銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)(一)

201*年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月總結(jié)根據(jù)中央紀(jì)委和省紀(jì)委三次全會(huì)以及市紀(jì)委X屆X次全會(huì)的工作部署，按照XX紀(jì)委《關(guān)于XXX年開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)的意見(jiàn)》的精神，我局今年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)于XX月XX日開(kāi)始。我局領(lǐng)導(dǎo)班子、黨支部非常重視今年的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，專門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，研究部署今年的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)工作，成立了我局紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想和

、指導(dǎo)思想和目的明確

我局今年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入開(kāi)展艱苦奮斗、廉潔從政的教育，進(jìn)一步提高黨員干部踐行“三個(gè)代表”重要思想的堅(jiān)定性，提高求真務(wù)實(shí)，立黨為公、執(zhí)政為民，遵紀(jì)守法，干凈干事，拒腐防變的自覺(jué)性，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)觀念；力求在解決黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想作風(fēng)方面存在的作風(fēng)飄浮、貪圖享受、奢侈浪費(fèi)、以權(quán)謀私、脫離群眾等突出問(wèn)題上取得明顯效果。二、成立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了由黨支部書(shū)記XXX同志為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)XXX同志為副組長(zhǎng)的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。在工作中，各職能科室各負(fù)其職，密切配合，形成合力，保證了教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行。

三、學(xué)習(xí)形式方法多樣，切合實(shí)際

學(xué)習(xí)教育對(duì)象是我局全體黨員、干部，并區(qū)分不同層次，有針對(duì)性地開(kāi)展教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。我局結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的形式，即集中聽(tīng)報(bào)告、看電教片、討論與自學(xué)相結(jié)合的形式進(jìn)行紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。四、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

我局今年紀(jì)律教育活動(dòng)月學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：黨的十六屆三中全會(huì)精神；中央紀(jì)委和省紀(jì)委三次全會(huì)以及市紀(jì)委三屆八次全會(huì)精神；《江澤民論黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)》；胡錦濤、吳官正同志在中央紀(jì)委三次全會(huì)上的重要

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百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

自公司下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)通知》后，**中心高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和本單位工作實(shí)際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》,通過(guò)三個(gè)月來(lái)深入開(kāi)展，切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率

為的效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造全員參與活動(dòng)氛圍

中心于8月3日召開(kāi)中心會(huì)議，傳達(dá)《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”實(shí)施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動(dòng)員員工參與，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。為確�；顒�(dòng)取得實(shí)際效果，中心號(hào)召每名員工開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾活動(dòng)”，中心對(duì)上交的承諾書(shū)進(jìn)行評(píng)諾、審諾。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能

結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，中心進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺(jué)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識(shí)，不斷增強(qiáng)職工的守法意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)職工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞收費(fèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在強(qiáng)化收費(fèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案，具體開(kāi)展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)，取得顯著成效，三個(gè)月以來(lái)累計(jì)受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100％。活動(dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開(kāi)承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來(lái)抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來(lái)，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。按照中心活動(dòng)方案規(guī)劃，明確各部門(mén)收費(fèi)人員的任務(wù)和職責(zé)，實(shí)施包保制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立黨員模范服務(wù)形象

結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要求，中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動(dòng)。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定承諾內(nèi)容；物業(yè)收費(fèi)、房管部等14名員工，對(duì)照“安全上崗無(wú)違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴，收費(fèi)指標(biāo)無(wú)拖欠”的“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)制定了承諾內(nèi)容。中心根據(jù)每名員工的實(shí)際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開(kāi)承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過(guò)黨員“自我畫(huà)像”的方式，把黨員的承諾在員工大會(huì)上進(jìn)行公示，支部不定期檢查點(diǎn)評(píng)的方式，從安全無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵(lì)黨員高標(biāo)準(zhǔn)踐諾，踐諾行動(dòng)，有力的影響和帶動(dòng)了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平。同時(shí)，加大典型的選樹(shù)力度，確定示范崗，對(duì)確實(shí)叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使先進(jìn)典型深入人心。

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