安管員工作權(quán)限

安管員工作權(quán)限和處置問題規(guī)程

1目的

通過明確規(guī)定安管員在崗位工作中可能遇到各類問題時處置的方法，原則以及權(quán)限，以保證安管員在實際工作中遇到類似的事件能采取正確迅速有效的處理措施，防止出現(xiàn)問題時處置不當。2適用范圍

安管員工作中遇到問題時處理的方法。3職責

3．1安委辦負責制定安管員工作權(quán)限和處置問題的原則方法。3．2各安管隊長/班長指導(dǎo)各崗位人員執(zhí)行本規(guī)程。

3．3安管員依照本規(guī)定處理發(fā)生的日常事故及突發(fā)事件。4實施程序

4．1安管人員處理問題的原則

依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，不同性質(zhì)的問題采鄧不同的方法進行處理。4．2安管人員處理問題的方法

4．2．1可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順有不可逆。4．2．2控制事態(tài)發(fā)展，緩解矛盾，逐級匯報情況。4．3應(yīng)急事件處置權(quán)限

4．3．1在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人，放火，搶劫，盜竊，強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留，關(guān)押，審訊，沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

4．3．2對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有責任保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供真實情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

4．3．3按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員進入小區(qū)。4．3．4按照規(guī)定，制止手續(xù)不全的車輛駛出停車場。

4．3．5按照規(guī)定，限制未辦理放行手續(xù)的大，中型物品搬離轄區(qū)。

4．3．6對出放轄區(qū)的可疑人員，車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證，但無人身搜查權(quán)。

4．3．7在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)。但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。

4．3．8落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時上報。

4．3．9對攜帶匕首，三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報告當?shù)毓�安機關(guān)處理。

4．3．10對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻，制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。

4．3．11對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視，檢查，報告，但無權(quán)偵察，扣押，搜查。

4．3．12對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出合理化的整改意見。

4．3．13安管員處理不了的應(yīng)立即報告領(lǐng)班員或隊長，隊長處理不了的，應(yīng)立即上報主任。4．3．14安管員在工作中按以上權(quán)限范圍內(nèi)處理的任何事都要詳細記錄并上報。4．4典型安全事件處置辦法與原則。4．4．1刑事案件的處置方法

4．4．1．1迅速向公安機關(guān)報案，同時，將情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)，詳情見《治安事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》；

4．4．1．2保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序；4．4．1．3向目擊者或周圍群眾了解案件，事故的經(jīng)過，重要內(nèi)容做出記錄；

4．4．1．4及時，準確地向公安人員匯報案件或事故發(fā)生的經(jīng)過情況，并協(xié)助公安人員開展工作。

4．4．2偷盜與搶劫的處置方法

4．4．2．1接報后迅速趕往案發(fā)現(xiàn)場，并制止犯罪和抓獲犯罪分子。

4．4．2．2如犯罪分子正在作案應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近安管員和群眾支援。

4．4．2．3對逃跑的罪犯，要問清人數(shù)，衣著，面貌，身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和安全部門；

4．4．2．4有固定現(xiàn)場的，要保護好再場，沒有固定現(xiàn)場的，保存犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。4．4．3打架斗毆的處置方法

4．4．3．1立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。如有打傷人等報告公安機關(guān)處理。

4．4．3．2如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。如有傷者送當?shù)蒯t(yī)院搶救；

4．4．3．3協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辯認為首分子。4．4．3．4提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。4．4．4酒醉/精神病處置方法

4．4．4．1對正要滋事的這類人，要及時予以制止，不要讓其破壞社會治安秩序，如屬于瘋子，要報告當?shù)毓�安機關(guān)設(shè)法收容起來；對認識的應(yīng)通知其單位或家屬將其帶回。

4．4．4．2如屬行兇打人的醉漢，有威脅他人安全的行為，為避免損失，要設(shè)法制服，并報告或送交公安機關(guān)處理；4．4．5對聚眾鬧事的處置方法

控制，穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部站及公安，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

4．4．6遇形跡可疑人員的處理方法

留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。4．4．7對轄區(qū)范圍突然停電的處理方法

4．4．7．1遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。

4．4．7．2立即通知領(lǐng)班或者上級配備足夠的照明工具。4．4．8高空拋物的處理方法

4．4．8．1發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認拋物方向，樓層號碼，位置。4．4．8．2迅速報告管理處和相關(guān)部門，并看管好證物。4．4．8．3如有傷亡者，應(yīng)立即送就近醫(yī)院并報警。4．4．9臺風，暴雨水浸的處理方法

4．4．9．1張貼警示通告，提示進出人員做好防范工作。4．4．9．2準備足夠的雨具，沙包，警戒線等工具。4．4．9．3嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫。

4．4．9．4保護好易遭受破壞重要設(shè)施，必要時派專人看守。

4．4．9．5過后組織人員檢查受損情況并做好統(tǒng)計，上報相關(guān)部門修復(fù)。5質(zhì)量標準

5．1組織安管隊伍（隊員）學習本規(guī)程。5．2安管隊伍（隊員）在工作中要認真執(zhí)行處理問題的方法，原則，報告流程和權(quán)限的規(guī)定。

擴展閱讀：安管員崗位職責

保安員崗位職責、職權(quán)：

職責：

1、負責做好駐店的各項安全保衛(wèi)工作，消除各種安全隱患。

2、負責查驗出入店人員所攜帶的物品，制止易燃、易爆等危險品及異味物品進入酒店，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時盤查。

3、負責對酒店內(nèi)進行不間斷的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施排除隱患，并做好記錄。

4、負責員工及客人各類車輛的統(tǒng)一擺放及保衛(wèi)工作。5、負責協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理店內(nèi)各在糾紛。

6、協(xié)助駐總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)做好對店內(nèi)突發(fā)性事件及緊急情況的處理。7完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。職權(quán)：

1、有權(quán)對駐店員工進店進行檢查。2、有權(quán)對酒店各部門收尾工作進行檢查。3、有權(quán)對酒店各項安全設(shè)施進行檢查。

4、有權(quán)對危害酒店人身、財產(chǎn)安全的行為進行果斷制止。安管員的素質(zhì)要求

思想素質(zhì)要求：1、敬業(yè)愛店、忠于職守。2、熱心服務(wù)、禮貌待人。3、清正廉潔、奉公守法。4、反應(yīng)迅速、精誠團結(jié)。業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：

1、在酒店或服務(wù)待業(yè)做過保安或安全工作，熟悉酒店保安工作。2、熟悉酒店的安全設(shè)施、結(jié)構(gòu)通道、各種電源和設(shè)備開關(guān)。3、熟悉消防知識和受過消防培訓(xùn)，有一定的消防經(jīng)驗或基礎(chǔ)。4、有一定的擒拿格斗技能。5、懂得車輛指揮的方法和手勢。6、有一定的“滅四害”知識和能力。保安員日工作流程

班次時間7：50-8:00早班8：00-9：009：00-10：0010：00-10：30工作內(nèi)容及具體要求接班，填寫接班表并檢查各部位的設(shè)施設(shè)備。做好顧客接待工作（電話接待），并負責總臺警衛(wèi)工作。晨會結(jié)束后，對消防設(shè)施、設(shè)備和電器線路重點防范區(qū)域進行檢查。在指定位置就餐。10：30-12：30重點在酒店大門處執(zhí)勤，嚴防可疑人員進入酒店，指揮車輛擺放。12：30-13：30重點在二樓及三樓執(zhí)勤，做好顧客餐中的安全保衛(wèi)工作。13：30-15：5015：50-16：0015：50-16：0016：00-16：3016：30-20：0020：00-21：00指揮酒店用餐客人車輛離開，酒店員工下班后做好店內(nèi)各部位的巡視工作。做好與中班的交班工作。接班，填寫接班表并檢查各部位的設(shè)施設(shè)備。在指定位置就餐。就餐完畢后，負責門口執(zhí)勤，調(diào)配車輛停放，防止可疑人員進入酒店，適時開啟招牌燈。店內(nèi)巡視，檢查各重點防范區(qū)域安全狀況。重點做好收尾檢查工作。主要對餐廳各包廂、廚房設(shè)備及消防設(shè)施、設(shè)備和電器線路、中班21：00-23：50電源開關(guān)，插座進行檢查，督促各部門員工如無特殊情況要求在23：00前必須離店，并做好員工離店時的檢查工作。對部分打牌的顧客00：00前有禮貌的進行清場，督促客人離店時帶好隨身物品，并開并做好檢查工作。在21：00時關(guān)閉中央空調(diào)循環(huán)系統(tǒng)，在22：30關(guān)閉招牌燈。23：50-00：0023：50-00：0000：00-7：50晚班7：50-8：00做好與晚班的交班工作。接班，填寫接班表并檢查各部位的設(shè)施設(shè)備。店內(nèi)值勤，每間隔半個小時對店內(nèi)重點安全防范區(qū)域巡查一次，不得在包廂看電視，不得私自用餐，不得離崗、睡崗、發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)。最后交班前檢查，填寫好交班表，與早班接班保安員做好移交工作。

消防應(yīng)急預(yù)案表

程序工作步驟1、發(fā)現(xiàn)火情立即向保安隊報警，報警時講明起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人姓名、身份、所屬部門�；鹎閳缶�2、如有可能應(yīng)先滅火，同時報總經(jīng)理、保安隊，并保護現(xiàn)場，如火情緊急，保安人員應(yīng)在報警后立即使用輕便滅火器滅火。3、發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高聲喊“著火了”，如火勢無法控制，迅速報“119”報警電話。火情確認火情通報指揮救火各部門負責人、保安員在發(fā)現(xiàn)火情時應(yīng)立即確認火情勢態(tài)，便于采取有針對的救火行動�？偱_迅速電話通知有關(guān)部門、總經(jīng)理、保安隊。1、成立臨時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)。2、組織指揮救火。3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散命令。1、酒店義務(wù)消防員接通知后直到現(xiàn)場，聽取情況和任務(wù)分配。義務(wù)消防員2、各隊員按救火程序使用滅火器滅火。3、將滅火情況、進展隨時報告指揮部。1、如火情較大向“119”報警后，保安隊負責維持秩序、疏散客同專業(yè)消防隊配合人、疏導(dǎo)車輛以便消防車順利到位。2、保安隊派人引導(dǎo)消防隊到火情現(xiàn)場。3、專業(yè)消防隊到場后，將指揮權(quán)交出，主動介紹火災(zāi)情況并根據(jù)其要求協(xié)助做好撲救工作。1、全面疏散后，注意清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，防止遺漏。善后處理2、火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時更換壞的消防設(shè)備，并使消防設(shè)備恢復(fù)正常。3、保安隊負責保護現(xiàn)場，及時重新配備輕便滅火器。1、當火情在酒店自己組織力量，可以撲救時不驚動消防機關(guān)。2、實施疏散計劃時，將顧客按一路縱隊排列有序從消防通道疏散。注意事項3、保安隊、義務(wù)消防員負責檢查疏散情況，包括：衛(wèi)生間、包廂、辦公室等是否有未聽到疏散通知的人員，是否有行動不便的客人等，當檢查完所有包廂及公共區(qū)域并證實沒有人后，應(yīng)立即隨其他人一道撤離。

酒店治安管理工作

酒店是人員往來頻繁的場所，由于人員復(fù)雜，因而做好酒店的治安管理相當重要。

1、餐廳治安管理工作：

（1）當班保安員做好巡查工作，隨時保持高度的警惕性。

（2）嚴密注視進出酒店的客人情況，防止不法分子混水摸魚進行盜竊和混吃混喝等活動和不法行為。

（3）發(fā)現(xiàn)情況及時采取適當?shù)拇胧┎⒓皶r處理。

2、車場、車輛安全管理工作。車場、車輛管理的好壞直接關(guān)系到酒店的利益及顧客的滿意度。因此必須保證酒店車場及顧客車輛的安全。

（1）安管員必須著裝整齊、舉止文雅、禮貌待人；

（2）堅守崗位，按時上下班，如有違者，按遲到或早退處理。脫崗時間超過半小時者，按曠工半日處理。

（3）指揮安排車輛停放，做好車場巡查工作，若因指揮不當，造成顧客車輛受損，由當班保安承擔損失。

（4）認真看清各車主的外貌特征，對有疑問者，嚴加查問、發(fā)現(xiàn)有犯罪行為者立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)并采取相關(guān)措施，確定必要時可報警。

（5）泊車時發(fā)現(xiàn)撞車，擦車現(xiàn)象，先勸其停車，然后勸說雙方妥善解決，以免事件的擴大；同時泊車后應(yīng)察看車輛外觀，是否有刮傷痕跡，避免不必要的損失（特別是新車、高檔車）。（6）發(fā)現(xiàn)盜車現(xiàn)象，采取相關(guān)措施制止并及時報警。

（7）車輛離開時，需指揮其安全倒車，直到車輛安全上路為止。

（8）保安員在維護好車場車輛秩序的前提下，應(yīng)看護好停放的車輛，防止不應(yīng)有的損失。若因保安員擅離崗位或看護時責任心不強，造成顧客車輛受損，當班保安員按責任大小酌情承擔損失。

（9）保證車道暢通，保持車場衛(wèi)生清潔。對車場臟亂者，對當班保安每次處以5元罰款。

3、防破壞的措施及處理辦法：

（1）防偷、防搶的措施及處理辦法：

①在日常工作中，保安員加強總臺、大廳、餐廳、車場等場所的巡視、檢查，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取防范措施。

②在日常工作中，一旦發(fā)現(xiàn)店內(nèi)顧客被盜、被搶等事件，應(yīng)在第一時間迅速趕赴現(xiàn)場，進行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

③保安隊接報案后，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下導(dǎo)速調(diào)查嫌疑人，將其控制做好調(diào)查筆錄，視情況進行內(nèi)部處理或移交公安機關(guān)處理。

（2）防投毒事件的措施及處理辦法：

①投毒防范重點是食物及開水，防范圍包括廚房、開水房、倉庫、餐廳（含包廂）的食品、開水存放處及設(shè)施。

②保安員加強對廚房、餐廳的巡查，嚴禁無關(guān)人員外出廚房生產(chǎn)重地，對滯留廚房、開水房的無關(guān)人員問明原因，禮貌勸其離開。

③服務(wù)員及工作人員發(fā)現(xiàn)可疑人員迅速報告經(jīng)理及保安員，采取措施控制嫌疑人，保安員進行調(diào)查、詢問、查明事實，并酌情處理。

（3）防擾亂正常經(jīng)營秩序的措施：

擾亂正常經(jīng)營秩序，主要是指發(fā)現(xiàn)精神病人或醉酒客人或其它原因在酒店內(nèi)滋生事端、無理取鬧或有意鬧事，破壞酒店的正常經(jīng)營活動，影響酒店的聲譽。出現(xiàn)上述情況可采�。�

外圍防范：

①保安員、服務(wù)員重點控制酒店前門、后門、車場及其它公共區(qū)域，對可疑人員進行查問。

②可采用看來人神色是否正常、衣著穿戴是否整潔、聞來人身上是否有酒氣或異常氣味，進行交談看來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒如有異�，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。

內(nèi)部處理：由各行政人事部經(jīng)理負責，保安員積極做好各項配合工作，如迅速帶到無客區(qū)，查明身份，控制事態(tài)等。

4、突發(fā)事件的處理：

突發(fā)事件是指偶然、突發(fā)性的事件，因其事件的突如其來，不可預(yù)知，難以預(yù)知，如處理不當，不及時，將造成較大，較惡劣的影響。突發(fā)事件包括偶然火災(zāi)、突發(fā)安全事故、突發(fā)人員傷亡、食品安全事故等。

突發(fā)事件的處理：

（1）如出現(xiàn)突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜，不得心慌神亂。

（2）事件發(fā)生后，要立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時積極組織搶救，及時處理以免延誤處理時機。

（3）突發(fā)事件發(fā)生后，要注意現(xiàn)場的保護，無關(guān)人員嚴禁破壞現(xiàn)場。（4）保安員接到通知后需5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，隨時聽從指揮調(diào)遣，如有違者，對保安員罰款5元。保安員工作要求

（一）保安員上崗執(zhí)勤規(guī)定：

1、保安員上崗執(zhí)勤時，必須堅守崗位，儀容端正，精神飽滿，時刻保持警惕，密切注視周圍環(huán)境及發(fā)生的情況。

2、上崗時不準喝酒、看書報、打瞌睡或與他人閑聊。3、發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告總經(jīng)理或行政人事部領(lǐng)導(dǎo)。

4、密切注視負責守護的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報告總經(jīng)理或行政人事部領(lǐng)導(dǎo)。

5、熟悉酒店內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開關(guān)和總開關(guān)的位置。

6、不擅自移動和啟用保護崗位內(nèi)的一切設(shè)施。

7、熟記總經(jīng)理及餐廳部、廚房部、行政人事部負責人及保安主管的電話號碼和公安機關(guān)的有關(guān)電話號碼。

8、在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)的情況和問題要做好安全臺帳記錄，未處理完的一般情況或問題要移交下班處理。

（二）安管員交接班規(guī)定：

1、準時交接班，雙方在值班登記本上簽名。

2、交班人員要把當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況逐一詳細登記，書寫要清楚。

3、交班人員交班時應(yīng)負責清理值班場地的衛(wèi)生。

4、交班人員要等接班人員到崗后才能下班，否則作離崗處理。接班人員不準時上崗時，按保安員獎懲條例處理。

5、交班人員交班時，必須把相關(guān)的物品完好交接。

6、接班人在接班時應(yīng)詳細了解上一班情況，對上一班交辦的事情要抓緊去辦。

7、接班人員接班時應(yīng)認真檢查崗位各種設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺少的，應(yīng)立即報告，并及時弄清原因，明確責任。

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