201*年度旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)

201*年度旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，促進(jìn)客貨企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定，從201*年4月開(kāi)始總站在協(xié)會(huì)的協(xié)助下嚴(yán)格按照自治區(qū)下發(fā)文件的精神，依據(jù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全地區(qū)43家道路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的考核。

今年是我區(qū)開(kāi)展質(zhì)量信譽(yù)考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個(gè)“質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）”執(zhí)行的第二年，今年在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中細(xì)化了對(duì)企業(yè)安全管理制度落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量措施的落實(shí)、經(jīng)營(yíng)行為中人員和車輛管理情況的評(píng)分內(nèi)容，增加了對(duì)駕駛員年度考評(píng)記錄、違規(guī)違章登記、獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究記錄的考核，還增加了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評(píng)議記錄、獎(jiǎng)懲追究記錄、年度服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況的總結(jié)和評(píng)價(jià)等落實(shí)情況的考核；對(duì)企業(yè)辦公場(chǎng)所、企業(yè)穩(wěn)定情況提出明確的要求；將過(guò)程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)重視過(guò)程管理，加強(qiáng)制度建設(shè)、制度落實(shí)和安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)、安全預(yù)防工作。為使質(zhì)量信譽(yù)考核工作再上一個(gè)新臺(tái)階，總站201*年3月專門下發(fā)了33、36號(hào)文，對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行了具體安排部署，總站相關(guān)科室及各縣站相關(guān)人員成立了客、貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核小組，由地區(qū)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)共同開(kāi)展此項(xiàng)工作，對(duì)全地區(qū)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。要求總站相關(guān)科室、各縣運(yùn)管站及業(yè)務(wù)大廳將質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務(wù)辦理、行政許可、進(jìn)站作業(yè)、年審換證、資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)，促使各企業(yè)把質(zhì)量信譽(yù)考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量、安全防范能力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的一件大事來(lái)抓。

本次考核小組成員下到企業(yè)一一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問(wèn)、四評(píng)議”的考核形式，在考核中始終堅(jiān)持公平、公正、客觀、透明,實(shí)事求是的原則,對(duì)企業(yè)上一年度在運(yùn)輸安全、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理、社會(huì)責(zé)任、加分項(xiàng)目六個(gè)大項(xiàng)75個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行了量化考核。評(píng)出AAA級(jí)企業(yè)有喀什新建旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、疏勒縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達(dá)運(yùn)輸公司、岳普湖縣紅鷹運(yùn)輸公司等17家客運(yùn)企業(yè)；喀什新建旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司管理機(jī)構(gòu)健全、各項(xiàng)制度完善、落實(shí)情況有記錄可查；疏勒縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達(dá)運(yùn)輸有限責(zé)任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準(zhǔn)備齊全，質(zhì)量信譽(yù)考核工作落實(shí)到人，質(zhì)量信譽(yù)檔案完整規(guī)范。評(píng)出AA級(jí)企業(yè)25家；塔什庫(kù)爾干縣運(yùn)輸公司因破產(chǎn)重組未考核。

通過(guò)這次開(kāi)展旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，進(jìn)一步檢驗(yàn)了本地區(qū)客運(yùn)企業(yè)一年來(lái)在旅客運(yùn)輸安全、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及建立質(zhì)量信譽(yù)檔案上下功夫，企業(yè)還在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地上進(jìn)行了投資，如澤普縣通達(dá)公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達(dá)公司、巴楚縣色力布亞吾其庫(kù)爾運(yùn)輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進(jìn)了本地區(qū)旅客運(yùn)輸市場(chǎng)穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。但個(gè)別企業(yè)還是不認(rèn)真對(duì)待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)�？己诉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分客運(yùn)企業(yè)主要存在如下問(wèn)題：

一是無(wú)專門的安全管理機(jī)構(gòu)、專職安全管理人員不到位。部分企業(yè)設(shè)置的是“企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”這種安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并不是評(píng)分表要求的安全管理機(jī)構(gòu)；安全管理人員達(dá)不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在201*年10月就過(guò)期。

二是安全管理制度不健全，無(wú)落實(shí)記錄。有些企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度及從業(yè)人員安全生產(chǎn)管理制度沒(méi)有建立；企業(yè)進(jìn)行安全學(xué)習(xí)的人數(shù)、次數(shù)未達(dá)到要求。

三是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)違章、服務(wù)質(zhì)量無(wú)報(bào)表無(wú)資料可查。每年在進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)都對(duì)企業(yè)提到，要求按月給縣運(yùn)管站、道協(xié)報(bào)送安全生產(chǎn)月報(bào)表，以便于及時(shí)了解企業(yè)安全生產(chǎn)狀況和存檔；發(fā)生安全生產(chǎn)事故的要有安全事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、安全事故的調(diào)查、分析、總結(jié)、處理的記錄和整改措施；這次考核針對(duì)還沒(méi)有報(bào)送報(bào)表的企業(yè)在運(yùn)輸安全總分中扣除70分，以督促企業(yè)加強(qiáng)報(bào)表管理。

四是質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全。一部分企業(yè)沒(méi)有按《實(shí)施細(xì)則》第十條的要求將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，無(wú)專人專柜管理。通過(guò)這次客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由運(yùn)管機(jī)構(gòu)將所有企業(yè)的生產(chǎn)安全、超限超載、經(jīng)營(yíng)違章、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在每年質(zhì)量信譽(yù)考核前公布,并予以公示。針對(duì)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作中所反映出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定監(jiān)管措施，著力進(jìn)行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，督促企業(yè)保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快旅客運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)客運(yùn)企業(yè)走客運(yùn)班線公司化經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。三是加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)，特別是要加大動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭管理，規(guī)范運(yùn)輸秩序，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境�？κ驳貐^(qū)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)201*年9月5日

擴(kuò)展閱讀：19-關(guān)于開(kāi)展201*年道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的通知

岳運(yùn)函[201*]19號(hào)

關(guān)于開(kāi)展201*年度道路運(yùn)輸企業(yè)

質(zhì)量信譽(yù)考核的通知

各客、貨運(yùn)輸企業(yè)：

為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，進(jìn)一步提高道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水平，根據(jù)《四川省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（川交函〔201*〕570號(hào)）、《四川省道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)（單位）質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（川交發(fā)〔201*〕71號(hào)）等規(guī)定，按照《關(guān)于開(kāi)展201*年度道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)工作的通知》（廣市運(yùn)函〔201*〕26號(hào)）文件要求，現(xiàn)就201*年度全縣道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為確保質(zhì)量信譽(yù)考核工作的順利開(kāi)展，我所成立了201*

年度道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)羅鴻君，副組長(zhǎng)歐于平、柳陽(yáng)、尹娟，成員成宏、朱毅、羅曉軍、田中華、成剛，考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在所運(yùn)管股。

二、考核內(nèi)容

質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)的范圍為全縣道路客、貨運(yùn)輸企業(yè)。先對(duì)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行考評(píng)，貨運(yùn)企業(yè)待定。道路旅客運(yùn)輸企業(yè)包括所屬的非法人分支機(jī)構(gòu)（分公司、客運(yùn)車隊(duì)等）。質(zhì)量信譽(yù)年度考評(píng)，主要對(duì)上述企業(yè)一年來(lái)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)行綜合考核和評(píng)價(jià)。

三、考核時(shí)間

自201*年3月29日起，具體安排另行通知。四、考核要求

在考評(píng)時(shí)，被考評(píng)企業(yè)必須提供以下資料：

（一）質(zhì)量信譽(yù)管理工作總結(jié)材料。企業(yè)應(yīng)對(duì)本企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)管理工作開(kāi)展情況、考評(píng)工作開(kāi)展情況、服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況以及獎(jiǎng)懲等情況進(jìn)行總結(jié)，形成書(shū)面總結(jié)材料。

（二）企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理制度文本（最新并單獨(dú)成冊(cè)）。（三）企業(yè)年度內(nèi)質(zhì)量信譽(yù)管理的計(jì)劃、培訓(xùn)教育資料、檢查考評(píng)記錄、投訴處理記錄等相關(guān)資料，企業(yè)所屬客、貨運(yùn)輸單車質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況，包括分支機(jī)構(gòu)、客貨單車質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)檔案建立情況，客運(yùn)企業(yè)檔案材料還應(yīng)包括本企業(yè)和三級(jí)以上客運(yùn)車站對(duì)所屬分支機(jī)構(gòu)和客運(yùn)單車的考評(píng)資料。主

要包括：

1、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)：

（1）道路客運(yùn)輸企業(yè)基本情況表。

（2）道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)基本情況表。

（3）道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)年度考核表（自查情況）。（4）道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核表（自查情況）。

（5）道路旅客運(yùn)輸企業(yè)管理情況考核表（自查情況）。（6）客運(yùn)企業(yè)對(duì)所屬企業(yè)客運(yùn)班車考評(píng)情況登記表（普通客運(yùn)班車填寫《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)班線客車單車考核記分表》，旅游客運(yùn)填寫《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)旅游客車單車考核記分表》、超長(zhǎng)客運(yùn)班車填寫《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)超長(zhǎng)客運(yùn)企業(yè)單車考核記分表》，本表可單獨(dú)成冊(cè)）。

（7）道路旅客運(yùn)輸企業(yè)年度單車考核明細(xì)表。（8）規(guī)定的其他相關(guān)資料。

考核檔案材料應(yīng)匯編成冊(cè)，一式三份，一份送當(dāng)?shù)剡\(yùn)管所，一份送市運(yùn)管處，一份企業(yè)存檔。

二○一○年三月十日

送：市運(yùn)管處、縣交通局

岳池縣運(yùn)管所辦公室201*年3月10日印

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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