軟件系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)
XXX醫(yī)院HIS系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)
201*年12月27日,我完成了HIS人生第一個(gè)獨(dú)立實(shí)施的項(xiàng)目XXX醫(yī)院項(xiàng)目(ZLHIS標(biāo)準(zhǔn)版、醫(yī)保接口)。醫(yī)院有在2個(gè)住院科室,床位100,住院人數(shù)保持在50人左右,門診診室有7個(gè),醫(yī)生總數(shù)為9人,護(hù)士6人,收費(fèi)室2人,西藥房2人,中藥房2人(不使用HIS系統(tǒng)),院長(zhǎng)2人。就項(xiàng)目規(guī)模而言,這是一個(gè)袖珍型項(xiàng)目,其特點(diǎn)可用“麻雀雖小,五臟俱全”來(lái)描述。過(guò)程辛酸不贅述,在此總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的幾點(diǎn)問(wèn)題,希望能起一些警示、提示的作用。
TIP1:實(shí)施計(jì)劃的制定,要雙方均可接受,要具有一定可執(zhí)行性
本次項(xiàng)目實(shí)施中,培訓(xùn)工作進(jìn)行的過(guò)程與培訓(xùn)計(jì)劃中的預(yù)計(jì)安排出入較大,原因就在于沒(méi)有充分與院方人員溝通,安排的合理性及認(rèn)可度都沒(méi)有得到保證。
實(shí)施計(jì)劃的制定,不應(yīng)該是“一廂情愿”式的空想。項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)關(guān)系到多方人員配合完成的任務(wù),因此在制定何時(shí)、何地需要何人配合完成何任務(wù)的計(jì)劃時(shí),要考慮到各個(gè)因素條件是否允許,就需要各方負(fù)責(zé)人在場(chǎng)商榷,得出一個(gè)都可以接受并且具有一定可執(zhí)行性的方案計(jì)劃。
應(yīng)對(duì)措施:在以后的方案制定前與院方溝通,得出合適自己實(shí)施的方案提供給院方,然后確定實(shí)施方案。
TIP2:按計(jì)劃執(zhí)行
本次項(xiàng)目實(shí)施中,實(shí)施任務(wù)實(shí)際執(zhí)行時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差較大,主要存在以下幾個(gè)原因:A.認(rèn)為項(xiàng)目時(shí)間充足,不按照計(jì)劃執(zhí)行也可完成項(xiàng)目實(shí)施,失去緊迫感;B.前期工作出現(xiàn)紕漏或未完成,導(dǎo)致該部分工作延后。
實(shí)施計(jì)劃的重要意義之一,就是為了讓工作的進(jìn)度有一個(gè)明確的參照物,為項(xiàng)目實(shí)施做出指引,從而更好的完成項(xiàng)目任務(wù);既然有了實(shí)施計(jì)劃,卻又不盡量嚴(yán)格按計(jì)劃來(lái)執(zhí)行,對(duì)實(shí)施計(jì)劃的意義和產(chǎn)生實(shí)施計(jì)劃所消耗的人力物力都是極大的浪費(fèi),是對(duì)項(xiàng)目和自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。B情況下,第一應(yīng)對(duì)策略不一定是以破壞后期實(shí)施計(jì)劃為代價(jià)的延期;如果情況確實(shí)不允許,也應(yīng)該拿出與院方達(dá)成一致意見(jiàn)的方案來(lái)積極控制,而不是簡(jiǎn)單的往后拖延。
應(yīng)對(duì)措施:A、時(shí)刻保持緊迫感,我正在經(jīng)歷的,是我一生最有精力的年代,任何不盡100%努力的態(tài)度都是對(duì)自己最好時(shí)光的浪費(fèi),是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任;B、盡力保證實(shí)施的過(guò)程按計(jì)劃進(jìn)行,向小組長(zhǎng)及主任報(bào)告進(jìn)度情況,在可能出現(xiàn)較大偏差前作出調(diào)整。
TIP3:養(yǎng)成良好習(xí)慣,有效使用測(cè)試庫(kù)
本次項(xiàng)目實(shí)施中,在后臺(tái)進(jìn)行流程測(cè)試及報(bào)表修改等過(guò)程時(shí),均大量使用到測(cè)試庫(kù);但在測(cè)試庫(kù)中已經(jīng)得到驗(yàn)證和校正的相關(guān)設(shè)置及修改等沒(méi)有及時(shí)、有效的被移植到正式庫(kù)中,導(dǎo)致項(xiàng)目啟用后出現(xiàn)一些前期已經(jīng)注意并處理過(guò)的問(wèn)題,院方也覺(jué)得已經(jīng)提出卻沒(méi)有得到解決,對(duì)實(shí)施人員信任度及對(duì)公司的認(rèn)可度都會(huì)大打折扣。主要原因在于我沒(méi)有養(yǎng)成良好習(xí)慣,對(duì)問(wèn)題在測(cè)試庫(kù)中處理沒(méi)有及時(shí)移植到正式庫(kù)中。測(cè)試庫(kù)的重要意義之一,就是為正式庫(kù)提供一個(gè)驗(yàn)證及校正環(huán)境,使用測(cè)試庫(kù)得出一些結(jié)果而沒(méi)有應(yīng)用到正式庫(kù)中,這不僅僅對(duì)在測(cè)試庫(kù)中進(jìn)行工作的質(zhì)量大打折扣,更是項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度推進(jìn)及實(shí)施質(zhì)量的損失。
應(yīng)對(duì)措施:時(shí)刻注意測(cè)試庫(kù)的信息與正式庫(kù)的同步,在測(cè)試庫(kù)中作出的驗(yàn)證與調(diào)整作出記錄并移植到正式庫(kù)中。
TIP4:支持文檔的及時(shí)提供與通知
本次項(xiàng)目實(shí)施中,培訓(xùn)計(jì)劃的通知及啟用前注意事項(xiàng)的通知等,都有消息傳達(dá)滯后的現(xiàn)象;這些都降低了項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量及實(shí)施效率。培訓(xùn)工作開(kāi)展的當(dāng)天,才通知相關(guān)培訓(xùn)人員,導(dǎo)致很多培訓(xùn)人員不能及時(shí)調(diào)整工作安排,降低了培訓(xùn)質(zhì)量;啟用第二天將一些注意事項(xiàng)及說(shuō)明文件發(fā)送到相關(guān)人員手中,其中有較多已經(jīng)預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)在第一天出現(xiàn)并耗費(fèi)了時(shí)間去處理,如果啟用前提供并得到強(qiáng)調(diào)可能啟用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題量及問(wèn)題處理的及時(shí)性都會(huì)大有改觀。
項(xiàng)目實(shí)施需要較多文檔支持,包括需要通知相關(guān)人員的文件及對(duì)某些情況進(jìn)行說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)的文檔等,例如通知初始化人員初始化工作的時(shí)間及方式,培訓(xùn)工作的時(shí)間、地點(diǎn)和人物,啟用注意事項(xiàng),操作文檔等。為項(xiàng)目實(shí)施服務(wù),需要實(shí)施人員在實(shí)施過(guò)程中提前做好準(zhǔn)備(部分需要打印)并與相關(guān)關(guān)系人進(jìn)行溝通做出有效及時(shí)的相關(guān)動(dòng)作。
應(yīng)對(duì)措施:實(shí)施過(guò)程中,提前提供:應(yīng)用流程說(shuō)明、收費(fèi)操作文檔、醫(yī)保操作注意事項(xiàng)、啟用注意事項(xiàng)、其他情況說(shuō)明等文件,提前打印出來(lái)分發(fā)并強(qiáng)調(diào)相關(guān)人員關(guān)注學(xué)習(xí)。
TIP5:培訓(xùn)環(huán)境的建立
本次項(xiàng)目實(shí)施中,在第二周就落實(shí)了培訓(xùn)需要的電腦及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立,但在前期培訓(xùn)過(guò)程中講解及練習(xí)環(huán)節(jié)都是臨場(chǎng)才添加的需要使用到的數(shù)據(jù),例如為護(hù)士講解如何記賬操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有在院病人;因此培訓(xùn)期間的時(shí)間有效利用率受了較大影響。主要原因在于對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的理解不全面導(dǎo)致準(zhǔn)備不充分,沒(méi)有提前考慮周全。
培訓(xùn)環(huán)境的建立,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止電腦等硬件的購(gòu)置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建,更重要的是軟環(huán)境的建立。培訓(xùn)過(guò)程中的講解及操作練習(xí)都需要實(shí)際數(shù)據(jù)才能進(jìn)行,因此需要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)要使用到的數(shù)據(jù)及參數(shù)設(shè)置。
應(yīng)對(duì)措施:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。培訓(xùn)前考慮可能使用到的數(shù)據(jù)環(huán)境,提前在培訓(xùn)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)中準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)。
TIP6:?jiǎn)⒂们暗闹匾獪?zhǔn)備及測(cè)試
本次項(xiàng)目實(shí)施在啟用時(shí),由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉及對(duì)需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作沒(méi)有足夠的意識(shí),導(dǎo)致在啟用當(dāng)天門診收費(fèi)后沒(méi)有發(fā)票打印出來(lái),啟用前僅在測(cè)試庫(kù)中進(jìn)行了測(cè)試而沒(méi)有在收費(fèi)室進(jìn)行打印機(jī)關(guān)聯(lián)及設(shè)置等,且沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際打印的測(cè)試。雖然當(dāng)時(shí)醫(yī)院舊系統(tǒng)仍然在使用,沒(méi)有對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成重大損失,但是這個(gè)錯(cuò)誤在我心中的印象是非常深刻的。
系統(tǒng)啟用是項(xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵性事務(wù),關(guān)系到項(xiàng)目里程碑進(jìn)展及醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展,其重要性不言而喻。因此在,系統(tǒng)啟用前需要做好充分的準(zhǔn)備工作,例如:A.流程測(cè)試,B.票據(jù)打印測(cè)試,C.登陸賬號(hào)、權(quán)限分配審核,D.重要基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置的檢查(例如藥品庫(kù)存檢查、票據(jù)嚴(yán)格管理)。
應(yīng)對(duì)措施:?jiǎn)⒂们埃仨氃谡綆?kù)中測(cè)試門診與住院收費(fèi)單據(jù)打印、預(yù)交款單據(jù)打印,一日清單打印等,檢查全局參數(shù)設(shè)置、收費(fèi)室藥房等本地參數(shù)情況。
TIP7:與院方的溝通方式
本次項(xiàng)目實(shí)施中,有兩次與院方的溝通效果不好。一次是用于不當(dāng),與一位院長(zhǎng)溝通的時(shí)候說(shuō)了:“這個(gè)功能,那些大醫(yī)院可能用的更多……”該院長(zhǎng)當(dāng)即表態(tài)“那如果我就是要用這個(gè)功能呢?”我明顯感覺(jué)到院長(zhǎng)的防御姿態(tài)瞬間提升,溝通進(jìn)入尷尬境地;第二次是我非常直接的詢問(wèn)院方財(cái)務(wù)管理人員(每日收費(fèi)結(jié)存人員)是誰(shuí),院長(zhǎng)沒(méi)有回答。
對(duì)于院方內(nèi)部事務(wù),特別是涉及內(nèi)容較為敏感時(shí),可以通過(guò)其他渠道了解;對(duì)于一些可能損傷院方自尊心的事務(wù),盡量采用委婉或者隱晦的用詞進(jìn)行溝通。溝通始終要注意在合適的時(shí)間找對(duì)合適的人、使用恰當(dāng)?shù)脑~句及方式;否則不僅達(dá)不到溝通效果,還影響與院方的關(guān)系及項(xiàng)目實(shí)施工作的開(kāi)展。
應(yīng)對(duì)措施:學(xué)習(xí)卡耐基《說(shuō)話的藝術(shù)》,在接下來(lái)項(xiàng)目中注意溝通方式及時(shí)間、頻率。
TIP8:抓住關(guān)鍵性事務(wù)
本次項(xiàng)目實(shí)施中,一開(kāi)始我認(rèn)為初始化是項(xiàng)目實(shí)施中最重要的工作,因此一直在進(jìn)行初始化數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及對(duì)初始化人員的培訓(xùn);后來(lái)在啟用前一周才開(kāi)始關(guān)注醫(yī)保接口實(shí)施的具體方法步驟,然后讓初始化人員又對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行醫(yī)保對(duì)碼,引起了初始化人員的強(qiáng)烈不滿,認(rèn)為初始化工作沒(méi)有一次性結(jié)束;如果將收費(fèi)項(xiàng)目的建立與醫(yī)保對(duì)碼放到一起進(jìn)行,可能不會(huì)引起不滿,而且條件是允許的,初始化數(shù)據(jù)的錄入與醫(yī)保接口實(shí)施并非邏輯先后關(guān)系。醫(yī)保接口實(shí)施及醫(yī)保刷卡測(cè)試的速度都相當(dāng)慢,在啟用前一天才完成所有測(cè)試。
經(jīng)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,我認(rèn)為該項(xiàng)目中除藥品庫(kù)存、費(fèi)用流程至關(guān)重要,最重要的是醫(yī)保刷卡功能的正常使用,因?yàn)樵撫t(yī)院患者中絕大部分為醫(yī)保病人,這是醫(yī)院收入的主要支撐部分,醫(yī)院安裝新系統(tǒng)的主要目的就是為了解決原系統(tǒng)不能正常使用醫(yī)保刷卡功能這一重大問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)措施:時(shí)刻與同事、上級(jí)保持溝通,得到經(jīng)驗(yàn)上的指導(dǎo);項(xiàng)目實(shí)施方案中進(jìn)行體現(xiàn)。
TIP9:項(xiàng)目外事務(wù)與項(xiàng)目的協(xié)調(diào)
本次項(xiàng)目實(shí)施中兩次被綜合部人員協(xié)調(diào)到另外一個(gè)醫(yī)院處理“光纖交換機(jī)”事宜,兩次都沒(méi)有完成計(jì)劃的任務(wù),并且減少了自己在建項(xiàng)目的實(shí)際工作日,對(duì)公司的形象也產(chǎn)生了不好的影響。我方主要原因是:A.未得到關(guān)于該事務(wù)的足夠信息;B.未判斷清楚任務(wù)是否具備完成條件。
經(jīng)過(guò)此事,我認(rèn)為在涉及影響自己在建項(xiàng)目進(jìn)展而被協(xié)調(diào)處理其他事務(wù)前,首先需要考慮的是是否會(huì)對(duì)在建項(xiàng)目的進(jìn)度產(chǎn)生不良影響,其次是該任務(wù)是否能夠正常進(jìn)行并達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果;否則浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō),還不能達(dá)成結(jié)果。
應(yīng)對(duì)措施:應(yīng)答前,將被協(xié)調(diào)事務(wù)了解清楚,審核是否具備任務(wù)達(dá)成的條件。問(wèn)題諸多,不一一列出。
簽完驗(yàn)收,一直期待的興奮感并沒(méi)有像我想象的那樣從頭頂瞬間灌注到腳底,而是一種難過(guò)的感覺(jué)隱隱在心中升起。系統(tǒng)使用存在的諸多問(wèn)題,以及在這個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中,學(xué)習(xí)到的東西都并非我期待的那樣得到實(shí)現(xiàn),對(duì)自己學(xué)習(xí)摸索的方式以及效率,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把控能力都讓自己感到失望。
第一個(gè)項(xiàng)目是做完了,但是我明白不管是從熟悉產(chǎn)品、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理等任何一個(gè)方面,我的HIS人生都才剛剛開(kāi)始。
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某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)
從201*年4月初,接受XX項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)至今,XX項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施已告一段落。全面回顧這段實(shí)施過(guò)程,有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),做一下總結(jié)很有必要。整個(gè)實(shí)施過(guò)程從201*年4月到201*年10月是一個(gè)階段,然后從201*年10月以后至驗(yàn)收為一個(gè)階段,具有不同的特點(diǎn),10月份以前自己操刀多一些,10月份后跟蹤、監(jiān)控對(duì)方具體人員的實(shí)施工作多一些。一、實(shí)施教訓(xùn)
1.初期剛接手項(xiàng)目的時(shí)候,對(duì)整個(gè)的產(chǎn)品體系不是太了解,對(duì)房地產(chǎn)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)及成本管理方面沒(méi)有任何積累;對(duì)于所實(shí)施的產(chǎn)品不熟悉,這是非常不利的,因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同實(shí)施人員的基礎(chǔ)就是實(shí)施人員在業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面所積累的優(yōu)勢(shì);
2.忽視了實(shí)施人員自身體的定位,實(shí)施人員的角色應(yīng)該是幫助、支持、培訓(xùn)對(duì)方來(lái)做事,而不是自己捉刀。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)的實(shí)施過(guò)程中,不可能一刀切,但要時(shí)刻提醒自己的定位,不能走的太深;
3.RPDS產(chǎn)品身當(dāng)時(shí)存在的問(wèn)題較多,大約50%的時(shí)間在測(cè)試,甚至是一些比較弱智的問(wèn)題,在技術(shù)及測(cè)試部門的努力下,此問(wèn)題在后期得到了極大的改善;
4.缺乏計(jì)劃性,項(xiàng)目的實(shí)施,一定要制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃,否則如同無(wú)頭的蒼蠅,沒(méi)有目的,使得項(xiàng)目實(shí)施走到哪里算哪里,不具有系統(tǒng)性,造成拖延;同時(shí),計(jì)劃性也包括與實(shí)施人員的其它任務(wù)之間的協(xié)調(diào)。比如當(dāng)時(shí)除了XX的實(shí)施,還要兼顧到公司行政管理、售前、其它歷史客戶的跟蹤等活動(dòng)。
5.項(xiàng)目管理需要加強(qiáng),除了上面提到的計(jì)劃要素,對(duì)于項(xiàng)目的其它要素也要加強(qiáng),如需求反饋機(jī)制、進(jìn)度反饋機(jī)制等等。大要把握全局,時(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)調(diào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種異常狀況,如果不能綜合協(xié)調(diào),否則整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度將會(huì)受到不確定因素的影響,導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失;
6.重要的實(shí)施節(jié)點(diǎn)確認(rèn)、培訓(xùn)確認(rèn)、需求確認(rèn),最好是都要有紙面文件的確認(rèn)環(huán)節(jié),無(wú)論是對(duì)于甲方還是已方,都是非常重要的。
7.沒(méi)能有效的利用各種資源,不是什么事都要事必躬親,自己來(lái)做,要有效的利用各種資源,客戶方的、公司方的,都要善于為自所用;二、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
1.要努力改變游戲規(guī)則,開(kāi)始的時(shí)候WY明顯處于優(yōu)勢(shì)的地位,使得實(shí)施做得很被動(dòng),這時(shí)就要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)與他PK,使他有一種認(rèn)同感,否則事會(huì)越做越麻煩;
2.要積極的學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方的資源,XX實(shí)施,LT的加入是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。到了后期,任務(wù)越來(lái)越重了,如果單純依靠自身的力量,這事麻煩大了,一些基礎(chǔ)的工作,需要?jiǎng)e人來(lái)做,同時(shí)這事WY肯定不做,當(dāng)時(shí)北京公司沒(méi)有相關(guān)的資源,后來(lái)與XX協(xié)調(diào),LT加入到實(shí)施中。事實(shí)證明,他的加入使后期的工作順利了許多;
3.培訓(xùn)最后是做現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn),XX系統(tǒng)的使用,如果不去優(yōu)山美地等項(xiàng)目部做培訓(xùn),使用難度會(huì)比較大。要現(xiàn)場(chǎng)解釋他們的問(wèn)題,這不可避免的涉及到他們自身利益的考量,要打消他們?cè)谶@方面的顧慮,否則他們會(huì)想出100個(gè)理由不用系統(tǒng);
4.不能用太技術(shù)化的語(yǔ)言來(lái)面對(duì)客戶,對(duì)于我們可能是非常幼稚的問(wèn)題,但從他們眼中可能情況就不一樣了,要多從業(yè)務(wù)的角度來(lái)與他們對(duì)話;
5.要成功抑制他們的需求,用戶的需求如果不抑制,是無(wú)限成長(zhǎng)的。這里不是不讓用戶提需求,而是要對(duì)需求分等級(jí):核心需求(影響業(yè)務(wù)流程及使用的)、非核心需求(不影響使用,但會(huì)影響使用效率等的問(wèn)題)。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)提出的需求要?jiǎng)澋胶诵男枨罄锩。在售前的過(guò)程中給客戶繪制美好的藍(lán)圖,并且無(wú)限制地?cái)U(kuò)大客戶的需求,成功的實(shí)施顧問(wèn)在與客戶進(jìn)行接觸的過(guò)程中,就應(yīng)該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識(shí)。這一點(diǎn)在前期做得不夠好;
6.與客戶溝通,要盡量避免直接的沖突,注意溝通的技巧,要做到有禮有節(jié),以理服人,但在需要改變游戲規(guī)則的時(shí)候,也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突,也不能將情緒帶到后面的工作當(dāng)中,并事先說(shuō)明對(duì)事不對(duì)人。好了,暫時(shí)就寫這么多吧,上面是我個(gè)人在這段時(shí)間內(nèi)從事實(shí)施工作的直接感受,從另一個(gè)層面上講,這也是很片面的,不識(shí)廬山真面目,只緣深在此山中,有些問(wèn)題是個(gè)人意識(shí)不到的。
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