貫標(biāo)匯報(bào)材料201*.4.

強(qiáng)化文件運(yùn)行提升服務(wù)水平

貫標(biāo)工作匯報(bào)材料

尊敬的**、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

根據(jù)省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)提出的“市場化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)”的指導(dǎo)精神，****酒店于201*年10月導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，在省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和酒店各部門的全力配合下，歷經(jīng)調(diào)研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準(zhǔn)、文件發(fā)布等階段，完成了文件體系的構(gòu)建工作，本著“強(qiáng)化文件運(yùn)行，提升服務(wù)水平”的宗旨，現(xiàn)進(jìn)入全面運(yùn)行、內(nèi)審及認(rèn)證階段，隨著文件的順利發(fā)布，各項(xiàng)貫標(biāo)工作也步入關(guān)鍵的運(yùn)行階段，現(xiàn)將貫標(biāo)的有關(guān)工作作如下匯報(bào)：

一、酒店貫標(biāo)體系構(gòu)建的基本情況：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員積極參與：酒店成立了質(zhì)量管

理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子積極參與，挑選各部門文件編寫人員及內(nèi)審員，召開動(dòng)員大會(huì)，為貫標(biāo)工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。2、全面梳理流程，嚴(yán)格文件評審：流程梳理和文件評

審是一項(xiàng)大工程，體系建設(shè)期間共召開各級(jí)內(nèi)部會(huì)議9次，流程圖修改及評審3次，組織各級(jí)文件評審及修改26次，最終酒店質(zhì)量管理體系梳理并形成一、二級(jí)文件共計(jì)31個(gè)，三級(jí)文件192個(gè)，為

體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了理論基礎(chǔ)。

3、綜合文件形式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效：酒店通過創(chuàng)新思路，

將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質(zhì)文件如質(zhì)量管理手冊、程序文件和工作手冊等，針對部分用文字難以明確表述的行為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，通過在文件中穿插配套實(shí)景圖片的形式進(jìn)行補(bǔ)充說明，印制貫標(biāo)內(nèi)容光盤、展板、小卡片等在員工培訓(xùn)中深入宣傳和貫徹，并通過分層培訓(xùn)、交流、授課等形式進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效。

4、合理組織協(xié)調(diào)，同步運(yùn)行文件：在體系運(yùn)轉(zhuǎn)的過程

中，打破常規(guī)，力爭做到文件“成熟一個(gè)，運(yùn)行一個(gè)”的同步運(yùn)行模式，進(jìn)一步檢驗(yàn)了文件的科學(xué)性、可操作性，同時(shí)對文件程序進(jìn)行同步的修改，并組織內(nèi)審員及時(shí)加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

二、現(xiàn)階段體系運(yùn)行情況：

1、強(qiáng)化部門培訓(xùn)，熟悉文件內(nèi)容：隨著文件的形成和實(shí)施，如何使員工提高對文件的認(rèn)知度，成為各部門現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)，各部門制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，分階段、分步驟、有針對地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全體員工在文件內(nèi)容的認(rèn)知上有更深的理解和提高，為貫標(biāo)的順利運(yùn)行奠定良好的理論和群眾基礎(chǔ)。

2、完善文件管理，嚴(yán)格運(yùn)行記錄：文件運(yùn)行的正常與否，日常運(yùn)行記錄是保證，要求各部門在實(shí)際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規(guī)范各種記錄表格的格式、內(nèi)容、記錄的時(shí)間、有效性等方面加以強(qiáng)調(diào)，從每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都努力做到痕跡化管理，從而實(shí)現(xiàn)文件的真正運(yùn)行有效，確保運(yùn)行的效果。

3、加強(qiáng)體系檢查，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作：文件運(yùn)行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項(xiàng)工作還不太習(xí)慣和適應(yīng)，工作還覺得比較繁瑣，貫標(biāo)辦作為文件運(yùn)行的監(jiān)管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識(shí)上的一些觀念的轉(zhuǎn)變，另一方面通過有效檢查，及時(shí)了解各部門運(yùn)行中存在的問題，是否按文件規(guī)定的要求執(zhí)行，提出針對性的建設(shè)意見，使各部門能夠有效制定相應(yīng)的措施，實(shí)施各項(xiàng)文件的規(guī)范運(yùn)行。4、強(qiáng)化監(jiān)督管理，不斷持續(xù)改進(jìn)：貫標(biāo)工作開展以來，我們深深地理解酒店為什么要貫標(biāo)?貫標(biāo)目的是什么?通過體系建設(shè)和規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)來提高酒店的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，才是我們的最終目標(biāo)。只有通過切實(shí)加強(qiáng)體系檢查，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷通過持續(xù)改進(jìn)來完善我們的工作方法和流程，進(jìn)而提高我們服務(wù)水平。

三、下一步貫標(biāo)的主要工作：

根據(jù)****酒店的實(shí)際情況，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，下一步將緊緊圍繞“1131”管理思路開展各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，即：堅(jiān)持一個(gè)宗旨、實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略、強(qiáng)化三個(gè)理念、樹立一個(gè)品牌，打造富有行業(yè)及酒店特色的質(zhì)量管理體系。1、

重視酒店貫標(biāo)的內(nèi)審、評審工作，努力提高綜合管理水平：目前酒店的第一次內(nèi)審已經(jīng)結(jié)束，第二次內(nèi)審也將進(jìn)行，通過內(nèi)審、評審，我們也發(fā)現(xiàn)了許多問題，這些問題有的是習(xí)慣性的，有的是共性問題，通過努力我們是有能力加以改進(jìn)的，這在各部門第一次內(nèi)審會(huì)議的報(bào)告中也能體現(xiàn)出來。同時(shí)內(nèi)審也是一種手段，通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題，通過評審解決問題，從而杜絕同樣問題的再次發(fā)生，進(jìn)而不斷提高我們的綜合管理水平。2、

以狠抓規(guī)范文件運(yùn)行為突破口，強(qiáng)化各部門的日常督導(dǎo)，爭取順利通過體系認(rèn)證：酒店貫標(biāo)工作的開展好壞與否，與各部門的重視和全體員工認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)，因此必須強(qiáng)調(diào)在實(shí)際運(yùn)行工程中的持續(xù)性原則，不能一戳而就，必須常抓不懈，各部門應(yīng)在工作中結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范各級(jí)文件運(yùn)行效果，及時(shí)糾正運(yùn)行中實(shí)際問題，避免走形式、應(yīng)付檢查為目的，質(zhì)檢部門也要適時(shí)督導(dǎo)，加以檢查，為酒店貫標(biāo)工作創(chuàng)造一種常態(tài)化的管理氛圍，真正

實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的有效性，以便順利通過下步的體系認(rèn)證。3、

以貫標(biāo)為抓手，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度和流程，提高工作效率：貫標(biāo)的一項(xiàng)重要目的是提高工作效率，長時(shí)間以來，由于各種環(huán)境、歷史原因，造成各部門的工作或多或少存在一種拖沓，辦事效率低下，執(zhí)行力差等問題，通過貫標(biāo)就是要改變這種不好的工作方式和氛圍，以貫標(biāo)為抓手，以認(rèn)證為推力，以日常質(zhì)檢為手段，以持續(xù)改進(jìn)為依托，進(jìn)而創(chuàng)新酒店工作的方式和方法，督促問題解決的時(shí)間和效率，從而提高各部門的綜合工作效率。

總之貫標(biāo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，今后的路還很漫長，任重而道遠(yuǎn)，需要酒店上下全員的參與和聯(lián)動(dòng)，只有在過程中堅(jiān)持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進(jìn)，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使體系建設(shè)在酒店的日常經(jīng)營工作中真正發(fā)揮有效性、科學(xué)性的作用，讓我們以“科學(xué)管理、提升質(zhì)量；聚焦服務(wù)，增強(qiáng)品位；全面成長，持續(xù)改進(jìn)”這一質(zhì)量方針為指導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)酒店制定的質(zhì)量目標(biāo)而不懈努力吧！我們相信，在省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在大家的共同努力下，****一定會(huì)迎來華麗轉(zhuǎn)身，再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！

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強(qiáng)化體系運(yùn)行提升管理服務(wù)水平

不連溝煤礦開展體系認(rèn)證工作匯報(bào)材料

尊敬的孫老師和各位領(lǐng)導(dǎo)大家好：

首先我代表不連溝煤礦向各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我礦檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心的感謝！

現(xiàn)就不連溝煤礦概況和體系認(rèn)證實(shí)施工作向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)如下：

不連溝煤礦由華電煤業(yè)集團(tuán)公司和蒙泰煤電公司共同出資組建，礦井設(shè)計(jì)生產(chǎn)能10.0Mt/a,今年通過生產(chǎn)能力核定，已達(dá)到15.00Mt/a,礦設(shè)置10名礦領(lǐng)導(dǎo)；礦機(jī)關(guān)設(shè)置“五部一室”；礦基層設(shè)置九個(gè)隊(duì)。礦井于201*年11月8日開工建設(shè)，于201*年12月30日實(shí)現(xiàn)聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)，于201*年實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年投產(chǎn)、當(dāng)年達(dá)產(chǎn)。并且一次性通過了綜合驗(yàn)收，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化單項(xiàng)（內(nèi)蒙古自治區(qū)“10項(xiàng)1000分”標(biāo)準(zhǔn)）以1018分（年度內(nèi)未發(fā)生死亡事故獎(jiǎng)勵(lì)50分）的好成績通過了驗(yàn)收，被評為安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)礦井。礦井在建設(shè)過程中曾榮獲煤炭行業(yè)工程質(zhì)量“太陽杯”獎(jiǎng)；自建礦以來安全生產(chǎn)無情傷以上事故和截止5月28日礦井累計(jì)安全生產(chǎn)1665天的好成績。

按照企業(yè)“市場化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)”要求，不連溝煤礦于201*年10月10日，依據(jù)GB/T9001-201*《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T28001-201*1《職業(yè)健康安

全管理體系要求》導(dǎo)入了質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系。

在“中質(zhì)協(xié)”和“咨詢公司”及我礦上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的精心指導(dǎo)、有力支持和煤礦領(lǐng)導(dǎo)、各部門的全力配合下，歷經(jīng)調(diào)研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準(zhǔn)、文件發(fā)布等階段，完成了文件體系的構(gòu)建工作，并進(jìn)入全面運(yùn)行、內(nèi)審及認(rèn)證階段，隨著文件的順利發(fā)布，各項(xiàng)貫標(biāo)工作也步入關(guān)鍵的運(yùn)行階段。通過強(qiáng)化文件運(yùn)行，起到了提升服務(wù)水平的作用。

一、不連溝煤礦貫標(biāo)體系構(gòu)建的基本情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員積極參與：煤礦成立了質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，煤礦領(lǐng)導(dǎo)班子積極參與，挑選各部門文件編寫人員和培訓(xùn)內(nèi)審45名，召開動(dòng)員大會(huì)，為貫標(biāo)工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。

（二）全面梳理流程，嚴(yán)格文件評審：流程梳理和文件評審是一項(xiàng)大工程，體系建設(shè)期間共召開各級(jí)內(nèi)部會(huì)12次，流程圖修改及評審3次，組織各級(jí)文件評審及修改26次，最終煤礦質(zhì)量管理體系梳理并規(guī)范形成各類文件，為體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了理論基礎(chǔ)。

（三）綜合文件形式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效：煤礦通過創(chuàng)新思路，將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質(zhì)文件如質(zhì)量管理手冊、程序文件和工作手冊等，針對部分用文字難以明確表述的行為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，通過在文件中穿插

配套實(shí)景圖片的形式進(jìn)行補(bǔ)充說明，并及時(shí)在職工培訓(xùn)中深入宣傳和貫徹，通過分層培訓(xùn)、交流、授課等形式進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效。

（四）合理組織協(xié)調(diào)，同步運(yùn)行文件：在體系運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，打破常規(guī)，力爭做到文件“成熟一個(gè)，運(yùn)行一個(gè)”的同步運(yùn)行模式，進(jìn)一步檢驗(yàn)了文件的科學(xué)性、可操作性，同時(shí)對文件程序進(jìn)行同步的修改，并組織內(nèi)審員及時(shí)加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

二、現(xiàn)階段體系運(yùn)行情況

（一）強(qiáng)化部門培訓(xùn)，熟悉文件內(nèi)容：隨著文件的形成和實(shí)施，各部門現(xiàn)階段的以提高職工對文件的認(rèn)知度為工作重點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，分階段、分步驟、有針對地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全體職工在文件內(nèi)容的認(rèn)知上有更深的理解和提高，為貫標(biāo)的順利運(yùn)行奠定良好的理論和群眾基礎(chǔ)。

（二）完善文件管理，嚴(yán)格運(yùn)行記錄：為保證文件運(yùn)行的正常，規(guī)范了日常運(yùn)行記錄，要求各部門在實(shí)際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規(guī)范各種記錄表格的格式、內(nèi)容、記錄的時(shí)間、有效性等方面加以強(qiáng)調(diào)，從每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都努力做到痕跡化管理，從而實(shí)現(xiàn)文件的真正運(yùn)行有效，確保運(yùn)行的效果。

（三）加強(qiáng)體系檢查，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作：文件運(yùn)行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項(xiàng)工作還不太習(xí)慣

和適應(yīng)，工作還覺得比較繁瑣，貫標(biāo)辦作為文件運(yùn)行的監(jiān)管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識(shí)上的一些觀念的轉(zhuǎn)變，另一方面通過有效檢查，及時(shí)了解各部門運(yùn)行中存在的問題，是否按文件規(guī)定的要求執(zhí)行，提出針對性的建設(shè)意見，使各部門能夠有效制定相應(yīng)的措施，實(shí)施各項(xiàng)文件的規(guī)范運(yùn)行。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督管理，不斷持續(xù)改進(jìn)：自貫標(biāo)工作開展以來，我們認(rèn)識(shí)到，通過體系建設(shè)和規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)來提高煤礦的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量才是最終目的。只有通過切實(shí)加強(qiáng)體系檢查，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷通過持續(xù)改進(jìn)來完善我們的工作方法和流程，進(jìn)而提高我們服務(wù)水平。

“貫標(biāo)”工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各位領(lǐng)導(dǎo)、專家精心指導(dǎo)，需要煤礦上下全員的參與和聯(lián)動(dòng)。根據(jù)不連溝煤礦的實(shí)際，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進(jìn)，緊緊圍繞管理思路開展各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，樹立一個(gè)品牌，打造富有煤炭生產(chǎn)行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系。尤其重視煤礦內(nèi)審、評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，并加以改進(jìn)的，發(fā)揮體系建設(shè)在煤礦日常經(jīng)營管理工作中有效性、科學(xué)性的作用，努力提高我礦的綜合管理水平。

謝謝大家！

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