管理員年終總結(jié)
個人總結(jié)
自今年8月份調(diào)入客服部以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責(zé)
不知不覺201*年已過了,我在盈嘉物業(yè)管理有限公司工作也快8個月了,在這8個月的工作中。我完成了從一名保安員到管理員的轉(zhuǎn)變,下面我對這半年來從事管理員工作著重進行總結(jié):1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗,許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟經(jīng)理和主管咨詢好方法、好措施,然后再觀察并學(xué)習(xí)前輩對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程:
⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;⑵分析、調(diào)查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;
⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。
⑸投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。2.裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊
違規(guī)情況,下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結(jié)。水電:檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水:檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我必須做到的。三、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只堅持原則落實制度,努力工作
(四)樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),把分內(nèi)的工作順利完成。四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,201*年的工作存在以下不足:
(一)忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作及其保安工作的監(jiān)督
(二)由于自己太年青有很多的時候火氣處理事情時還帶有情緒化(三)在處理違規(guī)的事情時候不能擺正的自己的心態(tài)
(四)由于前期裝修的比較多,造成垃圾亂放沒人清理。自己沒有及時處理
五、針對201*年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與總包、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步處理好維修工作。(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(三)堅持多跑,多看,多管。
以上是201*年的工作總結(jié),在今多半年工作中雖然有一些工作
的取得,雖有一定成績,但也有不足之處的存在,請公司及領(lǐng)導(dǎo)審查?偨Y(jié)人:劉鐵路
201*年1月15日
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學(xué)生公寓管理員201*年工作總結(jié)
又到一年期末時,在即將過去的一年中,我作為學(xué)生公寓的一名管理員,在學(xué)校后勤管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,秉承“一切為了學(xué)生,為了一切學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的宗旨,在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上,不斷進取,時刻為能做一名優(yōu)秀的學(xué)生公寓管理員而努力著。
首先,我認為,要做一名合格的宿管就要從基礎(chǔ)工作抓起。所以在過去的一年中,我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作,保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常,為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初,我認真做好學(xué)生的登記入住工作,詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來,我對很多同學(xué)都有了深入的了解,為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外,通過平時和同學(xué)們之間的關(guān)愛式聊天,及時搜集學(xué)生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋,我與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通,也與他們建立了良好的友誼,這讓我今后的工作得到了同學(xué)們的大力支持,工作起來也比較得心應(yīng)手。
其次,我協(xié)調(diào)負責(zé)公寓維修的工作人員開展日常的維修服務(wù)工作,做好日常維修情況的跟進、統(tǒng)計記錄工作,保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好,滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中,我在認真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計記錄工作的基礎(chǔ)上,及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系,并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成,為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活提供了保障。
再次,我協(xié)助保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同學(xué)們的安全教育和宣傳并加強自己的值班管理和巡查,做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理,我全心全意地維護著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值守夜班時,每次遇到晚歸的同學(xué),我都會按照學(xué)校規(guī)定讓她們在記錄表上登記,并適當(dāng)詢問晚歸的原因,耐心地給她們講解晚歸的危險,教導(dǎo)他們下次按時回宿舍。
此外,在過去的工作中,我也存在著一些需要改進的方面,例如對學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈,科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會著重注意,爭取做一名更加優(yōu)秀的宿舍管理員。
最后,隨著學(xué)校制度的不斷完善和我們宿舍管理員自身的不斷進步,相信以后我們的學(xué)生公寓管理工作會邁上一個更高的層次。
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