影樓門(mén)市主管工作職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)

門(mén)市主管崗位職責(zé)

工作內(nèi)容作息安排

1、每月25號(hào)根據(jù)工作需要填寫(xiě)《員工排班表》，合理安排員工作息時(shí)間；2、因工作開(kāi)展需要（外展或人事異動(dòng)）提前做好員工作息調(diào)整。

上班流程

每天8:50準(zhǔn)時(shí)到到公司參與管理層會(huì)議.召開(kāi)主管會(huì)議時(shí)需準(zhǔn)備當(dāng)天計(jì)劃.以及需解決的問(wèn)題.

一.9:00前門(mén)市部人員要淡妝上崗，穿好工作服及工作服，佩戴工號(hào)牌，并注意個(gè)人衛(wèi)生、

儀表，做到發(fā)型整齊，精神煥發(fā)。

二.9:00-9:10應(yīng)做好營(yíng)業(yè)上崗的準(zhǔn)備工作及桌面、地面的衛(wèi)生工作.三.9:10.準(zhǔn)時(shí)到大廳集合開(kāi)晨會(huì).未到者論遲到（服務(wù)客戶除外）.四.9:30召開(kāi)門(mén)市部晨會(huì).并邀請(qǐng)客服經(jīng)理及店長(zhǎng)檢查衛(wèi)生，未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)需搞干凈為止.五.每日16:30，按公司《夕會(huì)程序》組織部門(mén)員工進(jìn)行下班前夕會(huì)；六.組織員工對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行分析總結(jié)。

七.下班前檢查吧臺(tái)主機(jī)和顯示器處于關(guān)閉狀況八檢查公司電源關(guān)閉狀況溝通協(xié)調(diào)

1、隨時(shí)與部門(mén)員工進(jìn)行溝通交流，了解員工，做好員工思想教育工作，搞好部門(mén)員工內(nèi)部關(guān)系；

2、隨時(shí)保持與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工聯(lián)系，做好部門(mén)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；3、服從上級(jí)指示及安排，有建議通過(guò)正規(guī)途徑與上級(jí)溝通，認(rèn)真完成部門(mén)工作任務(wù)。工作會(huì)議

1、組織部門(mén)員工每周召開(kāi)周會(huì)

（1）對(duì)部門(mén)工作存在的不足及業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行總結(jié)；（2）學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)制度及工作要求；

（3）布署下周工作計(jì)劃及目標(biāo)，并進(jìn)行員工士氣激勵(lì)或組織員工學(xué)習(xí)；2、參加門(mén)市部組織召開(kāi)的每周主管會(huì)、每月例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議（1）對(duì)本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)、工作計(jì)劃；（2）接受上級(jí)工作布署；

（3）與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通交流，提出自己意見(jiàn)及建議新人培訓(xùn)

1、據(jù)人力資源部安排，認(rèn)真落實(shí)“師帶徒”新人培訓(xùn)計(jì)劃；

2、關(guān)心關(guān)注新員工，多與新進(jìn)員工溝通，做好思想工作，確保新員工的穩(wěn)定性。質(zhì)量檢查

1、督查員工形象，若不符合員及時(shí)指正并糾偏。

2、督查員工進(jìn)行責(zé)任區(qū)域清潔維護(hù)，若不符合員及時(shí)指正并糾偏。

（1）將店堂區(qū)域清潔落實(shí)到人，每日督查員工在上下班前做好責(zé)任區(qū)域清潔；（2）督查員工接單后物品是否及時(shí)歸位，桌椅是否及時(shí)整理歸正；（3）每周星期一帶領(lǐng)員工對(duì)樣本樣框進(jìn)行一次清潔、維護(hù)3、督查員工服務(wù)質(zhì)量，若不符合員及時(shí)指正并糾偏。

4、督查接單門(mén)市對(duì)各項(xiàng)運(yùn)用表單是否及時(shí)規(guī)范運(yùn)用�？驮固幚�

以任何問(wèn)題到我為止的心態(tài)處理，事后向客服經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果，及預(yù)防方案。質(zhì)量糾偏

1、對(duì)部門(mén)員工及上環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，進(jìn)行索酬糾偏簽字，并就問(wèn)題與責(zé)任部門(mén)主管溝通；業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)計(jì)劃

1、無(wú)條件接受公司下達(dá)的業(yè)績(jī)；

2、根據(jù)公司下達(dá)業(yè)績(jī)，將業(yè)績(jī)分解到人、到日；業(yè)績(jī)提升

1、進(jìn)行員工接單技能培訓(xùn)，調(diào)整員工服務(wù)銷(xiāo)售心態(tài)及職業(yè)道德素養(yǎng)；2、群策群力，與員工一道拿出完成業(yè)績(jī)具體可行措施（渠道、辦法）。3、做好員工獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性；

4、督查員工按業(yè)績(jī)完成方案執(zhí)行（企劃案、完成具體措施），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作出調(diào)整。5、場(chǎng)控指揮

（1）安排好店外引客及迎賓工作

（2）關(guān)注新進(jìn)店顧客，隨時(shí)了解接待進(jìn)程，伺機(jī)協(xié)助員工接單，提升業(yè)績(jī)（3）根據(jù)接單需要，在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)把控好價(jià)格折扣及套系內(nèi)容優(yōu)惠；6、分析總結(jié)：查看《新客承接表》及《顧客咨商介紹表》，了解未成交原因，并與門(mén)一道進(jìn)行分析、總結(jié)

7、加強(qiáng)與門(mén)市溝通，多予鼓勵(lì)，激勵(lì)門(mén)市士氣，營(yíng)造良好的工作氛圍。統(tǒng)計(jì)分析1、每日填寫(xiě)《接單門(mén)市業(yè)績(jī)追蹤表》，了解門(mén)市每日業(yè)績(jī)進(jìn)度，對(duì)于業(yè)績(jī)差的門(mén)市進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助門(mén)市提升業(yè)績(jī)。對(duì)那些業(yè)績(jī)落后的門(mén)市人員單獨(dú)開(kāi)導(dǎo)加油打氣，以激勵(lì)的方式加以鼓勵(lì)她們。

2、每月20號(hào)收集各門(mén)市下月各旬預(yù)定拍攝數(shù)量，報(bào)調(diào)度進(jìn)行攝控規(guī)劃。3、每日累計(jì)統(tǒng)計(jì)門(mén)市的成交率，及成交均價(jià)。

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影樓門(mén)市主管年度工作責(zé)任書(shū)

職位名稱：門(mén)市主管所在部門(mén)：營(yíng)業(yè)部直接上級(jí)部門(mén)：影樓經(jīng)理職位編號(hào)：工作地點(diǎn)：制定者：職位等級(jí)：填寫(xiě)日期：201*年月日審核者：版本號(hào)：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述（簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)）：為達(dá)成前期營(yíng)業(yè)部的銷(xiāo)售目標(biāo)，協(xié)同策劃組制定有效的銷(xiāo)售方案，帶動(dòng)并提高全體門(mén)市人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量，督促有效的進(jìn)行客戶管理。職位關(guān)系：化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管前期門(mén)市財(cái)務(wù)部前、后期門(mén)市人員技術(shù)部營(yíng)銷(xiāo)策劃員顧客同行的信息公司同僚職位本職位門(mén)市主管影樓經(jīng)理直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門(mén)/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門(mén)/職位職位范圍：請(qǐng)列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)合計(jì)4-7人1、素質(zhì)要求：1）服務(wù)精神強(qiáng)2）成就導(dǎo)向強(qiáng)3）堅(jiān)韌性強(qiáng)4）人際理解力較強(qiáng)5）表達(dá)能力強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗(yàn)）技能1）具有較好的溝通及表達(dá)能力2）了解影樓行業(yè)的發(fā)展行情及趨勢(shì)3）具有一定的數(shù)碼知識(shí)任職條件基本條件高中或中專銷(xiāo)售基礎(chǔ)專業(yè)或銷(xiāo)售專業(yè)學(xué)科曾有2年以上影樓經(jīng)驗(yàn)并有1年以上主管經(jīng)驗(yàn)4）具有團(tuán)隊(duì)管理能力5）熟悉公司攝影項(xiàng)目6）具有攝影套餐設(shè)計(jì)能力7）具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧8）具一定的銷(xiāo)售和心理學(xué)基礎(chǔ)1）很強(qiáng)的溝通表達(dá)能力2）具有專業(yè)的影樓知識(shí)3）精通影樓的銷(xiāo)售項(xiàng)目理想條件大�；蛞陨蠣I(yíng)銷(xiāo)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)曾有3年以上大型影樓經(jīng)驗(yàn)和2年以上營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)4）具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略5）掌握行業(yè)信息6）熟悉管理方向及流程7）較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力8）一定的銷(xiāo)售基礎(chǔ)9）具一定的心理學(xué)基礎(chǔ)序號(hào)工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準(zhǔn)常期機(jī)√√女性女性備注1影樓營(yíng)銷(xiāo)管理1)根據(jù)公司下達(dá)目標(biāo)，制定當(dāng)月前期的銷(xiāo)售計(jì)劃，督促門(mén)市人員做好月計(jì)劃和周計(jì)劃，使目標(biāo)√得到落實(shí)2)負(fù)責(zé)前期接單量業(yè)績(jī)成果的督促、計(jì)劃的跟進(jìn)，確保目標(biāo)的有效達(dá)成√√3)為客戶提供個(gè)性化攝影套系設(shè)計(jì)，滿足客戶需求4)與策劃組、技術(shù)部配合，為推廣攝影套餐和活動(dòng)預(yù)約有效客戶，以達(dá)到更好的推廣效果5)支持前期門(mén)市人員銷(xiāo)售，給予多方面的策略引導(dǎo)，以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)√√√√√√√√√√√√√√6)培養(yǎng)門(mén)市顧問(wèn)，培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧及相關(guān)知識(shí)，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門(mén)市接單消費(fèi)平均值7)提供部門(mén)各類(lèi)管控表格設(shè)計(jì)，并組織匯總各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)8)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，把好成本關(guān)，為公司創(chuàng)造更大的效益9)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確保門(mén)市人員在為客戶服務(wù)時(shí)有據(jù)可依客戶服務(wù)管理10)客戶服務(wù)管理的操作及流程細(xì)節(jié)的檢視，提高服務(wù)質(zhì)量，保持影樓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平11)處理客戶的投訴，減少客戶抱怨，提高客戶滿意度12)定期對(duì)門(mén)市人員的客戶做回訪跟進(jìn)，提高客戶售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和有效化13)接待來(lái)店的重要公共關(guān)系客戶，及時(shí)解決客戶問(wèn)題和滿足客戶需求√√√√√√√2√√√√√√14)培訓(xùn)并檢視門(mén)市人員的個(gè)人形象、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧及專業(yè)知識(shí)，整體提高門(mén)市人員的能√力水平15)與技術(shù)部定期考核或抽查門(mén)市人員的數(shù)碼專業(yè)知識(shí)和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保門(mén)市人員保持較高√的專業(yè)水平3門(mén)市管理16)日常巡視及支持門(mén)市人員對(duì)客戶的咨詢工作，以提出改進(jìn)點(diǎn)并督促其改進(jìn)17)及時(shí)跟進(jìn)門(mén)市人員的思想工作，倡導(dǎo)服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神18)及時(shí)跟進(jìn)門(mén)市人員的工作情緒，及時(shí)疏導(dǎo)，確保營(yíng)造一個(gè)積極開(kāi)心的工作環(huán)境√√√√√√√√√√19)協(xié)同人力資源組進(jìn)行部門(mén)人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時(shí)享有部門(mén)人事任用去留建議權(quán)；20)制定并完善門(mén)市部的各種規(guī)章制度，做好紀(jì)律監(jiān)督和考勤管理；提升員工的工作嚴(yán)謹(jǐn)度和積4本部門(mén)組織管理極性21)協(xié)同相關(guān)部門(mén)制訂相關(guān)政策和制度，使門(mén)市部與其它部門(mén)工作銜接順暢22)協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的關(guān)系，處理異常事件，確保運(yùn)作順暢√√√√√√√23)召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部會(huì)議（部門(mén)員工每天早上進(jìn)行店訓(xùn)），宣導(dǎo)公司文化理念，確保公司文化在本部門(mén)導(dǎo)入。參與每周主管會(huì)議和技術(shù)部全休員工會(huì)議

KRA/KPI：KRAKPI權(quán)重?cái)?shù)據(jù)提供部門(mén)/職位收集√√KPI定義計(jì)算方式衡量標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)值周期影樓銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額達(dá)成率直接提成，不計(jì)入考核成績(jī)影樓本月實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（含技術(shù)部，后期加做金額總和）與公司下達(dá)目標(biāo)的比例①責(zé)任底薪_____元，行政補(bǔ)助_____元，通訊補(bǔ)助_____元；②提成按當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)計(jì)提____%，超出部分計(jì)提%；會(huì)計(jì)未達(dá)標(biāo)部分X%扣減薪金。③預(yù)留利潤(rùn)獎(jiǎng):%（每月收入提取%年末發(fā)放）①每月休息4天，超休時(shí)間按天數(shù)計(jì)發(fā)工資，工作時(shí)間絕對(duì)服從公司安排。②若連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)時(shí)，愿意自動(dòng)辭職。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計(jì)劃管理工作計(jì)劃完成率已完成工作和計(jì)劃完成工作的比較團(tuán)隊(duì)管理部門(mén)成員滿意度門(mén)市團(tuán)隊(duì)對(duì)主管的滿意程度隨機(jī)抽查人力資源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)門(mén)市人員被顧客投訴，一次扣2-5分；2)門(mén)市人員被其他部門(mén)人員投訴，一次性扣3分；55分以下3)門(mén)市人員被發(fā)現(xiàn)或考核到禮儀不規(guī)范、接待流程不規(guī)范或?qū)�業(yè)知識(shí)未通過(guò)，一次扣3分；關(guān)鍵事件4)公司的制度/流程及相關(guān)文件精神在本部門(mén)執(zhí)行不力或宣傳貫徹不及時(shí)，每出現(xiàn)一次減5分5）參加公司各種會(huì)議不及時(shí)，每出現(xiàn)一次扣2分6）流失一個(gè)新員工，減2分，每流失一個(gè)老員工，減3分；（注：由公司開(kāi)除的不計(jì)）7）為公司每引進(jìn)一個(gè)優(yōu)秀員工，加1分；

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