201*年上半年工作及對標趕超創(chuàng)先爭優(yōu)總結

201*年上半年工作及“對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動開展情況的個人總結

今年以來，在主管常委和主任的正確領導下，認真學習黨的路線方針政策，堅決貫徹上級紀委及我委的全會精神。按照市紀委全會的工作部署和“對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案要求，認真開展對標，找差距、定措施，轉作風、樹形象，提素質、建新功，通過對標提高了思想認識、弄清了學習內容、明確了努力方向，積極學習政治理論和業(yè)務知識，并抓緊時間進行自學，努力提高自身政治素養(yǎng)和業(yè)務素質，感覺工作熱情、進取精神有了進一步提高，較好地完成了領導交給的各項工作，取得了一定成績。下面總結如下：

一、踐行“四個帶出”，進行素質對標

按照市紀委全會的1214總體要求，以努力提升政治素質和業(yè)務水平，增強辦案本領為目標，認真進行素質對標。一是圍繞“帶出安全”搞對標，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、群眾工作紀律、經濟工作紀律、換屆工作紀律、辦案紀律、保密紀律、廉政紀律。只有遵守各項紀律，安全才會有保證，樹立“安全是高壓線、誰也碰不得”的意識，切實做到政治安全、辦案安全和人身安全。二是圍繞“帶出團結”搞對標，增強“四力”（凝聚力、感召力、向心力、戰(zhàn)斗力），努力做團結的模范，不利于團結的話不說、不利于團結的事不做，清醒的認識到“團結出干部、團結出戰(zhàn)斗力”。我常常想：善待別人就是善待自己、寬容別人就是寬容自己，孔子曰：“己所不欲、勿施于人”，換位思考是解決矛盾和問題的法寶，也是平衡自己心態(tài)的有效方法。三是圍繞“帶出規(guī)矩”搞對標，模范遵守工作制度、辦案和辦事程序，做一個守規(guī)矩的案件檢查人員。沒有規(guī)矩的危害太大了，嚴重破壞了公平和公正，同時也破壞了良好形象，凡事都要講規(guī)矩，就像排隊購物和行車一樣，同樣也能反映一個人的素質高低。四是圍繞“帶出作風”搞對標，培養(yǎng)個人良好的學習作風、工作作風和生活作風。以“藝多不壓身”、“干中學、學中干”指引學習作風，以“干一行、愛一行”、“七十二行、行行出狀元”指引工作作風，以“成由勤儉敗由奢”、“留點福分給子孫”指引生活作風。

二、以辦案工作為創(chuàng)新載體，開展工作對標。圍

繞“有新作為、新舉措、新提高”搞對標，案件檢查工作必須服從服務于黨的基本路線，正確維護和執(zhí)行黨紀政紀。案件檢查工作是委局的一項經常性的重要工作，處于關鍵位置，我們深感責任重大、任務艱巨、使命光榮。要牢固樹立大局意識和服務中心的意識，為我市政治、經濟和社會發(fā)展保駕護航，辦案中切實做到實事求是、安全穩(wěn)妥，綜合考量政治、經濟、社會效益的統(tǒng)一。積極發(fā)揮個人主觀能動性，利用案件檢查的機會，竭盡全力發(fā)現(xiàn)和查處一切破壞發(fā)展的違紀違法行為，震懾違紀違法者、警醒冒險者，教育廣大干部群眾。我認為每查辦一起案件就是一次創(chuàng)新，因為每起案件都要面對不同的人、不同的事、不同的領域，我們都要學習、弄懂相關知識和法紀條規(guī)的適用，而查辦案件的方法、技巧、步驟和策略還有遇到的困難也不會相同。

三、努力完成工作任務

今年以來我室已立案3起5人，待立案件3起，移交檢察機關1起。

1、廢寢忘食挖案源。在對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)活動期間，一天晚上七點大家接到通知要迅速趕往某縣核實有關情況，有的同志連飯都沒有吃，及時趕到機關集合，連夜趕往外縣并開展核實工作，連續(xù)兩夜工作到后半夜，一、二、三檢查室六位同志精誠合作，不怕苦、不怕累，任勞任怨，高效保質完成了任務。

我們在取證過程中，主動挖案源，絕不放過任何違法違紀問題。在取證中，敏銳的發(fā)現(xiàn)某縣工程交易中心主任白某，乘會計去遼寧陪讀之機，擅自將數(shù)百萬元（發(fā)現(xiàn)時是250萬元、檢察院核實為300萬元）農民工工資保證金挪用，為其銀行工作的朋友攬儲。我們馬上向主任匯報情況，果斷決定將其帶回賓館繼續(xù)核查。主任向領導匯報后，與檢察機關聯(lián)系移交事宜，當晚成功移交檢察機關。此事在該縣產生了較大地震動，同時也在一定范圍內迅速傳開，警醒了相關人員。

2、盡心竭力做小事。前段，我與主管常委配合了天津市紀委常委到市法院取證，工作結束后他們有急事要返回天津，我毅然向領導請示，親自駕車將天津客人送到南湖高速口，為他們節(jié)省了時間，也盡了一點禮儀。在高速口，常委下車握緊我的手表示感謝并邀請我去天津，我說不客氣，這是我應該做的。我想，這樣做與我委蒸蒸日上的形式是合拍的，內心是欣慰的。

3、認真督導促辦案。近期，對我室聯(lián)系的縣區(qū)辦案情況進行了督導，各單位行動迅速、集中查辦案件，案件數(shù)量都有了不同程度的增加。

四、通過對標檢查，存在的不足：

1、個人政治素質和業(yè)務水平還有待進一步提高，以適應當前嚴峻的反腐敗形勢。

2、當前，我感到案件檢查工作理論基礎有待進一步夯實，用理論武裝頭腦和理論聯(lián)系實際的自覺性不強，是應當亟待解決的問題。我們應加強對案件檢查理論的學習和探索。我有個不成熟的想法：在一定范圍成立案件檢查學會或者學習交流平臺，讓關心、熱愛和有志于把案件檢查事業(yè)發(fā)揚光大的同志們攜起手來，團結一致、齊心協(xié)力做好案件檢查工作，將“不想當將軍的士兵，不是好士兵”的理念融入工作、學習中，高標準、嚴要求，努力提高自身素質，以適應當前嚴峻的反腐敗形勢，為我黨鞏固執(zhí)政地位、維護人民利益做出應有的貢獻。

3、應加強案件檢查人員的橫向和縱向的聯(lián)系、學習、交流，達到共享先進經驗和成果，不斷提高個人素質，增強辦案本領。

五、下步工作安排：

1、要進一步增強責任意識，繼續(xù)當好參謀助手，把查辦案件工作作為首要任務。爭取再初核3-5起案件，特別是查處1-2起較有影響的案件。

2、配合主任完成年初確定的創(chuàng)新項目，關于“探索建立市、縣、企業(yè)三位一體查辦案件聯(lián)動配合機制”。

3、按照委局統(tǒng)一部署，積極開展“對標趕超，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，按要求完成各階段任務。

201*年7月6日

擴展閱讀：市住建局窗口服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)、百項工程對標趕超工作總結(事跡材料)

唐山市住房和城鄉(xiāng)建設局

窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)和“百項工程”對標趕超活動總結

(201*年12月12日)

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，唐山市住建局按照“五個好”和“五個模范”的目標要求，緊緊圍繞推進住房和城鄉(xiāng)建設事業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展這一主題，牢牢把握城鎮(zhèn)建設三年上水平這一主線，以讓群眾滿意為根本目的，以服務服從于住建中心工作為切入點，創(chuàng)新載體，突出特色，積極實施“百項工程”對標趕超創(chuàng)先爭優(yōu)，扎實開展窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在基層黨組織和廣大黨員中爭科學發(fā)展之先、創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，把改善民生作為人民群眾的滿意工程，把改善民生作為創(chuàng)先爭優(yōu)的最大實踐，舉全局之力推進我市住建事業(yè)科學發(fā)展、爭先進位。前段時間，市住建局“百項工程”，對標趕超、窗口及行政執(zhí)法單位打造101群眾滿意服務品牌作為對標達標、承諾踐諾的先進經驗做法，被推薦為市委創(chuàng)爭辦創(chuàng)先爭優(yōu)承諾兌現(xiàn)典型事跡。

一、實施“百項工程”對標趕超，攻堅克難，強力推進我局結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊跟省委、省政府和市委、市政府城鎮(zhèn)建設三年上水平工作總體部署，廣泛調研，潛心研究，超前謀劃，圍繞“行業(yè)發(fā)展、居住條件、基礎設施建設、綜合管理、干部管理”五個著力點，瞄準國內一流水平，對照省內外、國內外先進管理經驗和做法，確定了“100項重點工程”，逐一對標趕超，推進“民生建設工程”，實現(xiàn)了我

市住建事業(yè)的大發(fā)展、大跨越。

（一）對標趕超，加壓奮進，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展上水平。緊密結合我市實際，在“建筑業(yè)發(fā)展、建筑市場管理、房地產業(yè)發(fā)展、房地產市場管理、建筑節(jié)能和建設科技”五個領域，研究確立了“32項重點工程”，制定科學的發(fā)展規(guī)劃、科學的管理目標，全力對標趕超，引導我市建設行業(yè)真正成為全省的“排頭兵”。一是加大政策支持力度。瞄準全國一流水平設立標桿，高標準制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以資質管理為抓手，抓“大”限“小”，扶優(yōu)扶強，建立起了符合市場規(guī)律的準入清出和優(yōu)勝劣汰機制，科學控制企業(yè)增長數(shù)量，全市確定了30家大型或優(yōu)勢企業(yè)進行重點扶持。引導企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)加速轉化，通過聯(lián)合、兼并、股份合作等形式，形成了一批競爭力強、管理先進、技術含量高、資產規(guī)模大的跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型企業(yè)集團，我市用3年時間培育了2-3家建筑企業(yè)達到特級資質，1-2家房地產企業(yè)已具備上市融資能力。二是強化服務意識。優(yōu)化企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境，將“審批綠色通道”、“聯(lián)合辦公、集中審批”常態(tài)化、制度化，變坐等受理為上門服務，主動與企業(yè)搞好對接。大力實施“走出去”戰(zhàn)略，政府搭臺，企業(yè)唱戲，通過多種方式宣傳推薦我市建筑和房地產企業(yè)，充分發(fā)揮建筑業(yè)協(xié)會作用，在蒙古、非洲設立了辦事處，加強了與當?shù)卣�府的溝通與合作，為企業(yè)開拓市場提供了服務。三是加大監(jiān)管力度。以建立長效市場管理機制為目標，推動信用體系建設，通過統(tǒng)一的信用信息監(jiān)管平臺，定期對企業(yè)信用狀況進行公示，對列入“黑名

單”的企業(yè)堅決采取限制性措施。認真貫徹落實了國家、省的有關政策精神，加速地方性立法進程，迅速填補了行業(yè)發(fā)展中的法律空白。持續(xù)開展建筑市場和房地產市場專項整治，加大了對未批先建、非法預售、非法轉包和工程監(jiān)理不到位等違法違規(guī)行為的處罰力度，大力推行“陽光執(zhí)法”，凈化了市場發(fā)展環(huán)境。四是堅持科技興業(yè)、人才興業(yè)。鼓勵企業(yè)加大科技開發(fā)投入，通過企業(yè)自主研發(fā)與科研機構聯(lián)合開發(fā)等方式，加速了科技成果創(chuàng)新和轉化。建立企業(yè)家定期培訓機制，樹立現(xiàn)代管理理念，掌握先進管理方法，提高了經營管理決策水平。建立專業(yè)培訓基地，實施“萬人大培訓”活動，抓好行業(yè)輪訓和專業(yè)培訓，實現(xiàn)了從業(yè)人員從體力型向技術型、知識型轉變。

（二）改善民生，普享成果，實現(xiàn)居住條件上水平。圍繞省委、省政府提出的剛性目標要求和我市居民的新期待，在“住房保障、危舊平房改造、商品住房供應、物業(yè)管理”四個領域，研究確立了“18項重點工程”，全力對標趕超，提高了城鄉(xiāng)居民生活質量。一是加快推進保障性安居工程建設。以改善弱勢群體居住條件為突破口，堅持增加投入與創(chuàng)新機制并重，嚴格落實國家有關政策精神，在商品房項目中強制配建保障性住房10%以上（廉租房5%，公租房5%），保障性安居工程建設用地優(yōu)先供應、應保盡保，土地出讓總收入的5%以上用于保障性住房建設，在全面完成省達、市達建設任務的基礎上，全力構建了具有唐山特色的“2+2”住房保障體系，按照“宜租則租、宜購則購”的原則，從準入標

準、審核程序、動態(tài)管理等方面健全機制，確保分配公平公正，使低收入和中等偏下收入住房困難群眾真正受益。二是增加商品房市場的有效供給。不斷加大商品房開發(fā)力度，嚴格控制住房中小套型比例，提高住房供應總量。激活二手房交易市場，推動單位自管房、達到上市年限的經濟適用房上市進程，拓寬二手房供應渠道，規(guī)范租賃市場管理，實現(xiàn)一、二、三級市場共同發(fā)展、良性互動，保持了房地產市場的健康平穩(wěn)發(fā)展。三是加大舊城改造力度。充分考慮我市作為震后復建城市這一特殊性，堅定不移的推進震后危舊平房改造工程，按照201*年全市危改項目全部開工、201*年完成改造任務的時間節(jié)點，抓好落實。持續(xù)不斷地開展舊住宅小區(qū)改善工作，堅持與既有建筑節(jié)能改造相結合，建設與管理并重，每年打造一批精品示范項目，切實改善了廣大群眾的居住環(huán)境。四是不斷提升物業(yè)管理水平。抓住我市即將出臺《物業(yè)管理條例》的有利契機，制定完善配套政策，因地制宜地建立管理模式，力爭用三年時間，逐步建立起了專業(yè)化物業(yè)管理、社區(qū)化居民自治管理、后勤保障式管理等多層次的物業(yè)管理體系，滿足不同人群的居住需求，創(chuàng)建了一批國家級、省級優(yōu)秀物業(yè)管理項目。

（三）統(tǒng)籌兼顧，加大投入，實現(xiàn)基礎設施建設上水平。根據我市水系公園廣場建設及周邊區(qū)域改造規(guī)劃，結合我市供熱、供氣發(fā)展現(xiàn)狀及周邊改造區(qū)域用熱、用氣需求，在“供熱、供氣、天然氣、村鎮(zhèn)建設”四個領域，研究確立了“18項重點工程”，全力對標趕超，提高城鎮(zhèn)基礎設施建設和管

理水平，加快推進了城鄉(xiāng)建設一體化進程。一是緊密結合我市實際，抓緊制定了供熱供氣行業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃。按照省域中心城市的定位，超前謀劃，加大投入，把供熱、供氣管網建設和更新改造作為城市建設的一項重要系統(tǒng)工程，落實三年發(fā)展的具體項目，明確實施的具體年度，細化到具體責任部門，全盤統(tǒng)籌考慮，穩(wěn)步扎實推進，使供熱、供氣行業(yè)發(fā)展適應城市改造和建設的節(jié)奏，跟上城市改造和建設的步伐，滿足城市承載能力的需求。二是堅持一手抓建設，一手抓保障。加大財力、物力投入，力爭在2至3年內使我市形成“協(xié)調聯(lián)動、保障有力、調節(jié)有效、運行安全”的供熱、供氣保障機制；啟動建設全省最大的天然氣調峰儲氣罐（站），使我市液化天然氣儲存能力達到了600萬立方米以上；加速謀劃建設大型調峰鍋爐房，解決了我市熱源不足和熱網調峰問題。三是大力推進可再生能源供熱，破解熱源緊張瓶頸。發(fā)揮新技術、新能源對供熱的補充和替代作用，加大課題攻關力度，提高研發(fā)和推廣能力，力爭經過2至3年的努力使我市新能源供熱面積在城市供熱中的比重明顯上升。201*年重點實施了唐鋼工業(yè)余熱供熱、北郊污水處理廠中水供熱、唐山電廠冷卻水供熱等項目。

（四）敢闖敢干，打破束縛，實現(xiàn)綜合管理上水平。在“計劃管理、行政審批、人才培養(yǎng)、財務審計、法制建設、房產經營管理”六個領域，研究確立了“21項重點工程”，全力對標趕超，實現(xiàn)全局綜合管理上水平，為城鎮(zhèn)建設三年上水平提供了有力保障。一是打破體制束縛。樹立戰(zhàn)略眼光，

以敢闖敢干的勇氣和打破常規(guī)的魄力，徹底改變和擺脫既有思維定式和路徑依賴，推動局系統(tǒng)的各項制度改革。針對部分單位職能弱化、市場競爭能力差的現(xiàn)狀，按照新的工作要求和職能定位，研究制定整合意見，重新設定了機構和職能。二是實施科學決策。加強計劃管理，發(fā)揮計劃的全局性、權威性，局內所有項目的實施都經過專家論證和風險評估，納入項目儲備管理，按照經營前景、緊迫程度和資金狀況分批實施，避免重復投資，減少了決策失誤。三是注重經濟效益。各局屬企業(yè)牢固樹立市場競爭意識，因地制宜地制定了發(fā)展規(guī)劃，講經營、重效益、強實力，依托住建優(yōu)勢，強化品牌意識，拓寬經營渠道，迅速占領市場，在各自的經營領域占有一席之地，不斷提高經濟效益。四是強化資產配。迅速摸清家底，實現(xiàn)局內各類資源統(tǒng)一管理，全面推廣經營性房屋出租招投標管理經驗，統(tǒng)籌考慮各單位實際需求，通過劃轉、整合、拍賣、改建等多種方式實現(xiàn)資源優(yōu)化配，為各級各部門健康快速發(fā)展提供了物質保障。

（五）創(chuàng)新機制，狠抓嚴管，實現(xiàn)干部管理上水平。在“創(chuàng)先爭優(yōu)活動、人事管理、機構改革、廉政建設、信訪”五個領域，研究確立了“11項重點工程”，全力對標趕超，實現(xiàn)干部管理上水平，為各項重點工作順利完成提供了強有力的組織保障。一是建立起科學的干部考核任用體制。堅決樹立“有為則有位”的用人導向，建立起定性與定量相結合、獎懲分明的科學考核體系，把工作成效和目標完成情況作為考核任用干部的第一政績、第一能力、第一標準，真正形成

“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，體現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人思想，那些想干事、能干事、會干事、干成事的干部都盡顯其能。二是堅持用制度管人、用制度管事。杜絕“家長式”管理、“松散式”管理的現(xiàn)象，建立健全了部管理的各項規(guī)章制度，形成長效機制；制定出行之有效的制度、程序、流程，最大限度地杜絕了人為因素的影響。三是創(chuàng)新載體，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。緊密結合我局工作特點，謀劃出符合住建工作實際，有特色、有新意的亮點活動，使我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動走在了全市前列。同時，加大總結提煉力度，強化典型引路作用，選樹了一批在全市乃至全省叫得響的先進基層黨組織和黨員干部。四是強化作風建設，不斷提高干部隊伍的戰(zhàn)斗力。加強黨風廉政建設，深入開展反腐倡廉教育，進一步加強對黨員干部特別是領導干部的理想信念、黨風黨紀、廉潔從政和艱苦奮斗教育，真正做到了一心一意為民，一絲不茍干事，一塵不染從政。大力弘揚奮發(fā)向上、大有作為的工作作風，繼續(xù)發(fā)揚“白加黑、五加二”的工作精神，激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情、銳意進取的干勁，勇于擔當，負重奮進，全力推動工作落實，圓滿完成了各項目標任務。

二、組織窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，全局各窗口和服務行業(yè)及廣大黨員干部職工緊緊圍繞轉作風、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，扎實推進了窗口亮化、服務提質、惠民暖心、評優(yōu)定星四項工程。

（一）實施窗口亮化工程。進一步規(guī)范和深化“三亮明”制度。一是亮明黨員身份，黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，公開黨員身份，接受服務對象監(jiān)督。每個窗口單位和服務行業(yè)都設了黨員示范崗、黨員責任區(qū)，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動本單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。二是亮明服務標準，在顯著位設立了展示板、電子顯示屏，有的單位還開通了網絡平臺向社會公開服務標準，明確服務事項、服務程序、服務方式、辦結時限，方便了服務對象辦理業(yè)務。三是亮明崗位承諾，結合職責任務和崗位特點，重點圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌等方面作出了公開承諾，并簽訂了《崗位服務承諾書》。采取了設立公開欄、發(fā)放便民服務卡、通過媒體公開等方式公示承諾服務事項，接受社會監(jiān)督。

（二）實施服務提質工程。圍繞提升服務質量、提高工作效能，廣泛開展了“五講五比”活動。一是講禮儀，比修養(yǎng)。通過專家講座、專業(yè)培訓、知識競賽廣泛普及了從業(yè)人員的文明禮儀，提升了從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)和文明素質。二是講服務，比質量。積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，創(chuàng)新便捷式服務、全天候式服務、傾情式服務、互動式服務、上門式服務，促進了服務態(tài)度明顯改善，服務質量得到了明顯提高。廣泛開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能和服務水平。三是講秩序，比環(huán)境。廣泛推行政務公示、首問負責、限時辦結、投訴處理等制度，使各項政務、服務在陽光下運行，為推動科學發(fā)展、爭先進位創(chuàng)造了良好的環(huán)境。健全和完善了燃氣、熱力、房產管理110應急服務網絡。截止目前，我局共收到

表揚信616、錦旗97面，用戶滿意率達到98.6%。四是講作風，比形象。大力加強行業(yè)作風和機關作風建設，廣泛開展了爭創(chuàng)文明服務科室、文明服務班組、文明服務崗位、文明服務大廳等主題活動，促進工作作風明顯轉變。五是講創(chuàng)新，比業(yè)績。開展了文明服務創(chuàng)新獎、技術成果創(chuàng)新獎等評選活動，努力形成比創(chuàng)新、比貢獻、賽業(yè)績的濃厚創(chuàng)新氛圍。（三）實施惠民暖心工程。窗口單位和服務行業(yè)干部職工堅持工作重心下移，經常深入實際、深入基層、深入群眾，把關注基層、關心民生、關愛群眾作為“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要內容。黨員領導干部深入基層一線廣泛開展了蹲點調研活動，做到情況掌握在一線、問題解決在一線、工作落實在一線，下半年黨員領導干部在基層一線蹲點調研均不少于5天，并及時撰寫了蹲點日記。扎實推進“聽、聯(lián)、育、幫、維”五字工程，組織引導干部職工與群眾結成對子，做好幫群眾辦事，幫百姓致富的工作。成立了志愿服務組織，定期組織志愿者送服務下工地、入社區(qū)、進企業(yè)、進校園，實行現(xiàn)場服務、現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場辦結，幫助群眾解決生產生活中的實際問題，真正讓群眾得到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。

（四）實施101群眾滿意工程。窗口和服務行業(yè)以提供“滿意服務、超值服務”為根本，圍繞創(chuàng)新管理對標趕超創(chuàng)先爭優(yōu)，全力推行了101群眾滿意服務：即增強主動服務、真心服務、真誠服務、微笑服務、承諾服務、上門服務、告知服務、幫扶服務、援助服務、志愿服務和數(shù)字化服務的意識，對群眾、企業(yè)和社會提出的合情合理、應做能做的訴求

做到盡心盡力，讓他們100％滿意，再用意想不到的真誠給他們1份超值服務，讓群眾、企業(yè)和社會享受101%的“滿意服務、超值服務”。即創(chuàng)新便捷式服務、創(chuàng)新全天候式服務、創(chuàng)新傾情式服務、創(chuàng)新互動式服務、創(chuàng)新上門式服務，創(chuàng)新志愿者服務，切實讓群眾101%的滿意。

（五）實施評優(yōu)定星工程。深入開展了“三評”活動。一是黨員互評，結合黨員自身特點和崗位實際進行自評和互評。今年下半年各單位以黨支部為單位，通過召開組織生活會組織黨員開展了評議活動，相互鼓勵、比學趕超。二是領導點評，黨員領導干部在各自創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點選擇窗口單位和服務行業(yè)作為重點開展了工作點評，肯定成績，指出問題，提出了改進意見，指明了努力方向。三是群眾評議，通過設電子測評系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務反饋卡和群眾滿意度調查等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。此項活動各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室擬定于今年年底前組織落實。綜合評議較差的，由上級黨組織進行了專門整頓。局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組結合開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭創(chuàng)“優(yōu)質服務品牌”、爭當“行業(yè)服務之星”等活動，根據綜合評議情況進行了評優(yōu)定星。

其中，作為報送市委創(chuàng)爭辦創(chuàng)先爭優(yōu)承諾兌現(xiàn)典型事跡的窗口及行政執(zhí)法單位打造101群眾滿意服務品牌活動，一是創(chuàng)新便捷式服務。一是進一步推動了從“跑部門”到“部門跑”的轉變，完善了“一站式”審批、“一窗式”辦公等

舉措，讓辦事單位和群眾100%滿意；各服務窗口設了殘疾人、孕婦、老年人、軍人無需排隊的綠色通道，推廣“三方倡議”、“一員變三員”活動，方便了辦事群眾，給辦事單位和群眾1份超值服務。二是探索運用網絡技術等現(xiàn)代化手段方便群眾，局行政審批服務處會同信息中心、機關有關處室全力推進網上審批工作，讓辦事單位和群眾100%滿意；完善提前告知服務，方便群眾，對于換證、辦證單位提前幾天發(fā)送信息，提示換證辦證，監(jiān)管執(zhí)法部門提前告知服務對象潛在的政策執(zhí)行、生產經營風險，幫助減少因執(zhí)行政策偏差或信息不暢而導致的經濟利益損失，給辦事單位和群眾1份超值服務。二是創(chuàng)新全天候式服務。為解決企業(yè)或群眾遇有特殊情況8小時內無法辦理業(yè)務的問題，各窗口和行政執(zhí)法單位選擇推出以下服務方式，確保群眾全天候享受服務，給群眾1份超值服務。一是通過服務對象預約將服務適當延伸到了8時外，采取延時服務舉措，工作人員加班為服務對象辦理業(yè)務；二是探索通過技術升級使電腦代替人力延長服務時間，注重網絡技術的升級換代，提高了自動化水平，通過“電子服務”延長了服務時間。三是探索通過現(xiàn)代化通訊手段實現(xiàn)全時段在線辦公，采用QQ、MSN、手機使專門值班人員保持24小時在線服務。三是創(chuàng)新傾情式服務。窗口和行政執(zhí)法單位、干部職工為群眾提供了毫無保留的服務。一是微笑服務。真正理順主客關系，號召全體黨員帶頭做到了“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”，咨詢服務“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”。讓辦事單位和

群眾100%滿意；二是幫扶服務。開展的“一助一扶貧濟困”活動充分發(fā)揮了機關處室優(yōu)勢，在拓展活動覆蓋面、豐富幫扶內客、提升活動效果上下功夫。給群眾1份超值服務；三是援助服務。對特困群體實施就業(yè)援助服務、殘疾人援助服務和受災援助服務，給群眾1份超值服務。四是創(chuàng)新互動式服務。窗口和行政執(zhí)法單位黨組織暢通了饋渠道，實現(xiàn)了互動服務，讓辦事單位和群眾100%滿意。一是承諾服務評優(yōu)。黨組織重點圍繞服務內容、標準、程序、時限等作出公開承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出承諾。推行“服務質量回執(zhí)卡”，便于了解服務對象滿意度，建立服務評價系統(tǒng)，探索實施服務對象通過選擇觸碰按鈕對窗口人員進行當場評星。二是讓群眾提建議。通過問卷調查、回訪、設意見箱，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升。三是讓群眾同督查。局行風辦組建了社會監(jiān)督員隊伍，發(fā)揮了他們工作時間靈活、面孔新的優(yōu)勢，深入基層暗訪，贏得了群眾的口碑。五是創(chuàng)新上門式服務。創(chuàng)新“上門服務”，把“主動零距離服務”理念真正“落地”，給群眾1份超值服務。一是開展“黨員進萬家”活動。各級黨組織和黨員結合實際，以“登萬家門、知萬家情、解萬家憂”為主題，主動深入基層、深入居民住戶、深入服務對象，了解他們對工作的意見建議和存在的現(xiàn)實問題，建立臺帳，以“黨員受教育，群眾得實惠”為目的，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，踏下心來為基層、住戶、服務對象辦好事、解決實際和困難問題。二是開展“為黨旗添光彩、黨員志愿者服務活動”。以“心

系群眾、真情服務、改善民生”為核心，以“我承諾，我?guī)ь^，我奉獻”為口號，按照“組建志愿者隊伍、摸清群眾需求、開展志愿服務、建章立制”工作步驟，采取了“多助一”、“一助一”結對幫扶、組建志愿服務隊等形式，在住房和城鄉(xiāng)建設政策宣傳、工程技術援助、房屋維修養(yǎng)護、征收安補償、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、便民利民、扶貧幫困等方面開展了志愿服務。讓群眾切實感受到“黨員在行動”，推動黨員兌現(xiàn)承諾，創(chuàng)先爭優(yōu)，為黨旗添光彩。

在開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，市住建局結合工作職能特點，以服務承諾為基礎，狠抓了行政執(zhí)法單位行風（效能）建設和窗口服務行業(yè)規(guī)范化服務，建立健全了服務網絡體系，實現(xiàn)了高效、快捷、優(yōu)質服務。在基層窗口單位和服務行業(yè)，市熱力總公司向全體黨員發(fā)出“創(chuàng)先爭優(yōu)做表率，勇當先鋒促發(fā)展”倡議書，號召黨員發(fā)揮作用，凝聚發(fā)展合力；在施工現(xiàn)場開展“共產黨員突擊隊”、“我為黨旗添光彩”勞動競賽活動；凝結“講政治、顧大局，敢為人先、開辟先河，開拓創(chuàng)新、追求卓越，忘我奮斗、精誠團結”的“唐山熱力”精神。市燃氣集團開展“爭創(chuàng)文明窗口，爭做崗位標兵，爭做服務先鋒”和“青年之星”評比活動；開展了“三好三先進”活動，即在黨員中開展爭當技術最好、服務最好、工作最好模范，黨組織爭當安全穩(wěn)定供氣先進、收費稽查降氣損先進、維護穩(wěn)定促進發(fā)展先進。北新房管所東大里物業(yè)處主任、共產黨員胡國強同志，甘于奉獻，14年默默奉獻在物業(yè)服務第一線，物業(yè)維修“水不過天、電不過夜”，為民解憂

贏得用戶的贊譽。建南房管所領導班子帶頭“公開承諾”，堅持“實事承諾”與“崗位承諾”相結合，“共性承諾”與“自律承諾”相結合，開展“敬業(yè)在站組，奉獻在崗位”實踐活動，制定書面承諾書和設承諾公開欄，多種形式向黨員群眾和社會公示，接受黨員群眾的監(jiān)督，確保黨組織和黨員領導干部責任落實到位，全心全意為人民群眾服務。缸窯房管所與轄區(qū)供電、自來水聯(lián)合推出“以民為本、共享和諧”倡議活動，實現(xiàn)住戶一個報修電話即可解決涉及三方的維修問題，大大方便了居民百姓報修。產權監(jiān)理處緊密結合房屋登記工作實際，大力倡導“改變我，適應你”的工作理念，實現(xiàn)房屋登記“立等可取”，要求黨員帶頭做好延時服務、補位配合等工作。房產交易中心開發(fā)設計了新的業(yè)務流程軟件，對交易大廳進行了整體改造，重新布局了業(yè)務窗口，將契稅、地稅繳費窗口移至一層收費區(qū)，結束了過去產權交易分離，收稅與業(yè)務窗口分離的局面和手續(xù)繁瑣重疊的現(xiàn)象，新的業(yè)務流程實現(xiàn)了一個窗口收件、一套資料內部傳遞、一次性收費的窗口建設標準，實現(xiàn)了產權交易“一體化”辦公，大大縮短了百姓辦理時間，群眾成為改革的最大受益者；推出“交易綠色通道”服務，為老弱病殘及有特殊要求的客戶提供現(xiàn)場辦結服務，老弱病殘服務到戶，對因工作關系不能向單位請假的服務對象，工作人員提供上門服務，做到把房產交易手續(xù)辦理的窗口搬進千家萬戶，深受居民群眾贊譽。工程交易中心以“服務零缺陷、投訴零記錄”為目標，按照“五個好”的要求，工作人員堅持首問責任制、限時辦結制，

一次性告知制，實現(xiàn)了工作無間隙、服務無盲區(qū)。開展“月度優(yōu)秀員工評比”活動，實行“工作情況臺賬記錄”，設立了投訴電話和意見箱，大力推進政務公開，全面落實民主監(jiān)督，認真接受群眾的批評和意見，全力打造101群眾滿意服務品牌。

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