大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃2.0
大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃書
一、項(xiàng)目需求分析
1.項(xiàng)目背景分析
我司針對全國各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷工作的具體內(nèi)容和需求分析,撰寫了項(xiàng)目規(guī)劃建議書。
2.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀分析
經(jīng)過對全國各地市大堂經(jīng)理的多次調(diào)研和培訓(xùn),我們認(rèn)為大堂經(jīng)理可能面臨如下問題:1)不完全理解大堂經(jīng)理的深刻內(nèi)涵:大堂經(jīng)理毫無疑問是營銷崗,但在其營銷崗的基礎(chǔ)上,
更重要的他還是一個(gè)管理崗。而目前大堂經(jīng)理的定位不清,更多是作為一個(gè)營銷崗來使用,導(dǎo)致其不能真正發(fā)揮作用。
2)不愿廳堂管理、不敢廳堂管理、不擅長廳堂管理:大堂經(jīng)理定位的缺失,權(quán)責(zé)定義不清、
利益分配不細(xì)化導(dǎo)致其不愿進(jìn)行廳堂管理;在營銷上的諸多限制、得不到上級領(lǐng)導(dǎo)的明確支持又導(dǎo)致了其不敢廳堂管理;而自身認(rèn)識的缺失、個(gè)體能力的欠缺、對標(biāo)準(zhǔn)的一知半解更是導(dǎo)致了其不會(huì)做廳堂管理。
3)自身素質(zhì)、個(gè)體營銷能力有限:大堂經(jīng)理作為客戶服務(wù)感知的第一站,其自身素質(zhì)、精
神面貌尤為重要,但很多大堂經(jīng)理自身的精、氣、神不足,服務(wù)技能、服務(wù)技巧、服務(wù)心態(tài)未能提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶感知。同時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)營銷的關(guān)鍵崗位,不管是產(chǎn)品知識、營銷技巧還是最為關(guān)鍵的營銷的主動(dòng)性,都未能完全適應(yīng)大堂經(jīng)理的要求。
4)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營銷不到位:大堂經(jīng)理是識別推薦的關(guān)鍵崗位,是網(wǎng)點(diǎn)營銷體系的關(guān)鍵一環(huán),
由于考核不夠細(xì)化、營銷體系建設(shè)有缺失、營銷工具支持不到位導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營銷不能開展,極大的限制了網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力的提升。
3.觀點(diǎn)與建議
A.通過大堂經(jīng)理的現(xiàn)狀分析,我們認(rèn)為首先要轉(zhuǎn)變其觀念,使其真正認(rèn)識網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的
深刻內(nèi)涵,更正其對于大堂經(jīng)理崗位的錯(cuò)誤認(rèn)識,并強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性;
B.通過三天的培訓(xùn),不僅讓大堂經(jīng)理掌握大堂“舞臺(tái)搭建”的基礎(chǔ)崗位認(rèn)知,更從實(shí)戰(zhàn)角度,對大堂管理模式,現(xiàn)場管理方式,溝通技巧,聯(lián)動(dòng)營銷,抱怨處理等進(jìn)行有點(diǎn)有面的“精彩呈現(xiàn)”,實(shí)地案例,工具使用,現(xiàn)場操作,一個(gè)都不能少!
C.以往大量的培訓(xùn)證明,單純的培訓(xùn)往往是“一聽培訓(xùn)熱情高、回去工作經(jīng)驗(yàn)少”,如何將培訓(xùn)內(nèi)容真正確保學(xué)員去使用,使得培訓(xùn)內(nèi)容落地直接關(guān)系到了最終培訓(xùn)效果的取得。為此,在培訓(xùn)結(jié)束后可選擇重要支行和重要網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo),幫助其將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處;
D.營銷能力的提升需要從實(shí)踐中不斷提煉總結(jié),建議可常態(tài)化的進(jìn)行“全員營銷大舞臺(tái)”的活動(dòng),通過此交流平臺(tái)促進(jìn)大堂經(jīng)理總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)分行整體營銷水平提升,并將大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)匯編制作成營銷學(xué)習(xí)手冊。
二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)
1.項(xiàng)目形式及名稱
我們建議采取調(diào)研座談、集中培訓(xùn)以及現(xiàn)場輔導(dǎo)等形式,通過思想轉(zhuǎn)型、授課演練、學(xué)習(xí)研討、實(shí)地指導(dǎo)、后續(xù)督導(dǎo)等多種方式,建立可循環(huán)的營銷技能提升模式,營造良好的管理環(huán)境,強(qiáng)化營銷技能,最終實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理營銷效能的持續(xù)提升。
環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練模式訓(xùn)練模塊實(shí)施方式實(shí)施時(shí)間目的使學(xué)員全面掌握崗位服1集中訓(xùn)練大堂經(jīng)理“超級明星”3日特訓(xùn)Ⅰ每期30-40人,務(wù)、營銷、管理技能,提集中訓(xùn)練升綜合服務(wù)能力。了解學(xué)員對培訓(xùn)知識的對部分大堂經(jīng)理進(jìn)行集中訪談溝通2掌握和應(yīng)用情況,對共性糾偏提升對部分柜員的服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行現(xiàn)場督集中訓(xùn)練一周后Ⅱ問題進(jìn)行原因分析,總結(jié)察梳理。
召集部分學(xué)員座談會(huì),反饋糾偏提3鞏固提升,使學(xué)員形成習(xí)座談總結(jié)升階段的問題,并提出系統(tǒng)解決建集中訓(xùn)練兩周后Ⅲ慣,超越創(chuàng)新。議。對培訓(xùn)、糾偏和座談情況4撰寫《項(xiàng)目總結(jié)評估報(bào)告》提交分評估匯總集中訓(xùn)練三周后進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)并提出后Ⅳ行期培訓(xùn)和提升的建議。
2.課程設(shè)計(jì)與固化方案
大堂經(jīng)理3天集中培訓(xùn)課程
時(shí)間課程模塊一、開營儀式團(tuán)隊(duì)起航第一天我是明星下13:00-16:00午之舞動(dòng)大一、舞臺(tái)在哪里?現(xiàn)場管理渠道設(shè)置功能區(qū)優(yōu)化與動(dòng)線調(diào)整;網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)設(shè)施設(shè)備6S管理。二、明星在哪里?堂(上)現(xiàn)場管理的工具及運(yùn)用方法巡檢及利用;走動(dòng)式管理運(yùn)用。二、誰是明星?上9:00-12:00午我愛明星大堂副理如何對自己進(jìn)行定位?崗位認(rèn)知及崗位職責(zé)闡述。優(yōu)秀大堂經(jīng)理成長案例分享。三、職業(yè)化精神打造大堂經(jīng)理職業(yè)化的工作形象、態(tài)度、技能及素養(yǎng)闡述。課程框架
三、舞臺(tái)如何布置?現(xiàn)場管理上9:0012:00第二天我的舞臺(tái)下13:00-16:00午(一)明星舞曲一、迎賓曲(咨詢引導(dǎo)與分流)如何跳出令人心動(dòng)的客戶“迎賓曲”?實(shí)施有效的客戶識別及咨詢引導(dǎo)。二、交響曲(投訴抱怨的預(yù)防與處理)認(rèn)識投訴;客戶情緒疏導(dǎo)與投訴規(guī)避;投訴處理方法。午之舞動(dòng)大視覺營銷氛圍布置渠道布置及氛圍打造;網(wǎng)點(diǎn)營銷物料利用營銷工具制作及利用。四、我的舞臺(tái)如何表演?現(xiàn)場營銷組織方法及策略。堂(下)廳堂管理模式之一二三;第上三天我最閃亮下午16:00-16:30大堂經(jīng)理培訓(xùn)固化方案
結(jié)營13:00-16:00(三)明星舞曲9:0012:00午(二)明星舞曲三、協(xié)奏曲(現(xiàn)場營銷與組織)如何俘獲客戶?客戶識別與推薦;現(xiàn)場顧問式營銷及一句話推薦;具體產(chǎn)品的專業(yè)化銷售流程。四、留戀曲(客戶挽留與關(guān)系管理)客戶的檔案管理;客戶關(guān)系管理的手段及方法;客戶挽留的方式方法?偨Y(jié)表彰結(jié)合我司在其他商業(yè)銀行培訓(xùn)固化中的經(jīng)驗(yàn),我們建議培訓(xùn)固化考核采取末尾淘汰原則,并通過以下三種途徑:
1)培訓(xùn)期間的考核。主要采用筆試+面試的形式,對重點(diǎn)內(nèi)容及典型場景進(jìn)行考核測試。考
核成績作為排名的因素之一。
2)培訓(xùn)后受訓(xùn)學(xué)員分成若干小組(小組人員5人以內(nèi)),選取重點(diǎn)支行每組用3天的時(shí)間
進(jìn)行現(xiàn)場崗位輔導(dǎo),加深對培訓(xùn)內(nèi)容的落地執(zhí)行,同時(shí)也可有效檢測學(xué)員的綜合素養(yǎng)。其現(xiàn)場表現(xiàn)評分也作為排名的因素之一。
3)培訓(xùn)輔導(dǎo)之后,受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)入各支行從事相應(yīng)崗位工作,一個(gè)月內(nèi)由支行進(jìn)行崗位工作
評定,我司在一個(gè)月結(jié)束之后進(jìn)行評估糾偏總結(jié)(主要通過神秘顧客暗訪、視頻抽調(diào)等進(jìn)行數(shù)據(jù)采集)。其日常工作表現(xiàn)作為排名因素之后。
通過以上三種途徑,促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容落地,并且相對客觀的得出受訓(xùn)學(xué)員的綜合排名以作為分行考核依據(jù)。
三、項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃
1.項(xiàng)目操作規(guī)劃
1.本項(xiàng)目具體執(zhí)行計(jì)劃按照培訓(xùn)分行協(xié)商結(jié)果進(jìn)行;2.培訓(xùn)采用封閉集中進(jìn)行;
三、項(xiàng)目報(bào)價(jià)
1.報(bào)價(jià)基礎(chǔ):
1)集中培訓(xùn)每班次參加培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)為60人以內(nèi);2)提供固定的培訓(xùn)場地;
3)培訓(xùn)組織方負(fù)責(zé)參訓(xùn)學(xué)員及顧問講師的食宿及其他安排;2.報(bào)價(jià)
項(xiàng)目報(bào)價(jià)明細(xì)表
報(bào)價(jià)項(xiàng)目大堂經(jīng)理超級明星集中訓(xùn)練營,1期培訓(xùn),3天/期,2萬元/天三日訓(xùn)練營后期評估糾偏提升單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)輔導(dǎo),1天/網(wǎng)點(diǎn),5000元/天評估數(shù)據(jù)采集單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)采集,1000元/網(wǎng)點(diǎn)3.報(bào)價(jià)說明1)本報(bào)價(jià)含稅;
5費(fèi)用說明報(bào)價(jià)(萬元)6萬視具體數(shù)量而定視具體情況而定
2)本報(bào)價(jià)含講師和顧問師往返上海指定培訓(xùn)基地的交通費(fèi)用;
3)本報(bào)價(jià)不包含講師在培訓(xùn)基地駐點(diǎn)期間的食宿費(fèi)用,該部分費(fèi)用由受訓(xùn)方承擔(dān)(住宿3
星級標(biāo)準(zhǔn));
4)本報(bào)價(jià)不包含受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)期間的交通、食宿、辦公用具、培訓(xùn)教室租用費(fèi)用等。
擴(kuò)展閱讀:201*年大堂經(jīng)理工作計(jì)劃
201*年大堂經(jīng)理工作計(jì)劃
201*年已經(jīng)過去,新的一年即將到來,201*年對于酒店來說,是關(guān)鍵的一年,也是脫掉新酒店“帽子”的一年。
在201*年中,客人對酒店的投訴及意見少之又少,對于一個(gè)新開業(yè)的酒店來說,并非說明酒店自身沒有問題,而是客人對于新開業(yè)的酒店并沒有提出更高的要求,只是簡單的認(rèn)為新開業(yè)的酒店做的不好沒有關(guān)系,因?yàn)槭莿傞_業(yè)。這對于我們來說是一個(gè)警示。如何脫掉這頂帽子,我們在明年所必須對自身提出更高的要求。一、收集來自客人的意見和建議,處理好每一件客人的投訴。
酒店的目標(biāo)是努力使每一位走進(jìn)飯店的客人都滿意,但事實(shí)上無論多么出色的飯店,總會(huì)有賓客在某個(gè)時(shí)間,對某件事、物或人表示不滿,因此,賓客投訴是無法完全避免的。投訴本身的含義就是指客人對飯店設(shè)備、服務(wù)等產(chǎn)生不滿時(shí),以書面或口頭方式向飯店提出的意見或建議。讓酒店每一位員工均意識到酒店服務(wù)時(shí)刻要以“賓客需求為中心”。
1、DM大堂經(jīng)理:客人的任何建議、意見或投訴都必須詳細(xì)記錄在大堂經(jīng)理的《LOG-BOOK》上,于次日晨會(huì)做出反饋。
2、GRO賓客關(guān)系主任:每天需要直接或電話拜訪的形式與入住客人(每天至少3位)進(jìn)行賓客溝通,征詢客人對入住接待、客房、餐飲、酒店硬件等方面的意見或建議,及時(shí)反饋給大堂經(jīng)理,并記錄在《CourtesyCall》記錄本上,每月匯總并分析;重點(diǎn)征詢?nèi)胱〗哟姆⻊?wù)、效率和員工表現(xiàn)。
3、F&B餐飲部:前臺(tái)經(jīng)理或主管每天需要直接與到餐廳消費(fèi)的客人(每天至少2位)進(jìn)行賓客溝通,征詢客人的意見,及時(shí)反饋給大堂經(jīng)理;重點(diǎn)征詢:餐飲服務(wù)、效率、菜肴口味、質(zhì)量和用餐環(huán)境。
4、Sales&Marketing:定期上門或電話拜訪常住客,對酒店各部門服務(wù)、效率、協(xié)調(diào)等方面的信息反饋給大堂經(jīng)理。每一次的會(huì)議均要有賓客意見反饋,征詢重點(diǎn):會(huì)議服務(wù)、效率、出品、環(huán)境、硬件設(shè)備。(每天至少2張)
5、HSKP管家部:建議將《賓客意見表》統(tǒng)一擺放在《服務(wù)指南》上面,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客人接觸,離店時(shí)征詢客人的意見。管家部每天須將客人填寫的《意見表》及時(shí)反饋給大堂經(jīng)理(每天至少2張)。
大堂經(jīng)理每月對各部門收集的客人意見及投訴進(jìn)行匯總和分析,在反饋至原部門,原部門針對問題進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)或考核。(培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)考核交由行政部監(jiān)督)
(一)目的:讓客人感受到他們的任何意見、建設(shè)或投訴都能夠得到酒店的足夠關(guān)注,挽回賓客對酒店失去的信賴。(二)作用:及時(shí)跟蹤、處理賓客投訴,提升酒店的服務(wù)水平及質(zhì)量。(三)對于賓客的投訴處理:
1、未離店客人的投訴,責(zé)任部門需要在客人離店前予以解決或答復(fù)客人處理時(shí)限。
2.、已離店客人的投訴,責(zé)任部門在三天內(nèi)需通過致電、信函等方式跟客人取得聯(lián)系,給客人反饋酒店的調(diào)查或處理意見。3、較為嚴(yán)重的投訴,酒店將以總經(jīng)理親筆簽署的信函給客人發(fā)致歉信。二、酒店內(nèi)部質(zhì)檢管理
質(zhì)檢在酒店管理中具有著不可替代的作用。嚴(yán)格高效的質(zhì)檢工作將使酒店上下形成一種既有競爭力又有進(jìn)取動(dòng)力的高速運(yùn)轉(zhuǎn)的良性機(jī)制。但目前酒店質(zhì)檢工作卻存在著不少的誤區(qū),在一定程度上影響了工作有序有效開展,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、生硬管理加重員工心理負(fù)擔(dān)。由于質(zhì)檢工作在酒店工作中的特殊性,所以質(zhì)檢在工作中常常要求所有員工儀容儀表規(guī)范,按照酒店規(guī)定著裝,做到說話輕、走路輕,無論在任何情況下都不得與賓客爭執(zhí)等等,如有違反都將受到不同程度的處罰。如此過分苛刻而生硬的管理工作易使員工產(chǎn)生壓抑感,加重員工的心理負(fù)擔(dān)。
2、以單純處罰為手段忽視激勵(lì)作用?赡軉渭兊卣J(rèn)為,為了維護(hù)酒店紀(jì)律,只要部門與員工違紀(jì)就予以重罰。被酒店職能部門通報(bào)批評的員工,有關(guān)部門再給予處罰,如此重罰員工確實(shí)難以承受。幾乎是所有部門班前例會(huì)都是千篇一律地學(xué)習(xí)酒店規(guī)定、通知,批評得多,表揚(yáng)得少,幾乎都忽視了激勵(lì)員工帶來的莫大作用。
3、質(zhì)檢部門沒能及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)和溝通。由于質(zhì)檢自身工作方法有問題,員工違紀(jì)受到處罰后,作為職能部門沒有認(rèn)真調(diào)查員工為什么犯這種錯(cuò)誤,怎樣才能使員工認(rèn)識到錯(cuò)誤,沒有及時(shí)有效地與員工所在部門進(jìn)行溝通,導(dǎo)致員工意識不到錯(cuò)誤,或產(chǎn)生逆反和抵觸心理。
4、質(zhì)檢工作未將避免酒店損失落到實(shí)處。如質(zhì)檢人員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí),不是先將問題反饋到部門,而是通過隔日的質(zhì)檢日報(bào)反饋,使得錯(cuò)誤信息沒能及時(shí)調(diào)整,導(dǎo)致酒店容易受到賓客的誤導(dǎo)。
根據(jù)以上的問題,要改進(jìn)酒店質(zhì)檢工作,調(diào)動(dòng)一切積極因素是加強(qiáng)酒店經(jīng)營管理的有效保證。所以在今后的質(zhì)檢的工作當(dāng)中,我們必須注意以下幾點(diǎn)問題,并制定年度的質(zhì)檢計(jì)劃:
(1)改進(jìn)工作方法,及時(shí)進(jìn)行有效溝通,正確對待員工過錯(cuò)。在一般情況下,每一個(gè)人都有上進(jìn)心,都不愿出現(xiàn)差錯(cuò),所以當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),最難過的是其本人,作為職能部門要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo);員工出現(xiàn)過錯(cuò)后質(zhì)檢應(yīng)及時(shí)與之溝通,使其真正認(rèn)識到錯(cuò)誤。一般來說,管理者與被管理者中間的“溝”是客觀存在的,這就要求質(zhì)檢在工作中要真正和員工進(jìn)行有效的溝通,將自己與員工之間的“溝”打通,以博得員工對質(zhì)檢工作的理解和支持。
(2)注重激勵(lì)的儀式化,儀式是一種動(dòng)態(tài)文化。酒店對員工激勵(lì)不僅應(yīng)嚴(yán)格按照酒店有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度落到實(shí)處,而且對員工的激勵(lì)也
需要一定形式,應(yīng)該對酒店有功的員工確定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)大于處罰所帶來的效果是不可估量的,員工會(huì)希望爭取更多的額外獎(jiǎng)勵(lì),更投入、更用心的工作。建議酒店質(zhì)檢每月的扣分與獎(jiǎng)分能持以平衡,或則獎(jiǎng)分遠(yuǎn)多于扣分。
人非圣賢,孰能無過,不要一味的尋找員工的過錯(cuò),而要多去發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、長處。每位員工都是需要鼓勵(lì)的,如果一味的尋找別人錯(cuò)誤,會(huì)讓員工對自己失去信心。員工的自信就代表著酒店展示給客人的自信,如果我們能經(jīng)常的鼓勵(lì)員工,相信員工工作會(huì)更得心應(yīng)手,更能顯示酒店自信的魅力。
年度質(zhì)檢計(jì)劃:(表格附后)
1、每月舉行一次質(zhì)檢分析會(huì)議,通報(bào)各部門本月的賓客表揚(yáng)、賓客投訴等方面的情況。
2、每月組織一次各部門的“案例分析”培訓(xùn)課程,針對發(fā)生在各部門的賓客投訴案例進(jìn)行剖析,力求達(dá)到舉一反三的教育效果。(由各部門培訓(xùn)員培訓(xùn))3、建議行政部,在新進(jìn)員工入職培訓(xùn)時(shí),由各部門培訓(xùn)員對新進(jìn)員工進(jìn)行各部門運(yùn)營情況的培訓(xùn),以至于讓新進(jìn)員工更好的了解酒店、了解各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)(各部門培訓(xùn)員)以至讓各部門之間更好的了解其它部門的工作情況,今后更好的進(jìn)行部門之間的配合及工作。(在淡季,由交叉培訓(xùn)部門以新員工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)及考核,培訓(xùn)計(jì)劃及考核計(jì)劃交由行政部監(jiān)督)
5、每月一次質(zhì)檢大檢查,由運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理領(lǐng)隊(duì),行政部組隊(duì),檢查完畢后,當(dāng)日進(jìn)行檢查分析會(huì)議,制定相關(guān)解決措施。儀表儀容工作狀態(tài)工作程序衛(wèi)生狀況應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)英語前廳部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12銷售部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12客房部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12餐飲部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12工程部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12財(cái)務(wù)部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12安全部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12廚房1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、121、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、10、1110、1110、1110、1110、1110、1110、1110、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、11*表格中的數(shù)字代表月份*所注明的月份標(biāo)注為重點(diǎn)需檢查的月份
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