201*年度嘉和物業(yè)辦公室工作總結

201*年度嘉和物業(yè)

工作總結

彈指間，201*年即將過去，總的來說，我們嘉和物業(yè)在過去的一年中，工作難度高、強度大，且完成情況較好。在此對過去一年來的工作情況做以總結匯報，以便更好的迎接充滿希望的201*年。

一、對園區(qū)內所有公共設施全面檢查維護。對嘉和園區(qū)內所有圍欄、燈桿公共設施

一、迎接省領導審查，各部門全力以赴，迎得省領導一致好評

隨著四期工程的逐漸竣工，從201*年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關情況進行了實地考察，并根據(jù)考察結果做了相關基礎工作，因此首批業(yè)主進戶工作進行的很順利。我自5月份上任以來，物業(yè)進戶工作也迎來了小高潮，最多進戶每天達20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時電也面臨著嚴峻的考驗。為此，我多次召開會議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時電的安全性，又要保證臨時電安裝的及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍，安裝完臨時電之后，將當日安裝臨時電的電表數(shù)及時報到辦公室，辦公室工作人員根據(jù)上報情況，認真記錄……截至201*年12月，四期進戶數(shù)達427戶，占四期總戶數(shù)的71%，四期進戶工作仍在進行當中。9月中旬，省里領導來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時四期進戶已達300戶左右。但之前臨時電均為外置電線，為了保證園區(qū)整體形象，在時間緊，任

務重的情況下，維修部必須二次連接臨時電將內置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內置電線工作任務。在此期間，由于四期進戶較多，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下，這次審查工作，省領導對嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。

二、結合5S開展工作，節(jié)約耗材，提高工作質量

進入三月份，公司總部展開5S精神的學習及貫徹。物業(yè)領導通過相關學習，將5S精神播灑到物業(yè)每個員工心里。對于辦公室而言，以節(jié)約耗材又提高工作質量為核心，在能夠保證工作質量的同時，盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細分部門做匯總，透明支出情況。截至201*年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元�？傆嬛С�137451.52元。三、物業(yè)費收取工作成果頗豐

每年物業(yè)費收取工作對于物業(yè)人來講，都是相當重要的事情。作為服務部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無論在平時工作中，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足，盡量為業(yè)主營造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。但也有個別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業(yè)費。面對這些業(yè)主，物業(yè)費收取工作也面臨著一些難度。但每

次遇到這樣的業(yè)主，物業(yè)費收費員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費收費范圍，對于個別不滿意的地方，物業(yè)會廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費員的一次次努力下，物業(yè)費收取工作也有一定的進展。截至12月20日，一期戶數(shù)555戶，已進戶549戶，進戶率達99%，計物業(yè)費收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶，已進戶616戶，進戶率達92%，計物業(yè)費收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶，已進戶278戶，進戶率達90%，計物業(yè)費收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶，已進戶427戶，進戶率達71%，預交物業(yè)費（僅201*年度至201*年度）一年物業(yè)費額為417265元。總計物業(yè)費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費的戶數(shù)1365戶比例算，201*年物業(yè)費收取達95%。據(jù)統(tǒng)計，201*年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。

四、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進行到底

隨著人們生活水平不斷提高，嘉和小區(qū)有車的業(yè)主也逐漸增多。為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序，同時避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體業(yè)主的生命財產安全埋下隱患，根據(jù)國家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關于《集中清理整頓居民住宅、物業(yè)小區(qū)內疏散通道和消防車通道實施方案》以及本小區(qū)的實際情況，11月份，物業(yè)組織車輛整頓活動開始了。面對這次車輛整頓工作，對各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領導工作，在各單元門及崗亭張貼相關通知及公示，從11月11日起開始登記園區(qū)車輛

情況，至11月20日，園區(qū)車輛登記數(shù)目達到700輛之多，伴隨著業(yè)主各方面的質疑，物業(yè)始終秉承公平、公正、公開的原則，日以繼日，按照一戶僅登記一輛車的原則，反復核對，至12月26日抽號之前，共淘汰抽號資格車輛數(shù)量達100多輛。抽號現(xiàn)場，由業(yè)主親自將車輛卡投入抽號箱，親自上臺進行抽號，排除了之前的種種疑問，成功舉辦了車輛抽號活動，并于當日辦理相關手續(xù)。按照每輛車每年1200元服務費進行收費，共計收費201*00元�；顒咏Y束之后，進入12月，車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案，地下車庫車輛檔案，地上劃線車位檔案，配合保安部積極投入車輛整頓工作當中。為了避免有車位業(yè)主停錯位置，特意按照圖紙挨個車位用油漆書寫車位號。并按照車位檔案，給各有車位業(yè)主發(fā)放進出園區(qū)磁卡，為保證整頓車輛的可行性，凡有丟失磁卡的業(yè)主到物業(yè)進行補辦，均及時通知監(jiān)控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業(yè)業(yè)，極力做好份內本職工作，使前線清車保安無后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下，頂著寒風工作，平均每天在崗達14小時，認真登記，核對車輛。為了保證園區(qū)消防通道安全而不懈努力……

五、服務小區(qū)業(yè)主，保證小區(qū)各方面零故障

為了提高工作效率，在保證工作質量的基礎上，每次例會，我都要求辦公室在接到業(yè)主報修任務時，及時通知相關工作人員，工作人員接到報修指令，10分鐘內務必抵達報修現(xiàn)場，排查原因，并在第一時間內予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當日報修記錄，分門別類進

行記錄，并根據(jù)回饋情況進行登記。據(jù)統(tǒng)計，整個201*年，報修記錄達2800余條，及時維修率達98%。六、物業(yè)人品德高，獲得業(yè)主廣泛贊揚

在一年的工作當中，無論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況，保潔員、保安員均把門及時鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業(yè)主，說明情況，業(yè)主回家時到物業(yè)領回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛(wèi)生時，撿到錢包，內裝人民幣201*余元，各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時交到物業(yè)，物業(yè)通過調查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系，將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評及公司領導的嘉獎。還有，夏季一次暴風雨，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上，而且車內有手機一部。保安員根據(jù)平時工作中的經驗積累，很快查到了該車輛車主，及時打電話通知，保證了車主財產安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù)，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風，獲得業(yè)主廣泛贊揚。

201*年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的201*年，物業(yè)工作信心十足，我會繼續(xù)帶領全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅定不移的走下去。

嘉和物業(yè)項久勝201*-12-28

擴展閱讀：嘉和物業(yè)第一個月工作總結公示

嘉和物業(yè)第一個月工作總結公示

嘉和物業(yè)公司自201*年8月27日進駐小區(qū)后，首先墊資一萬多元保證了小區(qū)公共用電的使用，在第一周針對住戶反響最大的電梯設備會同專業(yè)的電梯公司進行了檢查維修。入駐伊始小區(qū)有將近十部電梯停運或帶病運行，情況相當嚴峻。

擺在我們面前的是一本無字的天書，沒有任何圖紙和技術資料，只能靠專業(yè)人員通過經驗逐一排查。最后在我們的努力下，小區(qū)47部電梯，恢復了46部的運行。共排查故障60余處。第二周安排公共秩序維護人員到崗，開始小區(qū)的出入車輛秩序維護，又將住戶反映強烈的小區(qū)門口的路樁全部清除，加強秩序維護人員的崗位責任觀念，在上下班高峰期正確引導大門口車輛停放和出入，開展小區(qū)巡邏和特殊事項登記等工作；同時保潔人員將停止了一個多月的清掃工作逐步展開。工作量之大可想而知。所有的保潔人員付出了巨大的努力，通過走訪大部分業(yè)主對于她們的工作予以了肯定。第三周將小區(qū)綠化清理全面展開，我公司自行購置一萬余元的綠化設備對小區(qū)所有綠化進行了開荒式清理，發(fā)現(xiàn)東方駿景小區(qū)的綠化自從年初就沒有清理過，雜草叢生甚至有一人高，我們全體人員親自上陣用了一周的時間將大面已基本完成�，F(xiàn)在只剩下小范圍的了還在清理中。

期間我們共接業(yè)主報修次，修復完畢處。因資料缺失無法維修的處。更換燈泡個、更換電器設施個，第四周我們準備配合社區(qū)搞一些有益于社區(qū)發(fā)展的文藝活動，進入小區(qū)豐富居民的業(yè)余文化生活，提升整個小區(qū)的品味。

同時，對于前期物業(yè)因拒絕移交造成我們物業(yè)工作開展的艱難現(xiàn)在也向大家說一下：1、業(yè)主檔案資料已被前物業(yè)偷運出小區(qū)目前下落不明。2、所有設備設施包括電梯、鍋爐、二次加壓泵房、公共管線、監(jiān)控、樓房的相關圖紙資料以及工器具也沒有進行移交。在此我們因上述原因給各位住戶帶來的不便深表遺憾。3、我們的工作人員在排除故障時完全憑借熟練地技術和工作經驗在操作，難免會將維修時間延長請大家予以理解。4、同時對于未出保修期的相關部位我們已將情況上報小區(qū)業(yè)委會由他們負責與開發(fā)商進行協(xié)調解決。5、監(jiān)控恢復使用以及鍋爐及管線的維修、電梯系統(tǒng)的維修、小區(qū)公共部位的維修翻新改造我們已將方案預算遞交業(yè)委會，待方案預算通過后就可以實施了。今后我們會定期將我們的工作進展進行公示，請大家監(jiān)督和指導。

嘉和物業(yè)

201*年9月25日

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