物業(yè)部201*年8月份工作總結(jié)及9月份工作計(jì)劃

八月份工作總結(jié)

八月份，本月部室主要對(duì)各賣(mài)場(chǎng)各別專(zhuān)柜實(shí)施配套服務(wù)外，其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對(duì)樓層空調(diào)實(shí)施設(shè)備維護(hù)，包括對(duì)六樓新建辦公室配套施工�，F(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>

一、六月份工作總結(jié)

1、從商場(chǎng)整體形象、消防安全著手，與各樓層相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)做好對(duì)商場(chǎng)柜臺(tái)布局新規(guī)劃工作，

并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖，及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖，方便于賣(mài)場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃實(shí)施，同時(shí)也做好上半年調(diào)整后圖紙部門(mén)確認(rèn)，并上報(bào)市場(chǎng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)面積是否正確。2、在各樓層裝修期間，商場(chǎng)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生

監(jiān)督管理，及時(shí)處理商場(chǎng)各個(gè)角落的清潔，及時(shí)完善和恢復(fù)原有的購(gòu)物環(huán)境。

3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業(yè)部安排相關(guān)人員驗(yàn)收，主要驗(yàn)收消防排風(fēng)機(jī)、磚墻、地上

及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。

4、班組本月末對(duì)空調(diào)機(jī)組實(shí)施化洗清洗二號(hào)主機(jī)，此次采取另一種施工方案：對(duì)冷凝器主旁通

管兩端駁接配件，進(jìn)行拆遷，并暴露出兩端的毛細(xì)銅管，方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面，班組也采取機(jī)械操作，即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能，讓其的鉆頭帶動(dòng)橡膠管轉(zhuǎn)動(dòng)，有循序漸進(jìn)來(lái)回沖刷清洗，效果上還是節(jié)約勞力輸出，及人工省事，對(duì)設(shè)施磨損方面也有所限制。專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結(jié)垢的溶解性，有效內(nèi)壁分層，整體效果明顯。下一步工作對(duì)2臺(tái)主機(jī)更換機(jī)油，緩解機(jī)械上的配件損耗。

5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實(shí)施，目前已完成。

6、電工組除本月對(duì)本職工作以外，著手對(duì)各樓層配電箱實(shí)施上半年計(jì)劃?rùn)z查電氣線路安全使用。7、本月份商場(chǎng)三樓西側(cè)的品牌“艾格”運(yùn)動(dòng)系列一專(zhuān)柜，進(jìn)行全面裝修。因考慮到其專(zhuān)柜用電

量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源，同時(shí)合理分配該樓出不窮層收銀臺(tái)的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時(shí)，不允許對(duì)原地面進(jìn)行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性。8、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。

二、下個(gè)月的工作重點(diǎn)

1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來(lái)講，各別辦公間空調(diào)還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對(duì)吊頂機(jī)組做好電機(jī)馬達(dá)維修保養(yǎng)，并對(duì)吊頂機(jī)上的空氣過(guò)濾網(wǎng)實(shí)施清洗處理。2、加快對(duì)原辦公室改造施工到位工作。

3、針對(duì)前期電工班組提出，關(guān)于七樓投光燈日益使用，出現(xiàn)部分光源無(wú)法使用現(xiàn)象，有待進(jìn)行更換維保事宜，該月著手計(jì)劃辦理。

4加強(qiáng)各班組管理工作，提高工作效率及增強(qiáng)員工工作積極性，針對(duì)本月新入職員工服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流”管理，對(duì)已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作，進(jìn)行跟蹤落實(shí)，

核實(shí)清洗后水質(zhì)是否達(dá)到工業(yè)技術(shù)指標(biāo)，確�？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、配合三樓女裝關(guān)于一百“ONLY”專(zhuān)柜鋪面下半年進(jìn)駐裝修前期準(zhǔn)備工作。

7、做好上半年工作總結(jié)及針對(duì)物業(yè)部工作（電氣、水量、空調(diào)運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)施使用狀態(tài)）做好小結(jié)。

物業(yè)部

201*年9月2日

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XX分公司8月份工作總結(jié)和9月份工作計(jì)劃

炎熱浮躁的夏天終于邁開(kāi)腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去，清涼的秋風(fēng)即將回歸大地，那么隨著秋風(fēng)的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋？以下是XX分公司8月份的工作總結(jié)：一、組織工作

1、XX分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。

2、XX分公司8月1日正式接管中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司XX支行的保潔工作，并于8月1日對(duì)建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，并及時(shí)上報(bào)建行保潔服裝申請(qǐng)。

3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。

4、8月25日X總助對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、向物價(jià)局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)重新備案已全部批復(fù)。6、對(duì)勞動(dòng)合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。7、通知各小區(qū)完成下半度財(cái)務(wù)成本測(cè)算工作。8、呈報(bào)關(guān)于增加繳納201*年度殘疾人保障金的報(bào)告。

二、人事管理

1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù)；新入職5名，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。三、房屋、裝修管理

1、XXX小區(qū)，總戶數(shù)為896戶，已接管房為620戶（其中裝修房戶，毛坯房276戶）；共裝修為620戶；入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。

2、XXX小區(qū)，總戶數(shù)為253戶（其中包括25間鋪面）。本月總共入住10戶【其中長(zhǎng)住戶：5戶（包含租戶1戶）；候鳥(niǎo)式：4戶】、裝修1戶、空房218戶。

3、XXX小區(qū)，7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶，其中租戶42戶。

4、XXX小區(qū)接管房698套；共裝修422套；入住119戶，其中出租戶40戶；本月陸續(xù)有7戶住戶離開(kāi)小區(qū)。

5、XXX小區(qū)，總戶數(shù)為214戶（含車(chē)庫(kù)）；已接管214戶；（含車(chē)庫(kù)）；XXX總戶數(shù)82戶；已接管75戶；本月辦理XXX裝修手續(xù)2戶；XXX1戶；XXX共裝修8戶；XXX共裝修1戶；XXX入住戶：123戶；其中出租戶：8戶；XXX入住戶：13戶；四、客服

1、XXX小區(qū)，對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)催繳，開(kāi)通燃?xì)?戶，水代購(gòu)與調(diào)劑共為4次，代收信件6件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電維修60起。2、XXX小區(qū)，整理各種檔案。

3、XXX小區(qū)，對(duì)已回來(lái)小區(qū)入住的業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用催繳，日常服務(wù)與上門(mén)維修30余起。

4、XXX小區(qū)，⑴收回一期物業(yè)減免費(fèi)用，15756元。⑵通過(guò)短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠款。⑶進(jìn)行XX公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產(chǎn)溝通三次。⑸本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。⑹與房開(kāi)交流5次，關(guān)于發(fā)電機(jī)及消防驗(yàn)收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至XB9號(hào)鋪面。⑻XXX小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損，已拍照交開(kāi)發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼XXX小區(qū)F棟工地拆板，張貼通知提醒住戶及往來(lái)人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車(chē)入電梯，并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運(yùn)作業(yè)。⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理，并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌準(zhǔn)備。⒂業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并準(zhǔn)備著手解決業(yè)主提出的問(wèn)題。⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示準(zhǔn)備。⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。

5、XXX小區(qū)，業(yè)主購(gòu)電80次，XXX小區(qū)21次；代收信件38件；代管鑰匙7戶；業(yè)主建議、投訴2戶。五、保潔、綠化管理（一）保潔。

1、XXX小區(qū)，對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域陽(yáng)臺(tái)垃圾的再次清理；清洗垃圾場(chǎng)每天一次；小區(qū)樓道扶手上不銹油；清理水利溝雜物；A區(qū)景觀池的清洗。

2、XXX小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔；每日小區(qū)大道的清掃；一樓大廳等玻璃門(mén)窗的清潔；消防箱的清潔；娛樂(lè)室的清潔；針對(duì)考核沒(méi)有合格的部位重新進(jìn)行打掃；應(yīng)開(kāi)發(fā)商的要求，外請(qǐng)清潔工打掃部分沒(méi)有賣(mài)出去的精裝房。

3、XXX小區(qū)，本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況需要改進(jìn)，牡丹閣增加一名保潔人員。4、XXX小區(qū)，進(jìn)行日常保潔及對(duì)綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。（二）綠化。

1、XXX小區(qū)，對(duì)小區(qū)草坪全面整理打草；修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木；種植銷(xiāo)售部前的花苗；清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除；整個(gè)生活區(qū)灌木、綠籬、色塊，進(jìn)行打藥防治病蟲(chóng)害；人工湖旁樹(shù)木的修剪；電梯樓前的花草修剪。

2、XXX小區(qū)，花草樹(shù)木的日常修剪；對(duì)樹(shù)木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除；綠化帶的日常澆水；小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹(shù)木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當(dāng)中；對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒得樹(shù)木進(jìn)行扶正恢復(fù)。3、XXX小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲(chóng)害，綠化人員對(duì)此進(jìn)行了藥物噴灑。六、水電管理

1、XXX小區(qū)，⑴日巡查和日檢修項(xiàng)目；⑵定時(shí)巡查、檢修各類(lèi)設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目；⑶對(duì)小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護(hù)欄補(bǔ)漆保養(yǎng)；⑸對(duì)小區(qū)高桿燈的線路改造走線；⑹對(duì)各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開(kāi)關(guān)的維修跟換；⑺對(duì)機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃；⑻A區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng)；⑼崗?fù)�墻壁上涂料翻新；協(xié)助開(kāi)發(fā)商對(duì)101崗?fù)し浪�補(bǔ)漏；⑽1號(hào)樓3單元門(mén)口路面的修理。

2、XXX小區(qū)，⑴對(duì)部分精裝修房的遺留問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)；⑵檢查維修A2、B2監(jiān)控?cái)z像頭沒(méi)有畫(huà)面等故障；⑶對(duì)配電房，水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進(jìn)行清潔打掃；⑷對(duì)部分公共部位的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改修復(fù)；⑸整理已處理的和還沒(méi)有處理的遺留問(wèn)題，重新做一份電子表準(zhǔn)備上報(bào)開(kāi)發(fā)商；⑹對(duì)沒(méi)有賣(mài)出去的空房全面檢查，整理檢查出的問(wèn)題并進(jìn)行報(bào)價(jià)，準(zhǔn)備上報(bào)開(kāi)發(fā)商；⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工；⑻樓頂女兒墻漏水工程開(kāi)始施工。

3、XXX小區(qū)，⑴對(duì)發(fā)電機(jī)組試機(jī)動(dòng)行；⑵更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。

4、XXX小區(qū)，⑴發(fā)電機(jī)試機(jī)、送電；⑵）各樓道燈泡更換；⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng)，刷油漆；⑷消防泵保養(yǎng)；⑸中心區(qū)健身設(shè)施的維修；⑹日常巡查設(shè)備；⑺本月免費(fèi)為業(yè)主維修20起。

5、XXX小區(qū)，1檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況，并對(duì)不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。2本月上門(mén)為業(yè)主維修水、電共6次

七、秩序管理

1、XXX小區(qū)，⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查；⑵車(chē)棚廢舊車(chē)輛清理匯報(bào)；⑶簽到巡邏點(diǎn)的更新；⑷每月培訓(xùn)四次（安全教育、來(lái)訪車(chē)輛人員的詢問(wèn)登記、突發(fā)事件的匯報(bào)處理）；⑸車(chē)輛收費(fèi)的催繳；（6）裝修監(jiān)管和房?jī)?nèi)的消費(fèi)安全。

2、XXX小區(qū)，⑴對(duì)新來(lái)的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)（包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車(chē)輛管理等等）；⑵對(duì)停車(chē)費(fèi)、電動(dòng)車(chē)充電費(fèi)的催繳；⑶加強(qiáng)車(chē)輛停放的管理；⑷指導(dǎo)秩序員做好各項(xiàng)出入小區(qū)的登記手續(xù)（包括人員、車(chē)輛、物品等）；⑸新招聘了兩名秩序員；⑹針對(duì)崗?fù)た己藳](méi)有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。

3、XXX小區(qū)，⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點(diǎn)的簽到；⑵引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停車(chē)；⑶催繳汽車(chē)車(chē)位費(fèi)。4、花半里，⑴秩序員檔案整理；⑵秩序員列隊(duì)實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練；⑶裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時(shí)間開(kāi)關(guān)安排；⑷秩序員開(kāi)具無(wú)犯罪證明的通知；

4、XXX小區(qū)，1對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪登記；2對(duì)小區(qū)搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作；3夜間對(duì)小區(qū)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡邏工作；4對(duì)進(jìn)、出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作；5對(duì)未交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記并催繳。八、后勤管理

八月份后勤主要工作：⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費(fèi)的繳納工作；⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費(fèi)的繳納工作；⑶完成XXX小區(qū)崗?fù)る娫挼膱?bào)裝工作；⑷完成XXX小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費(fèi)的繳納工作；⑸配合出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作；⑹完成分公司各部門(mén)的各種物品的采購(gòu)工作；⑺配合XXX小區(qū)、XXX小區(qū)重新申報(bào)物價(jià)備案工作，并已全部同意各個(gè)小區(qū)的重申備案；⑻完成社保年審工作；⑼完成工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作；⑽完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審申報(bào)工作。

九、八月份的考核

8月8日對(duì)各小區(qū)進(jìn)行考核，這次考核主要存在的問(wèn)題如下：1、XXX小區(qū)，崗?fù)し�新后整體不錯(cuò)；區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。

2、XXX小區(qū)，崗?fù)��?nèi)清潔未做到位；辦公室清潔需要加強(qiáng)。3、XXX小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。

4、XXX小區(qū)，整體保潔不錯(cuò)，裝修垃圾需及時(shí)清理。5、XXX小區(qū)，各個(gè)方面需要整改。

針對(duì)這次考核問(wèn)題需整改部份，各管家部需及時(shí)整改，做為8月份考核的內(nèi)容之一。九、九月份的工作計(jì)劃

1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類(lèi)的考核及評(píng)比最終結(jié)果。2、各小區(qū)費(fèi)用催繳工作；工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng)；秩序員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；裝修戶的電梯使用問(wèn)題、材料入?yún)^(qū)問(wèn)題。3、XXX小區(qū)項(xiàng)目“XXX”十月份收樓的準(zhǔn)備工作。

4、XXX小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問(wèn)題；繼續(xù)對(duì)公共設(shè)施與精裝修房遺留的問(wèn)題進(jìn)行維修、修復(fù)；上報(bào)開(kāi)發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。

5、總務(wù)部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，整理庫(kù)存物品并歸檔，重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作，配合各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)自查自糾工作。6、繼續(xù)跟蹤“XXX小區(qū)”項(xiàng)目拓展立項(xiàng)后的進(jìn)度情況。

八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進(jìn)行著，各團(tuán)隊(duì)都在為各自打氣加油，大大得調(diào)動(dòng)了各員工的積極性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。

海南XXX物業(yè)管理有限公司XX分公司

201*年09月10日

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