201*年項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)總結(jié)

201*年生產(chǎn)工作總結(jié)

201*年已臨近尾聲，這一年我們第十一項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，通過項(xiàng)目部全體干部職工的共同努力，又一次順利圓滿的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在外部市場(chǎng)，我們完成了中國(guó)石油四川石化100×104m3原油儲(chǔ)備庫工程、四川石化公用工程地下管網(wǎng)工程中間交接。在大慶油田內(nèi)部，我們完成了采油七廠大慶油田原油生產(chǎn)運(yùn)行庫建設(shè)工程，并新增據(jù)點(diǎn)，拿下了采油九廠新肇中間加熱站改造工程、新肇油田古611區(qū)塊加密井產(chǎn)能工程、新肇油田零散補(bǔ)空井產(chǎn)能建設(shè)工程、新肇油田注水站局部改造工程、新肇油田配水間配水工藝完善工程、新肇油田定量摻水節(jié)能改造工程、新肇外輸管線占?jí)焊脑旃こ獭�敖南等油田地面系統(tǒng)節(jié)能改造工程、采油九廠零散補(bǔ)空井差能建設(shè)工程、注采系統(tǒng)調(diào)整工程、新站低效井治理工程、古龍南地區(qū)茂15-1區(qū)塊產(chǎn)能建設(shè)工程。雖然存在據(jù)點(diǎn)多，人員分散，工期緊張，交通運(yùn)輸不便，施工難度大等諸多不利因素，但是我們憑著優(yōu)良的傳統(tǒng)，高昂的斗志和堅(jiān)韌不屈的精神，最終取得了驕人的成績(jī)�？偨Y(jié)這一年的工作，將具體情況匯報(bào)如下：

一、施工綜合能力得到了提高

自我們單位成立以來，大型儲(chǔ)罐安裝一直是我們研究和發(fā)展的主要方向。201*年，在四川石化原油儲(chǔ)備庫工程完善交工準(zhǔn)備工作的同時(shí)，我們又開辟了新的領(lǐng)域，拿下了茂15-1轉(zhuǎn)油、注水水質(zhì)站工程，并于201*年9月1日開工。目前，該工程已完成大部分，所涉及到的專業(yè)包括工藝、土建、防腐、電氣、儀表、設(shè)備、水暖等，彌補(bǔ)了我單位因長(zhǎng)期從事儲(chǔ)罐施工工作面較為單一的不足，讓我們的施工管理能力、組織協(xié)調(diào)能力，專業(yè)技術(shù)水平等方面得到了很大程度上的提高，為單位以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、工程質(zhì)量有了新的提高

今年，我們的茂15-1轉(zhuǎn)油、注水水質(zhì)站工程被定為樣板工程，受到公司領(lǐng)導(dǎo)及參見各方的高度重視。為打造樣板工程，我們項(xiàng)目部專門對(duì)全體員工進(jìn)行了思想教育，大家的認(rèn)識(shí)得到了提高。從工程一開始，我們就認(rèn)真抓質(zhì)量，我們知道質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，質(zhì)量問題必須整改，全力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不留死角、不留隱患。經(jīng)過我們上下共同努力，我們成功打造出了一批批樣板，包括主體砌筑樣板、室內(nèi)外抹灰樣板、設(shè)備基礎(chǔ)樣板等，管線焊接合格率也超過97％,

三、吃苦耐勞、不畏艱苦的精神得到鍛煉

茂15-1轉(zhuǎn)油、注水水質(zhì)站工程，由于施工現(xiàn)場(chǎng)偏遠(yuǎn)，交通運(yùn)輸不便。我們的大型設(shè)備進(jìn)場(chǎng)十分不便，其中四合一裝置、九合一裝置拉運(yùn)期間，趕上大雨滂沱，拉運(yùn)車輛進(jìn)入臨時(shí)施工通道后，由于道路泥濘，車輛無法正常通行。為了不影響工期，我們項(xiàng)目部本著不怕吃苦，不怕艱難的決心，調(diào)用大型推土機(jī)在前面推土開道，并為拉運(yùn)車輛實(shí)施牽引，前拉后推，終于將設(shè)備順利拉入現(xiàn)場(chǎng)。

由于開工晚，工作量大，為保證工程順利投產(chǎn)，我們只能開展冬季施工。大慶的冬天氣候嚴(yán)寒，戶外作業(yè)十分艱難，我們?nèi)�體成員不但沒有被困難嚇倒，反而早起晚睡，加班加點(diǎn)，以萬分熱情化解嚴(yán)寒，用鐵人精神激勵(lì)自我。

四、安全文明施工取得新成績(jī)

隨著HSE理念的引入和深化，我們本著以人為本的宗旨，不斷優(yōu)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全文明管理制度，勤抓嚴(yán)管、防微杜漸。我們知道，安全生產(chǎn)不是某一個(gè)人的事，也不是某幾個(gè)人的事，而是施工現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)人的事。平時(shí)，我們定期對(duì)員工組織安全文明教育，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)也不斷完善職工的生活設(shè)施，做到住宿條件舒適美觀，飲食搭配健康合理。一年來，在我們項(xiàng)目部全體人員的不懈努力下，我們未發(fā)生一起安全事故,樹立了良好的企業(yè)形象。

以上取得的成績(jī)與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體職工的共同努力是分不開的，我們這一年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

1.抓教育培訓(xùn)

對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行培訓(xùn)，包括職業(yè)技能培訓(xùn)和安全文明教育等。對(duì)技術(shù)人員組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，組織每一位達(dá)到年限的技術(shù)人員報(bào)名相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格考試，并收集傳閱學(xué)習(xí)資料等。

2.抓施工準(zhǔn)備工作

由于今年的施工地點(diǎn)比較分散，人員配備相對(duì)吃緊。為了保證工程開工后各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，必須做好施工準(zhǔn)備工作。施工前，我們首先落實(shí)施工人員的力量和施工技術(shù)人員的搭配。在施工設(shè)備的準(zhǔn)備上，施工所用的工裝和相關(guān)設(shè)施，在施工前都準(zhǔn)備到位，確保了開工就能正常施工。

3.抓施工管理及施工過程的控制各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，每天召開班組生產(chǎn)會(huì)，明確各班組每天的施工任務(wù)及整體的時(shí)間進(jìn)度要求，把責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人，使大家施工時(shí)心中有數(shù)，知道每天該干什么和要完成的工作量。管理人員每天在施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整好現(xiàn)場(chǎng)施工的人員力量、設(shè)備力量。關(guān)鍵環(huán)節(jié)，交叉部位施工都有專人負(fù)責(zé)，保證了工序的正常銜接。在人員調(diào)整上見縫插針，保證施工中不誤工，每道工序完成后就及時(shí)調(diào)整作業(yè)人員，根據(jù)不同工種及時(shí)找一些工作共性大、作業(yè)面廣的施工區(qū)域施工，保證現(xiàn)場(chǎng)人員都能滿負(fù)荷工作，做到多面開花，有效的利用了現(xiàn)場(chǎng)空閑人員，保證了了進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行，體現(xiàn)了從管理中要效益，從過程控制中要進(jìn)度的理念。

4.抓質(zhì)量控制

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。在施工過程中，我們重點(diǎn)做到以下幾方面：

加強(qiáng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料、購配件和設(shè)備的進(jìn)貨檢驗(yàn)。材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，材料員和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員都對(duì)材料進(jìn)行外觀檢查，并將檢查情況和質(zhì)量證明文件做好記錄，不合格材料嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量器具進(jìn)行檢定，檢定情況也有專門的記錄，沒有檢定的計(jì)量器具決不發(fā)放。

重視事后把關(guān)，更重視提前預(yù)防。質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)檢人員的重要職責(zé)，但是事前的預(yù)防措施更為重要。為此，在每一工序進(jìn)行前，技術(shù)人員和質(zhì)檢人員都根據(jù)施工技術(shù)要求和圖紙要求編制出工程實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法，向作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底，做好事前的預(yù)防工作。重檢驗(yàn)，更重改進(jìn)。施工過程中，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即查找原因，進(jìn)行整改，追究質(zhì)量責(zé)任到人，并在當(dāng)天的生產(chǎn)會(huì)上對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，避免以后再出現(xiàn)類似問題。

5.抓資源成本控制

任何企業(yè)都是以營(yíng)利為目的的，要想企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，就必須開源節(jié)流。今年，我們第十一項(xiàng)目部響應(yīng)公司號(hào)召，從每一滴水、每一度電、每一根焊條著手，大力倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某删�，但是工作中也存在一些不�?有時(shí)不能做深入細(xì)致的思想工作,工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴,管理有時(shí)不夠嚴(yán)格,個(gè)別管理人員素質(zhì)水平距離要求還有一定差距,需要在工作中成熟起來,這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)。

在今后的工作中，要加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，對(duì)施工過程加強(qiáng)控制，積極配合參建各方的工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工設(shè)施派專人維護(hù)，強(qiáng)化工序自檢、報(bào)驗(yàn)制度，學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和施工技術(shù)，充實(shí)本項(xiàng)目部管理人員水平，提高自身素質(zhì)，完善技術(shù)人員培訓(xùn)制度，力爭(zhēng)完滿實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，向公司領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。另外，我們也要做好201*年保定原油輸入泵站工程的施工準(zhǔn)備工作，從人員、設(shè)備、工裝卡具上，分別落實(shí)責(zé)任人，落實(shí)場(chǎng)地，管理人員的學(xué)習(xí)總結(jié)和取證以及操作、維修人員的培訓(xùn)工作。

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201*年項(xiàng)目經(jīng)理考試考點(diǎn)總結(jié)

第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)

1、P3國(guó)家信息化體系六要素關(guān)系圖：記憶方法：以資源為核心、通過網(wǎng)絡(luò)、以產(chǎn)業(yè)為基

礎(chǔ)，以應(yīng)用為上層，以人才和法規(guī)為支撐。

2、P10電子政務(wù)的內(nèi)容：（1）政府間的電子政務(wù)（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（3）政

府對(duì)公民的電子政務(wù)。

3、P18企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）幾個(gè)發(fā)展歷程:MRP→閉環(huán)MRP→MRP2→ERP

4、P23ERP的系統(tǒng)特點(diǎn)：（1）ERP是統(tǒng)一集成系統(tǒng)（2）ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)（3）

ERP是模塊化可配置的（4）ERP是開放的系統(tǒng)

5、P23ERP系統(tǒng)的功能：（1）財(cái)會(huì)管理（2）財(cái)務(wù)管理（3）物流管理（4）人力資源管

理

6、P27CRM的基本概念（實(shí)質(zhì)是項(xiàng)目干系人管理）

7、P29CRM是一個(gè)集成化的信息管理系統(tǒng)，它儲(chǔ)存了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且

對(duì)這些信息進(jìn)行自動(dòng)的處理從而產(chǎn)生更人性化的市場(chǎng)管理策略。

8、P33CRM應(yīng)用功能：（1）自動(dòng)化的銷售（2）自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷（3）自動(dòng)化的客戶

服務(wù)

9、P34數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象：關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事務(wù)數(shù)據(jù)庫以及一些新型高級(jí)數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)：（1）描述（2）分類預(yù)測(cè)

10、P35供應(yīng)鏈管理發(fā)展的三階段（1）初級(jí)萌芽階段（2）形成階段（3）成熟階段

11、P36供應(yīng)鏈的概念要點(diǎn)：（1）關(guān)于核心企業(yè)（2）關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（3）關(guān)于

增值鏈

12、P37供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞在核心企業(yè)周圍的以各種關(guān)系聯(lián)系起來的供應(yīng)

商和用戶組成。

13、P37供應(yīng)鏈的特征：（1）交叉性（2）動(dòng)態(tài)性（3）存在核心企業(yè)（4）復(fù)雜性（5）

面向用戶

14、P38供應(yīng)鏈管理的概念：（1）以客戶為中心（2）集成化管理（3）擴(kuò)展性管理（4）

合作管理（5）多層次管理

15、P38供應(yīng)鏈分類

根據(jù)供應(yīng)鏈管理的對(duì)象對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分類：企業(yè)、管理、基于供應(yīng)鏈契約

根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分類：V、A、T

根據(jù)產(chǎn)品類別對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分類:功能型、創(chuàng)新型

16、P44電子商務(wù)的4種類型：B2B、B2C、C2C、G2B

17、P45電子商務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)的3個(gè)領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體

18、P47建立和完善電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系，包括以下幾個(gè)方面：

1)法律法規(guī)體系

2)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

3)安全認(rèn)證體系4)信用體系

5)在線支付體系

6)現(xiàn)代物流體系

7)技術(shù)裝備體系

8)服務(wù)體系

9)運(yùn)行監(jiān)控體系

19、P49商業(yè)智能(BI)是一種解決方案，它應(yīng)有以下幾個(gè)主要功能：

（1）數(shù)據(jù)倉庫

（2）數(shù)據(jù)ETL

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（報(bào)表）

（4）分析功能

P51商業(yè)智能的三個(gè)層次：1)數(shù)據(jù)報(bào)表2）多維數(shù)據(jù)分析3）數(shù)據(jù)挖掘

P52數(shù)據(jù)挖掘之前，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

P53OLTP（在線事務(wù)處理）、OLAP（多維分析）

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

20、

P56普遍存在的問題（1）~（8）（有個(gè)印象就行）21、P57我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下(乙方丙方單位資質(zhì)、乙方丙方人員資

質(zhì))：

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

22、P64資質(zhì)審批一、二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)、由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門初審，報(bào)信息產(chǎn)

業(yè)部門審批。

三、四級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省內(nèi)信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門審批，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案。

一級(jí)資質(zhì)的條件（舊）：8(高級(jí))+17（中級(jí)）

23、P67監(jiān)理內(nèi)容包括：4控（質(zhì)量、進(jìn)度、成本、變更）3管（合同、信息、安全）

1協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)有關(guān)單位和人員之間的工作關(guān)系）

24、P70ITILIT基礎(chǔ)設(shè)施庫

P71ITSM的核心思想：IT組織，不管它是企業(yè)內(nèi)部還是外部的，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。

實(shí)施ITS的三個(gè)根本目標(biāo)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

25、P72IT服務(wù)的管理范圍：適用于IT管理而不是企業(yè)業(yè)務(wù)管理。ITSM同ERP、CRM、

SCM等管理方法和軟件之間的界限是：前者面向IT管理，后者面向業(yè)務(wù)管理。26、P76信息系統(tǒng)審計(jì)理論基礎(chǔ)：（1）傳統(tǒng)審計(jì)理論（2）信息系統(tǒng)管理理論（3）

行為科學(xué)理論（4）計(jì)算機(jī)科學(xué)

27、P78關(guān)注信息系統(tǒng)升級(jí)流程示意圖

（一、二兩章的內(nèi)容多為選擇題，分?jǐn)?shù)在5~6分左右）

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)

（20分，多為選擇題）

28、P81信息系統(tǒng)的幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

（1）以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)。

（2）不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)、更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向

用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。

（3）最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品。

（4）包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集

成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。

系統(tǒng)集成的分類：（1）設(shè)備系統(tǒng)集成（偏硬件）（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成（偏軟件）

29、P82信息系統(tǒng)的4個(gè)生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡

30、P83信息系統(tǒng)開發(fā)方法：1、結(jié)構(gòu)化方法2、原型法3、面向?qū)ο蠓椒?/p>

31、P86組成軟件設(shè)計(jì)的兩個(gè)活動(dòng)：軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)

32、P87軟件測(cè)試的三個(gè)階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試P87軟件維護(hù)的4種分類：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)

軟件復(fù)用是指：利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。

軟件復(fù)用的級(jí)別：代碼復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分析的復(fù)用、測(cè)試信息的復(fù)用

33、P88軟件質(zhì)量保證過程通過制訂、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)

目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。

34、P89評(píng)審和審計(jì)的過程包括：管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查、走查、審計(jì)等

走查的目的是檢測(cè)和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常

軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)

軟件配置管理活動(dòng)包括：配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理和交付（按照邏輯順序記憶：計(jì)劃→識(shí)別→控制→記錄→審計(jì)→交付）

35、P92理解下面面向?qū)ο蟮幕�本概念：�?duì)象、類、類和對(duì)象的關(guān)系、抽象、封裝、繼

承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用

36、P96統(tǒng)一建模語言UML是一個(gè)通用的建模語言（而非編程語言）

37、P98UML視圖記憶P98頁的表格

38、P99RUP是使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行軟件開發(fā)的最佳實(shí)踐

39、P103典型的軟件架構(gòu)：1、管道/過濾器模式2、面向?qū)ο竽Ｊ?、事件驅(qū)動(dòng)模式4、

分層模式5、知識(shí)庫模式40、P107理解C/S模式的概念；C/S模式適用于分布式系統(tǒng)，得到了廣泛的應(yīng)用。

B/S模式：解決了客戶端問題

多層C/S模式：解決了服務(wù)端的問題

系統(tǒng)的安全性不能單純通過C/S還是B/S模式進(jìn)行判斷。

41、P109幾種主要的中間件：1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件2）遠(yuǎn)程過程中間件3）面向消息

中間件4）分布式對(duì)象中間件5）事務(wù)中間件

42、P111數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集

合，用于支持管理決策。

數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)：（1）面向主題（2）集成（3）相對(duì)穩(wěn)定（4）反映歷史變化

43、P113WebServices技術(shù)適用情況：1、跨越防火墻2、應(yīng)用程序集合3、B2B集成

4、軟件重用；不適合WebServices的情況：1、單機(jī)應(yīng)用程序2、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序

P114J2EE將開發(fā)工作分成兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)

P114J2EE技術(shù)規(guī)范的4個(gè)組成部分：（1）J2EE平臺(tái)（2）J2EE應(yīng)用編程模型（3）J2EE兼容測(cè)試套件（4）J2EE參考實(shí)現(xiàn)

44、P114.Net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)

P115基礎(chǔ)類庫：給開發(fā)人員提供了一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮�、層次化的、可擴(kuò)展的編程接口，使開發(fā)人員能夠高效、快速地構(gòu)建基于下一代互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

45、P116工作流就是工作流程計(jì)算模型。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是：通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

構(gòu)件技術(shù)：就是利用某種編程手段，將一些人們關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶曲直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時(shí)對(duì)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。

常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)：COM、DCOM、COM+（注意：COM+不是COM的新版本）

46、P117CORBA標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)層次：對(duì)象請(qǐng)求代理、公共對(duì)象服務(wù)和公共設(shè)施

47、P118EJB用于封裝業(yè)務(wù)EJB可分為業(yè)務(wù)實(shí)體和業(yè)務(wù)過程。EJB存活于EJB容器當(dāng)中

48、P118標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議NETBEUI(局域網(wǎng))IPX/SPX(Novell局域網(wǎng))TCP/IP（跨平臺(tái)）

49、P120網(wǎng)絡(luò)分類，按照范圍分：①局域網(wǎng)②城域網(wǎng)③廣域網(wǎng)④因特網(wǎng)；

按照拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分：總線型、星型、環(huán)形（如今大多是星型）

50、P122網(wǎng)絡(luò)管理的類型：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理2、服務(wù)器的管理3、資源的管理4、

用戶的管理

51、P125網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)發(fā)展的4個(gè)階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技

術(shù)、ATM技術(shù)

52、P128網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式1)DAS(存儲(chǔ)器服務(wù)器直連)2）NAS(真正的即插即用)3）SAN（高

速光纖通道）

53、P129無線網(wǎng)的分類：無線局域網(wǎng)、無線廣域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)、無線個(gè)人網(wǎng)

54、P129光網(wǎng)絡(luò)（以光纖為傳輸媒介）55、P130網(wǎng)絡(luò)接入方式：1）撥號(hào)2）專線3）寬帶

56、P131綜合布線的6個(gè)子系統(tǒng)（水平、管理、工作區(qū)、垂直干線、設(shè)備，建筑群）

57、P132我國(guó)頒布的通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（D/T926）的適用范圍是跨越距離不超過3000米、

建筑總面積不超過100萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)的人員為50~5萬人

58、P133機(jī)房設(shè)計(jì)原則（1）實(shí)用性和先進(jìn)性（2）安全可靠性（3）靈活性和可擴(kuò)

展性（4）標(biāo)準(zhǔn)化（5）經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)（6）可管理性

第四章項(xiàng)目管理的一般知識(shí)

（項(xiàng)目管理的一般知識(shí)以及后面項(xiàng)目管理的九大知識(shí)域分值為35~40分左右，重點(diǎn)）

59、P135項(xiàng)目：為達(dá)到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起

人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。

60、P137項(xiàng)目的特點(diǎn)：1、臨時(shí)性2、獨(dú)特性3、漸進(jìn)明細(xì)

61、P139項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)的區(qū)別:運(yùn)營(yíng)具有連續(xù)性和重復(fù)性；項(xiàng)目則是臨時(shí)性和獨(dú)特的

62、P149項(xiàng)目干系人：指那些積極參與項(xiàng)目、或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響、或

是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織

P150項(xiàng)目干系人常包括:項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目發(fā)起人、職能經(jīng)理、影響者、項(xiàng)目管理辦公室（PMO）

63、P152表4-3組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響從弱到強(qiáng)（職能型65、P159圖-4.9項(xiàng)目生命周期過程中的典型費(fèi)用和人員投入水平

P160圖-4-10項(xiàng)目干系人隨著時(shí)間的繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目的影響

P162圖P4-12項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

66、P162項(xiàng)目生命周期的典型模型：1、瀑布2、V模型3、原型化4、螺旋5、迭代

67、P169項(xiàng)目管理中的5個(gè)過程組啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾、監(jiān)控；其中監(jiān)控過程

組貫穿其他幾個(gè)過程組(圖4-18)

68、P171啟動(dòng)過程組包括：（1）制定項(xiàng)目章程（2）制定初步的項(xiàng)目范圍說明書

69、P172計(jì)劃過程組包括：（1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（3）

范圍定義

70、P174執(zhí)行過程組包括：（1）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（3）獲取

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（5）信息發(fā)布（6）詢價(jià)（7）供方選擇（8）合同管理

71、P176監(jiān)督和控制過程組包括：（1）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作（2）整體變更控制（3）

范圍驗(yàn)證（4）范圍變更控制（5）進(jìn)度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項(xiàng)目控制（9）績(jī)效報(bào)告（10）管理項(xiàng)目干系人（11）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制（12）合同管理

72、P177收尾過程組包括：（1）項(xiàng)目收尾（2）合同收尾

73、P1805個(gè)管理過程組，9大項(xiàng)目管理知識(shí)域之間的映射關(guān)系（表4-4）

第五章立項(xiàng)管理

74、

P184項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)）由甲方編寫（但實(shí)際工程項(xiàng)目中常由承建方的項(xiàng)目經(jīng)理代寫）

75、P186項(xiàng)目建議書申報(bào)

（1）市屬單位申報(bào)：按隸屬關(guān)系報(bào)主管部門，再由主管部門報(bào)市發(fā)改委.

（2）區(qū)縣屬單位申報(bào)：先報(bào)區(qū)縣發(fā)改委，再由區(qū)縣發(fā)改委報(bào)市發(fā)改委

（3）合建項(xiàng)目

76、P187可行性研究報(bào)告包括：初步可研報(bào)告、詳細(xì)可研報(bào)告

77、P191項(xiàng)目論證的內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)（2）項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)（3）項(xiàng)

目環(huán)境評(píng)價(jià)（4）項(xiàng)目社會(huì)影響評(píng)價(jià)

78、P197招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)（注意：招標(biāo)結(jié)束的日期要和開標(biāo)日期在同

一天進(jìn)行）

79、P200評(píng)標(biāo)委員會(huì)由更具有高級(jí)職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)?/p>

家、招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3

80、P201招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)簽訂書面合同。招標(biāo)

人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15天內(nèi)向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報(bào)告。

第六章整體管理

81、

P207項(xiàng)目整體管理包括如下內(nèi)容：(1)項(xiàng)目啟動(dòng)（2）制定初步的項(xiàng)目范圍說明書

（3）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（4）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行（5）監(jiān)督和控制項(xiàng)目（6）整體變更控制（7）項(xiàng)目收尾

82、P207項(xiàng)目章程由能夠承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目干系人發(fā)布（如投資人）83、P209項(xiàng)目啟動(dòng)依據(jù)：合同、項(xiàng)目工作說明書（ＳＯＷ）

84、P212最初的項(xiàng)目范圍說明書是依據(jù)發(fā)起人或贊助人提供的信息制定的，并由項(xiàng)目

管理團(tuán)隊(duì)在范圍定義過程中進(jìn)一步細(xì)化。

85、P213項(xiàng)目子計(jì)劃包括但不限于：（1）范圍管理計(jì)劃（2）質(zhì)量管理計(jì)劃（3）過

程改進(jìn)計(jì)劃（4）人力資源管理計(jì)劃（5）溝通管理計(jì)劃（6）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（7）采購管理計(jì)劃

86、P222整體變更控制過程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程的始終。對(duì)項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管

理計(jì)劃和其他項(xiàng)目可交付物必須進(jìn)行變更管理，被批準(zhǔn)的變更將被并入下一個(gè)修訂后的項(xiàng)目基準(zhǔn)。

87、P224變更控制流程如下：受理變更申請(qǐng)→變更的整體影響分析→接受或拒絕變更

→執(zhí)行變更→變更結(jié)果追蹤與審核

88、P226項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾

第七章范圍管理

89、

P229范圍管理的5個(gè)管理過程：（1）編制范圍管理計(jì)劃。（2）范圍定義。(3)創(chuàng)建

工作分解結(jié)構(gòu)。（4）范圍確認(rèn)。（5）范圍控制。

90、P232編制范圍管理計(jì)劃的輸入輸出（在課后作業(yè)當(dāng)中總結(jié)）

91、P233范圍定義的輸入輸出（在課后作業(yè)當(dāng)中總結(jié)）

92、P235創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是一個(gè)把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解

為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過程，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。

WBS兩種結(jié)構(gòu)：分級(jí)樹形：清晰直觀，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，但不易修改（中小項(xiàng)目中使用）列表形式：能反應(yīng)所有要素，直觀性差（大型項(xiàng)目中使用）

93、WBS分解方法：（1）使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解第一層，把項(xiàng)目可交付物

安排在第二層。（2）把項(xiàng)目重要的可交付物作為分解的第一層。（3）把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的WBS

94、P238WBS分解原則：（1）保持項(xiàng)目完整性（2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上

層單元（3）相同層次單元有相同性質(zhì)（4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任人和工作內(nèi)容（5）便于項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和控制管理（6）最低工作可管理和定量檢查（7）應(yīng)包含項(xiàng)目管理工作（8）WBS最低層次的工作單元是工作包。

95、P240創(chuàng)建WBS的輸入輸出（在課后作業(yè)當(dāng)中總結(jié)）；一般地，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該

等待交付物或子項(xiàng)目足夠清晰才能制訂詳細(xì)的WBS，這種技術(shù)被稱為滾動(dòng)波式計(jì)劃

96、P241項(xiàng)目范圍說明書、與之聯(lián)系的WBS以及WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在

整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。

97、

程

P242范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過

范圍確認(rèn)的工具：檢查

98、P243范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也

是控制變更的過程。

99、P244范圍變更控制的方法是定義范圍變更的有關(guān)流程；由變更控制委員會(huì)負(fù)責(zé)批

準(zhǔn)或者拒絕變更申請(qǐng)。

100、P245范圍變更將帶來一系列項(xiàng)目交付物、文檔的系統(tǒng)變化。這一切需要正規(guī)的配

置管理系統(tǒng)對(duì)此加以管理。第八章項(xiàng)目進(jìn)度管理

101、P247項(xiàng)目進(jìn)度管理涉及的六個(gè)主要過程：（1）活動(dòng)定義（2）活動(dòng)排序（3）活

動(dòng)資源估算（4）活動(dòng)歷時(shí)估算（5）制定進(jìn)度表（6）進(jìn)度控制

102、P248活動(dòng)定義過程就是要把完成項(xiàng)目的所有活動(dòng)都找出來。

103、P249三個(gè)關(guān)于時(shí)間相關(guān)的重要概念：

檢查點(diǎn)，指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際和計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整

里程碑，完成階段性工作的標(biāo)志

基線，指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)�；�線其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)。

104、P253理解和會(huì)看前導(dǎo)圖。

105、P254看懂四種常見的活動(dòng)依賴關(guān)系圖

106、P254理解和會(huì)看看箭線圖，同國(guó)箭線圖找到關(guān)鍵路徑

107、P261三點(diǎn)估算：；歷時(shí)均值=（1份最大+1份最小+4份正常）/6；方差=（最大-最

�。�/6

108、P264制定進(jìn)度計(jì)劃所采用的主要技術(shù)和工具：1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2、關(guān)鍵線路法3、

進(jìn)度壓縮4、假設(shè)情景分析5、資源平衡6、關(guān)鍵鏈法7、項(xiàng)目管理軟件8、應(yīng)用日歷9、調(diào)整時(shí)間提前和滯后量10、進(jìn)度模型

109、P271進(jìn)度偏差（SV）進(jìn)度效果指數(shù)(SPI)時(shí)差：能夠耽誤多少時(shí)間第九章項(xiàng)目成本管理

110、P274成本管理的4個(gè)步驟：（1）指定成本管理計(jì)劃：制定項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、

預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)（2）成本估算：編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致版本。（3）成本預(yù)算：合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。（4）成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。

111、P276成本的四種類型：可變、固定、直接、間接（學(xué)會(huì)區(qū)分）

112、P279成本估算步驟：成本估算步驟：（1）識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目（2）根據(jù)

已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大�。�3）分析成本估算結(jié)果

113、P284自下而上的估算：谷氨酸單個(gè)工作包或細(xì)節(jié)最詳細(xì)的活動(dòng)的成本，然后將這

些詳細(xì)成本匯總到更高級(jí)別

114、P286成本預(yù)算步驟：(1)將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。（2）

將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。（3）確定將各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃

115、P292成本控制的工具與技術(shù),三個(gè)值，四個(gè)公式：EV，PV，AC

首先，這三個(gè)值的單位都是錢。

EV（掙值）:已經(jīng)干了多少錢的活（即已經(jīng)完成的工作在計(jì)劃當(dāng)中值多少錢）

PV(計(jì)劃值)：原計(jì)劃要花的錢

AC(實(shí)際成本)：實(shí)際花費(fèi)的錢

成本偏差：CV=EV-AC

進(jìn)度偏差:SV=EV-PV成本執(zhí)行指數(shù)：CPI=EV/AC

進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)：SPI=EV/PV

記憶方法：無論哪個(gè)公式，都以EV開頭，算偏差用減法，算績(jī)效用除法，C打頭的聯(lián)想到Cost，與成本有關(guān)，后更實(shí)際花費(fèi)AC，S打頭的聯(lián)想到Speed，與進(jìn)度有關(guān)，聯(lián)想到計(jì)劃，后跟PV

各個(gè)公式算出的值分別為四種情況：0，1

小于號(hào)通通為壞事，時(shí)間上為進(jìn)度落后，成本上為成本超支，反之為好事。

116、P295EAC:完工估算ETC:尚需估算

EAC=完工時(shí)PV總和ETC=EAC-AC、EAC=AC+BAC-EV

第十章項(xiàng)目質(zhì)量管理

117、P297質(zhì)量的概念：一組固有的特性滿足要求的成都。質(zhì)量方針是指：由組織的最

高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

118、P298質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

119、P300質(zhì)量管理過程的4個(gè)環(huán)節(jié)：（1）確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)

量監(jiān)控（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4）糾偏糾錯(cuò)

120、P303六西格瑪：6倍標(biāo)準(zhǔn)差；六西格瑪管理法的核心是將所有工作作為一種流程，

采用量化的方法分析流程當(dāng)中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

121、P304CMM/CMMI1級(jí)最低，5級(jí)最高（關(guān)注中間三個(gè)等級(jí)之間的差異,圖10-2階梯

圖表，公司目前3升4中）

122、P307制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具：1、效益/成本分析2、

基準(zhǔn)比較3、流程圖4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5、質(zhì)量成本分析6、質(zhì)量功能展開7、過程決策程序圖法

123、P312項(xiàng)目質(zhì)量保證（ＱＡ）的提供對(duì)象通常是對(duì)項(xiàng)目管理班子和執(zhí)行組織的管理

層，而項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的參與者應(yīng)該是項(xiàng)目的全體工作人員

124、P314質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容：（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）指定質(zhì)量流程控制（3）

提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)（4）建立質(zhì)量保證體系

125、P317項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）的步驟：（1）選擇控制對(duì)象（2）為控制對(duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)

和目標(biāo)（3）制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施（4）按計(jì)劃執(zhí)行（5）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，檢查（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策

126、P317老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖。排列圖、控制圖

新七種工具：互相關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

特別注意以下幾個(gè)圖表：P318因果圖P319排列圖P321優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖

第十一章項(xiàng)目人力資源管理

127、P325人力資源管理的過程包括：（1）項(xiàng)目人氣資源計(jì)劃編制（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建（3）

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理128、P327層次結(jié)構(gòu)圖：三種分解結(jié)構(gòu)對(duì)比記憶(WBS工作分解結(jié)構(gòu)，OBS組織分解結(jié)構(gòu)，

RBS資源分解結(jié)構(gòu))

129、P328關(guān)注RAM矩陣圖

130、P333通過虛擬團(tuán)隊(duì)的形式，我們可以：①在公司內(nèi)部建立一個(gè)由不同地區(qū)員工組

成的團(tuán)隊(duì)②為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能的專家③把再家辦公的員工納入虛擬團(tuán)隊(duì)以協(xié)同工作④由不同班組員工（早班，中班，晚班）組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)⑤把行動(dòng)不便的員工納入團(tuán)隊(duì)⑥可以實(shí)施那些原本因?yàn)椴盥觅M(fèi)過高而被忽略的項(xiàng)目

在建立一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，制訂一個(gè)可行的溝通計(jì)劃就顯得更加重要

131、P334馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論將人的需求從低到高分成5級(jí)：1、

生理2、安全3、社會(huì)交往4、受尊重5、自我實(shí)現(xiàn)

132、P336X理論和Y理論：X理論：獨(dú)裁Y理論：放任自由

133、P341團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：（1）形成階段（2）震蕩階段（3）規(guī)范階段（4）

發(fā)揮階段（5）結(jié)束階段

134、P341團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用：（1）通用管理技能（2）培訓(xùn)（3）團(tuán)隊(duì)

建設(shè)活動(dòng)（4）基本原則（5）集中辦公（6）獎(jiǎng)勵(lì)和表彰

135、P346沖突的6種解決方法：1、問題解決2、合作3、強(qiáng)制4、妥協(xié)5、求同存

異6、撤退

第十二章項(xiàng)目溝通管理

136、P353信息的傳遞方式：1、會(huì)議2、書面通知（包括電子郵件）3、專設(shè)的項(xiàng)目

管理軟件137、P355會(huì)議的種類:1、項(xiàng)目例會(huì)2、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議3、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

138、P357常用的溝通方式：1、書面與口頭、聽與說。2、對(duì)內(nèi)與對(duì)外3、正式與非

正式4、垂直與水平

139、P361項(xiàng)目關(guān)系人的管理范圍：1、客戶2、高層領(lǐng)導(dǎo)3、管理團(tuán)隊(duì)

第十四章項(xiàng)目合同管理

140、P364合同是一種民事法律行為。凡是違法的合同都是無效合同（廢話…）

141、P365按照信息系統(tǒng)范圍劃分合同分類：1、總承包合同2、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同3、

分包合同

142、（教材上沒有）分包合同五個(gè)原則：1、分包非主體2、禁2次分包3、禁轉(zhuǎn)包4

分包人有資質(zhì)5發(fā)包人同意

143、P366按照付款方式劃分合同分類：1、總價(jià)合同2、單價(jià)合同3、成本加酬金合

同（總價(jià)合同風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：乙方成本加酬金風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：甲方）

144、P378索賠是一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償行為（而非懲罰）。索賠具有雙向性：乙方向甲方要錢-索賠；甲方向乙方要錢：反索賠

145、P379合同索賠依據(jù)：（1）國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)（2）國(guó)家、部門喝地方有關(guān)信息系

統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件（3）項(xiàng)目合同（4）相關(guān)憑證（往來文件、簽證及更改通知等）（5）其他相關(guān)文件（索賠的證據(jù)由監(jiān)理方負(fù)責(zé)收集）

146、P380關(guān)于索賠通知書發(fā)出后的28內(nèi)向建立工程師提出延長(zhǎng)工期和補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失

索賠報(bào)告及有關(guān)資料

第十四章項(xiàng)目采購管理

147、P382采購管理主要過程：（1）編制采購計(jì)劃（2）編制詢價(jià)計(jì)劃（3）詢價(jià)（4）

供方選擇（5）合同管理和收尾

148、P383一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目可以同時(shí)或按順序管理多個(gè)合同或者分包合同。在這種情況

下，每一個(gè)合同的生命周期可以在項(xiàng)目生命周期的任何階段結(jié)束。

149、P385采購計(jì)劃的輸入輸出（課后作業(yè)當(dāng)中總結(jié)）

150、P387采購工作說明書定義了與合同相關(guān)的部分項(xiàng)目范圍。每個(gè)采購工作說明書來

自于項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。

151、P390工作說明書（SOW）包括的主要內(nèi)容有：前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服

務(wù)期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問組人員、收費(fèi)和付款方式、變更管理等。

152、P393常見的詢價(jià)文件：1、方案邀請(qǐng)書（RFP）2、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書（RFQ）3、供應(yīng)商

意見書（RFI）4、投標(biāo)邀請(qǐng)書（IFB）

153、P396詢價(jià)的方法和技術(shù)：1、投標(biāo)人會(huì)議2、刊登廣告3、制訂合格賣方清單

154、P398招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中

標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同；投標(biāo)文件開始發(fā)出之日至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日

155、P399招投標(biāo)程序：（1）招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式發(fā)布招標(biāo)公告，或者采用邀請(qǐng)招

標(biāo)（2）招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目具體情況，組織潛在投標(biāo)人勘查項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)（3）投標(biāo)人投標(biāo)（4）開標(biāo)（5）評(píng)標(biāo)（6）確定中標(biāo)人（7）訂立合同

156、P405采購審計(jì)的目標(biāo)是找出本次采購的成功和失敗之處，以供項(xiàng)目組織內(nèi)的其他項(xiàng)目借鑒，它貫穿于整個(gè)采購過程中。

第十五章文檔配置管理

157、P407文檔分類：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔（注意連線題，例如，用戶手冊(cè)

屬于產(chǎn)品文檔）

158、P408圖表編號(hào)規(guī)則：第一位：生命周期法各階段第二位：個(gè)階段文檔第三、

四位：文檔內(nèi)容第五、六位：流水碼（參看圖15-1）

159、P409配置管理有關(guān)概念：1、配置項(xiàng)2、配置庫3、配置管理活動(dòng)和流程4、配

置管理系統(tǒng)5、基線

建立基線之前，工作產(chǎn)品所有者能快速、非正式地對(duì)工作產(chǎn)品做出變更。

建立基線之后，變更需要通過評(píng)價(jià)和驗(yàn)證變更的正式程序來控制。

160、P413配置庫的類型：1、動(dòng)態(tài)庫2、受控庫3、靜態(tài)庫4、備份庫。常用建立配

置庫工具：如VSS、CVS等

161、P414配置項(xiàng)的三種狀態(tài)：草稿、正式、修改

162、P415變更控制流程：1、變更申請(qǐng)2、變更評(píng)估3、變更實(shí)施4、變更驗(yàn)證與確

認(rèn)5、變更的發(fā)布

163、P416配置狀態(tài)報(bào)告是根據(jù)配置項(xiàng)操作的記錄來向管理者報(bào)告軟件開發(fā)活動(dòng)的進(jìn)

展情況。

第十六章變更管理

164、P419變更管理的基本原則：（1）基準(zhǔn)管理（2）建立變更控制流程（3）明確組

織分工（4）完整體現(xiàn)變更的影響（5）妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔165、P420項(xiàng)目變更控制委員會(huì)（CCB）涉及多方人員共同組成，通常包括用戶和實(shí)施

方的決策人員

CCB是決策機(jī)構(gòu)，而非作業(yè)結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理在變更中的作用是：相應(yīng)變更提出者的要求，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響及應(yīng)對(duì)方案，將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供授權(quán)人決策；并據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施即調(diào)整項(xiàng)目基準(zhǔn)，確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情況。

變更流程：（1）提出與接收變更申請(qǐng)（2）對(duì)變更的初審（3）變更方案論證（4）項(xiàng)目變更委員會(huì)審查（5）發(fā)出變更通知并開始試試（6）變更實(shí)施的監(jiān)控（7）變更效果的評(píng)估（8）判斷發(fā)生變更后項(xiàng)目是否已經(jīng)納入正軌

166、P422嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交（注意這個(gè)說法，變更是不可避免的，不能禁

止變更發(fā)生，但應(yīng)該嚴(yán)格控制）

第十七章信息系統(tǒng)安全管理

167、P424國(guó)際上對(duì)于信息安全的定義：保護(hù)信息的保密性、完整性、可用性。

168、P425安全管理的內(nèi)容：1、信息安全方針與策略2、組織信息安全3、資產(chǎn)管理4、

人力資源安全5、物理和環(huán)境安全6、通信和操作安全7、訪問控制8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持9、信息安全事件管理10、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理11、符合性

169、P431個(gè)人用戶最關(guān)心：信息系統(tǒng)安全問題是如何保證涉及個(gè)人隱私問題

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理者最關(guān)心：保護(hù)和控制其他人對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)信息的訪問、讀寫等操作

對(duì)安全部門和國(guó)家行政部門最關(guān)心：對(duì)非法的、有害的或涉及國(guó)家機(jī)密的信息進(jìn)行有效過濾和防堵，避免非法泄露社會(huì)教育和意識(shí)形態(tài)角度來說最關(guān)心：如何杜絕和控制網(wǎng)絡(luò)上的不健康內(nèi)容

170、P431系統(tǒng)常用的保密技術(shù)如下：1、最小授權(quán)原則2、防暴露3、信息加密4、

物理保密

171、P432完整性同保密性的區(qū)別在于：保密性要求信息不被泄露給未授權(quán)的人，而完

整性則要求信息不致受各種原因的破壞。

保障完整性的主要方法：1、協(xié)議2、糾錯(cuò)編碼3、密碼校驗(yàn)和方法4、數(shù)字簽名5、公證

可用性：要求內(nèi)容不能違反國(guó)家法律

172、P433信息系統(tǒng)安全組織機(jī)構(gòu)管理體系建設(shè)：1、配備安全管理人員2、建立安全

職能部門3、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組4、主要負(fù)責(zé)人出任領(lǐng)導(dǎo)5、建立信息安全保密管理部門

173、P436信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系的劃分（1）物理安全（環(huán)境安全、設(shè)備安全、記錄

介質(zhì)安全）（2）運(yùn)行安全(風(fēng)險(xiǎn)分析、信息系統(tǒng)安全檢測(cè)分析、信息系統(tǒng)安全監(jiān)控、安全審計(jì)、信息系統(tǒng)邊界安全防護(hù)、備份與故障恢復(fù)、惡意代碼防護(hù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)急處理、可信計(jì)算和可信鏈接技術(shù))（3）數(shù)據(jù)安全（身份鑒別、用戶標(biāo)識(shí)與鑒別、主體綁定、抵賴性、自主訪問控制、標(biāo)記、強(qiáng)制訪問控制、數(shù)據(jù)完整性保護(hù)、用戶數(shù)據(jù)保密性保護(hù)、數(shù)據(jù)流控制、可信路徑、密碼支持）

174、P439計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全保護(hù)包括：機(jī)房場(chǎng)地選擇、機(jī)房防火、機(jī)房空調(diào)、降溫、

機(jī)房防水與防潮、機(jī)房防靜電、機(jī)房接地與防雷擊、機(jī)房電磁保護(hù)等

175、P440計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全保護(hù)包括設(shè)備的防盜和防毀以及確保設(shè)備的安全可用

176、P441技術(shù)控制包括檢測(cè)監(jiān)視系統(tǒng)以及人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制177、P442環(huán)境與人身安全主要是防火、防漏水和水災(zāi)、防靜電、防自然災(zāi)害以及防物

理安全威脅等。

178、P445信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能：（1）安全管理的領(lǐng)導(dǎo)職能（2）保密監(jiān)督的管理

職能

179、P446對(duì)于離崗人員采取的安全控制措施包括4個(gè)方面：（1）基本要求（2）調(diào)離

后的保密要求（3）離崗的審計(jì)要求（4）關(guān)鍵部位人員的離崗要求

180、P449系統(tǒng)安全與保密層次的構(gòu)成：（1）系統(tǒng)級(jí)安全（2）資源訪問安全（3）功

能性安全（4）數(shù)據(jù)安全（注意區(qū)分系統(tǒng)級(jí)安全和資源訪問的區(qū)別：系統(tǒng)級(jí)指對(duì)系統(tǒng)的侵入，資源訪問是對(duì)系統(tǒng)里面具體資源的侵入）

181、P451系統(tǒng)運(yùn)行的安全管理包括：①系統(tǒng)安全等級(jí)管理②系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)視管理③系

統(tǒng)運(yùn)行文件管理④系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程⑤用戶管理制度⑥系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度⑦系統(tǒng)運(yùn)行災(zāi)備制度⑧系統(tǒng)運(yùn)行審計(jì)制度

第十八章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

182、P455所謂風(fēng)險(xiǎn)管理，就是要在風(fēng)險(xiǎn)成為影響項(xiàng)目成功的威脅之前，識(shí)別、著手處

理并消除風(fēng)險(xiǎn)的源頭。

183、P456風(fēng)險(xiǎn)管理過程包括如下內(nèi)容:（1）風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（3）定性

風(fēng)險(xiǎn)分析（4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析（5）應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制（6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

184、P458風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）同其他三個(gè)分解結(jié)構(gòu)比較記憶

185、P461風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)包括：1、全員性2、系統(tǒng)性3、動(dòng)態(tài)性4、信息依賴性5、

綜合性

參加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的人員通常包括：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)（如有）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜�、顧客、最終用戶、項(xiàng)目相關(guān)干系人和風(fēng)險(xiǎn)管理專家

186、P462風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法：（1）德爾菲技術(shù)（2）頭腦風(fēng)暴法（3）SWOT分析法（4）

檢查表（5）圖解技術(shù)（其中（1）（2）兩個(gè)方法要密切關(guān)注）

187、P464圖解技術(shù)包括：因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入和輸出（課后作業(yè)總結(jié)）

188、P466概率和影響矩陣（要會(huì)看懂）

189、P468數(shù)據(jù)收集的表示方法以及應(yīng)用(定量)：1、期望貨幣值2、計(jì)算分析因子3、

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)4、蒙特卡羅分析

第十九章項(xiàng)目收尾管理

190、P477項(xiàng)目驗(yàn)收工作步驟：1、系統(tǒng)測(cè)試2、系統(tǒng)試運(yùn)行3、系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收4、

項(xiàng)目最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

191、P478系統(tǒng)文檔驗(yàn)收應(yīng)包括部分:①系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹②系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告

③信息系統(tǒng)說明手冊(cè)④信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)⑤軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等

最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告就是業(yè)主方認(rèn)可承建方的項(xiàng)目工作的最主要文件之一

第二十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

192、P486認(rèn)定職務(wù)作品時(shí)應(yīng)考慮的前提條件有兩個(gè)：一、作者和所在單位存在勞動(dòng)關(guān)

系二、作品的創(chuàng)作屬于職責(zé)范圍

委托合同中的著作權(quán)如果沒有寫明的話，著作權(quán)歸承建方所有。

193、P487鄰接權(quán)保護(hù)期限與著作權(quán)相同，保護(hù)權(quán)為50年，截止到作品首次發(fā)表后的第50年的12月31日

第二十一章法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

194、P498我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系包括：（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（3）地方標(biāo)準(zhǔn)（4）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

195、P499國(guó)標(biāo)的有效期為5年。幾個(gè)常見的國(guó)標(biāo)：GB（強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)）、GB/T（推薦性

國(guó)標(biāo)）、GB/Z（指導(dǎo)性技術(shù)文件國(guó)標(biāo)）、GJB(國(guó)軍標(biāo))

196、P502合同法中的要約承諾和邀約邀請(qǐng)的區(qū)別：要約承諾相當(dāng)于合同生效；要約邀

請(qǐng)則是單方面的提出邀約，如對(duì)方對(duì)邀約進(jìn)行了肯定回饋，則等于要約承諾，如果對(duì)方對(duì)邀約進(jìn)行了否定，則屬于提出了新的邀約）

197、P502投招標(biāo)法（參見合同管理的內(nèi)容），注意投招標(biāo)的幾種方式和幾個(gè)時(shí)間；政

府采購法當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)性談判和單一來源采購的適用范圍（教材上沒有，需要額外參考法律資料）

198、P502著作權(quán)法注意著作權(quán)的歸屬問題還有鄰接權(quán)年限

199、P503各種標(biāo)準(zhǔn)，例如強(qiáng)電弱電平行線間距（30cm），垂直線間距（20cm）（大概有

1分左右的考點(diǎn)，能記就記，記不住就蒙吧….）

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