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銀行柜員服務(wù)明星最新材料

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銀行柜員服務(wù)明星最新材料

去年炎熱的夏季到來的時候,剛剛大學(xué)畢業(yè)的他進入了XXXX,成為了我支行的一員,從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的九個月里,他以自然親切的態(tài)度,熱心周到的服務(wù),為大家留下了深刻的印象。

眾所周知,我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點,尤其是兩行整合完成后更是任務(wù)繁重。在這樣的工作環(huán)境下,他以認真的工作態(tài)度,保持良好的服務(wù),始終如一地嚴格要求自己。在他的努力下,當(dāng)年其個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時,某某還積極幫助其他同事,急人之所急。同時,當(dāng)他自己有問題時候,也會十分虛心向其他同事請教;仡欉@九個月來的工作,他忠于職守,盡力而為!吧拼齽e人,便是善待自己”是某某的座右銘,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作性質(zhì)使其每天不得不要面對眾多的客戶,在繁忙的工作中,某某仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致地解答客戶提出的各種問題,遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶,某某也試著去包容他、理解他,并最終也得了客戶的理解尊重。隨著人員的調(diào)整,原來高柜的兩人配置變成了由某某一人值守,面對完全陌生的BOCP終端,他不怕艱險、不退縮,積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的相關(guān)操作方法和流程,注重和其他兄弟支行交流經(jīng)驗,很快便基本掌握了業(yè)務(wù)操作要點和規(guī)范。并且利用工作之余,自己動手來解決新系統(tǒng)中的一些不足之處,他通過編制EXCEL表格的方式來進行核庫,在其中添加各種函數(shù)、公式使柜員能做到高效、便捷的核庫,節(jié)省了不必要的時間,大大提高了工作效率,是全行職工學(xué)習(xí)的模范。

某某只是千千萬萬高柜柜員崗位中平凡的一員,但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他為了銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量,為了祖國的事業(yè)奉獻出青春和熱血,他是當(dāng)之無愧的服務(wù)明星。

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銀行服務(wù)明星支行先進事跡材料

XX市XX郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名,網(wǎng)點面積300多平方米,近年來,XX支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點,認真堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以有效發(fā)展為主題,以提高效益為目標(biāo),經(jīng)營機制不斷完善,經(jīng)營結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化,經(jīng)營風(fēng)險逐漸化解,經(jīng)營實力明顯增強,經(jīng)營效益顯著提升。至201*年11月底,儲蓄存款突破一億,對公存款6000多萬,增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項貸款勻起動,資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,盈利能力顯著增強促進了業(yè)務(wù)工作的開展,建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo),強化服務(wù)措施,完善服務(wù)手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊,為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),樹立郵儲銀行良好形象,XX支行不斷提升員工綜合素質(zhì),全部員工擁有保險從業(yè)資格證,銀行從業(yè)資格證,6人擁有基金從業(yè)資格證,理財從業(yè)資格證,大力提升了金融服務(wù)水平,曾被評為:201*年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設(shè),塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構(gòu)綜合考評中各項服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列,成為各支行文明建設(shè)的典范。

XX郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)XX經(jīng)濟為中心,在09年度服務(wù)明星活動中著重抓好以下幾點:

一、增強網(wǎng)點的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能,開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能,按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo),設(shè)置了大堂經(jīng)理,大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù),有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程,在控制風(fēng)險的前提下簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時了解客戶業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)客戶正確使用我行各項金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。XX支行將服務(wù)環(huán)境作為整個銀行形象的建設(shè)重點,不斷加大投入,加強管理,為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安,在分流、引導(dǎo)客戶的同時,有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間和等待時間,保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全,擴大安全支付知識的宣傳,營造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到:客戶來有迎聲,問有答聲,走有送聲,并加之微笑,從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,,提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念,各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序,打造了特色服務(wù)品牌。

三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊伍,提升服務(wù)水平,支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力達到員工精神飽滿,業(yè)務(wù)熟練,訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法,規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準,推行文明用語、站立、微笑服務(wù),做到耐心、熱情的回答客戶咨詢,處理各類業(yè)務(wù),樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴謹、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,今年來,我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,確保上門收單,提高辦事效率,保證工作的時效,在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時間用于走訪客戶,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育,我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作,開展至少一項主題教育活動。在每個主題教育活動中,行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育,提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報刊讀物,堅持每周組織一次集中學(xué)習(xí),使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng);能壍;教育員工遵紀守法、愛崗敬業(yè),積極倡導(dǎo)崗位奉獻,要求員工做到“以品德立身,以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》,使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次,加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了XX支行一貫的措施,堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,XX郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放,實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎(chǔ).

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