年度工作總結(jié)及下一年工作計劃

201*年度市場工作總結(jié)及201*年度工作計劃

第一部分：市場工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在久森木業(yè)工作近半年！翻看這么長時間以來的工作匯報，回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的工作時光......

通過這段時間不斷的學(xué)習(xí)，以及在經(jīng)理指導(dǎo)及同事的幫助下，已經(jīng)融入公司這個大家庭中，個人的工作技能也在不斷實踐中得到很大進步。雖然在工作中還存在不足之處，但應(yīng)該說這半年也付出了不少，也收獲了很多，也逐漸成熟穩(wěn)重了。將這段時間工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)銷商維護服務(wù)工作

經(jīng)銷商的維護工作是各項工作的重中之重，是工作的關(guān)鍵點。維護經(jīng)銷商如下：

木專家常熟店的運作：常熟店是我負(fù)責(zé)的第一個店，也是公司前期投入三個店之一，公司給予高度重視。常熟店的運作總結(jié)：1、前期的樣板分布及樣板統(tǒng)計工作。

2、常熟店物料的制作工作。在物料制作的過程中，是我第一次接觸并負(fù)責(zé)的工作，這過程中學(xué)會很多，但是由于第一次接觸，難免出現(xiàn)一些失誤，在劉經(jīng)理指導(dǎo)下，才使得常熟店物料制作工作得以完成。

3、常熟店樣板上樣工作。在常熟店樣板上樣過程中，出現(xiàn)很多問題如公司樣板質(zhì)量、發(fā)貨流程、樣板調(diào)貨等問題，但這些問題出現(xiàn)，提高自身的應(yīng)變能力，解決問題能力,為下個店上樣工作提供借鑒。

4、常熟店的市場調(diào)研工作。結(jié)合常熟地區(qū)的一些資料及實地的走訪調(diào)研，并圍繞調(diào)研制定價格體系，為常熟店的定價、市場的運作提供基本依據(jù)。

5、常熟店活動的策劃、開展等工作。常熟店在8月底主辦一場公益性的活動，活動在曲折中完成，了解活動開展應(yīng)注意問題？并在結(jié)束后給出詳細(xì)的總結(jié)。常熟店衡泰小區(qū)交房推廣活動的開展，活動是我負(fù)責(zé)，小區(qū)推廣活動的開展工作很順利，宣傳木專家地板。

6、常熟店導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作及市場培育工作。導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作是經(jīng)理負(fù)責(zé)開展。業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作是我負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)中，我更深了解公司的產(chǎn)品，在培訓(xùn)之中，跟業(yè)務(wù)員一起拜訪裝飾公司、小區(qū)推廣，向業(yè)務(wù)員示范拜訪工作的開展。木專家無錫店的運作：在常熟店操作經(jīng)驗上，無錫店工作開展中，感覺要應(yīng)手點。1、參與無錫店面設(shè)計工作，常熟店設(shè)計市場部的跟進不足，出現(xiàn)諸多問題，因此在無錫店設(shè)計上，給予及時的跟進，使得無錫店在布局過程中得到很大的完善，并由此我們開始著手導(dǎo)入公司專賣店SI，期望無錫店成為公司第一個樣板店。

2、無錫店樣板分布及樣板統(tǒng)計工作。結(jié)合無錫地區(qū)市場特征，專門開會討論無錫店樣板布局，對店面的每個細(xì)節(jié)都仔細(xì)的考慮，最終確定無錫店的樣板分布圖，完成店面樣板的統(tǒng)計工作。3、無錫地區(qū)的市場調(diào)研工作。在設(shè)計期間，利用有限時間到無錫地板市場調(diào)研，初步了解無錫地區(qū)市場分布、同競品的價格，為后期的價格制定、市場拓展

做一些準(zhǔn)備工作。

4、無錫店其余工作未開展，后期將有店面樣板的上樣、人員的培訓(xùn)及前期市場培育等工作。

（3）木專家宣城店的運作：宣城店目前正處于合同簽訂階段，具體的工作將負(fù)責(zé)跟進。

二、參與公司各項制度的完善工作1、經(jīng)銷商訂貨及發(fā)貨流程的制定。2、專賣店物料配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

3、公司品牌榮譽申報、銅牌制作等各項工作。4、軟木墻板包裝、使用說明等問題。5、人字拼地板施工安裝方法的說明。6、樣板房征集活動的模塊系統(tǒng)化操作。三、公司其余各項工作部分的工作1、經(jīng)銷商銷售軟件培訓(xùn)會議服務(wù)工作。2、公司其他臨時工作參與。

近半年以來，無論是在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的。面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

第二部分：市場工作計劃

一、從工作內(nèi)容角度，對201*年市場工作計劃大致安排總結(jié)如下：1、經(jīng)銷商維護工作

目前負(fù)責(zé)無錫、宣城專賣店的跟進工作。同時我們市場部與銷售部相互配合，圍繞銷售部的招商進程開展維護工作，即是我們的步伐隨銷售部開發(fā)新的市場而動，負(fù)責(zé)招商的后期跟進服務(wù)工作。

201*年經(jīng)銷商維護工作關(guān)鍵點是在各地區(qū)市場中打造樣板市場，其目標(biāo)是在每個省至少要3個樣板市場。在打造樣板市場的過程中，結(jié)合各個方面，開展工作有店面統(tǒng)一的SI、終端形象的締造、各種促銷活動的開展、前期的市場渠道拓展工作、人員培訓(xùn)工作等等。2、公司運作方面的工作

（1）201*年3月，公司參加國際地板展會活動，為公司招商服務(wù)，同時宣傳公司形象，市場部將負(fù)責(zé)活動前期準(zhǔn)備、活動開展、宣傳推廣及后期跟進等工作。（2）公司在正常運作中出現(xiàn)的臨時工作。3、市場運作方面的工作

市場是多變的！要在市場中總結(jié)經(jīng)驗，并不斷完善市場部各項制度，使其在多變的市場中不斷成長。市場方面的工作包括：各個地區(qū)促銷活動的開展、市場案例的總結(jié)、渠道運作的不斷完善、人員培訓(xùn)等等。

二、從時間排序角度，將201*年市場計劃做以下安排：月份工作事項（工作的主要方向）201*年13月1、將木專家無錫店打造成為公司第一個樣板市場。2、準(zhǔn)備國際地板展會各項布置工作。3、負(fù)責(zé)的各個店面的3.15促銷活動的組織工作。201*年35月1、積極準(zhǔn)備市場服務(wù)工作，跟進銷售部開發(fā)的新客戶。2、選擇合適的地區(qū)，積極打造樣板市場。3、圍繞樣板市場總結(jié)市場推廣活動，形成模式化的市場運作方法。201*年58月1、5.1各地的促銷活動的組織工作。2、銷售部在外省新開發(fā)客戶的市場服務(wù)工作。3、在開發(fā)客戶中選擇合適的市場打造樣板市場。201*年812月1、旺季促銷活動的組織，包括10.1各地促銷活動。2、元旦、圣誕各地促銷活動。明天總是充滿著希望，我們這個朝氣蓬勃的團隊相互之間一起成長，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人理想。

擴展閱讀：新 201*年度工作總結(jié)及下一年柜臺崗工作計劃(WL作)

***********營業(yè)部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年是不平凡的一年，物價上漲，證券市場行情持續(xù)低迷較長時間，上證股指在201*點左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為***********營業(yè)部的一員，面對：行情差、經(jīng)驗少、壓力重的特點，在營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)共同努力下，按照公司“三年規(guī)劃”的要求，積極提高服務(wù)，努力開拓經(jīng)營。現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、個人業(yè)務(wù)經(jīng)營情況需要增強201*年目前個人主要指標(biāo)為：

1、利潤：201*年全年目標(biāo)傭金創(chuàng)收值為30萬元，截止201*年11月底，我實際完成傭金30010元。

2、資產(chǎn)保有率：201*年全年目標(biāo)值為1000萬，201*年實際值為18萬。3、凈增有效戶數(shù)：201*年全年目標(biāo)值為24戶，截止201*年11月底，實際開戶數(shù)為18戶，有效戶為8戶。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，完成值低于目標(biāo)，個人經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)水平需要增強。二、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開、掃描電子檔案及歸檔

按照營業(yè)部及公司總部的要求和布署，***********營業(yè)部展開與中行聯(lián)動營銷，隨著此項工作的持續(xù)開展，與營業(yè)部統(tǒng)一思想，明確責(zé)任及分工，有計劃、分步驟開了近3500戶證券賬戶、盡職履行不合格賬戶的審查、賬戶身份證信息復(fù)查等賬戶長效管理工作、盡職履行創(chuàng)業(yè)板登記、限售股解禁股票前段控制、特殊業(yè)務(wù)申報等高風(fēng)險業(yè)務(wù)。穩(wěn)定開展?fàn)I業(yè)部日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、檔案管理、及時有效處理基礎(chǔ)業(yè)

務(wù)應(yīng)急突發(fā)狀況、能夠在工作中積極有效開展投資者教育、檔案入庫管理、有效配合落實內(nèi)外稽核檢查工作。

積極處理兄弟營業(yè)部限售股解禁賬戶的開戶及大宗交易等后續(xù)事項的跟進、以及近期開展的融資融券賬戶的開戶及合規(guī)風(fēng)險的控制堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)，重結(jié)果更重過程確保每一個過程都能夠完整、清晰、系統(tǒng)地反映整個規(guī)范過程的內(nèi)容和軌跡。另外：

通過一年整柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對行業(yè)和工作有了更深的了解：接待現(xiàn)場客戶開戶、處理大批量的銀行三方任務(wù)、中登公司業(yè)務(wù)掃描的任務(wù)、檔案審核整理、轉(zhuǎn)戶客戶的處理、多銀行的開立等。

業(yè)務(wù)拓展能力逐步提高：在證券從業(yè)過程中，通過與客戶的交談和解決實際工作中遇到的問題，提高了自己的溝通、應(yīng)變能力；而對客戶的定期和不定期相結(jié)合的回訪，為客戶提高全方位、多角度的服務(wù)，則使公司服務(wù)真正的深入人心。

工作責(zé)任心和事業(yè)心逐步加強：對于開發(fā)的每一個客戶，每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，辦事效率力求快、好。

三、持續(xù)開展投資者教育，增強投資者風(fēng)險意識

柜臺根據(jù)營業(yè)部和公司總部的具體要求，積極開展投資者風(fēng)險教育工作。認(rèn)真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實、準(zhǔn)確和完整，詳細(xì)解釋《風(fēng)險警示書》并讓客戶簽名確認(rèn)，并且有針對地分析客戶的投資風(fēng)格，操作習(xí)慣，風(fēng)險喜好，抗風(fēng)險能力，加以分類，按照不同客戶的特點和投資需求，給客戶講解證券市場基礎(chǔ)知識，講解開戶和交易流程、對客戶的疑問及時解答,加深了與客戶的了解和溝通。

四、繼續(xù)加強風(fēng)險管理，提高風(fēng)險控制能力。

建立相互配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險控制方面的各項規(guī)章制度，進行自查自

糾，堅決從事違反執(zhí)業(yè)人員的準(zhǔn)則的行為。

在即將過去的201*年里，股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難，全體員工團結(jié)奮斗、共同努力，取得了一定成績，但業(yè)務(wù)經(jīng)營情況離公司要求還有一定差距，我們也認(rèn)識到自身存在的問題：

一、客戶結(jié)構(gòu)不合理，優(yōu)質(zhì)客戶較少，空戶比重較大。二、服務(wù)品種認(rèn)可度較差，基金申購比例低。三、與先進券商相比，我們的服務(wù)有待進一步提高

展望未來，201*年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，開拓市場，加強員工隊伍建設(shè)，我工作計劃如下:

一、繼續(xù)完善日常工作、柜臺工作一如既往的做好，保證前線人員的開戶的順利進行，加強銀證合作。與銀行方進行溝通聯(lián)系本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)好銀行員工帶來的客戶。

二、加強股民教育，提供投資咨詢。

三、堅持客戶為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計服務(wù)工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團結(jié)的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

四、將認(rèn)真執(zhí)行公司制定的三年規(guī)劃、進一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項利潤指標(biāo)。

總之，我將緊跟公司的步伐，在執(zhí)行力和服務(wù)上一個新臺階，為營業(yè)部樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我充滿信心。

********營業(yè)部

WL

201*.12.07

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