儲蓄存款工作心得體會--茂名分行營業(yè)部

致，吸引了一批優(yōu)質(zhì)客戶前來我部開戶，其中一個客戶在我部的個人存款余額達到500萬元，辦理了鉆石卡，成為我行的忠誠客戶。

注重做好存量高端客戶的維護工作，提高客戶的貢獻度和忠誠度，穩(wěn)定和擴大存款新增額。營業(yè)部存款余額高，客戶數(shù)量多，尤其是存款余額大的客戶對存款的影響尤為突出，其中余額1000萬元以上的客戶數(shù)量就達到10戶，這部分客戶存款資金的穩(wěn)定情況直接影響到我部儲蓄存款工作，而提高這部分客戶的貢獻度，對我部儲蓄存款工作也非常重要。為此，我部一直以來非常重視對高端客戶維護工作，由負(fù)責(zé)人專門進行一對一服務(wù)，及時跟進客戶的需求，做好日常的關(guān)懷和服務(wù)工作，做好節(jié)假日、紀(jì)念日和生日的問候和探望，由于服務(wù)細致和到位，今年兩名三千萬元余額以上的大客戶新增額就達到了201*多萬元，為我部今年儲蓄存款工作作出了突出貢獻。

三、進一步完善激勵約束機制，全力打造績效文化。根據(jù)省行及分行績效考核的要求，早在年初，我部便制定了部室員工績效考核方案，與全體員工簽定績效承諾書，其中儲蓄存款作為全員營銷的指標(biāo)納入每一位員工的考核，在部室中建立“追求卓越”的績效文化，任務(wù)到人、考核到人，及時向員工宣講，明確全體員工都要參加各項業(yè)務(wù)的拓展，使員工從思想上引起足夠的重視，牢固樹立績效觀念，主動關(guān)心本部門的績效提升，積極行動起來利用所有的資源和關(guān)系來發(fā)展各項業(yè)務(wù)，促進我部績效的提升。

為使考核更客觀、科學(xué)、合理，我部對年初員工績效考核方案予以修訂、細化，除按績效目標(biāo)承諾表進行考核外，增加了工作進程考核，每月根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對各崗位人員分解下達部分業(yè)務(wù)的營銷任務(wù)（如儲蓄存款、三方存管、借記卡和網(wǎng)銀），將員工每月完成情況納入到工作進程的考核，該項措

施推出后，有效地調(diào)動了員工的積極性，尤其是調(diào)動了前臺員工開口營銷的積極性，進一步強化了員工“人人都是客戶經(jīng)理”的理念。此外，我部利用每周的例會，將員工營銷業(yè)績予以通報，表揚先進、鞭策后進，讓員工認(rèn)識到各項任務(wù)對我部經(jīng)營發(fā)展的重要性和必要性，能夠積極參與到其中，群策群力，形成了你爭我趕的競賽熱潮，共同努力完成全年各項任務(wù)。例如一位員工以前不關(guān)心部門業(yè)績、不關(guān)心業(yè)務(wù)指標(biāo)，在我部加強員工工作進程考核后，提高了思想認(rèn)識，激發(fā)了工作熱情，變壓力為動力，有了較大的轉(zhuǎn)變，今年以來其個人吸存超過500萬元、三方存管300多戶、信用卡70張，每月考核在員工中排第一，為我部績效考核做出了貢獻。

四、強化服務(wù)創(chuàng)造效益的意識，提高服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

今年以來，我部進一步強化了服務(wù)創(chuàng)造效益的意識，以創(chuàng)建“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”為契機，發(fā)揮文明規(guī)范服務(wù)窗口示范作用，認(rèn)真抓好服務(wù)工作，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都得到了較大的提高。為了給客戶提供更好的營業(yè)環(huán)境，今年5月分行對營業(yè)大廳進行了重新裝修整合，裝修后的營業(yè)大廳功能更加齊全，營業(yè)環(huán)境得到了進一步改善，為客戶提供了方便、快捷的一站式服務(wù)，同時設(shè)立在一樓的理財中心重新裝修后，格調(diào)高雅，環(huán)境舒適，設(shè)施齊全，為理財客戶提供了更為尊貴的服務(wù)。服務(wù)硬件得到了優(yōu)化的同時，我們也注重抓好服務(wù)軟件的改善。加強員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，要求員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟練的、規(guī)范的加以運用，提高服務(wù)效率，熱情周到地為客戶提供各項服務(wù)。

同時，按照省行及分行的相關(guān)要求，抓好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和分區(qū)服務(wù)工作。設(shè)立了開放式柜臺，方便了辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)的客戶，獲得客戶的好評。充分利用重新裝修后的理財中心的各項功能，貴賓室和理財中心專為理財客戶和貴賓客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)和快捷

服務(wù)，使理財中心得到了有效的使用，中高端客戶的貢獻度得到進一步提高。

由于我們大力抓好服務(wù)工作，使?fàn)I業(yè)部服務(wù)水平得到很大的提高，競爭能力不斷加強，服務(wù)工作促進了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績進一步提高。

五、重視外幣存款業(yè)務(wù)的拓展，鞏固外匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢。今年以來由于受到匯率變化的影響，外幣儲蓄存款的持續(xù)下跌，營業(yè)部作為分行重要的對外服務(wù)窗口，承擔(dān)了我行大部分的外匯業(yè)務(wù)職能，為控制好外匯存款的下跌，我部充分利用好辦理境外匯入?yún)R款、因私購匯和外匯理財?shù)葍?yōu)勢產(chǎn)品，從源頭抓好客戶資源的拓展，同時注重發(fā)揮理財中心的作用，篩選出即將到期的外匯存款客戶資料，由理財經(jīng)理逐個客戶跟進，推介我行的匯聚寶產(chǎn)品。此外，還抓住近期非美元貨幣匯率波動以及省行推出的高收益率的澳元匯聚寶產(chǎn)品，針對性地向有此類貨幣需求客戶推介，吸引了一批客戶前來辦理購匯和匯聚寶業(yè)務(wù)，使我部中間業(yè)務(wù)收入和外匯存款均得到了提升，進一步鞏固了我行外匯業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

以上是我行在儲蓄存款工作及業(yè)務(wù)營銷中的一些做法和心得體會，目前雖然取得了一些成效，但與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)相比仍存在客戶群體規(guī)模小、持續(xù)發(fā)展能力不足等問題，距離分行黨委提出的做大做強營業(yè)部仍有差距，我部將繼續(xù)在省行及分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行各業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)和支持下，積極開展業(yè)務(wù)營銷，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，爭取更大的進步。

擴展閱讀：儲蓄存款工作總結(jié)

集聚全行之力，努力實現(xiàn)儲蓄存款“開門紅”

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

很榮幸能代表支行在旺季競賽動員會上發(fā)言。今年以來，支行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞客戶發(fā)展這一主線，突出儲蓄存款這一中心，有效發(fā)揮網(wǎng)點陣地和公私聯(lián)動兩大平臺作用，個金業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較好較快的發(fā)展。

虎去雄風(fēng)在,兔來勁更足。一年一度的旺季競賽即將拉開戰(zhàn)幕，我們將立足區(qū)域市場特點，緊緊圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)型發(fā)展這一要求，繼續(xù)堅持個人客戶發(fā)展這一主線，更加突出儲蓄存款這一中心，以零售業(yè)務(wù)批發(fā)化、專業(yè)經(jīng)營精細化來統(tǒng)籌旺季競賽工作，實現(xiàn)儲蓄存款快速、穩(wěn)定、有效增長。我們將重點圍繞早、實、聯(lián)、細、盯、提六個字來推動旺季競賽工作：

早就是早謀劃、早起步、早行動。旺季期間正值歲末年初，工作頭緒多，不提前謀劃，就會喪失時機，陷入被動。支行將在全面總結(jié)今年旺季競賽工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合全年工作思路及營業(yè)部要求，提前確定旺季競賽目標(biāo)，制定旺季競賽方案，并通過動員會、部門會議、板報�？�等形式做好從上至下的宣導(dǎo)，明確重點，落實職責(zé)，讓員工人人

知曉并以最佳的精神狀態(tài)投入到旺季競賽中去，營造你追我趕的競賽氛圍。

實就是落實好考核機制，發(fā)揮機制促儲作用。一是完善計價考核辦法，繼續(xù)加強儲蓄存款的日均考核，體現(xiàn)效益這一中心，促使部門或網(wǎng)點做實客戶、做實基礎(chǔ)，實現(xiàn)儲蓄存款可持續(xù)性增長。二是將在部門績效考核的基礎(chǔ)上，切出單獨費用實施全員攬儲計劃，并將這一計劃貫穿全年始終，觸發(fā)員工借助自身的人脈關(guān)系或社會資源為支行的儲蓄存款增長貢獻力量，并將員工個人的攬儲業(yè)績寫入《員工行為表現(xiàn)手冊》，作為評先評優(yōu)的考量依據(jù)。三是引入客戶經(jīng)理最低銷售量管理，作為客戶經(jīng)理績效考核的否定性指標(biāo)，切實提高客戶經(jīng)理的業(yè)績創(chuàng)造能力。四是實施項目獎勵，對一些批量型、效益優(yōu)、影響大的競爭性項目，可成立跨部門或?qū)�業(yè)的項目小組，支行將視項目情況切出一塊費用，交由項目牽頭人對項目參與成員實施獎勵。

聯(lián)就是抓好公私聯(lián)動、私私（私人銀行）聯(lián)動和私卡聯(lián)動，借力拓展儲蓄業(yè)務(wù)市場。公私聯(lián)動是實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)化的最好途徑。首先要全力抓好代發(fā)工資單位爭取，從源頭上增加個人客戶和基礎(chǔ)性儲蓄存款；其次要組織好職場營銷，加強我行品牌宣傳，提高我行核心產(chǎn)品的覆蓋率，實現(xiàn)公私聯(lián)動的精細化，同時要建立與法人客戶高管人員的一對一維護關(guān)系，發(fā)展成為個人高端客戶或私人

銀行客戶，增強雙方合作的緊密度；第三要創(chuàng)新對代發(fā)工資單位的管戶模式，重視后續(xù)服務(wù)與維護工作。私私聯(lián)動則憑借私人銀行的品牌和產(chǎn)品，做好高端客戶的挖潛工作。以白金卡產(chǎn)品為紐帶，推進私卡聯(lián)動。主動在高端客戶群體中大力引薦白金卡，并推廣商務(wù)伴侶，通過產(chǎn)品組合，實現(xiàn)客戶資金在我行賬戶體內(nèi)循環(huán)。

細就是做深做細客戶維護工作，奠定扎實的增儲穩(wěn)儲基礎(chǔ)。一方面利用節(jié)日客戶維護這一契機，做好客戶關(guān)懷與激勵，抓好中高端客戶的挖儲工作。據(jù)統(tǒng)計，10月末金融資產(chǎn)在5萬元以上中高端客戶的儲蓄存款余額為15.2億元，占支行儲蓄存款總額的77%，中高端客戶對儲蓄存款的貢獻度十分明顯，特別是20-100萬之間的客戶，是各層級客戶中集聚存款量最多、穩(wěn)定性最強的客戶群。支行將通過送報送雜志、送福送春聯(lián)、舉辦個人高端客戶新春聯(lián)誼會等，分層做好客戶慰問維護，實施客戶關(guān)懷與激勵，并以我行的優(yōu)勢產(chǎn)品來挖轉(zhuǎn)歸集客戶在他行的資金，提高中高端客戶對我行存款的整體貢獻度。要加強與證券公司、保險公司的合作，積極為高端客戶提供一些結(jié)構(gòu)性的理財產(chǎn)品，滿足客戶多元化的需求。另一方面要加強客戶經(jīng)理客戶維護工作的管理，創(chuàng)新客戶維護方式，建立客戶經(jīng)理定期向分管行長述職制度，著重提高客戶經(jīng)理主動約訪客戶面談的比率和主動為客戶進行資產(chǎn)配置的能力。

盯就是緊盯時點性或區(qū)域性的熱點資金，抓好源頭增儲。支行根據(jù)區(qū)域個人客戶布局特點，通過市場細分歸納了‘新濱江人’群（新入駐濱江住宅區(qū)的居民、商務(wù)樓宇客戶）、企事業(yè)單位白領(lǐng)客戶群、學(xué)生客戶群、城郊農(nóng)村客戶群、個體經(jīng)營結(jié)算客戶群等五類個人客戶群體，作為今后一段時期個人客戶的拓展方向。旺季期間，支行將圍繞企事業(yè)單位白領(lǐng)客戶群和城郊農(nóng)村客戶群兩大客戶群開展理財迎春，送福到家活動，通過職場營銷、短信平臺、郵政廣告等措施開展產(chǎn)品知識及理財知識的宣傳，緊盯企事業(yè)單位年終獎金、分紅、失地村民補償款、農(nóng)村租金收入返還等資金的歸集，從源頭上促進儲蓄存款的增長。

提就是加強網(wǎng)點硬件設(shè)施的功能提升與改造，提高網(wǎng)點服務(wù)承載力，增強網(wǎng)點陣地穩(wěn)儲能力。支行將盡快實施支行本級附行式自助銀行改造工程，加大自助設(shè)備投放，實施自助設(shè)備集中布局，改善網(wǎng)點形象，實現(xiàn)客戶有序分流。做好二級支行存取款一體機的增設(shè)和自助填單機的配置，實行彈性柜口制度，縮減客戶排隊等候時間，緩解柜面壓力。開通綠色通道，優(yōu)先辦理大額存款業(yè)務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境，確保儲蓄存款不流失。

一年之計在于春，更在于勤。面對即將到來的旺季，錢江支行全體員工將秉承認(rèn)真和創(chuàng)新的精神，全力以赴，迎難

而上，爭取以優(yōu)異的旺季競賽成績向上級行匯報。

謝謝大家！

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