201*年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計1
201*年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃
為響應(yīng)醫(yī)院開展以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題,以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我科將夯實基礎(chǔ)護(hù)理、深化“五心”服務(wù)、提高病人滿意作為今后的工作計劃。
一、樹立以人為本的服務(wù)理念,展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。
在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,護(hù)理人員應(yīng)具備良好的醫(yī)德和修養(yǎng),牢固樹立人道主義精神,把護(hù)理事業(yè)看作對廣大人民群眾應(yīng)盡的職責(zé),把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于全部護(hù)理工作的始終,以滿足廣大人民群眾需要為根本,尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)和權(quán)利,遵紀(jì)守法,刻苦鉆研護(hù)理技能,確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。良好的醫(yī)德形象可通過護(hù)理人員的儀表、舉止和語言體現(xiàn)出來,因此護(hù)士的角色形象應(yīng)是善良、溫和和充滿愛心。護(hù)士和顏悅色的態(tài)度、端莊自然的舉止、體貼入微、準(zhǔn)確簡潔的表態(tài)都有利于取得服務(wù)對象的信任、支持和配合,從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。
二、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新的形勢下對廣大護(hù)理人員提出了新的要求,護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的理論知識,包括基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、計劃生育學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)等,使護(hù)理學(xué)科由平面型的知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw交叉型的知識結(jié)構(gòu),并練就嫻熟的操作技能,才能保證護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)和高效。護(hù)理工作服務(wù)范圍廣,技術(shù)性強(qiáng),服務(wù)要求高,關(guān)系服務(wù)對象的生命健康和生活質(zhì)量。因此護(hù)理人員的各項工作必須精益求精,嚴(yán)格交接班制度和醫(yī)囑查對制度,執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、及時,各種治療做到“三查七對”,藥物治療注意配伍禁忌,并注意用藥后反應(yīng),杜絕差錯事故發(fā)生。規(guī)范無菌操作及消毒隔離制度,預(yù)防院內(nèi)感染和交叉感染。觀察病情耐心、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)情況及時處理。認(rèn)真精確地做好護(hù)理記錄。當(dāng)今醫(yī)學(xué)技術(shù)日新月異,知識不斷更新,各種現(xiàn)代化的設(shè)施、儀器廣泛應(yīng)用,常規(guī)護(hù)理也向著更加精細(xì)、高效、人性化的方向發(fā)展,護(hù)士更應(yīng)加強(qiáng)繼續(xù)教育,積極參加專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),注重知識的積累和更新,以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。
三、規(guī)范書寫護(hù)理文書醫(yī)療文書可作為法律文書存檔并允許患者復(fù)印,護(hù)理文書包括體溫單、醫(yī)囑單、出入院記錄、護(hù)理記錄等,作為醫(yī)療文書的重要組成部分,要求護(hù)理人員具備法律意識和自我保護(hù)能力,本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實事求是的科學(xué)態(tài)度,做到不僅書寫客觀、真實、完整、字跡清楚、工整無涂改,更重要的是要具有良好的觀察與分析能力和書寫表達(dá)能力,使護(hù)理文書符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。
四、隨時做好主動健康宣教工作
護(hù)理工作服務(wù)范圍廣,無論是首次接診的護(hù)士站、病房,還是檢查室均為宣傳教育的適宜場所,護(hù)理人員可因地制宜,進(jìn)行不同階段的健康教育,向產(chǎn)婦及家屬主動作好入院介紹,新生兒及財產(chǎn)安全宣教。認(rèn)真主動向患者指導(dǎo)康復(fù)、飲食、活動等知識,做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后相關(guān)配合知識及注意事項指導(dǎo)。做好出院指導(dǎo)。要求健康教育覆蓋率達(dá)100%
五、做好基礎(chǔ)護(hù)理
婦產(chǎn)科計劃以護(hù)理小組為單位,責(zé)任承包到組。責(zé)任組長充分評估病人后按護(hù)理級
別指導(dǎo)、協(xié)助或完全為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理包括床單的整理,協(xié)助、指導(dǎo)剪指甲,洗頭,擦浴及新生兒沐浴等,并且不定期抽查,定期(一周一次)評價打分,對不達(dá)標(biāo)的組提出整改意見,對屢次不改的組必要時施行經(jīng)濟(jì)處罰以提高服務(wù)質(zhì)量.人人做到“說話輕,走路輕,操作輕,關(guān)門輕”,還用自己的智慧和細(xì)心從細(xì)節(jié)關(guān)愛病人,為病人的健康服務(wù)。
六、后勤支持增強(qiáng)醫(yī)院后勤各科為臨床服務(wù)的意識及共同為病患者服務(wù)的理念,總之,護(hù)士若有善良的心、靈巧的手、甜美的笑,是患者的天使。護(hù)士可以為病人做的還很多,關(guān)愛就體現(xiàn)在為病人做的任何一件事的細(xì)節(jié)上,只要護(hù)士有任何一個閃光點都會得到他們的認(rèn)同和鼓勵,同時也大大提高了住院病人的滿意度,逐步實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
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201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃
為進(jìn)一步貫徹落實我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,全面提高護(hù)理工作水平,結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實施方案,特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃如下:
目標(biāo):增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。任務(wù):1、提高思想認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用到臨床實踐中確保取得實效。
3、對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施:
1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》,達(dá)到思想認(rèn)識。
2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點,開展護(hù)理服務(wù)專題討論。2、4-10月(組織實施階段)
(1)、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。(2)、5月試行分組排班,對護(hù)士進(jìn)行合理分工。
(3)、6月-7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé),工作流程,并運(yùn)用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進(jìn)行考核,體現(xiàn)多勞多得,獎優(yōu)罰劣。
(4)、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作,進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé),加強(qiáng)主觀能動作用,協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。(5)、嚴(yán)格落實護(hù)士分層?婆嘤(xùn)計劃,加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,括展高年資護(hù)士知識層面,將?浦R,婦產(chǎn)科相關(guān)知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機(jī)化的方式,確保教學(xué)效果。(6)、強(qiáng)化安全意識,將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,加強(qiáng)6個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細(xì)節(jié)。
3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),對提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好,服務(wù)有創(chuàng)新,患者反映好的個人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總,進(jìn)行原因分析,提出整改措施,保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。實施者:全科護(hù)士。
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