護理禮儀在外科病區(qū)工作中的應用

護理禮儀在外科病區(qū)工作中的應用

【摘要】目的：總結在外科病區(qū)開展規(guī)范化護理禮儀的工作體會。方法：將護理禮儀運用于外科病區(qū)護理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語言、規(guī)范職業(yè)用語和規(guī)范護理技術操作等。結果：通過在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護理禮儀，使患者積極配合治療護理，促進身體康復。結論：通過規(guī)范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。

【關鍵詞】護理禮儀外科護理質量現(xiàn)代醫(yī)學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護士工作作為社會主義精神文明建設的“窗口”行業(yè)，為適應廣大人民群眾對醫(yī)療護理服務提出的更高的標準。我院正是為了順應這一新時代的護理理念，近年來，在護士禮儀服務方面進行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名外科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規(guī)范化的護理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過在工作中開展規(guī)范化護理禮儀，取得了較好的效果�，F(xiàn)報告如下：1禮儀服務在護理中的作用

1.1禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)習俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護士的職業(yè)禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護士的職業(yè)素質都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗�！傲佳砸痪淙�冬暖，惡語傷人六月寒。”護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環(huán)境。1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區(qū)的第一接待人。當新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產生最佳的“首因作用”。2護理禮儀在外科工作中的應用

2.1首先全體外科護理人員要提高認識，更新觀念。我外科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強化護理禮儀培訓，使外科護理人員的職業(yè)素質有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護理人員，只有正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。2.2當病人走進病房，護士會主動為他們進行詳細的住院介紹。接診護士負責介紹管床護士、護士長、科主任，對每位住院病人進行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康教育處方。術前責任護士深入病房主動與病人進行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導鼓勵病人說出內心焦慮恐懼的感受，根據(jù)病人疾病的特點、文化程度、社會經歷、接受能力進行個體化的健康教育[1]。在外科護理人員上應創(chuàng)造一個安靜、舒適的住院環(huán)境，要向患者講清情緒對手術過程的影響，并耐心反復地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護理人員在接待每一名新入院患者時，應用規(guī)范化的語言進行介紹，如“您好！我是您有什么需求，請隨時通知我，我會盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請”字當頭，“謝”字結尾。在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼。禮貌用語貫穿于護理服務的始終，她們親切地進行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時間一改以往叫床號的習慣，根據(jù)病人的職業(yè)、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3在外科病人的護理過程中融入人性化護理，切實體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務理念。不僅增強了護理人員主動服務意識，密切了護患關系，提高了病人的滿意度;同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。外科護理人員在做各種護理操作時，護理動作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱[2]；護理操作要認真、細致、規(guī)范。通過運用恰當?shù)男误w語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進食時，避免此時去注射、備皮、導尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對極度緊張病人，手術前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的人際關系。3結果

通過規(guī)范化外科護理人員禮儀服務，改善了護士在人們心目中的形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復。

4討論

通過規(guī)范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果[3]。通過護士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務的開展，使我院護理人員的整體素質有了明顯的提高。護士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹?shù)淖黠L獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽、更得到了領導和同行的認可。樹立起我院護理人員的良好形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復，為我院實現(xiàn)護理優(yōu)質服務奠定了堅實的基礎。

參考文獻

[1]譚華玲.淺析人性化護理在外科臨床中的應用.中國當代醫(yī)學[J]，201*;7(2)：122[2]萬迎霞,規(guī)范化護士禮儀服務淺談[J],甘肅中醫(yī)201*;10(19)：27

[3]張元紅，魏素芳，鄭文蘭.我院門診倡導人性化服務的作法與體會.[J],中華護理雜志，201*;3(4)：245關鍵詞：護理禮儀外科護理質量

擴展閱讀：護理禮儀在外科護理中的應用體會

護理禮儀在外科護理中的應用體會河南省新野縣人民醫(yī)院楊瑞紅473500

【摘要】目的：探討護士職業(yè)禮儀在外科護理中的應用及其效果。方法：將護理禮儀運用于外科病區(qū)護理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語言、規(guī)范職業(yè)用語和規(guī)范護理技術操作等，應用于迎接病人入院、收集資料、護理評價、出院指導等整體護理全過程。結果：通過在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護理禮儀，增強了整體護理的效果，使患者積極配合治療護理，促進身體康復。結論：通過規(guī)范化護理禮儀，能夠營造和諧的護患關系，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量�！娟P鍵詞】護理禮儀外科護理質量

1禮儀服務在護理中的作用

1.1長期以來，護理工作在疾病為中心思想指導下，在醫(yī)生支配下執(zhí)行醫(yī)囑，完成治療計劃，是從屬型醫(yī)護關系。護士對病人態(tài)度是不善交流，不聽取意見，讓病人絕對服從醫(yī)護人員，是服從型護患關系，這樣發(fā)展下去，只有被社會淘汰，適應不了社會的需要。為了適應現(xiàn)今社會發(fā)展和改革的需要，我們護理人員必須轉變自己的觀點，適應新的醫(yī)學模式，由過去以疾病為中心單純護理模式已向生理、心理、社會多元化護理模式發(fā)展，宗旨"是以人為中心，以現(xiàn)代護理為指南，以各種專業(yè)協(xié)作為基礎，以護理程序為手段，為病人提供優(yōu)質的整體護理。護理禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)習俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節(jié)和形式，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優(yōu)質服務的規(guī)范要求。護士的職業(yè)禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。其具體體現(xiàn)為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態(tài)和風度。“姿”指面貌，“態(tài)”指形態(tài)；風度是指美好的姿態(tài)。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態(tài)度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態(tài)度表示關心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關心他�！耙圆∪藶橹行摹钡恼�體護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業(yè)技能，更應具備良好的職業(yè)禮儀，護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發(fā)展，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環(huán)境。1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區(qū)的第一接待人。當新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產生最佳的“首因作用”。2護理禮儀在外科工作中的應用

2.1迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備，護士在接待病人時，應注意的禮儀是：病人被送至病區(qū)時，值班護士應起身走上前去迎接病人，表現(xiàn)熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應陌生環(huán)境的第一步。護士應禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環(huán)境，同時介紹有關住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應醫(yī)院生活環(huán)境。護士也應盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。

2.2收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護理程序中最為關鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應適當配合手勢與表情，體現(xiàn)出對病人的同情和關注。需要結束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結，勸告其休息，順利結束交談。交談內容應做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。

2.3制訂護理計劃，做病人的貼心人：制訂護理計劃是協(xié)助護理對象預防、減輕或消除病變反應及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風俗習慣和宗教信仰，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫(yī)務人員保持良好的合作。

2.4語言溝通人性化：我們科室在人性化護理中規(guī)定了文明語言“六個先”：見面先問“您好”，開口先加稱謂，話前先用“請”字，休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝;常用忌語“四個不”：稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”，病人有主訴時不能說“沒事”。根據(jù)人性化護理服務的要求，科室還制訂了�？普Z言規(guī)范，對病人“不說等一會兒，要說馬上來;不說試試看，要說盡我最大努力;不說沒事，要說我們會及時觀察”。教育年輕護士遇到病人情緒激動時要給予冷處理，讓患者體會到護理人員真誠的愛心。

2.5在外科病人的護理過程中融入人性化護理：切實體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務理念。不僅增強了護理人員主動服務意識，密切了護患關系，提高了病人的滿意度;同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。外科護理人員在做各種護理操作時，護理動作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；護理操作要認真、細致、規(guī)范。通過運用恰當?shù)男误w語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進食時，避免此時去注射、備皮、導尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對極度緊張病人，手術前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的醫(yī)患關系。2.6勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護理工作中的一門藝術。護士要通過細致入微的觀察，設身處地地為病人著想，運用心理學、社會學、論理學及醫(yī)學、護理學的基本知識，巧妙地化解病人內心的矛盾與焦慮。在病人手術當天，護士應送病人離開病房到手術間，鼓勵病人，祝他手術順利。病人手術結束后，護士要以和藹可親的態(tài)度告知病人還家屬手術一切順利，術后效果良好，要體諒術后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。

2.7當病人出院時，值班護士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時服藥”、“請多保重”、“請定期門診復查”；告知病人定期回訪等等，并致以良好的祝愿，給予繼續(xù)為其服務的承諾，使病人感覺到雖然離開醫(yī)院，但仍能繼續(xù)受到醫(yī)護人員關注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。

3結果

通過規(guī)范化外科護理人員禮儀服務，改善了護士在人們心目中的形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復。

4討論

201*年上半年我院組織各病區(qū)代表到鄭大三附院學習了護理禮儀和整體護理，通過學習、討論及應用，使我院的護理禮儀有了大幅度的提升，大大改善了護患關系。通過規(guī)范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。通過護士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務的開展，使我院護理人員的整體素質有了明顯的提高。護士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹?shù)淖黠L獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽、更得到了領導和同行的認可。樹立起我院護理人員的良好形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復，為我院實現(xiàn)護理優(yōu)質服務奠定了堅實的基礎。

參考文獻[1]譚華玲.淺析人性化護理在外科臨床中的應用.中國當代醫(yī)學[J]，201*;7(2)：122

[2]萬迎霞,規(guī)范化護士禮儀服務淺談[J],甘肅中醫(yī)201*;10(19)：27

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[4]楊輝,主編.當代護士的語言與技巧.太原:山西科學技

術出版社,201*,10:211-213.

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