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移動(dòng)X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 18:11:50 | 移動(dòng)端:移動(dòng)X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

移動(dòng)X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

一、現(xiàn)狀分析

(一)、優(yōu)勢(shì)

1、我廳地處國(guó)美樓下,招商銀行旁邊,且有地下停車場(chǎng),高價(jià)值客戶含量高。

2、廳內(nèi)面積不小,可同時(shí)容納50個(gè)客戶。3、廳內(nèi)體驗(yàn)機(jī)有七臺(tái),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦有優(yōu)勢(shì)。

4、團(tuán)隊(duì)有凝聚力,團(tuán)隊(duì)相處和諧,員工之間樂(lè)于互助。

5、上月?tīng)I(yíng)銷方案方面,全球通新增有競(jìng)爭(zhēng)力,G3手機(jī)營(yíng)銷方案優(yōu)惠。

(二)、劣勢(shì)

1、人員配置方面,我廳由于多位老員工的離職,導(dǎo)致人員緊缺,雖新增了新進(jìn)員工,但相對(duì)上月,整體員工的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)度與推銷技巧有所影響。

2、上月KPI考核方面,因公司責(zé)令對(duì)于全球通新增的控制,暫停全球通新增在KPI中的考核分?jǐn)?shù),故此廳內(nèi)的銷售氛圍有所降低。

3、深圳通辦理量日漸增多,專項(xiàng)叫號(hào)還沒(méi)實(shí)現(xiàn),影響前臺(tái)辦理效率

4、廳內(nèi)員工推薦業(yè)務(wù)方面,G3信息機(jī)和一級(jí)成本和約的推薦力度不夠大。5、我廳面積過(guò)大,廳內(nèi)人多時(shí),流動(dòng)崗以及蝌臺(tái)崗都會(huì)增加不少壓力。

(三)、機(jī)會(huì)

1、全球通新增保持水平,客戶高價(jià)值含量有增加,客戶的回頭率有升高,這對(duì)我廳后期業(yè)務(wù)的開(kāi)展有幫助。

2、因逢公司推行減免套餐費(fèi)的重大優(yōu)惠,對(duì)于全球通的的新增,多了一層優(yōu)勢(shì)與推銷力度。

3、七、八月畢業(yè)生來(lái)深工作將會(huì)增多,周邊公司或工廠新進(jìn)員工不少,抓住這些新客戶,有益我廳后期業(yè)務(wù)開(kāi)展。

(四)、威脅(挑戰(zhàn))

1、廳內(nèi)老員工在增多,預(yù)計(jì)下半年廳內(nèi)活力和執(zhí)行力有所下降。

2、IPONE、HTC、黑莓手機(jī)的用戶群體不斷加大,特別是經(jīng)過(guò)6、7月IPONE等手機(jī)的價(jià)格有大副下降,預(yù)計(jì)將會(huì)有部分客戶流失到聯(lián)通、電信。

3、我司上網(wǎng)卡的速度不快,且極易超出流量,有些客戶購(gòu)買上網(wǎng)卡回去都不能使用,信號(hào)差,或者是超過(guò)流量而沒(méi)有主動(dòng)提醒,導(dǎo)致產(chǎn)生高額費(fèi)用,這對(duì)我廳辦理上網(wǎng)卡的信心有所影響,此外此類客戶的投訴也會(huì)加多。

二、運(yùn)營(yíng)提升思考

(一)、外部:

1、平臺(tái)供貨能力要加強(qiáng),尤其是熱銷機(jī)型的庫(kù)存。

2、廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)上手機(jī)深圳通專項(xiàng)叫號(hào)需加速上線

3、促銷禮品實(shí)用價(jià)值不高,如果是生活用品或許更有吸引力4、手機(jī)展臺(tái)的機(jī)模到廳時(shí)間慢,物料宣傳跟不上方案的推廣(二)、內(nèi)部:人員提升、潛力挖掘等

1.結(jié)合現(xiàn)今多數(shù)用戶對(duì)上網(wǎng)需求的增大、以及IPONE,HTC、黑莓等手機(jī)的普遍使

用,加強(qiáng)員工對(duì)全球通上網(wǎng)套餐的推廣力度,并且說(shuō)明減免套餐費(fèi)的特大優(yōu)惠。2.夏季的到來(lái),使得廳內(nèi)員工在工作上易顯疲憊或缺乏該有的激情和朝氣,需通過(guò)組織一些集體活動(dòng),消除疲累,以喚醒全廳人員的工作熱情。

3.加強(qiáng)員工的捆綁銷售意識(shí),對(duì)于新增全球通的客戶,要做到必須讓其購(gòu)買手機(jī)或者參加預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠的決心,以此來(lái)提升一級(jí)和約的辦理量或者G3終端的銷售量。

(三)、營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)

1、G3信息機(jī)營(yíng)銷方案優(yōu)惠,但信號(hào)不好且質(zhì)量差。

2、話費(fèi)合約優(yōu)惠只于全球通用戶,預(yù)付費(fèi)客戶的優(yōu)惠方案力度不大。3、廳內(nèi)宣傳物料到廳時(shí)間過(guò)慢,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷方案有,卻無(wú)宣傳物資。4、手機(jī)深圳通日辦理量不斷提高,但G3手機(jī)適配機(jī)型少。

三、三、運(yùn)營(yíng)推動(dòng)、舉措、計(jì)劃

(一)、營(yíng)銷:

1、加大廳內(nèi)個(gè)性化海報(bào)的繪制,如辦手機(jī)送禮品。

2、與國(guó)美電腦部合作推廣“G3上網(wǎng)卡”,口號(hào)為“買國(guó)美筆記本,送移動(dòng)好禮”。3、小組競(jìng)賽:A組:XX、XXX、。。。。。。B組:XX、XXX、。。。。。。

競(jìng)賽規(guī)則:1-15日G3手機(jī)銷量競(jìng)賽,每組目標(biāo)為50個(gè),優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)“真功夫套餐”;

15-30日G3上網(wǎng)卡銷量競(jìng)賽,每組目標(biāo)為10個(gè),優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)“鳳山游泳池”門票每人一張。

(二)、服務(wù):短板提升等

1、客戶等候時(shí)間長(zhǎng),流動(dòng)崗應(yīng)該加強(qiáng)二次關(guān)懷。

2、手機(jī)深圳通辦理速度慢,如果廳內(nèi)出現(xiàn)幾個(gè)同時(shí)辦理手機(jī)深圳通,應(yīng)只開(kāi)一個(gè)蝌臺(tái)專

門辦理。

3、蝌臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度應(yīng)加快,有些業(yè)務(wù)流動(dòng)崗可解決的,優(yōu)先流動(dòng)崗解決。

4、G3產(chǎn)品的銷售,在銷售前與銷售后都要多次的跟客戶表示服務(wù)廳是不負(fù)責(zé)售后服務(wù)

以免造成客戶回訪表示由我廳負(fù)責(zé)售后的問(wèn)題,故而導(dǎo)致不必要的投訴。

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移動(dòng)公司營(yíng)銷中心經(jīng)理年終工作總結(jié)

201*年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷中心副主任,6月至今在XX營(yíng)銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷中心,我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),盡心盡力地作好工作。臨近年終,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn)

,提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷中心的工作做得更出色。一、機(jī)構(gòu)改革,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為XX營(yíng)銷中心經(jīng)理,與此同時(shí),我及我們XX營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急,而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,雖然前來(lái)報(bào)名的人不少,但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng)、

淘汰和合理安排,XX營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件,管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理,首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子。XX營(yíng)銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,為XX營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),愿意進(jìn)步,這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度。3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來(lái),不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解,對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。XX片區(qū)也不例外,個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度,XX營(yíng)銷中心為了避免矛盾的蔓延,在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源,為代理商節(jié)約了時(shí)間,節(jié)約了成本;對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛

盾。

二、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì)。

在XX營(yíng)銷中心成立以來(lái),作為XX營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開(kāi)展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重,但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到XX營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始,我們就實(shí)行壓力層層傳遞,指標(biāo)分解到人,讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來(lái),累計(jì)完成收入183.5萬(wàn),完成全年基本目標(biāo);大力開(kāi)展“70工程”工作,10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店,實(shí)行渠道到村,建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè),解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,降低了存量換號(hào)的比率,提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,有價(jià)值凈增用戶324戶,離目標(biāo)還有很大差距,所以07年我們將調(diào)整工作思路,把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來(lái);新增全球通作為一把手工程,陶總也曾親自為此來(lái)到XX營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,XX營(yíng)銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,XX營(yíng)銷中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作,不但XX營(yíng)銷中心取得很好的效果,而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn);服務(wù)與銷售并行,在龐大的客戶下必定有大量的投訴需

要及時(shí)妥善的處理,XX營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,XX營(yíng)銷中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,無(wú)一次因投訴扣分事件。

營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),XX營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,在溝通能力上較弱,針對(duì)這一現(xiàn)象,我加重了她們的全球通指標(biāo),讓她們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼,這樣以來(lái),不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,而且讓她們從不敢說(shuō)話到說(shuō)話,從不敢在客戶面前說(shuō)話到主動(dòng)為用戶推薦業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),自律自重。

一年以來(lái),自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí),注重思想品德修養(yǎng),努力提高自身思想素質(zhì),時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,不搞以權(quán)謀私,不貪圖小便宜,沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,堅(jiān)持原則,能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識(shí),并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位,認(rèn)真負(fù)責(zé),扎實(shí)肯干,努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。四、安全無(wú)小事,細(xì)節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,成立中心以來(lái),X

X營(yíng)銷中心就樹(shù)立了安全防范意識(shí)。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,所以我們?cè)谥行拈_(kāi)會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過(guò)較

少的時(shí)段,大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車輛XX營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,嚴(yán)禁酒后駕車,在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò),不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照SOX要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品,防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專人專用,工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更,防止無(wú)意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。五、存在的不足。

銷售工作雖說(shuō)有了突破,但距分公司要求還有很大差距,還要付出更大的努力。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,提高整體戰(zhàn)斗能力,有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大

量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。六、新的開(kāi)始,新的挑戰(zhàn)。

去年是營(yíng)銷中心出生的一年,那么201*年就是營(yíng)銷中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。07年,在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理,以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞,確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作,努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道,規(guī)范管理,適度激勵(lì),讓渠道擁有繼201*年以來(lái)的“第二個(gè)春天”,煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。201*年以來(lái)我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度,讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義,農(nóng)歷新年將至,農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制,客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核中去,這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用,07年應(yīng)改掉用戶同移動(dòng)員工開(kāi)口就是禮品的觀點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變,3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在07年將目光集中在電信座機(jī)上,新的一年,新的開(kāi)始,始終把運(yùn)營(yíng)收入、用戶發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心,我將突出重點(diǎn),協(xié)調(diào)工作,努力完成任務(wù),帶領(lǐng)XX營(yíng)銷中心走向成熟、走向壯大。

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