201*年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃

201*年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃

文檔來源：互聯(lián)網(wǎng)本站：武漢美術(shù)網(wǎng)網(wǎng)址：更新時間：201*-11-28

201*年在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我們?nèi)�體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成上級下達汽柴油.滑油小包裝.非油等銷售任務(wù).大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，特別是聯(lián)管系統(tǒng)管理，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，使我們?nèi)�年受約任務(wù)1880噸得到順利完成。好源加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系。201*年銷售具有挑戰(zhàn)的一年，年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。我站地理位置處于不臨市區(qū)。周邊又沒有機關(guān)企事業(yè)單位，全靠過往車輛，路上加油站密集等不利因素，面對市場價格競爭混亂的局面。年初銷售一天一天下滑.完成銷售任務(wù)非常渺茫.我們比任何人壓力都大。銷售和工資掛鉤。我單位老職工較多，家庭生活比較拮據(jù)，工資開不回去不利與加油站開展工作�？吹竭@里.想到心里.我做一個加油站管理者.有責(zé)任.有義務(wù)做好本站工作.為員工負責(zé).為他們家庭負責(zé).讓他們把工資都拿回去.把生活過好，這是對我最大的安慰。加油站銷售不好，我們就聯(lián)系外銷，年直銷油品100多噸，如果我不給加油站銷售，自己開批發(fā)每噸便宜300元算，我自己就可以賺到3萬多元，是我的工資一倍還拐彎。一個人是有私心，但你要想到你這個團隊，員工收入好不好部門負責(zé)（歡迎訪問零二七范文網(wǎng)，范文大全）人有一定責(zé)任。我站在銷售上多聯(lián)系顧客，比如說：我站張宇鵬，王守成兩位同志都能主動與顧客聯(lián)系處銷，我站占地面積較大.凡是來我站停車檢修的車輛或是臨時休息的顧客他們都能主動上前打招呼，在這加油吧，我們不收你停車費，可以幫我們多銷售點油品，你哪都加油.再說我站里有便利店，我們?yōu)槟忝赓M泡面提供免費開水。短短幾句話打動顧客。聽到這里很愉快接受我們的想法。有時不缺油也要少補點讓我們理解他們。我們還主動聯(lián)系線上大客車，托關(guān)系找門路，請人家吃飯，經(jīng)我們耐心工作先后有6臺大客車在我站加油，他們都是黑龍江.吉林的客戶。擴大我們市場占有率。年每臺車加油20多噸，我站還利用油源緊缺時抓住時機擴大銷售，盡量保證不斷檔，拉住顧客，即使沒有油時也要告訴顧客把電話留下，來油我們就馬上給你打電話及時與客戶溝通及時掌握信息.及時宣傳.做好市場營銷工作。機會不等人，抓住機會就抓住市場，我個人認為人品和品牌是一樣的重要。信譽是無價的，抓住市場首先要住顧客的心。把思路要搞清楚。在非油銷售上，我們沒有向員工攤派，是利用現(xiàn)有資源，那就是走出去請進來，我站每天早上7.30時交接班，正好是客車來我們站加油時間，我們員工就把備好的商品搬到客車上去賣，就這樣一瓶水.一包煙.一個腸叫賣，功夫不愧有心人，到年底我們圓滿完成公司交給我們非油任務(wù)。在滑油銷售上。我們利用春耕季節(jié)大力宣傳銷售，確保這項工作順利完成。全年我們完成汽柴油銷售1900噸。非油銷售完成2.3萬元�；�油小包裝完成840公斤，按計劃指標完成100%。這些成績?nèi)〉门c公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室配合及全體員工努力分不開的。

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1、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全.再到我要安全，落實崗位責(zé)任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

三、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù).溫馨服務(wù).快捷服務(wù)為載體。嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想.急用戶之所急.顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實現(xiàn)“國內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標努力而奮斗。

四.抓站容站貌管理.降低費用.做好員工思想工作

環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項工作.我站做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。清掃積雪是（歡迎訪問零二七范文網(wǎng)，范文大全）個難題，站里占地面積8000平方米.場地較大.光靠員工清掃是遠遠不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈.看著白皚皚大雪.我心里犯難.如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒有費用.又不能找公司幫助.到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達兩個小時以上.卻沒有花一分錢.大大降低費用。抓好員工思想工作，我覺得首先要從關(guān)心員工入手.他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨�？這時你幫他一下.他會特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時不慎跑車.漏收.假幣等”.我們都幫助認真查找分析原因，確實實際情況.站里都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班.家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責(zé)任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力.才有號召力。

五.201*年工作規(guī)劃和工作安排

201*年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.混泥土攪拌廠，2.沙場，3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售.滑油小包裝我們做到早下手.早安排.早落實.抓住機遇.擴大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌.環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重.教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶.滅火.等各種預(yù)案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。201*年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近。讓我們展望未來，劈荊斬浪.揚帆遠航。在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)。為石油事業(yè)作出我們的貢獻。

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201*年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃

201*年在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我們?nèi)�體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成上級下達汽柴油銷售任務(wù).大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一抓落實

作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

二、抓銷售

（一）、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的�？停�由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。

（二）、深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好，

（三）、充分結(jié)合伊泰品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)

營，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進。

三抓管理

（一）是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標準按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。

（二）是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（三）是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。

（四）是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。

主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把伊泰成的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。

201*年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.蒙凱車隊，2.集裝站，3汽運公司，4大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。抓好站容站貌.環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重.教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶.滅火.等各種預(yù)案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。201*年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近。讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航。在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)。為伊泰成品油銷售事業(yè)作出我們的貢獻

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