹底解決，把每一項(xiàng)護(hù)理工作做好。[1]1.3過硬業(yè)務(wù)技術(shù)

護(hù)士長既是行政管理者，又是學(xué)習(xí)上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵，因此要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。在操作訓(xùn)練及理論學(xué)習(xí)中，要求別人做到的必須自己先掌握。要有系統(tǒng)扎實(shí)的專業(yè)知識，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷吸取新知識，掌握新技術(shù)，獲得新信息，提高業(yè)務(wù)水平，這樣才能調(diào)動護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。1.4注意個(gè)人修養(yǎng)

首先要做到儀表端莊，衣裝整潔，語言文明禮貌，語調(diào)柔和親切，動作輕柔，談吐文雅，這樣會給人一種親切感、信賴感和敬重感；其次要做到公正、廉潔、熱情，以身作則，事事處處起模范帶頭作用；還要做到有功不傲，一個(gè)科室有所發(fā)展，有了成績，當(dāng)然與護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系，但也應(yīng)該看到，是大家共同努力的結(jié)果，如果護(hù)士長好大喜功，傲視一切，就會失去群眾的擁護(hù)。2對護(hù)士要全面了解，要真誠信任

教育家烏申斯基說：“如果想從各方面教育人，那么他應(yīng)當(dāng)從各方

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