中國銀行大堂經(jīng)理崗位實習周記

實習的第一周。初到實習的銀行網(wǎng)點第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點報到了。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負責管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

實習的第二周。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實習的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領(lǐng)導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復(fù)印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

實習的第四周。經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。實習的第五周。這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機構(gòu)一年期存貸款基準利率0.25個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟格局跟金融形勢，預(yù)計在201*上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動性�！�

實習的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升�，F(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品理財產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產(chǎn)品的責任。在理財經(jīng)理這里我學到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式，知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。更進一步豐富了我的專業(yè)知識。

實習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。

實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學習各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程�，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題�！澳�好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導到企業(yè)柜臺；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號；為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表；為辦理出國留學的提供自己中肯的建議；為辦理手機網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認可，那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。實習收獲與體會:

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

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第一周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記很難得爭取到了在老家工商銀行分行的實習機會，雖然說崗位是大堂經(jīng)理，但是做的事情還是比較瑣碎的，跟打雜兒也沒有什么兩樣，而且還要非常細心才行，因為很多工作都有可能涉及到客戶的隱私或者金錢方面的問題。第一天去的時候，穿的很休閑，被帶我的師姐批了一頓，本來已經(jīng)是自己比較正式的衣服了，因為天比較冷，一件襯衣不能解決問題，所以栽在外套上了，還以為銀行都會開空調(diào)呢！原來這樣的單位也要節(jié)約的不是那么冷是不會開的，畢竟不是夏天。所以第二天就找老媽借了件小西服外套套上了。上班以后，主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，在大堂服務(wù)，直接面對客戶，當時沒有師姐在旁邊帶著很露餡。我的一句“什么是對賬單？”全部人都笑了，“你不是經(jīng)濟學專業(yè)的嗎？”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當然，但是我怎么也要一個適應(yīng)過程吧！在這里的頭幾天，我變得像從外星來的。什么銀行進帳單、現(xiàn)金繳款單、特意為高端客戶作的提前記息的取款等等，經(jīng)常記在手上，手洗了，名字記不得，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。后來還特意準備了筆記本才好一點了還真是擺脫不了學生的狀態(tài)��！指導教師評語

第二周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記這幾天銀行里的“老師”也就是師姐給我上課了，雖然一知半解，不過還算認真記錄了。信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡；快速匯款專用憑條（家人給你匯款就是這種）：它屬于（1）對本地是無折存款單，不用存折就可以（2）對于異地就是快速匯款（3）異地同行同系統(tǒng),手續(xù)費0.5%，同城手續(xù)費免。個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同/異行（系統(tǒng)）進行匯款轉(zhuǎn)賬。個人賬戶掛失/凍結(jié)申請書分為：（1）口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失（2）書面掛失包括丟失或損壞（此項必須回開戶行執(zhí)行），并在7天內(nèi)解掛（3）密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。要注意的是掛失解掛都要填申請書；除口頭掛失外，其他可代辦；解掛必須本人親自去。剛開始做的時候特別生疏，還好學的是經(jīng)濟學金融保險，而且在銀行也辦過很多業(yè)務(wù)，所以對這些東西還是有點接觸，沒有那么摸不著頭腦。但是理論和實際的差別也太大了，沒有人會讓我坐在那里做學問、講什么經(jīng)濟現(xiàn)象，我所需要做的就是盡量幫助客戶盡快完成業(yè)務(wù)，還有就是跑跑腿什么的。就這樣我度過了實習的頭一段時間，很累，但是在帶我的師姐的幫助下很充實，因為沒有時間去無聊了。指導教師評語

第三周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記在大堂就要不斷地接觸客戶，無論客戶大小、何種業(yè)務(wù)，只要是他們的提出的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，我就必須很好的處理這些問題，做到技能解決他們的問題又不會損害銀行的利益。因此，客戶們的到來在很大程度上促進我業(yè)務(wù)的了解進度增長以及和不同人的溝通交流。但是值得挑剔的是我的站姿，太過隨意，可能是之前在服裝店做兼職的時候經(jīng)常聽店里放的音樂舞動而養(yǎng)成的壞習慣，而且我的頭發(fā)顏色（略紅）也被警告是不符合大堂形象的，但是我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠不變，不會的不說，會的也要想想再說。而且我的招牌笑容和娃娃臉曾一度讓人以為我還上中學，倒是惹了些笑話，不過也增進了我和同事還有客戶們之間的關(guān)系。我在行里是最小的，也最沒有經(jīng)驗，除了有師姐帶著，還有主任叔叔也對我像女兒一樣很嚴格，有錯誤的時候會私底下告訴我，并且?guī)椭�我改正。不過也有挨批的時候，有位客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我因為著急還有其他客戶的業(yè)務(wù)，所以沒有幫他問柜員問清楚就急忙處理掉了，結(jié)果卻害客戶因為同樣的問題又跑了一趟，也增加了其他人的工作。由于這個原因主任批評了我，雖然我覺得有點委屈，但是也吃一塹長一智了今后不會再有人為自己的錯誤買單！指導教師評語

第四周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記適應(yīng)了這個過程，工作也就順手了很多，也算是熟手了，除了一些很少碰到的業(yè)務(wù)，比如跨國匯款之類的業(yè)務(wù)。因為今天是第一次碰到，所以問得我一問三不知，起初熟悉業(yè)務(wù)表單的時候好像對這塊兒沒有什么印象，填什么表怎么填我是一概不知，可是急壞了我�。∵�好師姐及時幫我解圍處理好了，我也因此知道了怎么從國外匯款和匯到國外去，也許我哪天自己也用得著呢。我實習的分行所在的地方雖然小但是人特別多，因為旁邊就是一個菜市場，整天來往的人很多，小客戶也就特別多，經(jīng)常有些阿姨叔叔什么的用黑乎乎的手拿著一疊甚至幾張偶爾有點破舊的百元大鈔來辦業(yè)務(wù)，因為自動存款機還有好些人都完全不會用，所以就要非常耐心的幫助他們。大堂里也有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，我知道了這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買基金啊有多方便，現(xiàn)在來工行這個分行都沒理財顧問之類的，我就站那一直聽，后來我知道她跟我住的院子，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小阮啊”，這時候我就會在心里偷樂。指導教師評語

第五周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記最近學乖了，遇到客戶提非常專業(yè)的問題就要他們直接找客戶經(jīng)理，因為不屬于我“管轄范疇”的事就不能插手，以免引起不在自己能力承受范圍之類的后果。而且“混”了這么長時間，跟保安叔叔特別熟，因為現(xiàn)在師姐已經(jīng)不怎么跟著我而是更多的讓我自己做，而我發(fā)現(xiàn)幾乎所有銀行里的保安都是全才，問他什么沒有他不知道的，一點不比坐在里面的柜員們差。這也讓我頓生敬佩之心��！所以一有什么不知道的，就跑去請教保安叔叔，受益良多呢。今天很累，不過不是因為工作太多，而是昨晚沒睡好，別看我只是個管大堂的，但操心的事情還是有那么幾件，但多虧我是實習的，做多做少有沒偷懶還不會有特別重大的影響。一大清早來了，看到其他人即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)，說的不好聽就像刷起袖子準備干架一樣。錢堆得老高，箱子有6、7個，看著我都眼花，心里還想著這如果都是咱家的該有多愜意��！打掃衛(wèi)生完以后就在那兒往柜臺里這瞅瞅、那看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕松，雖然不能操作，但還是耳濡目染一下，順便感受一下在里面工作的氣氛，陶冶陶冶“錢操”。指導教師評語

第六周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記實習有一段時間了，除了工作方面的事情，另一個讓我感觸比較深的就是銀行門口的盒飯。記得在學校的時候，總是嫌這個不好吃、那個太少什么的，不順口的時候就只吃一點，而且在外面做兼職的時候，也沒怎么吃過盒飯，因為一碗面要便宜得多。所以在這里的話，盒飯還是比較便宜的，偶爾要在這里吃午飯的時候就會買份盒飯，而且可以吃的不剩，賣盒飯的阿姨還會特地給我多點泡菜，雖然不是那么豐盛，但是工作累了吃的時候就會覺得特別香。其實真正讓我印象深的并不僅僅是盒飯而是賣盒飯的阿姨。有一天，阿姨很急的跑來找我，雖然語氣有點急促，但是臉上卻一直帶著一絲笑意，她要給在武漢工作的兒子寄點錢過去，因為今年過年他兒子要帶女朋友回來給阿姨拜年，但是有點意外需要錢買票，所以阿姨趕著來匯錢。阿姨邊跟我說著邊拿出手里的錢，我看到阿姨的手竟然已是布滿老繭，很不是滋味，以與此同時也想到了我的父母和老奶奶，親人都是多么希望自己的孩子早日成人��！想到這些，我也準備用我這個月的工資給父母還有奶奶買點貼心實用的小禮物。指導教師評語

第七周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記春節(jié)的時候很慘，每個人都要值班，而且按“上面”說的根本就沒有假期，當時還在心里抱怨說早知道就不要挑這個時間實習了，連春節(jié)過年都沒有時間休息。原來除了我大家其實都希望有幾天休息的時間，所以我們就互相調(diào)了一下班，只可惜大堂就我跟師姐兩個人，沒辦法調(diào)出很多休息時間，我就被安排大年30上午半天班，初一上班，然后休息三天，從初5開始上班。不過春節(jié)期間，上班時間是從早上9點到下午3點，所以稍微輕松了一點。除夕這天真的是有點壯觀��！本來以為大家都要趕回家去團年所以應(yīng)該不會有什么客戶，可誰知道竟然比平時的人還要多，好像大家都知道只營業(yè)半天所以趕著時間來，然后就只見有好些客戶拿著爛兮兮的錢迫不及待的去窗口，應(yīng)該大多都是旁邊菜市場的業(yè)主們，也有些人急著取錢回家過年，辦卡的人并不是那么多，匯款的人卻還是有好些，反正好幾個小時都沒有停下來，怎么都覺得從來沒有那么忙過。更夸張的是，到了要關(guān)門的時候，人卻沒有見少，最后的場面就是，保安叔叔和主任一邊跟大家解釋一邊把客戶攔在門外，然后關(guān)了門，那陣勢就像保鏢為了保護明星攔住歌迷似的，能不壯觀嗎！指導教師評語

第八周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記天氣越來越冷、溫度越來越低，雖然銀行里面開了空調(diào)，但是外面呼呼的冷風還是提醒了自己這是嚴寒的冬天呢！也因為天冷容易賴床，總是不想起來那么早，搞得好幾次差點遲到，還好住的地方離銀行不太遠，不過也有一次遲到了，而且還是星期一，我到的時候很多人都開始排隊準備辦業(yè)務(wù)了，那一天也就過得特別提心吊膽，很怕主任訓我，但是主任還是很寬容的說了一句：“不能有下次��！”后來也就不再敢遲到了。本來我是一個挺守時的人，但是身體不好的時候就很難克服，上班沒有時間鍛煉身體，就抵不住病魔的侵襲，經(jīng)常一邊用紙擦鼻涕一邊還要告訴客戶怎么填表單，有時還會碰到特別好心的大嬸問候我一句“是不是感冒了？”，然后還會跟我說天氣涼要多穿點、熬點姜湯喝也可以之類的，讓我覺得在家鄉(xiāng)真的好溫暖��！不過另一方面，我也要多注意身體才行了，工作了才覺得“身體是革命的本錢”說的再對不過，只有身體好了，才能全身心投入工作，不給自己和別人帶來麻煩，也才不會耽誤工作。我想沒有老板會請一個整天打吊瓶、請病假的員工吧！指導教師評語

第九周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記做了那么久，感覺自己好像是里面的一員了，也跟大家的關(guān)系越來越好。大家都很照顧我這個最小的員工，知道我愛吃甜食，師哥師姐經(jīng)常會給我糖吃，實習的日子也就變得越來越有滋味了�？赡苁鞘苓^年氣氛的影響，大家的心情都還不錯，我工作起來也就更覺輕松了。這段時間在搞為有需要的客戶提供免費開通網(wǎng)上銀行且贈送U盾的活動，剛開始的時候，沒有什么人來弄，可能大家還不知道這個活動，再加上小地方用網(wǎng)上銀行的人不是那么多。但是活動持續(xù)到現(xiàn)在，辦理的人也越來越多，一以來是有網(wǎng)上消費的可能，二來是二代U盾比以前的U盾更為方便，而且還是免費的，所以大家也就覺得還不錯了。很多辦理的人從來都沒網(wǎng)上購物或者其它，也不知道U盾怎么用甚至為何物，所以得細心跟他們講解，然后還要請保安叔叔跟他們下載安裝，有的時候碰到不太會用的阿姨還會耗半個小時，真的是皇帝不急我更急��！不過唯一的好處就是，我現(xiàn)在對這個是熟悉的不能再熟悉了都快可以倒背如牛了。很佩服那些常年講一樣內(nèi)容的老師們怎么堅持的下來啊！指導教師評語

第十周：實習單位中國工商銀行枝江支行實習崗位大堂經(jīng)理實習周記這是實習的最后幾天，突然有點舍不得了，可能是大家真的對我太好了，沒讓我感受到社會競爭的激烈和人心的復(fù)雜，只是很單純的做著自己的工作，很簡單的實習生活也就這樣快要結(jié)束了。今天是實習的最后一天了，昨天恰好我休息，所以為了感謝大家對我的幫助，我特地去附近的超市買了些材料，做了一些壽司帶來給大家吃。我的習慣是如果要送人家禮物而且時間條件允許的話，我一定會自己做，所以這次我就決定做吃的，雖然從沒在家下過廚，但是應(yīng)該沒問題的。成果也還不錯，至少沒有辜負那么材料��！做了很多，用很大的碗裝了兩碗帶去上班，到了午飯的時候給大家分了些，反應(yīng)還是不錯的，師姐說對于我來說已經(jīng)非常不錯了畢竟沒怎么做過飯的嘛！我只希望我的謝意已經(jīng)很好的傳達了就好。今天的工作量還是和往常一樣，沒有因為我明天就不干了而變得很輕松，只是心情較往常相比有很大不同，有點興奮（因為明天可以睡懶覺），又有點失落，一起工作了兩個月的同事們，我還是有點不舍，成熟穩(wěn)重的主任叔叔，溫柔的張阿姨，一絲不茍的李叔叔，老好人的保安叔叔，可愛的師姐……總之從他們身上我學到了很多東西，也很有收獲。指導教師評語

實習總結(jié)：一轉(zhuǎn)眼實習的兩個月時間就結(jié)束了，關(guān)于這次的實習我也很認真的做了一下總結(jié)，希望對今后正式工作有所幫助。我所學的專業(yè)是經(jīng)濟學金融保險方向，所以想到聯(lián)系實習單位就很自然的想到了老家的工商銀行，一方面自己過去一直在工商銀行辦理業(yè)務(wù)，那里工作人員的態(tài)度都比較好，而且工行偶爾還是會招一些大堂的實習生；另一方面，在老家實習更為方便，銀行離家比較近，上班也比較省時�？紤]了幾個方面，我回到老家向工商銀行枝江支行第二分行遞交了實習申請，正直業(yè)務(wù)比較繁忙的時期，所以很快進行了簡單的面試，然后就開始了我的實習生活。真正開始上班的時候遠比我想象的要難很多，工作也能比較繁瑣，而且客戶特別多，所以做起事來要快又要準確才行。但是再師姐還有前輩的教導帶領(lǐng)下，我的工作也做得越來越順手，也非常順利的完成了實習。當然，這兩個月也讓我在很方面都有所收獲：首先，在專業(yè)知識方面，雖然之前學過金融保險等經(jīng)濟學的相關(guān)知識，但是比較淺顯和籠統(tǒng)，所以這次實習，讓我更多的了解了銀行方面的專業(yè)知識，比如信用卡現(xiàn)金存款單、個人轉(zhuǎn)賬/匯款、個人賬戶掛失/凍結(jié)；手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等實際工作程序；銀行整形之后的自主設(shè)備的功能及具體操作流程；關(guān)于利率、本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識；電匯的手續(xù)費什么的。還有了解了一般銀行大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機、叫號機等等。這些東西雖然比較瑣碎，聽起來也許比較復(fù)雜，但是要全部記住并且告知客戶他所想了解的部分卻是非常重要的，所以說得多了，也就記得更清楚了。其次，在工作態(tài)度方面，有人說過，一個人的成功很大程度上取決于他工作的態(tài)度。我覺得他說的太對了！剛開始工作的時候有點新鮮，也比較熱情，但是工作了一段時間以后，我就覺得有些無聊了，有時候上班也沒精打采的，跟客戶說話的時候也沒什么激情。然看到了這些，師姐跟我好好的談了談，我也再后來的工作中逐漸了解到，做服務(wù)業(yè)的必須先考慮客戶，而且還要時時保持熱忱，在解決客戶的問題的同時也要讓自己有所成就感�？傊�，工作的時候就要全心投入，隨時保持對工作的熱情，認真完成每一次任務(wù)。再次，在與客戶交流方面，因為在大堂直接面對客戶，而且來銀行辦業(yè)務(wù)的人也是五花八門，什么樣的都有，跟不同的人交流就要用不同的方式，還要有耐心用心才行。有次碰到一位農(nóng)民大叔來辦存折，他不太會寫字，就想要我?guī)退�填表，但是我們又有�?guī)定不能隨意幫客戶填表單，也不能隨便碰客戶的錢，再加上大叔也不完全是文盲，所以我就告訴他必須自己填的，這一說大叔就急了，直喊我看不起他什么的，我聽著眼淚都在打轉(zhuǎn)了，完全不知道該怎么辦，還好保安叔叔及時過來幫我解了圍，要不我準會亂了方寸。這也怪我跟大叔說的時候沒用大叔能夠接受的方式，所以鬧得大家都不愉快。因此，對待客戶的時候?qū)嵙暱偨Y(jié)一定要用心觀察、用腦思考怎樣最好最迅速的幫他解決問題，這就是我的工作。最后，在處理同事關(guān)系方面，其實這本來是最難的，但是在銀行實習的時候，因為大家都比較照顧我，所以不用太擔心怕得罪誰。不過和同事相處也需要用心，不能在人家背后詆毀他，也不能對他的工作指手畫腳，在不影響別人工作的前提下請求幫助或者其他。關(guān)于這方面我知道的比較淺顯，不過我希望以后都能比較好的處理同事關(guān)系�？傊�，實習雖然有點辛苦，但是獲得這么多東西是非常值得的一件事。也有犯一些不大不小、無關(guān)痛癢的錯誤，但都在后來的工作中改善了�？偟膩碚f，實習就是為以后的正式工作打下一個基礎(chǔ)，從各個方面都有或多或少的準備，以免今后實際工作的時候亂了陣腳。整個實習過程還是比較順利，我也期盼自己的未來在每天的充實、有所得中度過，無論工作還是生活，我都會抱以最大的熱情，讓自己過的精彩而又知足，我想這就是我這次實習最大的所得吧！學生姓名：指導教師評語實習成績

指導教師簽名：時間：

系主任簽名：時間：

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