銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

一、為進一步增強為民服務(wù)意識和能力，網(wǎng)點要求員工要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義，通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。

二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，網(wǎng)點加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時在次日的晨會上進行點評，并督促其整改。同時，根據(jù)市行啟動的服務(wù)評價系統(tǒng)，把柜員對客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意，服務(wù)對象說了算”確保通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網(wǎng)點服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺階。三、為確保網(wǎng)點在為民服務(wù)工作中實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點自加壓力，堅持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合，通過調(diào)閱錄像和現(xiàn)場咨詢客戶，及時發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問題，規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務(wù)手勢”、“迎送客戶”，隨時接受社會各界的監(jiān)督，并健全服務(wù)工作激勵機制，對服務(wù)規(guī)范不到位的員工進行處罰，使網(wǎng)點形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進一步提升網(wǎng)點的服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)�？傊�，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動開展中，我們將進一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。

銀行創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建活動總結(jié)

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的繼續(xù)，同時也是加強基層組織建設(shè)和保持共產(chǎn)黨員先進性的需要。為了適應(yīng)新形勢新要求，進一步發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，分行黨委提出將我支行列為首批標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作試點單位帶頭開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，這既是對我行前期工作的肯定與信任，也是對我們今后表現(xiàn)的進一步考驗，為了不辱使命，不負(fù)眾望，我們認(rèn)真參照《中國銀行梅州分行創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建活動方案》要求，精心組織，統(tǒng)籌安排，周密部署，切實抓好各項工作，按照進度要求于11月中旬順利通過了標(biāo)桿網(wǎng)點驗收，現(xiàn)將創(chuàng)建活動工作匯報如下：一、提高思想認(rèn)識，加強黨性修養(yǎng)，對創(chuàng)建工作達成廣泛共識。

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點”創(chuàng)建工作是當(dāng)前“創(chuàng)先活動”的具體體現(xiàn)，是基層黨組織、基層共產(chǎn)黨員積極響應(yīng)和參與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的現(xiàn)實途徑。我們網(wǎng)點雖然成員不多，但黨員比例不小，機構(gòu)現(xiàn)有員工9人，其中黨員占6人，覆蓋率達67%，客觀來說，我們具備了良好的建設(shè)隊伍，留下最重要的是“如何創(chuàng)如何爭”的問題，這一點上，分行給出的“創(chuàng)建方案”已有明確指示，我們需要做的就是將方案落實到位具體呈現(xiàn)，為此，我們專門成立了創(chuàng)建工作小組，本人擔(dān)任組長，巫武雅任副組長，李艷玲、黃秀娟、李婧、何艷、王琳任組員，后期因崗位調(diào)動新加入了程鳳良、羅強、李俊昌等幾位組員。同時我們按照實際需要進行了明確分工，并制定了詳細(xì)的行動計劃和進程管理細(xì)則。在大家的一致努力下，創(chuàng)建工作取得了良好的開局。

二、突出以點帶面，注重點面結(jié)合，充分發(fā)揮標(biāo)桿典范作用。

我們堅持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”與“跑贏大市、爭先進位”、“降低差錯、嚴(yán)密內(nèi)控”、“提升技能、服務(wù)創(chuàng)新”相結(jié)合，把深入開展標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作當(dāng)做一項重要工作來抓，全面打造“業(yè)績標(biāo)兵”、“內(nèi)控標(biāo)兵”、“績效標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“黨建標(biāo)兵”、“文化標(biāo)兵”、“管理標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。采取的具體措施有：

1、開展“亮身份、樹形象”活動，設(shè)立“黨員示范崗”、“團員示范崗”，通過佩戴黨徽，使黨員亮明身份，以黨徽激勵自己、監(jiān)督自己，用實際行動為黨徽增光添彩。

2、開展“黨員業(yè)績紅旗榜”活動，通過設(shè)立“黨員業(yè)績紅旗榜”，激發(fā)黨員帶頭搶抓業(yè)務(wù)、拼搶市場的動力，每周張榜公布營銷業(yè)績，與自己比、與群眾比、與其他黨員比，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

3、開展“崗位奉獻”活動，在全體黨員和普通員工中廣泛開展業(yè)務(wù)技能練兵、崗位創(chuàng)新點子、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成、內(nèi)控合規(guī)評比、IT藍圖上線準(zhǔn)備等活動，在前三季度績效與內(nèi)控考核排名中我支行一直保持城區(qū)13個直屬網(wǎng)點中名列第1的領(lǐng)先優(yōu)勢，其中黨員完成業(yè)績占80%。IT藍圖培訓(xùn)過程中，我支行因人員不足，兩位黨員同志主動請纓，連續(xù)頂班達20日之久。

三、條線配合，加強管理，抓好創(chuàng)建促發(fā)展。

1、與辦公室、工會等部門配合，做好軟硬件改造升級�；顒娱_展之初，我們即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出發(fā)，通過各條線的配合，廣泛收集相關(guān)材料，并參照總行的網(wǎng)點布置圖將配套設(shè)施重新擺放并做合理添新。同時從規(guī)范化和人性化多方考慮，靈活地將二者完美統(tǒng)一，如營業(yè)窗口的眼鏡盒、簽字筆、服務(wù)評價牌和宣傳折頁我們經(jīng)過精心挑選并整齊擺放，每個窗口前的物品擺放呈現(xiàn)方向一致、顏色一致的和諧統(tǒng)一。而我們的大戶室考慮到梅州本地家居習(xí)性，特地采購了沙發(fā)以取代合金座椅，同時在墻角等處放置了綠色盆栽，使得中高端客戶在此能夠感受同家一般的溫馨，有利于長時間的業(yè)務(wù)洽談，同時也提升了我行的品位與形象。

2、與個金、公司、結(jié)算等部門配合，全力做好營銷拓展工作。當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作刻不容緩，做好營銷工作更成為重中之重，而以我的經(jīng)驗，要想營銷好，需把產(chǎn)品先熟悉，要想業(yè)績好，得把團隊建設(shè)好。爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)首先兩點便提出要帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，所以要想標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)好，業(yè)績排頭兵的重?fù)?dān)輕不了，為了加強同上級部門的溝通，及時傳達新政策新業(yè)務(wù)新知識，我們設(shè)立了輪班組織學(xué)習(xí)制度，即每周安排一名員工負(fù)責(zé)本周工作紀(jì)要、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和主持晨會例會宣講，讓實時創(chuàng)新成為一種常態(tài)。同時從唯才是舉任人唯賢的角度出發(fā)，深入考察員工特質(zhì)，調(diào)動員工積極性，挖掘其潛能，根據(jù)每個人的特點安排合適崗位，分配相應(yīng)工作內(nèi)容工作任務(wù)，如激勵營銷熱情高、營銷技能好的員工積極“走出去”營銷，利用工作之余加強金融理論、市場調(diào)研，甚至社交禮儀、高端品牌鑒賞等知識的積累，在銀企公關(guān)、互聯(lián)合作等方面發(fā)揮積極作用。如通過提供人性化的貼心服務(wù)，我行同梅州正興房地產(chǎn)公司建立了良好的互信合作關(guān)系，成功營銷推廣多項金融產(chǎn)品，對公對私大額存款過億元，對公對私網(wǎng)銀、三方存管幾十戶，代發(fā)薪上百戶，批量發(fā)卡幾百張。3、與運營、監(jiān)察內(nèi)控等部門配合，提高內(nèi)控管理水平。

為進一步提升我行內(nèi)控管理水平，不斷強化員工合規(guī)意識，實現(xiàn)內(nèi)控考核穩(wěn)居前兩名的目標(biāo)，我們想法設(shè)法，嚴(yán)防漏洞，在創(chuàng)建活動開展過程中，反反復(fù)復(fù)多次開展自查自糾工作，不斷查漏補缺，對照各條線相關(guān)制度要求，嚴(yán)格把關(guān)，如理財?shù)葮I(yè)務(wù)明確提出不可留置無關(guān)的客戶資料，對過去發(fā)現(xiàn)留有的不必要的客戶資料及時銷毀，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人親自督導(dǎo)排查現(xiàn)金與庫房管理、重要空白憑證管理、運營業(yè)務(wù)印章管理、對賬管理等工作細(xì)節(jié)。同時，要求全體員工做好“雙十禁”的學(xué)習(xí)并同工作實際結(jié)合起來，發(fā)揮其指導(dǎo)工作、嚴(yán)防內(nèi)控的效用。組織員工簽訂廉潔自律暨依法合規(guī)承諾書、利用短信服務(wù)平臺向員工定期發(fā)送內(nèi)控合規(guī)與安全保衛(wèi)等溫馨提示信息，營造人人關(guān)心內(nèi)控，實時關(guān)心安保的濃厚氛圍。創(chuàng)先爭優(yōu)無止境，每天都是新起點。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點”活動的開展，我們的員工隊伍不斷呈現(xiàn)“人人爭先進位，個個爭創(chuàng)佳績”的精神面貌和良好氛圍，特別是黨員同志，真正起到了“一個黨員，一面旗幟”的先鋒模范作用，我行的服務(wù)形象和服務(wù)水平也都取得了明顯改觀和全面提升，今后，我們將繼續(xù)努力，爭取將創(chuàng)先爭優(yōu)的成果進一步鞏固和拓展，為最終實現(xiàn)全行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻。

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為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

按照鄭州市行的統(tǒng)一部署，支行認(rèn)真落實為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

活動，通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的問題，確保服務(wù)工作取得新進展、新突破和新成效。

一、為進一步增強為民服務(wù)意識和能力，網(wǎng)點要求員工要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義，通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。

二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，網(wǎng)點加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時在次日的晨會上進行點評，并督促其整改。同時，根據(jù)市行啟動的服務(wù)評價系統(tǒng)，把柜員對客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意，服務(wù)對象說了算”確保通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網(wǎng)點服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺階。三、為確保網(wǎng)點在為民服務(wù)工作中實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點自加壓力，堅持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合，通過調(diào)閱錄像和現(xiàn)場咨詢客戶，及時發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問題，規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務(wù)手勢”、“迎送客戶”，隨時接受社會各界的監(jiān)督，并健全服務(wù)工作激勵機制，對服務(wù)規(guī)范不到位的員工進行處罰，使網(wǎng)點形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進一步提升網(wǎng)點的服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

總之，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動開展中，我們將進一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。

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